Shuffle Casino - všeobecná diskuze (strana 11)

Výběr od Brothera přijat do 4 hodin po uzavření účtu,

Můj účet se také zablokoval, ale peníze mi vyplatili do 4 hodin.

Sdělte mi prosím svůj e-mail, abych vám mohl poslat doklad o výběru.

Název: Pozastaven zlatý VIP účet – zablokováno 90 $, podpora nereaguje

Před čtyřmi dny byl můj VIP účet Gold na Shuffle.com pozastaven bez předchozího varování nebo vysvětlení. Měl jsem zůstatek 90 dolarů, který je nyní zcela nepřístupný. Několikrát jsem se pokusil kontaktovat podporu e-mailem a živým chatem, ale nedostal jsem žádnou odpověď.

Jako VIP člen zlaté úrovně jsem očekával alespoň základní transparentnost a komunikaci. Místo toho mi byl účet zablokován, čekaly na vyřízení a nedostal jsem žádnou zpětnou vazbu. To je pro platformu, která o sobě tvrdí, že je regulovaná a bezpečná, nepřijatelné.

Pokud Shuffle.com tento problém nevyřeší do 72 hodin, budu věc řešit právní cestou a nadále budu sdílet své zkušenosti na platformách pro recenze a sociálních sítích, abych varoval ostatní uživatele.

Důrazně doporučuji ostatním, aby byli opatrní, než svěří své peníze této stránce.

Stalo se to možná poté, co jste požádal/a o výběr?

Zkontrolujte prosím složku s nevyžádanou poštou ve vaší e-mailové složce, zda neobsahuje nějaké zprávy od kasina. Někdy se tam takové e-maily skutečně dostanou.

Dejte nám určitě vědět o jakýchkoli novinkách.

Ahoj..ne, bohužel můj účet nebyl zablokován při žádosti o výběr... Nemám žádné informace o zablokování mého účtu, nevím proč byl zablokován...nedali mi žádnou odpověď.

Dobře, chápu. Musí být pro tebe opravdu frustrující, že nevíš, co se vlastně děje.

Náš tým pro vyřizování stížností by se mohl pokusit zjistit, proč k tomu všemu došlo, pokud si to přejete. Prosím, odešlete svou stížnost zde a celou situaci dobře vysvětlete. Brzy vás bude kontaktovat jeden z našich pracovníků první pomoci s dalšími informacemi o tom, co dělat dál.

Pokud máte jakékoli dotazy, jsme tu pro vás.

Poté, co nereagují na zákaznickou podporu a ani nevrátí peníze, dostal odtamtud už někdo své peníze?

Mám situaci, kdy jsem vsadil jednu sázku, požádali mě o ověření, ověření proběhlo, peníze byly vloženy k výběru a peníze čekají na výběr na mém účtu. Podpora nereaguje, prostě mě ignoruje. Nemůžu je kontaktovat.

Vždycky je to těžké, když podpora vůbec nepodporuje. 🙁 Mohla bych prosím vědět, kdy jsi odeslala žádost o výběr? Zní to skoro, jako by to byla tvoje první žádost, tak se zeptám, jestli máš tušení, jestli je vůbec nutné ověření účtu.

A o jaké jednotlivé sázce mluvíme? Mohlo by se stát, že byste vložili peníze, vsadili je všechny na jeden zápas a pak odeslali žádost?

Pokud jde o kontaktování podpory, předpokládám, že jste již vyzkoušeli obvyklé metody; problém je však v tom, že toto kasino v posledních několika měsících nebylo efektivní, co se týče rychlého ověřování nebo výběrů. Myslím, že by to mohlo být stále stejné. 🙁

Můj účet je kompletně ověřený a nikde mi neodpovídají.

Děkuji, mohu prosím zopakovat svou otázku?

A o jaké jednotlivé sázce mluvíme? Mohlo by se stát, že byste vložili peníze, vsadili je všechny na jeden zápas a pak odeslali žádost?

Snažím se zjistit, jestli se nakonec můžeme zapojit, víš?

Ano

Dobrý den, omlouvám se za zpoždění.

V tomto případě to asi chápu. Slyšeli jste někdy o politice proti praní špinavých peněz? Kasina ani sázkové kanceláře nejsou banky, takže pokud vložíte určitou částku, vsadíte na jeden zápas a pak si chcete vybrat peníze, můžete mít problém. Takhle se perou peníze a sázkové kanceláře/kasina to nemají rády.

Občas je také nutné vloženou částku několikrát vsadit, než si ji vyberete.

Změnilo se snad zatím něco?

Ahoj shuffle.us používá ve svých původních hrách nekalý software. Ve hře Tower. Když jsem konečně začal vyhrávat, doslova začali s nekalými praktikami, aby mě vyčerpali. Ani nechci dostat tu trošku peněz zpět. Raději bych je viděl zavřené.

Nejlepším způsobem, jak se s takovou situací vypořádat, je kontaktovat poskytovatele hry a nahlásit mu to. Pokud máte skutečně důkazy o tomto jednání, můžete to dokonce zaslat i jeho licenčnímu úřadu.

Zkoušeli jste snad něco z toho?

Ahoj,

Hraji na Shuffle od roku 2023. Stejně jako všichni ostatní jsme se mohli čas od času pohádat v chatu nebo mít drobné problémy – to jsou běžné věci, které se mezi lidmi mohou stát. Moje úroveň je Platinum 2 a mám celkovou sázku 670 000 USD.

Nicméně, během uplynulého roku jsem dostal dva trvalé bany po sobě kvůli falešným hlášením od lidí v chatu, včetně uživatelů bez úrovně. Kvůli jejich falešným stížnostem jsem byl trvale zablokován.

Když jsem kontaktoval podporu, abych se zeptal na důvod, nedostal jsem žádnou odpověď. Navíc jsem byl také trvale zablokován z podpory, což je velmi znepokojivé. Přestože v tureckém chatu není moderátor, lidé mohou z nudy nahlásit ostatní a my jsme trvale zablokováni. To se v tureckém chatu stalo velkým problémem. V poslední době byli trvale zablokováni i někteří z mých přátel v chatu.

Odpovědi podpory typu „nemáme žádné informace" nebo „nemůžeme zasahovat do moderátorů chatu" jsou nepřijatelné. Moje historie chatu nebyla řádně zkontrolována. Odeslání více e-mailů a nedostatek jakékoli odpovědi je šokující. Je těžké pochopit, jak na globální kasinové platformě, jako je Shuffle, nemůžete najít nikoho, kdo by se s vašimi obavami vypořádal.

Přestože neexistuje žádný turecký moderátor, byl jsem trvale zablokován. Neudělal jsem nic, co by narušilo chat, uvedlo lidi v omyl ani se nedopustilo žádného škodlivého chování, které by ospravedlňovalo takový trest. Žádám o kontrolu historie mého chatu.

Protože jsem nenašel nikoho, s kým bych se mohl spojit, píšu sem a doufám, že dostanu odpověď a vyřešení mého problému.

Uživatelské jméno: Tefo3457

S pozdravem

Vážený týme kasinových guruů,

Píšu Vám, abych oficiálně podal stížnost ohledně problému, se kterým jsem se setkal v kasinu Shuffle.

Na Shuffle jsem aktivním hráčem od roku 2023. Moje aktuální úroveň je Platinum 2 a celková částka mých sázek je přibližně 670 000 USD. Během mého působení na platformě jsem se, stejně jako mnoho jiných uživatelů, mohl občas zapojit do drobných neshod v chatu. Jednalo se však o běžné interakce a nikdy se nejednalo o chování, které by mělo za cíl ublížit ostatním, uvést hráče v omyl nebo narušit platformu.

Během uplynulého roku jsem obdržel dva po sobě jdoucí trvalé zákazy chatu. Jsem pevně přesvědčen, že tyto zákazy byly výsledkem falešných hlášení od jiných uživatelů, včetně účtů bez úrovně nebo historie aktivity. Navzdory závažnosti trestu mi nebylo poskytnuto žádné jasné vysvětlení ani důkazy, které by toto rozhodnutí podpořily.

Když jsem kontaktoval zákaznickou podporu s žádostí o vysvětlení, nedostal jsem žádnou odpověď. Navíc mi bylo následně trvale zakázáno kontaktovat podporu. To mi dalo žádnou možnost se bránit nebo požádat o kontrolu historie mého chatu.

Je také důležité poznamenat, že tureckému chatu není přidělen žádný aktivní moderátor. Navzdory tomu mohou uživatelé volně nahlašovat ostatní, což zřejmě vede k automatickým nebo nekontrolovaným trvalým zákazům. Několik dalších uživatelů tureckého chatu údajně zažilo podobné trvalé zákazy za srovnatelných okolností.

Odpovědi, které jsem dostal od podpory, jako například prohlášení, že nezasahují do moderátorů chatu nebo že nemají žádné informace o rozhodnutích v chatu, jsou hluboce znepokojivé. Jako hráč, který na platformě investoval značný čas a objem sázek, se domnívám, že si zasloužím transparentnost a spravedlivý proces kontroly.

S úctou žádám o nezávislé přezkoumání mého případu a celé historie mého chatu, aby se zjistilo, zda byl trvalý zákaz oprávněný. Mým úmyslem nikdy nebylo porušit žádná pravidla platformy a domnívám se, že uložený trest je nepřiměřený a nespravedlivý.

Předem děkuji za váš čas a pomoc s prošetřením této záležitosti.

Uživatelské jméno: Tefo3457

S pozdravem,

Tefo345

Mohu se prosím zeptat, zda máte na svém kasinovém účtu nějaký zůstatek?

Jen tak vám můžeme skutečně pomoci. Kasina mohou zablokovat jakýkoli účet, pokud k tomu mají důvod, ale peníze musí být hráči vráceny.

Můj KYC certifikát je stále zamítán v celkové výši 120 LTC.

Dobrý den, řekli vám v kasinu něco o tom? Mohli byste mi prosím říct, kdy to všechno začalo?

Všechno to začalo ode dne, kdy jsem požádal o svůj první výběr. Jsem ověřený hráč úrovně 4 a pořád mi říkají, abych odeslal další KYC, ale když KYC odešlu, nedostanu žádnou odpověď. Stránka také jasně uvádí, že pro výběr potřebujete pouze ověřený hráč úrovně 2.

Prosím, sdělte nám, kdy přesně jste požádali o výběr.

Někdy je potřeba dodatečné ověření a je velmi důležité plně spolupracovat s kasinem, abyste získali všechny výhry.