Mám pocit, že popisujete problém a jednou řeknete, jak to můžeme vyřešit a pak, že nepotřebujete pomoc. Jsem z toho trochu zmatená. Říkáte, že problém je s poskytovatelem plateb, proč nechtějí přijmout doklad o adrese?
Můžete to také napsat Nickovi ve své otevřené stížnosti, už prosím nepotřebujete pomoc? 🙂
Ahoj Jaro. Proč byl můj požadavek matoucí? Možná je to kvůli překladu do vašeho jazyka? Kontaktoval jsem vás, protože Rollxo odmítl můj výběr. Pokaždé, když jsem se pokusil o výběr, Rollxo našel jiný důvod k odmítnutí platby. Kontaktoval jsem vás, protože jsem si myslel, že byste mi mohli pomoci. Po pár dnech jsem zkusil vybrat znovu a najednou byly peníze převedeny přes Skrill bez jakéhokoli vysvětlení ze strany Rollxo. Napsal jsem vám, že problém byl vyřešen a že jsem obdržel peníze. Také jsem zmínil, že Skrill nyní nepřevádí peníze na můj účet a odmítá jakýkoli doklad o adrese. To byla jen nějaká informace. Omlouvám se, pokud můj vzkaz nebyl zcela srozumitelný.
LG
Žádné starosti. Jsme rádi, že kasino vše vyřešilo.
Ale co teď s penězi? Už jste je konečně dostali? Je vše v pořádku?
Ahoj Romi.
Ano, peníze jsou konečně tady. Po nesčetných pokusech Skrill přijal mou refundaci daní jako důkaz adresy a převedl peníze.
Oba to rádi slyšíme! Jen doufám, že je to to nejhorší, co vás může potkat, a jakékoli další cesty kasinem budou mnohem příjemnější! Jak to vidím já, podpora Skrill tentokrát nepředvedla to nejlepší.
Ahoj, vyhrál jsem 2000 € na Rollxo.
Ale peníze mi nejsou vyplaceny.
Zkoušel jsem všechno. Vyhrál jsem peníze bez bonusu. Výplata se vždy odmítne.
Zdravím Jürgene
Ahoj, nejdůležitější věcí v současné situaci je pravděpodobně to, proč kasino odmítá tvé výběry. Zeptal ses jich na to a dali ti relevantní odpověď? Jak dlouho se už snažíš vybrat své peníze?
Dejte mi prosím vědět.
Dobrý den, provedl jsem vklad u Rollxo a ihned po připsání peněz byl můj účet zablokován a deaktivován. Od pátku se snažím kontaktovat podporu. Živý chat mi není k dispozici, protože je vyžadován účet.
Na e-maily nikdo nereaguje.
Dobrý den, rád bych se vás zeptal na pár otázek, ale zřejmě pokud vás zablokovali hned po provedení vkladu, moc se toho nedozvíte. Zvlášť pokud jste je kontaktovali a oni vám nereagovali.
Proto bych vám doporučil podat stížnost, náš tým ji prošetří a doufejme, že zjistí, kde je problém.
Máte zájem?
Ahoj,
Před týdnem jsem na RollXo vyhrál 550 dolarů a požádal jsem o výběr. Prošl jsem celým procesem ověření a úspěšně jsem ověřil svůj účet. Moje výběry jsou pokaždé, když jsem se o to několikrát pokusil, odmítány a oni mi pořád říkají, abych výběr znovu odeslal. Myslím, že se tu děje něco opravdu divného. Také jim trvá celkem šest dní, než to zpracují, když požádám o další výběr, jsem z toho tak frustrovaný. Zákaznická podpora také není moc dobrá, jsou jako roboti, jen opakují totéž dokola a říkají mi, abych byl trpělivý a čekal, a že mi nemohou dát časový rámec, kdy výběr dostanu. Také jsem na podporu poslal několik e-mailů a nedostal jsem žádnou odpověď. S touto službou nejsem vůbec spokojený a vzala mi to veškerou zábavu a vzrušení z celého zážitku. Chci jen své peníze, které jsem vyhrál, ale vím, že je nedostanu.
Je naprosto pochopitelné, že se tak cítíš, a věřím, že by to tak cítil každý.
Sdělte nám prosím, zda je váš účet nyní plně ověřen a kdy jste naposledy požádali o výběr.
Pokud nedojde k žádnému pohybu, může zasáhnout náš tým pro vyřizování stížností. Stačí podat stížnost a vysvětlit celou situaci.
Počkáme na vaši aktualizaci situace.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
