Mám pocit, že popisujete problém a jednou řeknete, jak to můžeme vyřešit a pak, že nepotřebujete pomoc. Jsem z toho trochu zmatená. Říkáte, že problém je s poskytovatelem plateb, proč nechtějí přijmout doklad o adrese?
Můžete to také napsat Nickovi ve své otevřené stížnosti, už prosím nepotřebujete pomoc? 🙂
Ahoj Jaro. Proč byl můj požadavek matoucí? Možná je to kvůli překladu do vašeho jazyka? Kontaktoval jsem vás, protože Rollxo odmítl můj výběr. Pokaždé, když jsem se pokusil o výběr, Rollxo našel jiný důvod k odmítnutí platby. Kontaktoval jsem vás, protože jsem si myslel, že byste mi mohli pomoci. Po pár dnech jsem zkusil vybrat znovu a najednou byly peníze převedeny přes Skrill bez jakéhokoli vysvětlení ze strany Rollxo. Napsal jsem vám, že problém byl vyřešen a že jsem obdržel peníze. Také jsem zmínil, že Skrill nyní nepřevádí peníze na můj účet a odmítá jakýkoli doklad o adrese. To byla jen nějaká informace. Omlouvám se, pokud můj vzkaz nebyl zcela srozumitelný.
LG
Žádné starosti. Jsme rádi, že kasino vše vyřešilo.
Ale co teď s penězi? Už jste je konečně dostali? Je vše v pořádku?
Ahoj Romi.
Ano, peníze jsou konečně tady. Po nesčetných pokusech Skrill přijal mou refundaci daní jako důkaz adresy a převedl peníze.
Oba to rádi slyšíme! Jen doufám, že je to to nejhorší, co vás může potkat, a jakékoli další cesty kasinem budou mnohem příjemnější! Jak to vidím já, podpora Skrill tentokrát nepředvedla to nejlepší.
Ahoj, vyhrál jsem 2000 € na Rollxo.
Ale peníze mi nejsou vyplaceny.
Zkoušel jsem všechno. Vyhrál jsem peníze bez bonusu. Výplata se vždy odmítne.
Zdravím Jürgene
Ahoj, nejdůležitější věcí v současné situaci je pravděpodobně to, proč kasino odmítá tvé výběry. Zeptal ses jich na to a dali ti relevantní odpověď? Jak dlouho se už snažíš vybrat své peníze?
Dejte mi prosím vědět.
Dobrý den, provedl jsem vklad u Rollxo a ihned po připsání peněz byl můj účet zablokován a deaktivován. Od pátku se snažím kontaktovat podporu. Živý chat mi není k dispozici, protože je vyžadován účet.
Na e-maily nikdo nereaguje.
Dobrý den, rád bych se vás zeptal na pár otázek, ale zřejmě pokud vás zablokovali hned po provedení vkladu, moc se toho nedozvíte. Zvlášť pokud jste je kontaktovali a oni vám nereagovali.
Proto bych vám doporučil podat stížnost, náš tým ji prošetří a doufejme, že zjistí, kde je problém.
Máte zájem?
Ahoj,
Před týdnem jsem na RollXo vyhrál 550 dolarů a požádal jsem o výběr. Prošl jsem celým procesem ověření a úspěšně jsem ověřil svůj účet. Moje výběry jsou pokaždé, když jsem se o to několikrát pokusil, odmítány a oni mi pořád říkají, abych výběr znovu odeslal. Myslím, že se tu děje něco opravdu divného. Také jim trvá celkem šest dní, než to zpracují, když požádám o další výběr, jsem z toho tak frustrovaný. Zákaznická podpora také není moc dobrá, jsou jako roboti, jen opakují totéž dokola a říkají mi, abych byl trpělivý a čekal, a že mi nemohou dát časový rámec, kdy výběr dostanu. Také jsem na podporu poslal několik e-mailů a nedostal jsem žádnou odpověď. S touto službou nejsem vůbec spokojený a vzala mi to veškerou zábavu a vzrušení z celého zážitku. Chci jen své peníze, které jsem vyhrál, ale vím, že je nedostanu.
Je naprosto pochopitelné, že se tak cítíš, a věřím, že by to tak cítil každý.
Sdělte nám prosím, zda je váš účet nyní plně ověřen a kdy jste naposledy požádali o výběr.
Pokud nedojde k žádnému pohybu, může zasáhnout náš tým pro vyřizování stížností. Stačí podat stížnost a vysvětlit celou situaci.
Počkáme na vaši aktualizaci situace.
Dobrý den, mohl by mi někdo pomoci zjistit, zda to, co Casino RollXO udělalo, bylo legální. Splnil jsem podmínku pro bonus a už jsem měl 3000 € v reálných penězích. Chtěl jsem si je vybrat, ale najednou mi přišel e-mail o zrušení a celých 3000 € mi bylo odebráno. Toto bylo vysvětlení kasina:
Ahoj, Silvie!
>
> Váš požadavek na výběr 3000 EUR byl zrušen.
>
Zjistili jsme, že jste při hraní s aktivním bonusem překročili maximální sázku. Bohužel jsme z tohoto důvodu museli upravit váš zůstatek. Projděte si prosím naše bonusové podmínky a příště buďte opatrnější. Omlouváme se za případné nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
Normálně si v bonusovém kole nemůžete hrát s vysokými sázkami (limit je obvykle od 5 €), ale já jsem si mohl zahrát s většími, takže je to chyba na straně kasina a ne moje, že? Nebo se mýlím?
Byl bych velmi vděčný za jakoukoli radu nebo tip, vždyť mi prostě zpronevěřili opravdu velkou částku peněz.
S pozdravem, Silvie
Určitě by bylo nejlepší, kdyby kasino mohlo blokovat sázky nad limit, a to je to, co vždy doporučujeme všem kasinům. Bohužel to ale ne všechna mají.
Takže to nechávají na svých hráčích. Hráč si musí před hraním přečíst podmínky bonusu a nepřekročit limit sázek.
Mohu se zeptat, jestli sázíte nad limit průběžně, protože jste zjistili, že je to možné?
Hej, tohle měla být spíš stížnost na kasino, ale samozřejmě jsem vděčný za jakoukoli radu. Stejně s tím moc nenaděláš, ale z jiných kasin vím, že v bonusové sekci se nedají hrát vysoké sázky.
Můj účet je tam plně ověřený, nicméně jsem ještě nepožádal o výběr, protože jsem tam teprve nedávno začal hrát.
Přeji Vám hezký den. Chci jen říct, že souhlasím; ve většině kasin je bonusový zůstatek související s aktivním bonusem omezen pravidlem maximální sázky a děkuji, že jste Romi umožnili zmínit, že by bylo skvělé, kdyby kasina investovala do svých platforem, aby tato omezení vynucovala na úrovni softwaru. 🙂
Jakmile se pustíte do výběru, dejte nám prosím vědět, jak hladký bude ten první.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
