RollXO Casino - všeobecná diskuze (strana 4)

Moje otázka zní, mám na něco právo a je to možné? A jsem si jistý, že ano, což mi přišlo tak bizarní, že chci dobrovolně odstoupit z VIP diamantového statusu na platinový, ale ne, nemůžu, mám pocit, jako bych si odpykával trest ve vězení. Jen mě štve, kolikrát jsem žádal o prohlášení a snížení mého VIP statusu, protože neexistují žádné výhody. Jasně je uvedeno, že každý VIP má stejné výhody jako ten předchozí a nedovolí mi snížit status, protože musíte dosáhnout určité částky 10 000 dolarů, abyste získali výhody VIP diamantového statusu, a to nejsem ten nejvyšší, o který jsem žádal, abych odstoupil na platinový, ale odmítají. Nikdy nevydali prohlášení pokaždé, když jsem požádal o přístup k účtu, místo toho mi dávají odpovědi typu: „Nezlob se, protože přicházíš o peníze." Zacházení se ze strany týmu zákaznických služeb se ve skutečnosti zhoršuje a už vlastně ani neodpovídají na otázky. Zřejmě je manažer posledních osm měsíců zaneprázdněný. Každý den, kdy žádám o pomoc, mi nikdo nechce pomoci.

Dobře, takže potřebujete snížit VIP úroveň a prohlášení, ale o co konkrétně? Chcete tohle všechno dělat jen proto, že na vyšší úrovni nejsou žádné další výhody? A s čím přesně snížení VIP úrovně pomůže? Moc nechápu pointu, tak se raději zeptám.

Pokud jde o to, zda je to možné, řekl bych, že ano, proč ne? Ale nemyslím si, že jsem někdy předtím viděl takový požadavek a jak kasino řeší takové situace.

Protože vlastně žádné výhody nejsou a upřímně řečeno, jsem naprosto upřímný a rozhodně se kvůli tomu nezlobím. Všechny mé bonusy mi odmítly, když jsem vyhrával x6, když to bylo x3, než jsem si mohl vybrat. Žádné měsíční bonusy nejsou k dispozici, dokud nevložíte 10 tisíc za měsíc. Ale moje snaha o vklad je velmi pomalá, protože nedostávám službu Bio Diamond. Odmítli mou žádost o VIP zacházení a to jsou stejné výhody jako u nižších 5 úrovní předtím – chápete, kam mířím? V živém chatu mě ignorují s mou žádostí celé hodiny a pak mi to za posledních šest měsíců řeknou a moji IP manažeři jsou k dispozici. Musí být na dlouhodobé pracovní dovolené. Nevím.

Vím, co myslíš.

Jak jsem již zmínil, s podobnými žádostmi se nesetkáváme příliš často, takže je těžké říct, jak kasino tyto situace řeší. Nevím, zda by byli ochotni snížit váš VIP status, nebo ho prostě nechat tak, jak je.

Bohužel si nemyslím, že je to něco, do čeho můžeme skutečně zasáhnout. VIP status a s ním spojené výhody jsou obecně na uvážení kasina a obvykle je může kdykoli změnit nebo odebrat. Stejně tak, pokud se rozhodnou nesnížit vaši VIP úroveň, nemůžeme to od nich vyžadovat.

V tuto chvíli se obávám, že nemám žádné konkrétní doporučení, kromě toho, abyste své obavy nadále sdělovali přímo kasinu a zjistili, zda jsou ochotni reagovat.