Ahoj, začnu tím, že mě docela mrzí, že jsi se dostal do této situace.
Říkáte však, že jste dokončili bonus a požádali o výběr 500 EUR, což kasino později zrušilo.
Po tomto bonusu, který jste úspěšně dokončili, jste vyhráli další peníze a když jste později přišli na svůj kasino účet, peníze byly vybrány na základě toho, že jste dokončili bonus, který se na tyto peníze nevztahoval, rozumím tomu správně? Máte někde screenshot tohoto bonusu?
Každopádně jsem viděl, že se ti podařilo podat stížnost, tak uvidíme, kam se to vyvine. Doufám, že dostaneš své peníze.
Hi, I'll start by saying that I'm quite sorry that you've got yourself into this situation.
However, you say that you completed the bonus and asked for a withdrawal of €500, which the casino later cancelled.
After this bonus which you successfully completed you won more money and when you later came to your casino account the money was withdrawn on the basis that you had completed the bonus which did not apply to this money, do I understand this correctly ? Do you have a screenshot of this bonus somewhere ?
Anyway, I saw that you managed to file a complaint, so we'll see where this goes. I hope you get your money.
Automaticky přeloženo: