Rolletto Casino - všeobecná diskuze (strana 4)
Může se tohoto případu ujmout jiný specialista, který je zde, prosím. Uvědomuji si pouze časové zpoždění, už jsem s tímto kasinem zažil tolik stresu, vím, že delší čekání mi způsobí jen další silný stres
Je mi to opravdu líto, ale Nick má ještě dva dny na to, aby se vám ozval ve vláknu stížnosti. Představuji si, že je to těžké, ale upřímně řečeno, musíte počkat jako všichni ostatní. 20 specialistů pokrývá více než 800 stížností; není to tedy o hledání jiného.
Prosím, buďte trpěliví. Poslal jsem Nickovi vzkaz, i když je to výjimka.
dík
Mám peníze na svém účtu rolletto, ale nenechají mě vybrat, protože když se snažím ověřit svůj účet, odmítají mě ověřit, protože jsem měl předchozí účet, který jsem si ověřil, ale zablokoval jsem tento účet.
Upřímně doufám, že to neznamená, že jste si otevřeli další účet.
Uzavřením účtu zajistíte, že si s ním už nikdy nebudete hrát. Téměř všechna kasina mají zásady proti otevření dalšího. Prosím, jste si toho vědom?
Podle mého názoru to byla chyba a měli byste se postarat, abyste neudělali stejnou chybu v jakémkoli jiném kasinu.
Příště doporučuji kontaktovat podporu a procházet možnosti.
Potřebovali bychom nějaké informace, abychom podpořili vaši pozici, pokud bychom měli nějakou šanci vám pomoci. Mohl byste se podělit o nějaké nápady?
Dejte mi vědět, prosím.
S Rolletto Casino jsem udělal šokující zkušenost. Moje obrovské výhry ve výši 14 000 € nebyly vyplaceny, protože kasino řeklo, že jsem používal více účtů, což není tento případ. Po odeslání stížnosti zde se ukázalo, že došlo ke shodě IP s jiným uživatelem, protože jsem použil VPN. Vše bylo zkontrolováno a VPN byla v tomto kasinu jednoznačně povolena. Casino Guru požádalo kasino, aby poskytlo více důkazů, a kasino tak několik týdnů neučinilo a poskytlo pouze nedostatečné důkazy. Nakonec mi specialista na stížnosti řekl, že důkazy, které obdržel od kasina, nejsou dostatečné a Casino Guru bude požadovat od kasina plnou výplatu. Zatím dobrý, teď šokující.
Kasino najednou našlo nový důkaz: jiný účet zřejmě používal moje mobilní číslo.. je to opravdu k smíchu.. absolutně to nekupuji. Najednou mají nejjasnější důkazy, které tam mohou být? Po předložení neúspěšných důkazních pokusů předtím? Jsem přesvědčen, že toto kasino zmanipulovalo důkazy, aby neztratilo hodnocení na Casino Guru. Poslal jsem všechny důkazy, které jsem našel, specialistovi na stížnosti, ale bohužel jsem již 3 týdny nedostal odpověď, proto to píšu pro pozornost. I když mi takové kasino nikdy nezaplatí, udělám vše, abych odhalil toto podvodné chování!
Podle toho, co jsem viděl ve stížnosti, je mi líto, že byla uzavřena, ale Petr se rozhodl na základě toho, co vám napsal. Bylo porušeno pravidlo, kdy bylo zjištěno otevření více účtů ze stejné IP adresy se stejným telefonním číslem. Kasino zjevně poskytlo vše, co bylo pro náš tým potřeba, takže zřejmě není co dělat.
I když to nerad přiznávám, budeme muset tuto skutečnost přijmout. 😕
Mám jasný důkaz, že to, co tvrdí kasino, nemůže být pravda, a poslal jsem to Petrovi. Bohužel to neviděl (v minulosti jsme měli stejný problém, řekl mi, že moje e-maily přistávají v jeho spamu). Také nemohu požádat o znovuotevření stížnosti, protože jsem tak již jednou (úspěšně) učinil. Chci jen, aby moje důkazy někdo viděl a vyhodnotil, protože jsem si 100% jistý, že Casino zmanipulovalo důkazy.
Tak mu řeknu, ať se na to podívá, ale dopředu nic neslibuji a tím chci říct, že ten případ znovu otevře. Uvidíme, co řekne.
Perfektní, děkuji!
Poslal ti Petr e-mail nebo ještě ne?
Bohužel zatím ne
No, myslím, že budeme muset být trpěliví a věřím, že dostanete odpověď.
Vše v pořádku, poslal jsem mu dlouhý mail se spoustou nových důkazů, myslím, že to může nějakou dobu trvat. Jsem jen rád, že je u toho.
Určitě nám dej vědět výsledek, prosím.
Tak mi před týdnem poslal e-mail, odpověděl jsem okamžitě, ale od té doby žádná odpověď. Doufám, že ho dostal
A uzavřel to nějak nebo ne?
Pokud jsou důkazy opravdu dobré, ozve se vám, věřím.
Jen musí denně řešit mnoho stížností a není možné odpovědět na všechny emaily, zvláště pokud nejsou relevantní.
Doufám, že to pochopíte.
Před 10 dny mi tedy napsal, že účet, který používal moje číslo mobilního telefonu, byl založen ve stejném měsíci jako můj. Řekl také, že si nemyslí, že kasino předstírá důkazy kvůli jeho dlouhodobým zkušenostem s kasinem. Ostatní důkazy zatím neřešil. Jen jsem si nevytvořil další účet a použil své správné číslo... Neudělal jsem nic špatného a nechápu, proč nedostanu své výhry. I když kasino nepředstírá důkazy a někdo si opravdu vytvořil účet a použil moje číslo, není to moje chyba, pak by měl být potrestán druhý účet, ne já. Mám důkaz, že jsem použil své vlastní číslo. Doufám, že brzy odpoví...
