Rolletto Casino - všeobecná diskuze (strana 8)

Nebojte se, chápu, že jste zaneprázdněni. Je to pro mě opravdu stresující situace. Budu se těšit na odpověď.

Množství stresu, které popisujete, je mimo mé chápání. Takže určitě oceňuji vaše pochopení.

Ahoj Radko. Na mou stížnost jsem zatím nedostal žádnou odpověď a to už je více než týden.

Pokud došlo k nějakému zpoždění v odpovědi na vaši stížnost, může to být způsobeno velkým množstvím stížností a je nám to opravdu líto.

Vidím, že to bylo nyní převedeno na vašeho řešitele stížností a on se vám co nejdříve ozve.

Chápu, že to pro vás musí být opravdu stresující si tím projít; jen prosím vězte, že se snažíme pomoci i vám.

Mám problém s výběrem z tohoto kasina. Mám screenshot, který dokládá vše od začátku do konce. Použil jsem řidičský průkaz jako doklad totožnosti, protože můj pas je prošlý a oni mi řekli, že je to akceptováno, takže se mi nyní podařilo vybrat peníze přes SEPA. Stále se píše, že prozatím zpracovávám, vše bylo zaškrtnuto a plně ověřeno, i když tato platba ukazuje, že se nyní zpracovává, ale vedle „dokladu totožnosti" není žádné zaškrtnutí. Už 2 dny se vracím a odcházím, tohle je naprosto nepřijatelné.

Zkoušeli jste ohledně toho kontaktovat kasino? Existuje k tomu nějaké vysvětlení?

Nedávno jsem na výherním automatu vyhrál 3500 liber. Vložil jsem 20 liber, abych aktivoval roztočení zdarma. S roztočeními zdarma jsem vyhrál jen velmi málo, ale s vlastními vloženými penězi jsem vyhrál 170 liber a poté 3500 liber. Tímto jsem splnil požadavky na sázku.

Po rozsáhlých ověřovacích kontrolách, které mě donutily zaregistrovat se na dvou webových stránkách třetích stran a zaslat několik identifikačních dokladů (což by se mělo udělat při registraci), mi byl e-mail s informací, že hodnota mého účtu byla z důvodu bonusových podmínek odečtena z 3150 liber na 300 liber.

Před uplatněním bonusu jsem si přečetl podmínky. Znění naznačuje, že omezení výplat se vztahují pouze na roztočení zdarma, nikoli na vložené peníze. Není zde žádná zmínka o tom, že „skutečné peníze a peníze zdarma nejsou odděleny", spíše se jedná o velmi složitý a nenápadný seznam nejasných pojmů.

Poté, co jsem si stěžoval na tým podpory, jsem byl odkázán zpět na podmínky a oni mi nebyli ochotni vysvětlit, co podmínky říkají. Vím, co říkají, ale dávají mi stejnou odpověď.

Požádal jsem o jejich poskytovatele ADR, ale oni mi ho neposkytli. Podle předpisů LOK z prosince 2024 mi musí ze zákona poskytnout ADR, na kterého se mohu obrátit, pokud se mi nepodaří vyřešit spor přímo s nimi.

Celý zákaznický servis od Rolletto je vtip. Santeda International spolupracuje s několika online kasiny a podvádí jednotlivce. V mém případě, kdybych vložil 50 000 liber po vkladu 20 liber, mohl bych vyhrát jen 200 liber kvůli původnímu vkladu. Chránit spotřebitele je přinejmenším predátorské.

Toto je shrnutí případu, ale jsou zde i další podrobnosti z posledních několika týdnů. Může mi někdo poradit, jak se vyhnout zahájení soudní řízení?

děkuji

Upřímně řečeno, právníky a soudy bych v takové situaci nezvažoval jako první možnost. Částka podle mého názoru není tak vysoká. Nicméně očekávám, že tým podpory kasina poskytne podrobné vysvětlení svých podmínek a bonusů.

Pravděpodobně jsem nepochopil podrobnosti, ale pokud chcete, aby to bylo prošetřeno zdarma, uveďte prosím historii vašeho vkladového bonusu a her, uveďte konkrétní bonusové podmínky týkající se obdrženého bonusu a poté odešlete svou stížnost. Toto je formulář pro podání stížnosti 👈

Průvodce vám může pomoci: https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Mám pocit, že by tam mohla být nějaká možnost bonusového nákupu, nebo se jedná o to, čemu říkáme smíšené fondy...

Děkuji za vaši odpověď

Odeslal(a) jsem formulář, na který jste odkazoval(a). 😊

Dobrý den, vážím si vaší ochoty k tomuto kroku. 🙂

Odteď se o to postarají moji kolegové a doufám, že existuje způsob, jak problém vyřešit spoluprací. Mohli byste mě prosím informovat o pokroku? 🙏

Ti šmejdi se teď stali hrozně drzými. Každý můj výběr je odmítnut, protože chtějí buď ověření karty, nebo video ověření. Už jsem to udělal a oni řekli, že to bylo úspěšné, ale tihle idioti se mě na to pořád ptají po každé žádosti o výběr, kterou podám. Každý můj výběr byl kvůli tomu odmítnut. Podal jsem stížnost a čekám, až se mi někdo z vás ozve. Už mě na ně fakt štve.

Žádají pokaždé úplně stejný dokument, nebo je to nějaký jiný?

Náš tým se již na vaši stížnost podíval, proto prosím uveďte další informace.