Pokud došlo k nějakému zpoždění v odpovědi na vaši stížnost, může to být způsobeno velkým množstvím stížností a je nám to opravdu líto.
Vidím, že to bylo nyní převedeno na vašeho řešitele stížností a on se vám co nejdříve ozve.
Chápu, že to pro vás musí být opravdu stresující si tím projít; jen prosím vězte, že se snažíme pomoci i vám.
If there has been some delay in responding to your complaint, it may be due to the high volume of complaints, and we are really sorry for that.
I can see that it was now transferred to your complaint resolver, and he will get back to you as soon as possible.
I can understand that it must be really stressful for you to go through this; just please know that we do our best to help you out as well.
Automaticky přeloženo: