Rolletto Casino - všeobecná diskuze (strana 8)

Nebojte se, chápu, že jste zaneprázdněni. Je to pro mě opravdu stresující situace. Budu se těšit na odpověď.

Množství stresu, které popisujete, je mimo mé chápání. Takže určitě oceňuji vaše pochopení.

Ahoj Radko. Na mou stížnost jsem zatím nedostal žádnou odpověď a to už je více než týden.

Pokud došlo k nějakému zpoždění v odpovědi na vaši stížnost, může to být způsobeno velkým množstvím stížností a je nám to opravdu líto.

Vidím, že to bylo nyní převedeno na vašeho řešitele stížností a on se vám co nejdříve ozve.

Chápu, že to pro vás musí být opravdu stresující si tím projít; jen prosím vězte, že se snažíme pomoci i vám.

Mám problém s výběrem z tohoto kasina. Mám screenshot, který dokládá vše od začátku do konce. Použil jsem řidičský průkaz jako doklad totožnosti, protože můj pas je prošlý a oni mi řekli, že je to akceptováno, takže se mi nyní podařilo vybrat peníze přes SEPA. Stále se píše, že prozatím zpracovávám, vše bylo zaškrtnuto a plně ověřeno, i když tato platba ukazuje, že se nyní zpracovává, ale vedle „dokladu totožnosti" není žádné zaškrtnutí. Už 2 dny se vracím a odcházím, tohle je naprosto nepřijatelné.

Zkoušeli jste ohledně toho kontaktovat kasino? Existuje k tomu nějaké vysvětlení?

Nedávno jsem na výherním automatu vyhrál 3500 liber. Vložil jsem 20 liber, abych aktivoval roztočení zdarma. S roztočeními zdarma jsem vyhrál jen velmi málo, ale s vlastními vloženými penězi jsem vyhrál 170 liber a poté 3500 liber. Tímto jsem splnil požadavky na sázku.

Po rozsáhlých ověřovacích kontrolách, které mě donutily zaregistrovat se na dvou webových stránkách třetích stran a zaslat několik identifikačních dokladů (což by se mělo udělat při registraci), mi byl e-mail s informací, že hodnota mého účtu byla z důvodu bonusových podmínek odečtena z 3150 liber na 300 liber.

Před uplatněním bonusu jsem si přečetl podmínky. Znění naznačuje, že omezení výplat se vztahují pouze na roztočení zdarma, nikoli na vložené peníze. Není zde žádná zmínka o tom, že „skutečné peníze a peníze zdarma nejsou odděleny", spíše se jedná o velmi složitý a nenápadný seznam nejasných pojmů.

Poté, co jsem si stěžoval na tým podpory, jsem byl odkázán zpět na podmínky a oni mi nebyli ochotni vysvětlit, co podmínky říkají. Vím, co říkají, ale dávají mi stejnou odpověď.

Požádal jsem o jejich poskytovatele ADR, ale oni mi ho neposkytli. Podle předpisů LOK z prosince 2024 mi musí ze zákona poskytnout ADR, na kterého se mohu obrátit, pokud se mi nepodaří vyřešit spor přímo s nimi.

Celý zákaznický servis od Rolletto je vtip. Santeda International spolupracuje s několika online kasiny a podvádí jednotlivce. V mém případě, kdybych vložil 50 000 liber po vkladu 20 liber, mohl bych vyhrát jen 200 liber kvůli původnímu vkladu. Chránit spotřebitele je přinejmenším predátorské.

Toto je shrnutí případu, ale jsou zde i další podrobnosti z posledních několika týdnů. Může mi někdo poradit, jak se vyhnout zahájení soudní řízení?

děkuji

Upřímně řečeno, právníky a soudy bych v takové situaci nezvažoval jako první možnost. Částka podle mého názoru není tak vysoká. Nicméně očekávám, že tým podpory kasina poskytne podrobné vysvětlení svých podmínek a bonusů.

Pravděpodobně jsem nepochopil podrobnosti, ale pokud chcete, aby to bylo prošetřeno zdarma, uveďte prosím historii vašeho vkladového bonusu a her, uveďte konkrétní bonusové podmínky týkající se obdrženého bonusu a poté odešlete svou stížnost. Toto je formulář pro podání stížnosti 👈

Průvodce vám může pomoci: https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Mám pocit, že by tam mohla být nějaká možnost bonusového nákupu, nebo se jedná o to, čemu říkáme smíšené fondy...

Děkuji za vaši odpověď

Odeslal(a) jsem formulář, na který jste odkazoval(a). 😊

Dobrý den, vážím si vaší ochoty k tomuto kroku. 🙂

Odteď se o to postarají moji kolegové a doufám, že existuje způsob, jak problém vyřešit spoluprací. Mohli byste mě prosím informovat o pokroku? 🙏

Ti šmejdi se teď stali hrozně drzými. Každý můj výběr je odmítnut, protože chtějí buď ověření karty, nebo video ověření. Už jsem to udělal a oni řekli, že to bylo úspěšné, ale tihle idioti se mě na to pořád ptají po každé žádosti o výběr, kterou podám. Každý můj výběr byl kvůli tomu odmítnut. Podal jsem stížnost a čekám, až se mi někdo z vás ozve. Už mě na ně fakt štve.

Žádají pokaždé úplně stejný dokument, nebo je to nějaký jiný?

Náš tým se již na vaši stížnost podíval, proto prosím uveďte další informace.

**⚠️ Vyhněte se bonusům Rolletto ⚠️**

Vložil jsem 83 liber a přijal uvítací bonus od Rolletta. Výše ​​bonusu byla 125,46 liber a vyžadovala sázku ve výši 4 704,75 liber. Nejenže jsem splnil požadavky na sázení, ale výrazně jsem je překročil a vsadil celkem 6 274,75 liber. Stav bonusu na mém účtu byl označen jako splněný.

Po splnění bonusových podmínek jsem pokračoval ve hře a nakonec jsem si zvýšil zůstatek na přibližně 3 146 liber, včetně významné výhry na Floating Dragon. Když jsem se pokusil o výběr, Rolletto mě informoval, že můj výběr bude omezen na přibližně 830 liber kvůli podmínce skryté v bonusových podmínkách, která omezuje výběry na 10násobek kvalifikovaného vkladu u výher souvisejících s bonusem.

Můj největší problém je, že toto 10násobné omezení výběru mi nebylo při přijetí nabídky jasně uvedeno. Informace o bonusu zobrazovaly požadavky na sázení, ukazatel průběhu a omezení maximální sázky, ale neexistovalo žádné zřejmé varování, že i po sázení tisíců liber může být výherní zůstatek stále snížen na pouhý 10násobek původního vkladu.

Aby toho nebylo málo, myslím, že k mé největší výhře došlo až po splnění požadavku na sázení. Historie transakcí, kterou mám k dispozici, však jasně neukazuje všechny výherní transakce, takže je nemožné nezávisle ověřit. Kasino má všechny záznamy, ale neposkytlo důkazy potřebné k odůvodnění snížení mého zůstatku z více než 3 100 liber na přibližně 830 liber.

Podle mého názoru by měl mít jakýkoli kasinový bonus, který dokáže proměnit zůstatek 3 146 liber na výběr 830 liber, toto omezení prominentně zobrazené v okamžiku přijetí, nikoli skryté v zdlouhavých podmínkách.

Existuje spousta dalších kasin, která nabízejí uvítací bonusy bez takových omezujících limitů pro výběry. Důrazně doporučuji hráčům utratit své peníze jinde a vybrat si kasino s jasnějšími a spravedlivějšími bonusovými podmínkami.

Dobrý den a děkuji za upozornění. Velmi si vážím vašeho podrobného popisu. Pomohl mi pochopit situaci a rozpoznat něco, co by mohlo souviset s problémem, který jsme zaznamenali u několika operátorů.

V některých případech kasino považuje bonus za stále aktivní i po splnění požadavku na sázení. Pro úplné ukončení bonusu a souvisejících omezení se od hráče očekává, že si nejprve vybere bonusové výhry. Do té doby mohou stále platit podmínky, jako je maximální výše výběru.

V rámci kasinového systému to může dávat smysl, ale z pohledu hráče to považuji za velmi matoucí. Neříkám, že se tohle určitě stalo i ve vašem případě, kasino by to samozřejmě muselo vysvětlit, ale váš popis zní podobně.

Když se s touto situací setkáme, snažíme se kasinu vysvětlit, že od hráčů nelze rozumně očekávat, že budou vědět, že je k ukončení bonusu nutné provést výběr, pokud tento požadavek není jasně sdělen. Viditelné oznámení nebo vyskakovací okno by jim dalo šanci pochopit, co mají dělat.

V každém případě vidím, že jste podal/a stížnost, což je velmi dobrý krok. Opravdu doufám, že tým dokáže objasnit, co se stalo, a pomůže dosáhnout spravedlivého výsledku.