Dokonale tomu rozumím. Pokud však nemáte ponětí, jak byly vaše číslo a zařízení používány bez vašeho upozornění v rámci druhého účtu, který jste si nikdy nevytvořili, věřím, že ani my vám nemůžeme nijak pomoci. Bez ohledu na to, co se ptáte, protože nemáme vysvětlení. Bohužel stále nevidím způsob, jak to zjistit.
Aby bylo jasné, neexistuje absolutně žádný způsob, jak někdo použil mé zařízení, je to nemožné. Nejsem si jistý, jestli to kasino opravdu řeklo, protože Peter z toho nikdy neudělal téma. Vím, že nikdo nemá přístup k mému telefonu, mám na to přístupový kód. To je jedna z věcí, kterou si nejsem jistý, protože vždy mluvíte o decivě, ale Peter z toho nikdy neudělal téma a zvláště Casino nikdy neřeklo nic o decitivním zápase mimo Casino Guru. Vždy se mluvilo pouze o IP Match, ke které skutečně mohlo dojít.
Tyto detaily sleduji celou dobu a to je vlastně důvod, proč stále říkám, že bez dalšího vysvětlení těchto zápasů nelze úspěšně podporovat další verze.
S rčením Omlouváme se, ale hráč trvá na tom, že nikdo jiný nemůže používat jeho mobilní zařízení, telefonní číslo a stejnou IP, nepůjdeme daleko.
Poslal jsem vám také stížnost, kde Petr zmínil všechny zápasy.
Nyní to není pravda. Samozřejmě je možné, že někdo použil mé telefonní číslo, protože tato osoba mohla snadno zadat jakékoli požadované číslo. Co by bylo nemožné, aby osoba ověřila číslo nebo použila mé zařízení. Shoda IP je samozřejmě také možná, pokud druhá osoba také používala VPN.
Důvod, proč jsem řekl, že podezřívám kasino z manipulace s důkazy, je ten, jak přišli na shodu telefonního čísla tak pozdě poté, co v podstatě prohráli stížnost. Věřím, že k shodě IP skutečně došlo v důsledku mé VPN.
Byla tato zpráva od Petra?
Ahoj.
Zpráva byla od Petra:
Teď si nejsem jistý, jestli to k něčemu bude. Jsem si docela jistý, že rozumím v podstatě všemu, co jsi mi doposud řekl. A nerad říkám totéž znovu, ale prostě nechápu, co můžeme použít, abychom dokázali, že kasino se mýlí.
Ano, to je jediná zmínka o tom. Stále si nejsem jistý, zda to byla chyba, protože moje zařízení nikdo nemohl použít. Opět, samozřejmě mohou být shromážděny důkazy, které potřebuji jen porozumět situaci, a to lze snadno provést odpovědí na mé e-maily.
Už jsem na to přišel. Jak jsem řekl, viděl jsem důkazy o stejném použitém zařízení a IP. Což ani jednomu z nás nepomůže zjistit, co se stalo.
Takže podle mého názoru Petr dospěl do bodu, kdy je případ uzavřen. Těžko vám mohu odpovědět jeho jménem. Mnoho hráčů má tendenci si vyměňovat e-maily po skončení případu, ale smutnou pravdou je, že zprostředkovatel skutečně nemá čas poskytovat další podporu.
Má někdo e-mailovou adresu na Santedu? Rolletto zablokoval můj účet s finančními prostředky, které nemohu vybrat a nevím, co mám dělat.
Otevřete stížnost na Casino Guru, pomohou vám.
Ahoj Pavle, udělal jsem to, ale zatím žádná odpověď.
Ok, bude to trvat pár týdnů, než se to vyřeší, obnáší to hodně tam a zpátky Radka by měla být schopná pomoci.
Odpovědět jim trvá věky
Ano, podal jsem stížnost touto dobou minulý týden, takže to bylo 7 dní, ale stále žádná odpověď od týmu guru kasina ohledně stížnosti
Vím, že je to pomalé, ale pokud máte pravdu, vyhrajete to
Kasino mi poslalo různé e-maily s odpovědí, z nichž žádný nevysvětluje uzavření účtu. Tohle je poslední, co řekli:
Milá Lauren
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Rádi bychom vás informovali, že váš účet je v současné době vyšetřován. Prosíme vás o trpělivost a spolupráci během tohoto procesu. Vyčkejte prosím na další aktualizace prostřednictvím e-mailu.
Pokud budete mít mezitím nějaké dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme za pochopení.
Myslím, že mají na práci tisíce případů, ale nakonec odpoví.
Toto byl první e-mail, který mi poslali minulé úterý:
Milá Lauren,
Doufám, že se vám daří dobře!
Rádi bychom vám připomněli, že společnost si ponechává pravomoc zadržet určité informace a může se rozhodnout je nezveřejnit.
Proto vám doporučujeme, abyste si prostudovali naše smluvní podmínky pro další podrobnosti týkající se této záležitosti.
Bohužel toto je rozsah informací, které jsme vám v tuto chvíli schopni poskytnout. Děkujeme za pochopení.
Máte-li jakékoli dotazy nebo dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám kdykoli pomůžeme.
Přeji hezký den!
Kasino mi poslalo různé e-maily s odpovědí, z nichž žádný nevysvětluje uzavření účtu. Tohle je poslední, co řekli:
Milá Lauren
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Rádi bychom vás informovali, že váš účet je v současné době vyšetřován. Prosíme vás o trpělivost a spolupráci během tohoto procesu. Vyčkejte prosím na další aktualizace prostřednictvím e-mailu.
Pokud budete mít mezitím nějaké dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme za pochopení.
Chápu, takže myslím, že vyšetřování skončilo ve váš neprospěch. Výborně, podal jste stížnost. Prostřednictvím průvodců dáváme hráčům vědět, že proces vyžaduje čas, protože případů je hodně. Mějte trpělivost, prosím. Každá strana má sedm dní na postup.
Vím, že očekávání jsou obvykle docela odlišná, ale jak vidíte, tým je zcela ohromen:
Taková částka tu nikdy nebyla, ale doufám, že vám zprostředkovatelé pomohou. Dělají to nejlepší.
Také si myslím, že tato krátká rekapitulace přidává kontext pro ostatní:
"Kontaktoval jsem e-mail podpory Rollettos a jejich možnost živého chatu, ale jen jsem se s nimi točil v kruzích. Řekli mi, že můj účet je vyšetřován po dobu 6 měsíců a že neobdržím žádné aktualizace, dokud neuplyne těch 6 měsíců, o kterých si myslím, že jsou." směšné, mám v zůstatku asi 2700 liber."
Takže z nějakého důvodu jste neprošel vyšetřováním AML, řekl bych. 6 měsíců? To je šílené...
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
