Dokonale tomu rozumím. Pokud však nemáte ponětí, jak byly vaše číslo a zařízení používány bez vašeho upozornění v rámci druhého účtu, který jste si nikdy nevytvořili, věřím, že ani my vám nemůžeme nijak pomoci. Bez ohledu na to, co se ptáte, protože nemáme vysvětlení. Bohužel stále nevidím způsob, jak to zjistit.
I perfectly understand that. Yet if you have no idea how your number and device were used without your notice under a second account you have never created, I believe we could not be of any help either. No matter what you ask, because we do not have the explanation. Sadly, I still see no way to find out.
Aby bylo jasné, neexistuje absolutně žádný způsob, jak někdo použil mé zařízení, je to nemožné. Nejsem si jistý, jestli to kasino opravdu řeklo, protože Peter z toho nikdy neudělal téma. Vím, že nikdo nemá přístup k mému telefonu, mám na to přístupový kód. To je jedna z věcí, kterou si nejsem jistý, protože vždy mluvíte o decivě, ale Peter z toho nikdy neudělal téma a zvláště Casino nikdy neřeklo nic o decitivním zápase mimo Casino Guru. Vždy se mluvilo pouze o IP Match, ke které skutečně mohlo dojít.
To be clear there is absolutely no way that someone used my device it is impossible. I am not sure if the Casino really said that because Peter never made a topic out of that. I know that noone accesses my phone I have a passcode for that. That is one of the things that I am not sure because you always talk about the decive but Peter never made a topic out of it and especially the Casino never said anything about a decive match outside of Casino Guru. It always was only talked about a IP Match which could actually have occured.
Tyto detaily sleduji celou dobu a to je vlastně důvod, proč stále říkám, že bez dalšího vysvětlení těchto zápasů nelze úspěšně podporovat další verze.
S rčením Omlouváme se, ale hráč trvá na tom, že nikdo jiný nemůže používat jeho mobilní zařízení, telefonní číslo a stejnou IP, nepůjdeme daleko.
Poslal jsem vám také stížnost, kde Petr zmínil všechny zápasy.
I have been following these details all the time, and it is actually the reason why I keep saying that without other explanation of these matches, there is no way of successfully supporting other versions.
We won't go far with the saying We are sorry, but the player insists it is not possible for anyone else to use his/her mobile device, phone number, and same IP.
I also sent you the complaint post where Peter mentioned all the matches.
Nyní to není pravda. Samozřejmě je možné, že někdo použil mé telefonní číslo, protože tato osoba mohla snadno zadat jakékoli požadované číslo. Co by bylo nemožné, aby osoba ověřila číslo nebo použila mé zařízení. Shoda IP je samozřejmě také možná, pokud druhá osoba také používala VPN.
Důvod, proč jsem řekl, že podezřívám kasino z manipulace s důkazy, je ten, jak přišli na shodu telefonního čísla tak pozdě poté, co v podstatě prohráli stížnost. Věřím, že k shodě IP skutečně došlo v důsledku mé VPN.
Byla tato zpráva od Petra?
Now that is not true. Ofcourse it is possible that someone may have used my phone number as the person could easily enter any number wished. What would be impossible is for the person to verify the number or use my device. Also the IP match ofcourse is possible if the other person also used VPN.
The reason I said I suspect the Casino from manipulating evidence is in how they came up with the phone number match so late after basically losing the complaint. I do believe that the IP match actually happened caused by my VPN.
Was this message from Peter?
Ahoj.
Zpráva byla od Petra:
Teď si nejsem jistý, jestli to k něčemu bude. Jsem si docela jistý, že rozumím v podstatě všemu, co jsi mi doposud řekl. A nerad říkám totéž znovu, ale prostě nechápu, co můžeme použít, abychom dokázali, že kasino se mýlí.
Hi.
The message was from Peter:
Not sure it is of any use now. I'm quite confident I understand pretty much everything you told me so far. And I hate to say the same again, but I just do not see what we can use to prove the casino wrong.
Ano, to je jediná zmínka o tom. Stále si nejsem jistý, zda to byla chyba, protože moje zařízení nikdo nemohl použít. Opět, samozřejmě mohou být shromážděny důkazy, které potřebuji jen porozumět situaci, a to lze snadno provést odpovědí na mé e-maily.
Yes that is the only time that got mentioned. I am still not sure if this was a mistake because there is no way that someone used my device. Again, ofcourse there can be evidence gathered I just need to understand the situation and that can easily be done by answering my mails.
Už jsem na to přišel. Jak jsem řekl, viděl jsem důkazy o stejném použitém zařízení a IP. Což ani jednomu z nás nepomůže zjistit, co se stalo.
Takže podle mého názoru Petr dospěl do bodu, kdy je případ uzavřen. Těžko vám mohu odpovědět jeho jménem. Mnoho hráčů má tendenci si vyměňovat e-maily po skončení případu, ale smutnou pravdou je, že zprostředkovatel skutečně nemá čas poskytovat další podporu.
I figured that out already. As I said, I saw the evidence of the same device and IP used. Which won't help neither of us to find out what happened.
So, in my opinion, Peter has reached the point where the case has been closed. I can hardly respond to you on his behalf. Many players tend to exchange emails after the case is over, but the sad truth is that the mediator truly has no time to provide additional support.
Má někdo e-mailovou adresu na Santedu? Rolletto zablokoval můj účet s finančními prostředky, které nemohu vybrat a nevím, co mám dělat.
Has anybody got an email address for Santeda? Rolletto have locked my account with funds in there that I am not able to withdraw and I don’t know what to do.
Otevřete stížnost na Casino Guru, pomohou vám.
Open a complaint on Casino Guru they will help you.
Ahoj,
Zkontrolovali jste, prosím, zda vám kasino poslalo e-mail s vysvětlením uzavření účtu? Podle mého názoru existuje slušná šance, že kasino něco poslalo. Mohu vědět, o čem jste naposledy diskutovali s kasinem?
V každém případě e-mail, který mohu najít, je
Hello,
Have you checked whether the casino sent you an email explaining the account closure, please? In my opinion, there is a fair chance the casino sent something. May I know what was the last thing you discussed with the casino?
In any case, the email I can find is support@rolletto.com
Ahoj Pavle, udělal jsem to, ale zatím žádná odpověď.
Hi Paul I have done that but no response yet.
Ok, bude to trvat pár týdnů, než se to vyřeší, obnáší to hodně tam a zpátky Radka by měla být schopná pomoci.
Ok it will take a few weeks to sort out it involves a lot of back and forth Radka should be able to help.
Ano, podal jsem stížnost touto dobou minulý týden, takže to bylo 7 dní, ale stále žádná odpověď od týmu guru kasina ohledně stížnosti
Yeah I submitted the complaint this time last week so been 7 days but still no response from the casino guru team regarding the complaint
Vím, že je to pomalé, ale pokud máte pravdu, vyhrajete to
I know its slow but if your in the right you win it
Kasino mi poslalo různé e-maily s odpovědí, z nichž žádný nevysvětluje uzavření účtu. Tohle je poslední, co řekli:
Milá Lauren
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Rádi bychom vás informovali, že váš účet je v současné době vyšetřován. Prosíme vás o trpělivost a spolupráci během tohoto procesu. Vyčkejte prosím na další aktualizace prostřednictvím e-mailu.
Pokud budete mít mezitím nějaké dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme za pochopení.
The casino sent has sent me various emails responding to me, none of which explain the account closure. This is the last thing they said:
Dear Lauren
I hope this message finds you well.
We wanted to inform you that your account is currently under investigation. We kindly ask for your patience and cooperation during this process. Please await further updates via email.
If you have any questions or concerns in the meantime, please feel free to contact us. We are here to assist you.
Thank you for your understanding.
Toto byl první e-mail, který mi poslali minulé úterý:
Milá Lauren,
Doufám, že se vám daří dobře!
Rádi bychom vám připomněli, že společnost si ponechává pravomoc zadržet určité informace a může se rozhodnout je nezveřejnit.
Proto vám doporučujeme, abyste si prostudovali naše smluvní podmínky pro další podrobnosti týkající se této záležitosti.
Bohužel toto je rozsah informací, které jsme vám v tuto chvíli schopni poskytnout. Děkujeme za pochopení.
Máte-li jakékoli dotazy nebo dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám kdykoli pomůžeme.
Přeji hezký den!
This was the first email that they sent to me last tuesday:
Dear Lauren,
Hope you are doing well!
We would like to kindly remind you that the company retains the authority to withhold certain information and may choose not to disclose it.
Therefore, we encourage you to review our terms and conditions for further details regarding this matter.
Unfortunately, this is the extent of the information we are able to provide you at this time. Thank you for your understanding.
If you have any questions or inquiries, please do not hesitate to contact us. We will be more than happy to assist you anytime.
Have a great day!
Kasino mi poslalo různé e-maily s odpovědí, z nichž žádný nevysvětluje uzavření účtu. Tohle je poslední, co řekli:
Milá Lauren
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Rádi bychom vás informovali, že váš účet je v současné době vyšetřován. Prosíme vás o trpělivost a spolupráci během tohoto procesu. Vyčkejte prosím na další aktualizace prostřednictvím e-mailu.
Pokud budete mít mezitím nějaké dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme za pochopení.
The casino sent has sent me various emails responding to me, none of which explain the account closure. This is the last thing they said:
Dear Lauren
I hope this message finds you well.
We wanted to inform you that your account is currently under investigation. We kindly ask for your patience and cooperation during this process. Please await further updates via email.
If you have any questions or concerns in the meantime, please feel free to contact us. We are here to assist you.
Thank you for your understanding.
Chápu, takže myslím, že vyšetřování skončilo ve váš neprospěch. Výborně, podal jste stížnost. Prostřednictvím průvodců dáváme hráčům vědět, že proces vyžaduje čas, protože případů je hodně. Mějte trpělivost, prosím. Každá strana má sedm dní na postup.
Vím, že očekávání jsou obvykle docela odlišná, ale jak vidíte, tým je zcela ohromen:
Taková částka tu nikdy nebyla, ale doufám, že vám zprostředkovatelé pomohou. Dělají to nejlepší.
I see, so I guess the investigation ended to your disadvantage. Well done, you filed the complaint. Through guides, we let players know that the process takes time because there are a lot of cases. Have patience, please. Each side has seven days to proceed.
I know the expectations are usually quite different, but as you can see, the team is completely overwhelmed:
There has never been such an amount, but I hope the mediators will help you out. Their doing their best.
Také si myslím, že tato krátká rekapitulace přidává kontext pro ostatní:
"Kontaktoval jsem e-mail podpory Rollettos a jejich možnost živého chatu, ale jen jsem se s nimi točil v kruzích. Řekli mi, že můj účet je vyšetřován po dobu 6 měsíců a že neobdržím žádné aktualizace, dokud neuplyne těch 6 měsíců, o kterých si myslím, že jsou." směšné, mám v zůstatku asi 2700 liber."
Takže z nějakého důvodu jste neprošel vyšetřováním AML, řekl bych. 6 měsíců? To je šílené...
I also think this short recap adds a context for the others:
"I contacted Rollettos support email and thier live chat option but just going round in circles with them. They have told me my account is under investigation for 6 months and that I will not receive any update until the 6 months is over which I think is ridiculous. I have around £2700 in my balance."
So, for some reason you have not passed AML investigation I'd say. 6 months? That's insane...
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
