Roby Casino - všeobecná diskuze (strana 4)

Dobrý den, když kliknu na Živý chat, ať už na počítači, mobilním telefonu nebo iPadu, neotevře se žádné nové okno. Zkoušel jsem je kontaktovat e-mailem, ale nedostal jsem žádnou odpověď; toto se děje už několik měsíců.

To je dlouhá doba, na kterou nikdo nereaguje. Pokud se chcete sami vyloučit a není to možné, zkusil bych u nás podat stížnost.

Co si o tom myslíš?

Ano, chtěl jsem to taky udělat, ale dnes jsem dostal další spamovou zprávu.

Dobře, a jak vám to brání v podání stížnosti?

Právě jsem si všiml, že se jedná o obecnou diskusi, moje chyba.

Dobrý den, trochu jsem zmatený, ale rozhodně se nemusíte omlouvat. Možná jste oba mluvili o různých stížnostech.

Obecně řečeno, pokud si sami nedokážete vyřešit problém v kasinu, nabízíme tuto funkci 👈

Máte problém s podáním stížnosti na CasinoGuru? Neváhejte mi to říct, jsem tu, abych vám pomohl.

Ahoj milá komunito,

Bohužel toto kasino nemohu doporučit a zatím jsem z něj měl zvláštní dojem. Vložil jsem a vyhrál 3 000 €. Včera jsem vybral 500 € a dnes dalších 500 €, které se momentálně zpracovávají.

Zřejmě není vyžadováno žádné ověření, čemuž nerozumím. Bylo mi řečeno, že je vše v pořádku. Mám podezření, že je to jen způsob, jak si koupit čas. Takže ověření nakonec určitě přijde a pak kvůli procesu kontroly uplyne více času.

Pak je velkou nevýhodou, že nepracují o víkendech. Z mého pohledu je to nepřijatelné. Koneckonců, vklady můžu provádět kdykoli a je to akceptováno. Ale jako zákazník musím čekat do víkendu – naprosto zastaralé. To je další příležitost, jak ušetřit čas.

Pak se stalo následující: Přidali jste mi kredit 5,00 € k zbývajícímu zůstatku 2001,55 €. Nevím, odkud se tento kredit vzal. Historie transakcí ukazuje kredit, který jsem neprovedl. Z tohoto důvodu si nemohu vybrat dalších 500,00 €, protože musím před výběrem zpracovat vklady. Vklad? Těchto 5,00 € není mých. Přeposlal jsem to na IT oddělení.

Tohle zavání lstivou a nestoudnou metodou, jak mě nalákat k hazardu a prohře. Naprosto nepřijatelné. Doufám, že své výhry dostanu brzy.

Hlásím se zde.

S pozdravem

luckypunch87

Ve skutečnosti ne každé kasino požaduje ověření. Není to nic neobvyklého.

V tom smyslu, že o víkendu nezpracovávají výběry, také není nic neobvyklého. Banky pak také nefungují, že?

Doufám, že se vám podaří od podpory zjistit, odkud peníze pocházejí. Dejte nám prosím vědět o případných novinkách a zda je výběr v pořádku.

Děkuji za tvou zprávu, Romi.

Myslím, že je obecně dobré, že se snažíte zkoumat a pochopit perspektivu kasin, ale zde se jednoznačně musíme bavit o moderních službách a férovosti. Nezapomeňte prosím, že i oni mají navrch a toho využívají ve svůj prospěch.

Pozastavení výběrů o víkendech je prostě zastaralé. Mnoho renomovaných a dobře vedených online kasin nyní zpracovává výběry nepřetržitě, včetně sobot a nedělí. A co se děje po víkendu? Přesně tak, nic. Víkend je jen způsob, jak si koupit čas; neuvědomují si, že jsou jen lidé a potřebují si odpočinout. Chtějí, aby hráči zrušili své výběry a prohráli své výhry.

Je naprosto nerozumné, že vklady jsou přijímány během několika sekund, ale výběry pak trvají dny nebo týdny. Mluvíme zde o vysoce rizikovém hazardu: pokud jsem já jako hráč ochoten riskovat své peníze okamžitě, je spravedlivé, aby i výhry byly zpracovány stejně rychle a profesionálně.

Toto kasino by mělo dostat negativnější hodnocení, než jaké má v současnosti. Pro mnoho hráčů je zpracování KYC a výběry mnohem důležitější než rychlý živý chat, který nikdy doopravdy nepomáhá, nebo design herní stránky atd.

Dám vám vědět, jakmile budou nějaké novinky.

Dobrý den, děkuji za takovýto příspěvek. V tuto chvíli necháme ostatní hráče, aby si porovnali názory nebo zkušenosti. Nakonec zde není přítomen zástupce kasina, takže je zde málo prostoru pro druhý názor. Pokud chápete, kam tím mířím.

Vaše zkušenosti jsou důležité a nejlepším způsobem, jak přispět k image kasina, je prostřednictvím uživatelské recenze nebo stížnosti. Fórum je však skvělý způsob, jak diskutovat o čemkoli souvisejícím.

Samozřejmě budeme i nadále k dispozici pro jakékoli aktualizace.

Děkuji za vaši odpověď. Mám na vás jen dvě otázky:

1.) Jak byste se cítili, kdyby mi kasino po více než týdnu oznámilo, že ověření KYC je skutečně nutné, i když by stále říkalo: „Není nutné. Výběr se již zpracovává"? Neřekli byste si: „Proč vám to neřekli předem?"

2.) Proč tady svým členům odpovídáte tak rychle? Proč si na to nevezmete 1-2 týdny?

Dobrý den, myslím, že mé pocity nejsou pro vaši situaci konstruktivní, ale chápu, že na vašich pocitech záleží, a my vás tu slyšíme.

Toto je fórum a my, administrátoři, ho denně sledujeme. Stížnosti však fungují jinak. Mediátoři nejsou administrátoři fóra, proto má každá stížnost svůj vlastní časovač.

Neváhejte se o stížnostech dozvědět více. 👈

Děkuji za váš čas a odpověď.

Už jsem na to podal stížnost.

Kdykoli. Můžete nás informovat i zde na fóru. Je to samozřejmě vaše rozhodnutí.

Toto kasino rozhodně nemůžu doporučit, lidi. Prosím, držte se od něj dál. Od 20. února nebyl zpracován jediný výběr. Podal jsem stížnost a Guru se jen dívá, jak kasino pokračuje jako obvykle. A dokonce za to dostal dobré hodnocení. Neuvěřitelné, Guru, co tady děláš.

Už se nebudu spoléhat na tvá hodnocení. Ukaž trochu páteře, Guru, a podpoř své členy. Kasina si tohle čtou, jen abys věděl, a dobře se smějí.

Toto kasino a jeho skupinu rozhodně nemohu doporučit.

Dobrý den, sledujeme platební rozhodnutí kasina. Pokud nezaplatí, bude jeho hodnocení upraveno na základě počtu udělených černých bodů. To představuje péči. Kromě toho jsou veškeré zkušenosti a stížnosti plně k dispozici i ostatním, aby si mohli vytvořit svůj názor.

Ale chápu, co říkáš, a asi děkuji.

Poté, co jsem obdržel výplatu 1 500 eur, jsem byl znovu několik týdnů trýzněn a napjat. Kvůli závislosti a frustraci jsem přišel o všechno.

Podle mého názoru jsou jak kasino, tak jeho guru podvodníci. Kasino hraje své hry, zatímco vy se díváte a tolerujete to, protože od nich dostáváte peníze a předstíráte, že pomáháte, když nastanou problémy.

Vážení uživatelé, Guru NENÍ nezávislá platforma. Oni na ní profitují. Naléhavě vás žádám, abyste se hazardních her drželi dál. Vyhrál jsem 10 000 € a mohl jsem si vybrat jen 1 500 €. Kasina se nám také smějí. Opravdu vás žádám, abyste se otočili zády jak k Guru, tak k kasinům.

Zvládneš to!

Chápu, že tato situace je pro vás velmi frustrující, zvláště pokud jde o hazardní hry a závislost. Ztráta kontroly nad situací může všechno ještě zhoršit.

Z naší strany bohužel nemáme žádný nástroj, který by nám umožnil donutit kasina zpracovávat platby rychleji nebo změnit jejich rozhodnutí. Můžeme však situaci prověřit prostřednictvím procesu podávání stížností a zveřejnit informace ostatním.

Pokud máte pocit, že je obtížné kontrolovat hazardní hry, nejúčinnějším krokem je požádat kasino o trvalé uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Od kasin se očekává, že takové žádosti budou vyřizovat okamžitě.

Vzhledem k tomu, že jste již popsal/a, že máte problém s problémovým hazardem, nejbezpečnější volbou by nyní bylo se hazardu úplně vyhnout.

Dávej na sebe pozor.

Požádal jsem o výběr 20. 6. a dnes je 30. 6. Zůstatek na mém účtu je stále kolem 21 000, ale můj první výběr ve výši 1 500 (což je maximální částka k výběru) stále nebyl přijat.

Kontaktoval jsem podporu a stále říkají, že je vše v pořádku a že je jen malé zpoždění. Po přečtení online recenzí se však zdá, že zpožděné výběry jsou v tomto kasinu poměrně častým problémem.

Zažil s nimi někdo podobné zpoždění? Pokud ano, jak dlouho trvalo, než jste platbu skutečně obdrželi?

Ahoj, vidím, že už čekáš na výběr asi 10 až 11 dní.

Rád bych začal tím, že kasinům dáváme 14 dní na zpracování výběrů a pokud tak neučiní, můžeme se vám pokusit pomoci.

Pokud vám kasino dává pouze obecné odpovědi, pravděpodobně to znamená, že vám v tuto chvíli nemají nic konkrétnějšího, co by vám sdělili, nebo mohou mít jednoduše vysoký objem výběrů a zpracovávat je postupně, což může způsobit zpoždění.

Samozřejmě by bylo nejlepší, kdybyste peníze obdrželi co nejdříve a výběry by netrvaly tak dlouho, protože cokoli déle než dva týdny není zrovna standardní.

V každém případě, jak jsem již zmínil, pokud to bude trvat déle než 14 dní, náš tým by se na to mohl podívat a pokusit se vám situaci pomoci vyřešit.

Mohu se také zeptat, zda si od vás kasino vyžádalo nějaké dokumenty, nebo je váš účet již plně ověřený?