QuickWin Casino - všeobecná diskuze (strana 22)

Stává se taková situace často a lze nějak ověřit, zda ten proces je již v běhu, někdo kontaktoval casino přímo?

Všetko vidíš vo svojej sťažnosti. Keď kasíno bude kontaktované, tiež to tam budeš vidie´t. Njeskôr náš tím od teba vypýta všetko potrebné a keď to bude mať, bude kontaktovať kasíno.

Ak by boli ešte nejaké otázky, tu nájdeš všetky informácie o procese.

Bohužel si stále nemůžu vybrat svou výhru; z 25 000 mi zbývá už jen 5 000 eur, ale přesně to kasina chtějí – abyste si své peníze znovu prohráli, než si je budete moci vybrat.

V chatu podpory stále píšou, že dokument „zřejmě" kontrolují už 7 dní!!!!!

I když ty další 4 dokumenty byly potvrzeny ve stejný den, haha, to je vtip.

Včera se něco drobně změnilo; teď mám přístup k možnosti výběru, ale když zadám částku a pokusím se o výběr, zobrazí se mi chybová zpráva: Došlo k neočekávané chybě.

A od včerejška se mi nepodařilo otevřít chat podpory; asi mě zablokovali, aby to mohli ještě déle zdržovat.

Vím, že je to nepříjemná situace. Ale prosím, zachovejte klid a náš tým vám bude k dispozici, kdykoli to bude možné. Nehazardujte se svými penězi, i když čekání může být někdy mučivé; každý chce své peníze dostat. Nevyhráli jste málo, takže pokud budete trpěliví, myslím, že nakonec všechno získáte. 🙂

Ano, je to malá částka, protože mých 25 000 eur už bylo skoro pryč...

Ale teď mám zase 3 500 eur k výběru.

Jen se prosím držte.

Můj případ s kasinem Quickwin byl údajně vyřešen, platba byla 11 000 € úroveň 5, aktuální zůstatek platby 96 900 € byl vyplácen kapky po kapce a to je to, co jsem každý den prosil, aby mi bylo vyplaceno. Jakmile byl případ zde vyřešen, o hodinu později mě požádali o ověření účtu s tím, že účet byl ověřen a několikrát potvrzeno, že je vše v pořádku. Po dvou dnech jsem poslal všechny možné dokumenty, které požadovali. Poslal jsem několik faktur k prokázání adresy bydliště, pak několik faktur k prokázání, že jsem majitelem účtu, takže už ani nemůžu vědět, co hledali. Jakmile bylo toto vše z kasina rozesláno na všechny možné e-maily, provedli 3 platby po 500 €, které čekaly 10 dní a zablokovali mi další platbu.

Haló, takže to vlastně ještě není konec? To mě mrzí. V tom případě bych doporučil postupovat podle pokynů z poslední stížnosti: „Pokud se tempo výběrů výrazně zpomalí nebo platby úplně zastaví, neváhejte nás kontaktovat a požádat o opětovné otevření stížnosti." Mně to zní tak, že tohle je konec, co si o tom myslíte?

Před týdnem jsem naléhal na jeho znovuotevření a napsal jsem e-mail Kubuovi, ale stále žádná odpověď. Teď tvrdí, že jsem dosáhl limitu a bylo mi vyplaceno 4500 €, přičemž limit je 7000 €. Proto jsem tam napsal, protože nemám možnost dále psát o své stížnosti a nemůžu otevřít novou pro stejné kasino. Nemůžu s tím nic dělat a mám všechny důkazy, že to bylo zmanipulované. Dokonce jsem Kubuovi poslal e-mail, abych zjistil, jak mu ukázali dvě platby, které byly provedeny v červnu a zpracovány až 1. července se stejným identifikačním číslem. Obě platby byly zpracovány. Věnujte pozornost 100 € z 23. června a 1. července. Obdržel jsem vyplaceno 100 €, jak je vidět na mém bankovním výpisu z 1. července.

Bohužel peníze nedostáváme včas 😞. Všechno mám momentálně zablokované na účtu a prý už jsem obdržela svůj měsíční limit. Bohužel to tak není. Čekám už týden, abych jim mohla pořádně vysvětlit, co se s mým účtem děje. Pořád tam mám 96 900,00 €. Tohle dělají pořád; peníze se mi do života nedostanou. Z toho stresu umřu.

Je to nepřesvědčivé, ale celý tým pro vyřizování stížností se zabývá extrémním počtem aktivních případů na jednoho mediátora a myslím, že to způsobuje zpoždění. Vím, že to není dobré... Dovolte mi alespoň poslat Kubovi krátkou zprávu. Chápu, čím sis prošel, a naprosto chápu, že tě to štve. Myslím, že bych se cítil stejně.

Prosím, pokud to není problém, kontaktujte mě, protože teď mi platbu úplně zablokovali, ani ji nemůžu pozastavit. Myslím, že je to špatně a během tohoto měsíce jsem obdržel 4 500 €, což je zdaleka ne 7 000 €, a částka, kterou mi dluží, je obrovská.

No, mám nějaké další informace od Kuba, ale zbytek jsem nechal v jeho rukou. Pokaždé, když jste se na něj obrátili, dvakrát zkontroloval průběh výplat a limity byly nakonec splněny. Pokud tomu rozumím, kasino je stále ochotné platit, ale občas mohou být některé výplaty nižší a možná v tom hraje roli celkový počet aktuálně aktivních výběrů?

Nebudu spekulovat, protože historii plateb vůbec neznám. Kubo si je celé situace vědom, ale je důležité být trpělivý a možná zvážit, zda se s ním nekontaktovat, dokud kasino ještě vyplácí, pokud chápete, kam směřuji. Taková velká částka se kvůli všem těm limitům nikdy nevyplácí snadno, na základě toho, co jsem viděl v příspěvcích na fóru a stížnostech. To je moje zkušenost. Pokud kasino tvrdí, že byl dosažen měsíční limit, mohlo by to být důvodem, proč nepovoluje další aktivní výběr. Není to v pohodě, ale technicky vzato by to mohlo dávat smysl.

Děkuji 🙏. Případ byl znovu otevřen a upřímně doufám, že bude vyřešen pozitivně 🙏

Samozřejmě, není zač. Představuji si, že jsem byl předtím trochu moc přímočarý, ale ať se děje cokoli, máme stejný cíl: aby vám byla zaplacena celá částka. 🤞🤞🤞

S pozdravem, milá Ratko, moje stížnost byla opět uzavřena bez další odpovědi. Nenapsali mi nic konkrétního. Platby byly nějakou dobu prováděny, ale teď se opět zpožďují. Žádná odpověď od Kuby ani Qwicka, který je zodpovědný za licenci. Prosím, můžete mi s tím pomoct🙏

Dobrý den, Durdico, vidím, že stížnost byla uzavřena a v shrnutí se píše: „ Po rozsáhlé komunikaci jsme dospěli k závěru, že kasino stále zpracovává její zůstatek v rámci platných limitů pro výběry, takže stížnost byla uzavřena jako zamítnutá, protože zbývající problémy byly považovány za spory ohledně rychlosti výplaty, VIP výhod a historického načasování transakcí, spíše než za úplné neplacení."

Předpokládám, že ti něco podobného přišlo e-mailem.

Je mi líto, ale nemůžeme vám pomoci se vším; některé situace jsou nad naše možnosti. Obávám se, že nemáme dostatečnou kapacitu sledovat každou související platbu a její načasování; dokážeme však rozlišit, zda kasino dlouhodobě platí, či nikoli. Pokud jde o licence, toto kasino v současné době žádné nemá, nebo alespoň nemělo, když to moji kolegové naposledy kontrolovali.

Milá Ratko,

Děkuji za vaši zprávu a za vysvětlení postoje Casino Guru.

Chápu, že předchozí stížnost byla uzavřena a že Casino Guru nemůže sledovat každou jednotlivou platbu a transakci donekonečna.

Rád bych však upozornil, že po uzavření stížnosti se objevil nový problém a s žádostí o odpověď jsem odkázán zpět na podporu QuickWin.

Problém je v tom, že podpora QuickWin je pro mě prakticky nedostupná již přibližně dva měsíce. Opakovaně jsem je kontaktoval e-mailem s konkrétními dotazy a žádostmi o informace, ale na tyto žádosti jsem nedostal smysluplné odpovědi.

Nejde jen o to, že bych byl nespokojen s rychlostí konkrétního výběru.

Opakovaně jsem žádal QuickWin o základní informace týkající se mého účtu a výběrů, včetně:

kompletní historii výběrů a přesná data zpracování;

vysvětlení, jak byly vypočítány mé limity pro výběry;

vysvětlení změn mé VIP/úrovně pro výběr;

objasnění procesu ověřování a důvodů jeho opakování;

objasnění zpoždění a omezení mých výběrů;

a objasnění částek, které mi byly skutečně vyplaceny, ve srovnání s částkami, které QuickWin uvádí, že mi byly vyplaceny.

QuickWin dokonce uvedl, že historie mých transakcí byla poskytnuta Casino Guru a že požadované informace budou zaslány přímo mně. Tyto informace jsem stále neobdržel.

Proto mi nemůžou jen tak říct, abych znovu kontaktoval podporu, když mi podpora již přibližně dva měsíce neodpovídá na e-maily.

Také chci jasně uvést, že nežádám Casino Guru, aby sledovalo každou platbu donekonečna. Žádám, aby se při posuzování možností, které mi zbývají, zohlednila skutečnost, že vlastní kanál podpory/stížností kasina neposkytuje odpovědi.

Nyní se také objevil nový problém týkající se regulačního statusu QuickWinu. Zmínil jste, že Casino Guru v současné době nemohlo potvrdit, zda má kasino platnou licenci, nebo zda ji nemělo, když vaši kolegové to naposledy kontrolovali.

Proto je pro mě ještě důležitější získat jasnou odpověď přímo od QuickWinu ohledně:

přesný právnický subjekt spravující můj účet;

přesné číslo licence platné pro můj účet;

regulační orgán odpovědný za danou licenci;

a oficiální postup, který mám k dispozici pro eskalaci nevyřešeného sporu s hráčem.

V průběhu celého tohoto případu jsem poskytl/a důkazy a nadále si uchovávám záznamy o veškeré korespondenci, výběrech a platbách.

Nechci, aby se situace zredukovala na „kasino nadále vyplácí", zatímco základní otázky týkající se historie mých výběrů, omezení uvalených na můj účet, snížení VIP úrovně, procesu ověření a zbývající dokumentace zůstávají nezodpovězeny.

Chápu, že Casino Guru stížnost nyní uzavřelo. Nežádám vás tedy o znovuotevření celého historického vyšetřování jen proto, že nejsem s výsledkem spokojen/a.

Žádám o zaznamenání tohoto nového vývoje: QuickWin mě odkazuje na podporu, ačkoli podpora na mé opakované žádosti již přibližně dva měsíce smysluplně nereaguje.

Budu pokračovat v dokumentaci a nyní se budu řídit příslušnými regulačními/alternativními způsoby řešení sporů, ale chtěl jsem, aby byl tento nový vývoj veřejně zaznamenán ve stížnosti na Casino Guru, aby bylo jasné, že záležitost nezmizela jen proto, že byla stížnost uzavřena.

Děkuji za váš čas a za vaše upřímné vysvětlení.

Milá Ratko,

Děkuji za vaše upřímné vysvětlení.

Nyní jsem si sám prohlédl aktuální recenzi QuickWin Casina od Casino Guru a všiml jsem si něčeho, co je podle mého názoru pro mou situaci velmi relevantní.

Vaše aktuální recenze uvádí:

Vlastník: NovaForge Ltd

Provozovatel: NovaForge Ltd

Licenční orgány: Bez licence

Měsíční limit pro výběr: 7 000 €

Také jste mi včera řekl, že pokud jde o licencování, Casino Guru v současné době nemá žádné potvrzení, že toto kasino má platnou licenci.

To pro mě vyvolává důležitou otázku:

Pokud Casino Guru v současné době uvádí, že QuickWin nemá licenci na hazardní hry, kdo je vlastně zodpovědný za regulaci mého účtu a vyřešení mého sporu?

QuickWin mě opakovaně odkazoval na svou podporu a živý chat, ale podpora na mé e-maily smysluplně nereagovala již přibližně dva měsíce. Nyní se také vůbec nemohu přihlásit ke svému účtu, takže nemám ani přístup k běžnému živému chatu po přihlášení ani k sledování svého účtu a výběrů.

Již jsem QuickWinu poslal další formální žádost s žádostí o vysvětlení, proč je můj účet nepřístupný, a o poskytnutí přesné právnické osoby, čísla licence a regulačního orgánu. Zatím jsem neobdržel odpověď.

Proto považuji novou nemožnost přístupu k mému účtu za obzvláště důležitou.

Chápu, že Casino Guru nemůže sledovat každou jednotlivou platbu donekonečna. Nicméně už se nejedná jen o spor o to, zda výběr dorazil o několik dní dříve nebo později.

Nyní je tu otázka:

kdo spravuje můj účet;

pod jakou licencí, pokud nějaká existuje, byl můj účet provozován;

kdo je odpovědný za dohled nad provozovatelem;

proč se již nemohu přihlásit ke svému účtu;

a jaký formální mechanismus řešení sporů mám skutečně k dispozici.

Proto bych požádal Casino Guru o objasnění jedné věci:

Pokud QuickWin v současné době nemá licenci podle vlastního přezkumu Casino Guru, který nezávislý orgán ADR nebo regulační orgán by měl hráč v mé situaci skutečně využít k vyřešení nevyřešeného sporu týkajícího se finančních prostředků držených provozovatelem?

Ptám se na to, protože nechci strávit další měsíce posíláním z podpory QuickWin ke Casino Guru a z Casino Guru zpět k podpoře QuickWin, když ani jeden z těchto kanálů problém ve skutečnosti neřeší.

Snažím se dodržovat správný formální postup a ocenil bych konkrétní odpověď, kam se mám s touto záležitostí dále obrátit.

Také poskytnu Casino Guru důkaz, že momentálně nemohu získat přístup ke svému účtu QuickWin.

Děkuji za vaši pomoc.