QuickWin Casino - všeobecná diskuze (strana 23)

Milá Ratko, s mým účtem se právě teď něco děje. Každých pár sekund mi chodí e-mail s žádostí o výběr 1 500 € a vůbec se k němu nemůžu dostat.

Existuje nějaký způsob, jak zjistit, co se děje s mým účtem? Nemůžu se dostat a moje peníze jsou zablokovány. 🙏🙏🙏

Právě mi sdělují, že můj účet byl na mou žádost uzavřen! Hrozné, prosím, Ratko, kontaktuj Kuba, aby případ znovu otevřel, tohle je hrozné, co se děje.

Právě jsem dostal oznámení, že můj účet byl uzavřen! Prosím, ať Kubo znovu otevře případ 🙏🙏🙏 Věděl jsem, že se to stane, jakmile Kubo případ uzavře 😭

Ahoj Durdico,

V první řadě chci, abyste pochopil/a, že z pohledu uzavřené stížnosti už Kubo není ve hře a nikdy tu na fóru nebyl. Osobně nejsem v pozici, abych uzavřenou stížnost vyšetřoval/a, a nemám hlubší znalosti o vašem případu. Jednoduše řečeno, fórum, obávám se, není místem pro zpochybňování výsledků stížností.

Představuji si, že celá tato situace byla intenzivní a náročná zkušenost, ale v této věci vám nemohu pomoci.

Pokud máte k dispozici nové důkazy a pokud je tato možnost ve stížnosti uvedena, zvažte prosím použití tlačítka pro opětovné otevření.

Děkujeme za vaši spolupráci.

Stiskl jsem tlačítko, napsal e-mail a poslal všechny důkazy, kde byl proveden antrag auf Auszahlung. Kde mi napíšou, že účet byl na mou žádost uzavřen a tak dále, ale žádná odpověď.

prosím🙏 už jsi jednou kontaktoval Kubu a pak jsi to znovu otevřel. Můžeš ho prosím kontaktovat🙏

Musíte být trpěliví; myslím, že jsem jasně vysvětlil, že zde na fóru nemám způsob, jak takové požadavky splnit.

Počkejte prosím na odpověď mediátora e-mailem.

Bohužel jsem Kubovi poslala email už dříve, když byly ty první problémy s uzavíráním a i dříve, ale nikdy jsem od Kuby na email nedostala žádnou odpověď. Obávám se, že nebude mít čas otevírat nové emaily, tak bych vás požádala, jestli byste byla tak laskavá a alespoň mu napsala, aby si mohl email zkontrolovat 🙏

Dobré ráno, milá Ratko, právě jsem dostala e-mail od podpory bez jakéhokoli vysvětlení. Jen s tím, že není možné to vrátit. 😭 Takže prosím kontaktujte Kuba, aby případ znovu otevřel, protože to je pro mě jediná naděje🙏

Chápu, co říkáš, ale prosím, respektuj to, co jsem už řekl/a. 🙏

Musím také respektovat pravidla pro podávání stížností; mimochodem, vzkaz jsem už odeslal, takže se mě opravdu nemusíte znovu ptát.

Dobrý den, potřebuji pomoc s podáním stížnosti na QuickWin Casino.

Můj účet je plně ověřený a dříve jsem si mohl bez problémů vybrat finanční prostředky. Provedl jsem výběr ve výši 1 650 S/100 a později další výběr ve výši 240 S/100, oba výběry byly úspěšně zpracovány.

Po těchto výběrech však QuickWin zcela zablokoval možnost dalších výběrů. Momentálně nemám žádné čekající výběry a nedosáhl jsem svých denních ani měsíčních limitů, ale systém mi nedovolí vybrat ani minimální částku.

Vyzkoušel jsem všechny dostupné metody, včetně bankovního převodu a kryptoměn/USDT, a děje se totéž: nemohu vygenerovat žádný požadavek na výběr.

Už jsem kontaktoval podporu QuickWin a problém přetrvává. Nezdá se, že by se jednalo o problém s platební metodou, protože žádná z metod výběru nefunguje.

Rád bych požádal o pomoc Casino Guru, aby mi mohli sdělit, jak formálně podat stížnost na QuickWin Casino, a aby mi provozovatel vysvětlil, proč jsou na mém účtu omezeny všechny výběry, přestože byl ověřen a nebyly překročeny stanovené limity.

Mohu poskytnout snímky obrazovky chyby, historii výběrů, ověření účtu a konverzace s podporou.

Snímky obrazovky ukazují dvě různá vysvětlení: stránka s výběrem uvádí, že jste dosáhli limitu, zatímco podpora naznačuje, že omezení může souviset s kontrolou vaší digitální peněženky. To je třeba objasnit, zejména proto, že uvádíte, že nemáte žádné čekající výběry a problém se týká všech platebních metod.

Formální stížnost můžete podat prostřednictvím našeho Centra pro řešení stížností . Vyberte QuickWin a popište, co se stalo, včetně toho, kdy omezení začalo. Snímky obrazovky a konverzace s podporou, které jste zde sdíleli, by byly pro posouzení užitečné. Náš tým případ posoudí a vyžádá si veškeré další potřebné informace.

Jak dlouho už nemůžete odeslat výběr? Poskytla vám podpora nějaký časový rámec pro dokončení kontroly peněženky nebo vás požádala o poskytnutí něčeho?

Mezitím bych doporučil ponechat zbývající částku nedotčenou, zatímco budete hledat vysvětlení.

Děkuji za vaši odpověď.

Rád bych situaci podrobněji vysvětlil. Než k tomuto problému došlo, úspěšně jsem dokončil ověřovací proces požadovaný společností QuickWin. Během této kontroly jsem byl požádán o poskytnutí několika dalších požadavků, včetně dokladu o vlastnictví mého účtu Binance, dokumentace týkající se mého obchodování/výdělků a dalších ověření. Vše bylo odesláno, zkontrolováno a ověření bylo nakonec úspěšně dokončeno.

Po dokončení tohoto postupu jsem mohl normálně provádět výběry. QuickWin dokonce následně zpracoval a úspěšně vyplatil další výběr ve výši 240 S.

Teprve poté začal současný problém: systém mi přestal umožňovat provádět jakékoli nové výběry.

Zpočátku jsem se domníval, že jsem prostě dosáhl denního limitu pro výběry, protože tyto typy platforem obvykle mají nastavené denní limity. Z tohoto důvodu jsem počkal a zkusil to znovu později.

Nicméně začátkem října jsem to zkusil znovu a situace zůstává úplně stejná. Systém neakceptuje žádnou částku, ani minimální výběr, a nefunguje ani s alternativními metodami. Zkoušel jsem bankovní převody i kryptoměny, ale bez úspěchu.

V praxi se zdá, že funkce výběru na mém účtu je zcela zablokovaná nebo zmrazená, protože nemohu žádným způsobem generovat žádné nové žádosti o výběr.

Podpora QuickWinu mě později informovala, že se nejedná o problém s limity pro výběry, ale spíše o blokování v důsledku kontroly mé kryptoměnové peněženky a že proces odblokování zřejmě ještě probíhá.

To ve mně vyvolává ještě více otázek, protože toto ověření již bylo úspěšně dokončeno, včetně ověření vlastnictví mého účtu Binance. Po tomto ověření jsem dokonce mohl správně vybírat a přijímat finanční prostředky.

Momentálně nemám žádné nevyřízené výběry, nebyl jsem požádán o novou dokumentaci a nebyl mi stanoven konkrétní termín pro vyřešení blokace.

Žádám QuickWin, aby zkontroloval můj účet a plně obnovil funkci výběru, abych mohl normálně přistupovat k zůstatku prostřednictvím povolených metod.

To pomáhá objasnit postup: dokončili jste ověření Binance, obdrželi jste další výběr a teprve poté jste ztratili přístup ke všem metodám výběru.

Dodatečné kontroly mohou být někdy vyžadovány i po úspěšném ověření, ale podpora by měla vysvětlit, co je stále předmětem kontroly, zejména pokud jste nebyli požádáni o žádné další dokumenty. Jejich poslední vysvětlení také naznačuje, že pouhé čekání na resetování denního limitu tento problém nevyřeší.

Jaké bylo datum vašeho prvního neúspěšného pokusu o výběr a kolik zbývá na vašem účtu? To by pomohlo zjistit, jak dlouho omezení trvalo a jaká byla dotčena částka.

Chápu, proč jsi frustrovaný/á. Mít ověřený účet a dostupný zůstatek, ale nemožné provést výběr bez jasného vysvětlení, ti dává jen málo informací, na základě kterých bys mohl/a jednat.

K dnešnímu dni, 7. října, stále nemohu provádět žádné výběry, ani minimální částku, a to žádnou dostupnou metodou.

Momentálně nemám žádné čekající výběry. Můj poslední výběr S/240 byl zaplacen a úspěšně dokončen. Po této platbě se však funkce výběru zcela zablokovala.

Podpora mi stále doporučuje smazat soubory cookie, změnit prohlížeč nebo použít jiné zařízení. Už jsem to všechno vyzkoušel a problém přetrvává.

Přikládám dva obzvláště důležité snímky obrazovky z živého chatu QuickWin. V nich agent výslovně potvrzuje, že problém nesouvisí s mými limity pro výběry, a zdůrazňuje, že můj účet byl zablokován kvůli kontrole mé kryptoměnové peněženky. Dokonce naznačuje, že se ho snažili odblokovat, ale že se proces zřejmě „zasekl".

To ukazuje, že se nejedná o problém s cookies, zařízením ani o dosažení limitu pro výběr, ale o interní omezení, které uznala samotná podpora QuickWin a které dodnes nebylo vyřešeno.

Navíc jsem před tím vším úspěšně dokončil ověření požadovaná společností QuickWin, včetně prokázání vlastnictví mého účtu Binance a poskytnutí další požadované dokumentace. Po úspěšném absolvování tohoto ověření jsem mohl normálně provádět výběry.

Částka, která je aktuálně předmětem sporu: 1 744,72 PEN.

Žádám QuickWin, aby trvale odstranil blokaci a obnovil možnost normálního výběru mého zůstatku.

Díky za aktualizaci. Snímky obrazovky z chatu situaci objasňují, podpora říká, že se nejedná o limit pro výběry, ale o omezení spojené s recenzí krypto peněženky, a že pokus o její odblokování zůstal zaseknutý ve zpracování.

Vzhledem k tomuto vysvětlení opakované řešení problémů s prohlížečem a soubory cookie neřeší identifikovaný problém. Příslušné oddělení musí vysvětlit, co je stále nevyřešeno a kdy můžete očekávat obnovení přístupu k výběrům, zejména proto, že jste již provedli požadované ověření a následně obdrželi platbu.

Podařilo se vám podat stížnost prostřednictvím odkazu, který jsem dříve sdílel? Myslím, že by to teď bylo nejvhodnější. Doporučuji vám podat stížnost, protože zde na fóru vám nemůžeme pomoci, ale náš tým pro vyřizování stížností celou situaci prošetří.

Tyto nové zprávy by také mohly být užitečné pro posouzení, proč je vaše S/1,744.72 stále nepřístupné.

Vážený týme kasinových guruů:

Moc děkuji za Vaši odpověď a za pečlivou analýzu poskytnutých snímků obrazovky.

Potvrzuji, že jsem již podal(a) formální stížnost u Casino Guru,

protože QuickWin stále nenabízí efektivní řešení.

Jak jste již uvedli, podpora kasina uznala, že se nejedná o problém s limitem pro výběry, ale spíše o interní omezení související s kontrolou mé kryptoměnové peněženky, jejíž proces odemykání se zřejmě zasekl.

Znepokojivé je, že uplynuly více než dva týdny, aniž by příslušný odbor problém vyřešil, a to i přes úspěšné dokončení požadovaných ověření a předtím bez problémů obdržel výběr.

Poradce navíc v chatu zmínil možnost ručního výběru, ale doposud neexistuje žádné oficiální potvrzení e-mailem ani konkrétní datum platby.

V současné době je můj účet S/ 1 744,72 nepřístupný, aniž by QuickWin poskytl formální vysvětlení nebo definitivní řešení.

Vážím si Vaší pomoci a žádám Vás, aby Váš tým pro vyřizování reklamací zvážil tyto informace a poskytnuté snímky obrazovky při posouzení mého případu.

Moc vám děkuji za vaši podporu.

Upřímně.

Je dobře, že jste podali stížnost. Možnost manuálního výběru by mohla nabídnout řešení, ale zmínka o ní v chatu neznamená, že platba byla schválena nebo naplánována.

Řešil QuickWin od té doby tento návrh, nebo váš zůstatek zůstává nepřístupný?

Náš tým pro stížnosti posoudí vaši žádost a vyžádá si vše potřebné. Pokud kasino potvrdí manuální platbu nebo obnoví výběry, aktualizujte prosím svou stávající stížnost, aby tým mohl tento vývoj zohlednit.

Dobré ráno, děkuji za vaši odpověď.

Poslali jsme nespočet e-mailů na podporu

A dostáváme jen automatické odpovědi od bota, které zřejmě nic neřeší.