Posido Casino - všeobecná diskuze (strana 32)

Pořád jsem psala na podporu

To je celkom dosť.

Myslíš, že to, že si písala bolo to čo pomohlo? 🙂

Před více než 3 měsíci jsem je požádal o uzavření mého účtu a mezitím jsem na tom trval ještě čtyřikrát a oni můj e-mail ignorovali. Výsledek: prohra více než 300 eur a můj účet je stále otevřený. Nenabízejí žádnou podporu těm, kteří mohou trpět závislostí na hazardních hrách.

Ahoj, laskavě si přečti moji odpověď zde 👈👈

Situace zůstává stejná, ale kasino se změnilo. Bylo by lepší se soustředit na to, že nehraji vůbec, ale chápu, že je to velmi obtížné.

Zatím jsem udělal průzkum a už 5 dní nic.

Dobrý den, stalo se něco, prosím? Zdá se, že automatický překlad není nejlepší... Možná zpožděný výběr?

Před týdnem jsem udělal průzkum, stále nic, pak stejná odpověď, že je pozdě atd.

Já vím, právě jsem ti odpověděl v jiném vlákně. Toto vlákno ale podle mého názoru ukazuje, jak kasino v minulosti zvládalo zpoždění.

Potřebuji pomoc, protože vám trvá týden, než odpovíte na můj případ, který trvá už téměř měsíc, a potřebuji váš zásah.

Dobré odpoledne, už 25 dní čekám na výběry v tomto kasinu. Požádali mě o ověření 11. a znovu 18. února. Jsem zoufalý. Nevím, jestli mi někdo může pomoct. Co mám dělat?

Dobrý den, to je v pořádku, protože jeden týden je skutečný časový rámec od vyřízení stížnosti a to je vidět přímo ve stížnosti. Chápu, že je to poměrně dlouhá doba, ale vzhledem k tomu, kolik hráčů potřebuje totéž co vy, je to nezbytné. Před pár dny se otázky zaměřovaly hlavně na další pochopení částečně dokončeného KYC a dalších důležitých událostí. Stížnost postupuje a v první řadě je třeba věc jasně pochopit; to se děje už poslední dva týdny.

Prosím, buďte trpěliví a pokud chcete, aby to bylo plynulejší, poskytněte informace, o které jste byli požádáni, a zbytek si nechte pro kontext.

Nebojte se, i když to může trvat docela dlouho, stížnost stále plní svůj účel.

Dobré odpoledne. Problém je v tom, že v kasinu Posido mi nenabízejí žádná řešení. Ověření bylo odesláno 11. února. Zpracovali můj průkaz totožnosti a selfie a 18. února jsem podruhé odeslal svou debetní kartu. O dva dny později jsem obdržel pouze tuto zprávu a nic víc. V chatu jen říkají, že chápou mou frustraci a že můj případ je eskalován, čemuž nerozumím, protože měl být vyřešen do 30 dnů. Nepožádali mě o žádné další informace ani nevysvětlili, proč mi výběry nejsou uvolněny. Vím jen, že se s tímto problémem potýkám už 30 dní a potřebuji někoho, kdo by mi pomohl a zasáhl, protože vždycky dostávám stejné odpovědi a nedostávám ani ověření, ani peníze.

Přál bych si, aby tvé pondělí bylo mnohem lepší než toto.

To je skutečně dost negativní stav věcí a také důvod, proč je stížnost tak důležitá. Já například nemám tušení, proč kasino potřebuje 30 dní na standardní KYC. Hlavní problém, který vidím, je, že vám měla podpora sdělit všechny podrobnosti hned od sebe. Vzhledem k tomu, že víme, že toto kasino je občas trochu pomalejší, myslím, že to stále může být součástí problému. Chápu ale, že s tím nejste vůbec spokojeni. Kdo by byl ve vaší kůži?

Od 24. května čekám na výběr 550 € z Posido a pořád mi říkají, že na tom pracují, že je vše v pořádku a že to brzy bude na mém účtu, ale nevidím žádné řešení.

Čekám na výběr od 24. května a pořád mi říkají, že na tom pracují, že je všechno v pořádku, že je dlouhá řada nevyřízených žádostí, ale že to brzy budu mít. Nevidím žádné řešení a navíc mi zablokovali herní chat a dnes ráno i mé druhé telefonní číslo. Předem moc děkuji za vaši pozornost a laskavost.

Od 24. května jsem si vybral 550 eur a nemám k nim žádný přístup.

No, vypadá to, že si prostě budete muset počkat. Vím, že tohle kasino není s výplatami zrovna rychlé, takže pokud vám řekli, co vám řekli, budete si prostě muset počkat. Asi s tím nic jiného dělat nemůžete.

Kasinům dáváme 14 dní na vyřešení tohoto procesu a pokud se nic nestane, můžeme se vám pokusit pomoci.

Jen s penězi nehazardujte a počkejte – věřím, že své peníze dostanete.