PlayiO Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

Je váš účet v tomto kasinu již ověřen?

Také se prosím zeptejte na svůj účet, v jakém stavu jsou výběry?

To je skvělá zpráva a pořád čekáš na nějaké peníze, nebo sis už všechno vybral/a? 🙂

Dobré odpoledne, už skoro měsíc se snažím provést výběr na Playio, od 29.04.2025, a vůbec mi to nejde. Už jsem několikrát kontaktoval chat a také e-mailem a nedostal jsem žádnou odpověď, už nevím, co mám dělat. Vždycky mi zruší výběr, říkají, že to není jeho chyba, je to zpracování, ale neřeší to a teď se ke mně chovají špatně přes chat, když nevím, jakou výmluvu mi dají, dokonce požadují ruční výběr a už je to týden bez odpovědi a bez možnosti výběru.

Hej, v tom případě skvělý tah, že jsi podal stížnost . Nikdo by nechtěl čekat měsíc na výběr, a obzvlášť když ti nikdy nedají aktualizaci. Mohou nastat technické problémy na straně poskytovatele, nebo by ti měli být schopni říct, jak dlouho by to mělo trvat, případně doporučit nějakou jinou metodu.

Vidím, že jsi psal, že by to měli dělat ručně, a už to trvá týden, což je podle mě taky dost.

To je jediný problém a nebylo potřeba ověřit? Jakou platební metodu jste dosud použili?

Dobrý den! V pátek 30. května jsem požádal o výplatu a teprve tehdy jsem viděl všechny ty negativní recenze. Mohu něco udělat, aby výplata netrvala déle než tři týdny? Měla by trvat jen tři dny... Na svůj e-mail jsem nedostal odpověď a živý chat vůbec nefunguje!

Podle mého názoru, pokud kasino plánuje odložit váš výběr, nikdo vám nebude schopen pomoci tomu zabránit.

Hádám, že ostatní hráči se podělili o své upřímné zkušenosti, ale doufám, že tvůj výběr proběhne mnohem rychleji.

Dobrý večer, už několik dní se snažím najít řešení s tímto konkrétním kasinem a pak mi zrušili výběr a já jsem jim poslal zprávu a oni odpověděli, že je vše v pořádku. Zavolali mi znovu druhý den, když jsem peníze vybral, a řekli mi, že ověření bylo v pořádku, a teď mi říkají, že mi poslali e-mail a stále jsem ho neobdržel. Co se stane? Obávám se, že je to podvod. Stále ruší výběry. Zkoušel jsem banku a oni mi řekli, že můžu peníze dostat na svůj účet. Údaje, které jsem zadal, byly správné. Všechno je v pořádku. Zkoušel jsem najít řešení a promluvit si s tímto konkrétním kasinem a pak mě spojili s jiným zástupcem. Volali mi telefonicky, řekli mi, že je můžu kontaktovat i telegramem, ale tam to nezvedli. Zkoušel jsem peníze 27.5., pokud se nemýlím, a ve zprávě mi řekli, že je dostanu v pátek nebo pondělí. Dnes je úterý a já nerozumím, co mi říkají. Nemůžete být tak seriózní kasino, abyste si nemohli vybrat 500 a 400 eur, to je nepřijatelné.

Takže, poslali vám e-mail ohledně nějakých potřebných dokumentů?

Možná byste je měli požádat o opětovné zaslání, pokud jste e-mail neobdrželi, nebo by vám měli vysvětlit, co přesně se s vaším výběrem děje.

Jsou o tom případně nějaké informace ve vašem kasinovém účtu?

Ahoj, vidím, že na peníze čekáš už týden. Pokud se nic nestane, náš tým se ti pokusí pomoci a kontaktuje kasino, protože jsi u nás podal stížnost . Kasinům ale dáváme 14 dní na zaplacení hráče.

Viděl jsem, že jste již ověřený/á, a nejsem si jistý/á, kde by mohl být problém. Je také možné, že se vás, jak říkáte, snaží přimět ke zrušení výběru, ale to s jistotou říct nemohu. Rozhodně ale doporučuji být trpělivý/á a nevzdávat se.

Pokud by kasino nezaplatilo a nevyřešilo situaci, dostalo by černé body, což by snížilo index bezpečnosti.

Takže, i když to nebude příjemné, zkuste to vydržet a pokud budete mít nějaké nové informace, dejte mi prosím vědět.

Doufám, že nebudete dlouho čekat.

Ano, taky jsem se na to díval, že odpovídají docela pozdě, ale zatím mají vyřešené všechny stížnosti, tedy ty, které jsme zamítli. Věřím, že to tak bude i ve vašem případě.

Budu čekat na zprávy, doufejme, že pozitivní.

Ahoj lidi,

Musím s vámi všemi souhlasit ohledně negativních zkušeností. V pondělí jsem vložil asi 300 eur a pak jsem si to rozmyslel a rozhodl se, že chci účet zavřít. Napsal jsem na podporu a požádal je o uzavření účtu. Asi o hodinu později mi zavolal rakouský telefon. Řekl, že je můj manažer v kasinu, a zeptal se, jestli chci změnit názor. Řekl jsem ano a dostal jsem trochu cashbacku. Pokračoval jsem ve vkládání 800 eur, vyhrál 3 000 eur a když jsem si chtěl vybrat prvních 500 eur, můj účet byl zablokován. Od té doby jsem od podpory nedostal žádné odpovědi na e-maily a živý chat mě odkazuje zpět na podporu. Moje otázka: Je šance si tam znovu zahrát a případně vybrat nějakou výhru? Může mi někdo pomoci?

Ahoj,

Jednoduše řečeno, myslím si, že by vás tým podpory měl provést procesem výběru. Předpokládám, že prvním krokem ke schválení výběru by mělo být ověření účtu. Některá kasina automaticky blokují účty a poté zasílají pokyny e-mailem; z pohledu hráče to však může být docela šokující a nepříjemný zážitek.

Pokud se nemýlím, jedná se o relativně novou situaci; mohl byste mi prosím sdělit, kdy jste žádost odeslal? Na základě toho, co jste napsal, kasino nereaguje příliš rychle, takže předpokládám, že budete muset počkat a případně poslat několik e-mailových upomínek.

Ahoj Radko,

Hraji online kasina už asi 20 let a něco takového se mi stalo poprvé.

Stalo se to v pondělí, před třemi dny. Nedostal jsem vůbec žádné pokyny. Prostě mi uprostřed hry zablokovali účet.

Hezký den.

Nemám důvod vám nevěřit. Myslím si, že náhle zrušit účet bez řádného vysvětlení je špatné rozhodnutí. Stalo se od vašeho posledního příspěvku něco nového? Přesto očekávám, že vám tým podpory skutečně poskytne pomoc.

No, jen pro případ, že byste přehlédl mou předchozí otázku, mohl byste mi prosím sdělit, kdy jste žádost odeslal?

Mohl byste mi prosím říct, jak dlouho už jste bez spolupráce ze strany kasina?

Dobrý den, Radko,

Kasino přerušilo kontakt od pondělí. Můj jediný zbývající kontakt je s živou podporou. Dávají mi jen předem připravené odpovědi, například mi říkají, abych byl trpělivý. Například včera jsem od živé podpory dostal odpověď, že je nepravděpodobné, že by se mi znovu otevřel účet, a když jsem se zeptal proč, nedostal jsem žádnou odpověď.

Ahoj,

Zdá se, že kasino není přesvědčeno, že s vaším účtem bylo vše v pořádku. Můžete mi prosím ukázat odpověď, kterou jste dostal? Chci zjistit, proč se zdálo nepravděpodobné, že by váš účet byl znovu otevřen.

Kdykoli máte pocit, že něco není v pořádku, vždy si prosím takové konverzace podložte pořízením snímků obrazovky.

Ahoj Radko,

Zatím jsem nedostal žádnou odpověď. Mám jen žádost o uzavření účtu a pak e-mail, který později přišel od VIP manažera Linuse s cashbackem, o kterém se mnou telefonicky hovořil. Myslím, že se to celé stalo jen kvůli Linusovi, který mě po telefonu přesvědčil, že se o licenci nemusím starat. Prostě jsem ho neměl poslouchat a měl jsem pokračovat ve vkládání.

Mám vám poslat e-mail s žádostí o uzavření?