Předem děkuji za tak rychlou odpověď, určitě se do toho zajímáte víc než zákaznická podpora kasina... doufám, že se tato záležitost brzy vyřeší, viděl jsem zprávy o výplatách, které byly vyřešeny po měsíci nebo tak nějak... kdo by chtěl hrát v kasinu, které přijímá vklady za méně než 3 sekundy a vyplácí peníze po měsíci nebo tak nějak... Jsem velmi zklamaný, velmi špatná zkušenost na webu, který kromě výběrů vypadá velmi zábavně.
Není zač, od toho jsem tu. Také věřím, že nakonec všechno dobře dopadne a že budete s odstoupením spokojeni.
Nevím, kdy se to stane, ale jedna věc je jistá, až to skončí, můžete se rozhodnout, zda chcete tady hrát dál, nebo ne.
I když si myslím, že odpověď už znám. 🙂
Ahoj
Také jsem měl téměř 20 dní problém s kasinem Pistolo a kontaktoval jsem je zde a během pár dní se to vyřešilo. Řekl jsem kasinu Pistolo, které stále dokola opakuje totéž, že to nahlásím tam, kam to má být, aby se snížil bezpečnostní index, a najednou mi zaplatili.
Moc vám děkuji, že jste si udělali čas na odpověď, nevím, jestli bych je měl vyzvat, teď jsem se obrátil na tuto stránku pro případ, že by mi někdo mohl nějak pomoci... je to špatné, co se děje, a už nevěřím hodnocení, protože tato stránka má také vysoký index, i přes to je od hráčů mnoho stížností.
Měli jste stejný problém jako já? Z kreditní karty byl výběr zrušen do 5 minut, takže jsem požádal o 3 výběry bankovním převodem, které jsou od 13. srpna ve fázi kontroly a do teď, 26. srpna, problém přetrvává, nepožádali mě o žádné dokumenty a když jdu na ověření, píše se, že se zdá, že nic není třeba ověřovat a že si mám užít jejich hry... centrum podpory říká pokaždé totéž, že na tom aktivně pracují a že je to omlouvá, ale také že nemají přístup k finančním záležitostem... můžete se také podělit o to, co jste jim řekl podle bezpečnostního indexu? možná je to zlomový bod
Pořád mám stejný problém, čekám na výběry 15 dní a jediné, co dostanu, je, že moje výplata bude brzy zpracována a že můj výběr je v konečné fázi (tuto odpověď dostávám už týden)... Opravdu nevím, co mám očekávat.
Dobrý den, je mi líto, že kasino dosud nezpracovalo výběr. Dovolte mi říci, že stížnost byla chytrým krokem a pokud je aktuální hodnocení stále platné, jsem přesvědčen, že mediátor pro stížnosti bude schopen pomoci.
Vidíte, kasino s hodnocením A nebo s vysokým skóre a nevyřešenými stížnostmi je docela nemožná kombinace; proto jsem si jistý, že to bude dobré.
Casina mají času dost a stále vymýšli poslat nejaké dokumentya pořád dokola,tak to chce trpělivost,nebo se na to vakašlat,ale pokud je to hodně peněz,musí se bojovat o to co nám patří.
Ahoj, myslím že za takových okolností se dá říct, že snad cokoliv je lepší než peníze prohrát, protože pokud by cílem opravdu bylo hráče tak vydeptat, aby všechno raději prohráli, dostalo by tak kasino přesně to, co chtělo. Chápu, co říkáš.
škoda dobrého člověka,peníze byly,budou a hlady taky nejsme,zbytečně se rozčilovat nad blbosti a šikany druhých nemá cenu,nastrkala jsem tam dost peněz,ale všechny jsem tam nechala,at se mají dobře,karma je zdarma.
Dobrý den, mohu se zeptat na postup při podávání stížností kasinu? Všechny informace jsem poskytl specialistovi na stížnosti před 2 dny, ale nemám žádné informace o tom, co bude následovat.
Kluci jsou fantastičtí.
Vrátí se, vzhledem k množství stížností, které řeší, to trvá několik dní.
Trvá to nějakou dobu, než mi Matěj pomůže úspěšně argumentovat.
Kasino musí dodržovat pravidla a většinou se kasinový guru ptá na spoustu detailů, takže je to pro kasino velmi časově náročné a nepohodlné.
A konečně, pokud kasino „nehraje správně", důsledky vedou ke ztrátě příjmů a hráčů.
Pokud se kasino dostane na černou listinu, je konec.
Viz podpora od spoluhráčů.
škoda dobrého člověka,peníze byly,budou a hlady taky nejsme,zbytečně se rozčilovat nad blbosti a šikany druhých nemá cenu,nastrkala jsem tam dost peněz,ale všechny jsem tam nechala,at se mají dobře,karma je zdarma.
Máš pravdu, samozřejmě. A je jedině dobře, že Ty to bereš s nadhledem. Přiznávám, že mě osobně je to líto, ale to je samozřejmě můj problém. Mimochodem, že karma je zdarma, říkám poměrně často.
Takže, doufám, že tohle je na velmi dlouhou dobu ta poslední komplikace, se kterou se setkáš.
Dobrý den, mohu se zeptat na postup při podávání stížností kasinu? Všechny informace jsem poskytl specialistovi na stížnosti před 2 dny, ale nemám žádné informace o tom, co bude následovat.
Dobrý den, samozřejmě. Dovolte mi pomoci s detaily.
Jak zmínil druhý hráč, proces nějakou dobu trvá, protože moji kolegové jsou velmi striktní ohledně vyúčtování i těch nejmenších kurzů. V praxi lze stížnost rozdělit do několika vět:
Krok 1 : Hráč vyplní formulář stížnosti a odešle jej.
Krok 2 : Analyzujeme stížnost a odpovědi hráče ve formuláři a podíváme se na kasino a jeho obchodní podmínky.
Krok 3 : Napíšeme popis stížnosti na náš systém a položíme hráči případné doplňující otázky, aby všemu dobře porozuměl.
Krok 4 : Na základě všeho, co víme, se snažíme hráči poradit, zda lze situaci snadno vyřešit, aniž bychom museli kontaktovat kasino.
Krok 5 : V případě potřeby pozveme kasino, aby se zapojilo do konverzace a poskytlo svou verzi příběhu.
Krok 6 : Na základě výsledku stížnost uzavřeme a klasifikujeme, což ovlivní, jak bude ovlivněn index bezpečnosti kasina.
Vaše stížnost se momentálně nachází ve fázi 4, která slouží ke shromažďování informací o problému a posouzení případných chybějících částí.
Vezměte prosím na vědomí, že jak můžete vidět i na časovači stížností, Dominika má na to, aby se vám ozvala, jeden nebo dva dny. Každá zúčastněná strana (vy, kasino nebo tým Casino Guru) má sedm dní na odpověď, pokud je to nutné k posunutí stížnosti vpřed. Pokud tato lhůta uplyne bez odpovědi, obvykle se rozhodneme lhůtu prodloužit o dalších sedm dní.
Takže se neboj, zatím se zdá, že je všechno v pořádku.
Doufám, že se to brzy vyřeší, je to 18 dní od mého výběru, mám z téhle situace dost... děkuji za odpověď, budu čekat na jakékoli novinky od Dominiky.
Radko,
Zdá se, že toto kasino úmyslně a záměrně zpožďuje
Pokud se podíváte na trendy, sice sice zpoždění, ale nakonec vyplatí, což má za následek, že stížnosti jsou označeny jako vyřešené.
Opravdu si myslím a dokážu si představit, že mám podporu ostatních, že pro výběr je třeba použít systém Tine Frame, a pokud to s výběrem projde, kasino je zhodnoceno.
Matěj úspěšně vyřešil mou stížnost, ale nyní čeká na stažení žádosti.
Obchodní podmínky kasina jasně uvádějí 3 dny, takže buď kasino vyplatí, nebo dostane slevu.
Podívejte se, kolik času a zdrojů do toho Casino Guru investovalo
Jsem tak frustrovaný, zaregistroval jsem se v tomto kasinu, protože podle recenzí a bezpečnosti indexu se zdá, že je to dobrá volba... Nikdy jsem nic takového nezažil... nejdéle jsem na výběr na jiných stránkách čekal 8 dní. Na tomto webu jsem pár měsíců a nevybral jsem žádné peníze... poprvé jsem požádal o 2 výběry a čekalo se 7 dní a nakonec jsem uhrál celý zůstatek... mají limit pro výběr 500 eur a limit pro 3 výběry... Takže jsem vyhrával 8 tisíc a požádal o maximální částku, která byla 1500, a 10. den čekání jsem prohrál zbývajících 6,5 tisíc, protože jsem si je nemohl vybrat... to je podezřelé, je to jako úmyslné, takže vás tak nějak "nutí" hrát další peníze a získat minimum ze své výhry, pokud se vám je někdy podaří vybrat. to je manipulativní chování a i když existuje příliš mnoho stížností a hlášení, tento web má stále vysokou bezpečnost indexu a vysokou recenzí... nechápu to... Chci jen své peníze a prásknout dveřmi toho kasina. Jsem registrovaný v lepších kasinech, která se takhle k hráčům nechovají. Bylo to tak inzerované, že jsem si chtěl zahrát, a podívejte se, kam mě to dovedlo.
Doufám, že se to brzy vyřeší, je to 18 dní od mého výběru, mám z téhle situace dost... děkuji za odpověď, budu čekat na jakékoli novinky od Dominiky.
Taky doufám. Upřímně, tohle je pro tuto chvíli to nejlepší, co můžete udělat. Vím, jak to vypadá, ale kasino si musí uvědomit, že je na řadě.
No, upřímně, vypadá to špatně. Včera jsem se bavil s agentkou podpory, která o mém případu nemá ani ponětí. Udělal jsem screenshoty a bylo naprosto jasné, že jen odpovídala na něco, aby to vypadalo, že mi odpověděla... Dokonce jsem poslal e-mail herní autoritě Anjouan a vůbec žádná odpověď... už 20 dní čekám... 20 dní...
Ahoj,
Chápu, co říkáte, a také odkud toto pozorování pochází. V podobných situacích vždy vidím jako hlavní problém celkový nedostatek konkrétních důkazů. S kolegy jsme diskutovali o podobných zpožděních v souvislosti s tolika kasiny a mohl bych začít souvisejícími aspekty, jako je to, že si také musíme vyslechnout, co k tomu říká kasino. Proto vždy existuje způsob, jak vysvětlit, proč nemohl být výběr proveden tak rychle, jak uvádějí pravidla. Což obvykle docela dobře vyhodnocuje paradox toho, co je uvedeno v pravidlech, kromě odhadovaných časových lhůt.
Je však znepokojivé, že váš případ nebylo možné prodiskutovat ani se zástupci kasina, a souhlasím s tím, že se zdá, že se hromadí další stížnosti. Nejdůležitější je, co moji kolegové zjistí při řešení všech stížností a jak na to kasino reaguje.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
