Neospin Casino - všeobecná diskuze (strana 4)

Snažím se vybrat svou výhru. Nicméně mi odmítají vybrat peníze, protože můj účet není ověřený. Dodal jsem bankovní výpisy, fotografie bankovních karet, průkaz totožnosti a doklad o adrese. Vložil jsem peníze o víkendu, právě jsem 17. srpna, a vyhrál 7800. Peníze ale neuvolní, dokud neověřím účet, na který jsem minulý měsíc vložil peníze? Což nemá nic společného s vkladem, který jsem právě provedl o víkendu.

Nicméně jsem poskytl bankovní výpisy, které jasně ukazují vklady z minulého měsíce.

Snaží se říct, že vklady nejsou správné. I když na mém účtu Neospin jsou jasně uvedeny 4 vkladové transakce, což je přesně totéž co na mých bankovních výpisech. Teď si ze mě jen dělají legraci, protože neodpovídají pořádně na otázky a pořádně nevysvětlují otázky, které kladu. Točí se v kruhu.

Snaží se říct, že jsem platil přes Apple Pay, volal jsem přes Apple Pay a oni nemají absolutně žádnou historii, že bych přes Apple Pay prováděl nějaké platby. Platba byla provedena bankovní kartou, jejíž údaje jsem již poskytl. Tahle společnost si dělá legraci a jenom si se mnou hraje. Co mám dělat??? Po celou dobu jsem byl více než rozumný. Jen si se mnou hrají.

Dobrý den, pokud nevíte, co dělat dál, doporučuji podat stížnost na našich webových stránkách.

Můžete si to otevřít zde 👈

Pokud kasino nemůže ověřit váš účet a vy jste jim poslali vše, co chtěli, pak bychom situaci prošetřili. Nejzajímavější ale je, že říkáte, že jste nevkládali peníze přes Apple Pay, a oni tvrdí, že ano. Pokud je to jediná věc, kterou od vás potřebují, a vy jim to nemůžete poskytnout, protože říkáte, že jste nevkládali peníze tímto způsobem, pak by asi bylo nejlepší nás kontaktovat.

Věřím, že se to nějak dá vyřešit a všechno dobře dopadne.

Máte zájem?

Už 3 dny mi čeká na vyřízení výběr. Nedokážu si představit, jak dlouho to trvá. Pošlete jim e-mail, abyste se pokusili o uzavření smlouvy, a oni vám dají stejnou blbou odpověď.

Schválení výběru z ověřeného účtu může trvat tak dlouho. Prostě si z vás vezmou legraci a protahují to tak dlouho, jak jen to jde, v naději, že výběr zrušíte a budete s tím hrát hazard.

ne dost dobré

Můžete prosím reagovat na to, co jsem vám napsal? Také říkáte, že po vás žádají něco, co jste neudělal, a to vklad pomocí určité metody. To znamená, že pokud je to problém, pravděpodobně ještě nejste ověřen a peníze neobdržíte, dokud nebude vše vyřešeno. Takže můžete čekat donekonečna, než problém s vklady přes ApplePay v kasinu vyřešíte.

Páni, tohle zní jako naprosto falešná nadšená recenze zrežírovaná NeoSpinem, to je ale vtip 🤣 #NeospinsKEBY

Měl bych říct Ahoj, jsem Monika, zaměstnankyně NeoSpin, nejneetičtějšího obchodování v kasinu.

Tohle je v tomto nemorálním kasinu velmi běžná praxe, už jste dostali moji stížnost?

Zní to dost uměle, ale samozřejmě se snažíme všechny takové věci monitorovat, abychom zabránili jejich šíření po fóru, pokud nejsou upřímné.

Ale co se týče vašeho problému, co máte s tímto kasinem?

Dobrý den, týme CasinoGuru,

Podávám stížnost na kasino NeoSpin (neospin10.com) z důvodu závažných problémů týkajících se:

Vklady provedené kartou třetí strany (karta mého partnera Ricka),

NeoSpin přijímá tyto vklady bez řádného ověření,

NeoSpin později kartu odmítl kvůli neshodě názvů,

Ale odmítá vrátit vklady zpět zákonnému držiteli karty,

7 dní bez jakýchkoli novinek ohledně mé stížnosti a

Protichůdné a automatizované odpovědi od podpory.

To způsobilo jak finanční ztráty, tak i značné potíže.

1. Vklady byly přijaty kartou, která nebyla moje

Vložil(a) jsem peníze na svůj účet NeoSpin pomocí karty Visa mého partnera Ricka.

V té době jsem si neuvědomoval, že tohle pravidla NeoSpinu zakazují.

NeoSpin přijímal všechny vklady okamžitě a finanční prostředky byly použity na hraní.

2. Pozdější ověření odmítlo stejnou kartu

Teprve po provedení vkladů mě NeoSpin informoval, že:

Kartu nelze akceptovat, protože jméno držitele karty (Rick) se neshoduje s názvem účtu (já).

Stejná karta, která byla akceptována pro vklady, byla během ověřování odmítnuta.

To znamená, že NeoSpin:

Povolené nesouladné vklady,

Pak odmítl vrátit tyto vklady zpět právoplatnému držiteli karty,

I když jejich vlastní pravidla zakazují použití platební metody, která není na vaše jméno.

3. Pravidla v oboru vyžadují vrácení peněz původnímu držiteli karty

Standardy Visa, Curaçao pro elektronické hraní a standardní pravidla KYC/AML vyžadují:

Pokud kasino přijme vklad z karty, která NEPATÍ držiteli účtu, musí být peníze vráceny zákonnému držiteli karty.

NeoSpin to odmítá udělat.

4. Vyřizování stížností bylo extrémně špatné

Za 7 dní jsem obdržel/a:

Žádné aktualizace

Žádné vysvětlení

Žádné potvrzení, že se můj případ vůbec prověřuje

Žádná eskalace na skutečného člověka

Pouze opakované zprávy s textem „čekejte na e-mail"

Podpora také poskytla protichůdné informace, včetně tvrzení, že případ byl „eskalován", a později přiznala, že ani nevidí stížnost ani pokrok.

5. Co žádám

Tato stížnost je jednoduchá a plně podložena pravidly oboru:

Žádám NeoSpin o vrácení vložené částky zpět zákonnému držiteli karty (Rickovi), protože karta byla odmítnuta z důvodu neshody jména a nelze ji použít.

Toto je standardní, povinný postup pro nesouladné vklady.

Také žádám, aby NeoSpin:

Poskytněte jasné informace k mé stížnosti,

Vysvětlete sedmidenní zpoždění bez pokroku,

Zajistěte, aby záležitost prověřil skutečný lidský nadřízený.

6. Důkazy, které mohu poskytnout

Mohu dodat vše z následujícího:

Snímky obrazovky vkladů provedených Rickovou kartou

Zprávy podpory potvrzující odmítnutí karty z důvodu neshody jmen

Důkaz o vlastnictví karty

Záznamy chatu ukazující 7denní zpoždění a protichůdné informace

Děkuji za prošetření mé stížnosti.

Doufám, že CasinoGuru to pomůže vyřešit, protože podpora NeoSpin nepodnikla ani po celém týdnu žádné kroky.

Neo

Zpětná vazba k kasinu Spins and Stay

a

příběhy

Upozorňujeme, že ve většině online kasin není povoleno používat k vkladu kartu někoho jiného a je to vždy uvedeno v podmínkách kasina. Každý hráč si je musí před hraním a vkladem přečíst.

Nepodal(a) jste stížnost, ale napsal(a) jste o této situaci na našem fóru. Pokud tedy chcete podat stížnost, udělejte tak prosím zde .

Náš tým pro to určitě udělá vše, co bude v našich silách.

Podal(a) jsem stížnost, čeká se na její posouzení

Překvapuje mě, že si prostě nenechali vaše peníze a nezavřeli váš účet. Moc dobře vědí, že v Austrálii nemohou obchodovat, ale aktivně v Austrálii inzerují. Udělali to i mně, když jsem si udělal průzkum a poukázal na to, že nedodržují předpisy.

Mám problém s Neospinem. V tomto kasinu jsem hodně vyhrával. Pořád čekám na výběr 6000 dolarů a vždycky mi říkají, že je to hotové. Každý den už je to asi 6 dní. Žádný vklad. A na účtu mám 30 000 dolarů a teď mi ho zavřou. Už k němu nemám přístup. A můj VIP manažer mi to pořád říká. Pracují na mém výběru a... den za dnem. Jsem hrozně nervózní, je to spousta peněz. Doufám, že mi zaplatí.

Jaké vám ale vysvětlení poskytli pro uzavření účtu?

Náš tým pro vyřizování stížností se vaším případem zabývá a doufejme, že se brzy dozvíme více.

Zatím nemám žádné vysvětlení. Jen mi to pořád říkejte. Pracují na mém účtu.

Pořád čekám, říkají mi, ať se nebojím, že se zpracovává můj výběr 6000 dolarů, a ať se nebojím, můj účet je plně ověřený!!!!! A říkají mi, ať se nebojím, že všechny moje peníze, mých 30 000 dolarů, jsou stále na mém účtu, ke kterému nemám vůbec přístup.

Dobrý den, možná existuje další ověření – kromě toho, kterým jste již prošli. Tento typ ověření je poměrně běžný, když hráč dosáhne vysokého skóre. Může to tak být a neznamená to, že byste se měli znepokojovat. Chápu, že je situace znepokojivá, ale zkuste se prosím uklidnit.

Až vás kasino kontaktuje s konečným prohlášením nebo aktualizací, můžeme si promluvit více.

Vydržte, prosím. Tohle podle mého názoru není konec.

Dobře, chápu, ale měli by poskytnout více informací.

Samozřejmě, že by měli. A máš plné právo cítit se zklamaný. Jen doufám, že to nakonec dobře skončí.

V každém případě zůstaňme v kontaktu. Rád bych viděl, jak se ti daří.