Dobrý den, týme CasinoGuru,
Podávám stížnost na kasino NeoSpin (neospin10.com) z důvodu závažných problémů týkajících se:
Vklady provedené kartou třetí strany (karta mého partnera Ricka),
NeoSpin přijímá tyto vklady bez řádného ověření,
NeoSpin později kartu odmítl kvůli neshodě názvů,
Ale odmítá vrátit vklady zpět zákonnému držiteli karty,
7 dní bez jakýchkoli novinek ohledně mé stížnosti a
Protichůdné a automatizované odpovědi od podpory.
To způsobilo jak finanční ztráty, tak i značné potíže.
1. Vklady byly přijaty kartou, která nebyla moje
Vložil(a) jsem peníze na svůj účet NeoSpin pomocí karty Visa mého partnera Ricka.
V té době jsem si neuvědomoval, že tohle pravidla NeoSpinu zakazují.
NeoSpin přijímal všechny vklady okamžitě a finanční prostředky byly použity na hraní.
2. Pozdější ověření odmítlo stejnou kartu
Teprve po provedení vkladů mě NeoSpin informoval, že:
Kartu nelze akceptovat, protože jméno držitele karty (Rick) se neshoduje s názvem účtu (já).
Stejná karta, která byla akceptována pro vklady, byla během ověřování odmítnuta.
To znamená, že NeoSpin:
Povolené nesouladné vklady,
Pak odmítl vrátit tyto vklady zpět právoplatnému držiteli karty,
I když jejich vlastní pravidla zakazují použití platební metody, která není na vaše jméno.
3. Pravidla v oboru vyžadují vrácení peněz původnímu držiteli karty
Standardy Visa, Curaçao pro elektronické hraní a standardní pravidla KYC/AML vyžadují:
Pokud kasino přijme vklad z karty, která NEPATÍ držiteli účtu, musí být peníze vráceny zákonnému držiteli karty.
NeoSpin to odmítá udělat.
4. Vyřizování stížností bylo extrémně špatné
Za 7 dní jsem obdržel/a:
Žádné aktualizace
Žádné vysvětlení
Žádné potvrzení, že se můj případ vůbec prověřuje
Žádná eskalace na skutečného člověka
Pouze opakované zprávy s textem „čekejte na e-mail"
Podpora také poskytla protichůdné informace, včetně tvrzení, že případ byl „eskalován", a později přiznala, že ani nevidí stížnost ani pokrok.
5. Co žádám
Tato stížnost je jednoduchá a plně podložena pravidly oboru:
Žádám NeoSpin o vrácení vložené částky zpět zákonnému držiteli karty (Rickovi), protože karta byla odmítnuta z důvodu neshody jména a nelze ji použít.
Toto je standardní, povinný postup pro nesouladné vklady.
Také žádám, aby NeoSpin:
Poskytněte jasné informace k mé stížnosti,
Vysvětlete sedmidenní zpoždění bez pokroku,
Zajistěte, aby záležitost prověřil skutečný lidský nadřízený.
6. Důkazy, které mohu poskytnout
Mohu dodat vše z následujícího:
Snímky obrazovky vkladů provedených Rickovou kartou
Zprávy podpory potvrzující odmítnutí karty z důvodu neshody jmen
Důkaz o vlastnictví karty
Záznamy chatu ukazující 7denní zpoždění a protichůdné informace
Děkuji za prošetření mé stížnosti.
Doufám, že CasinoGuru to pomůže vyřešit, protože podpora NeoSpin nepodnikla ani po celém týdnu žádné kroky.
Hello CasinoGuru Team,
I am submitting a complaint about NeoSpin Casino (neospin10.com) due to serious issues involving:
Deposits made using a third-party card (my partner Rick’s card),
NeoSpin accepting those deposits without proper verification,
NeoSpin later rejecting the card due to name mismatch,
But refusing to refund the deposits back to the legal cardholder,
7 days with no updates on my complaint, and
Contradictory and automated responses from support.
This has caused both financial loss and significant distress.
1. Deposits Were Accepted Using a Card That Was Not Mine
I deposited funds into my NeoSpin account using my partner Rick’s Visa card.
At the time, I did not realise this was not allowed under NeoSpin’s rules.
NeoSpin accepted all deposits instantly, and the funds were used for gameplay.
2. Verification Later Rejected the Same Card
Only after deposits were made did NeoSpin inform me that:
The card cannot be accepted because the cardholder name (Rick) does not match the account name (me).
The same card that was accepted for deposits was rejected during verification.
This means NeoSpin:
Allowed mismatched deposits,
Then refused to refund those deposits back to the rightful cardholder,
Even though their own rules prohibit using a payment method that is not in your name.
3. Industry Rules Require Refunds to the Original Cardholder
Visa, Curaçao eGaming standards, and standard KYC/AML rules all require:
If a casino accepts a deposit from a card that does NOT belong to the account holder, the money must be refunded back to the legal cardholder.
NeoSpin is refusing to do this.
4. Complaint Handling Has Been Extremely Poor
For 7 days, I have received:
No updates
No explanation
No confirmation that my case is even being reviewed
No escalation to a real human
Only repeated messages saying "wait for an email"
Support has also given contradictory information, including claiming the case was "escalated" while later admitting they cannot even see the complaint or progress.
5. What I Am Requesting
This complaint is simple and fully supported by industry rules:
I am requesting that NeoSpin refund the deposited amount back to the legal cardholder (Rick), since the card was rejected for name mismatch and cannot be used.
This is the standard, required procedure for mismatched deposits.
I am also requesting that NeoSpin:
Provide a clear update on my complaint,
Explain the 7-day delay with no progress,
Ensure the matter is reviewed by a real human supervisor.
6. Evidence I Can Provide
I can supply all of the following:
Screenshots of deposits made with Rick’s card
Support messages confirming the card was rejected due to name mismatch
Proof of card ownership
Chat logs showing the 7-day delay and contradictory information
Thank you for reviewing my complaint.
I am hoping CasinoGuru can help resolve this, as NeoSpin support has not taken any action after a full week.
Automaticky přeloženo:
