Mr Bet Casino - všeobecná diskuze (strana 28)

Rozhodně si nemyslím, že ztrácíš čas. Je vlastně dobře, že jsi sem přišel a podělil se o svou zkušenost.

Pokud vám kasino nezaplatí do 14 dnů nebo do té doby neověří váš účet, můžete požádat o pomoc náš tým pro stížnosti. Prověříme případ a pokusíme se kontaktovat kasino, abychom zjistili, co se děje.

Samozřejmě vidím, že jste ještě nečekali tak dlouho. Ale co bych opravdu rád věděl ohledně ověření, které musíte samozřejmě dokončit, než si budete moci vybrat peníze, je to, jak kasino očekává, že poskytnete snímek obrazovky ve vyšší kvalitě.

Protože říkáš, že když to nahraješ přes samotné kasino, kvalita se sníží.

Vím, že u některých platforem, když posíláte snímek obrazovky, fotku nebo jakýkoli jiný obrázek, může být kvalita snížena. A pokud neakceptují zaslání dokumentu e-mailem, což upřímně nechápu, protože je docela běžné, že kasina vyžadují dokumenty e-mailem, zvláště když se vyskytne problém, jako je ten, který popisujete, pak bych zvážil podání stížnosti, pokud problém nelze vyřešit jiným způsobem.

Co si o tom myslíš?

Dobrý den. Dnes mi v ověřovacím okně zmizel poslední snímek obrazovky, který jsem nahrál, a oni mi řekli, abych ho znovu odeslal bez předchozího oznámení o starších dokumentech. Opět do 48 hodin. Dozvěděl jsem se zástupce podpory, že podám stížnost prostřednictvím vás - CasinoGuru a také u herní komise Tobique.

A co víc... během chatu řekli:

„Pokud by měly být dokumenty zasílány e-mailem, náš tým vás o tom výslovně informuje."

pak další agent napsal, že dokumenty přes e-mail nebudou fungovat.

Mně to připadalo naprosto jasné, že jsou proti. Nabídli mi 5 možností, jako restart zařízení, změna prohlížeče atd. Zeptal jsem se, jestli můžu poslat seznam transakcí jako PDF nebo jen snímek obrazovky, a oni řekli, že snímek obrazovky.

Velmi zajímavý fakt je, že se ptají na můj vklad 2060 RON provedený přes Skrill a moje měna Skrill je v eurech, takže na snímku obrazovky je částka uvedena v EUR. Zeptal jsem se jich, jestli je to takto v pořádku, a oni řekli, že mi nic slíbit nemohou.

Zkusím nahrát dvě fotky najednou, ale nebude to fungovat. Zkusím sloučit dva screenshoty do jednoho a pokud se to nepodaří, podám přes vás stížnost, protože se jedná o technickou chybu, kterou nepřipouštějí a nechtějí pomoci a akceptují jiný způsob zpracování dokumentace.

Řekl bych, že to zvládáte docela dobře. Z toho, co popisujete, je zřejmé, že se snažíte ověřovací proces dokončit různými způsoby.

Z pohledu kasina však vidím spoustu nesrovnalostí. Jeden agent vám říká, že zasílání dokumentů e-mailem není možné, zatímco jiný říká, že vás výslovně informuje, pokud je odeslání e-mailem vyžadováno. To je protichůdné a z pohledu hráče velmi matoucí.

Když se zeptáte, co přesně potřebují, zda snímek obrazovky nebo PDF, a oni v podstatě odpoví, že „všechno je v pořádku, ale není to zaručeno", není to řádný ověřovací proces. Kasino by mělo jasně definovat, jaký formát je požadován, v jakém časovém rámci a prostřednictvím jakého kanálu. Jinak hráč musí jen dohadovat.

Pokud jde o problém se Skrillem, kde se váš vklad na snímku obrazovky zobrazuje v EUR místo RON, i to by měli být schopni jasně objasnit, místo aby dávali nejisté odpovědi.

Celkově se zdá, že vynakládáte rozumné úsilí na splnění požadavků, a pokud se to stále nepodaří vyřešit nebo pokud budou vaše podání nadále odmítat bez jasných pokynů, pak by dalším logickým krokem bylo podání formální stížnosti.

Díky! Podařilo se mi odeslat 2 požadované snímky obrazovky, takže tato část je hotová. Po několika minutách byla zamítnuta s tím, že je třeba ji znovu nahrát. Zeptal jsem se na svůj e-mail, jaký je důvod, protože snímek obrazovky je snímek obrazovky – nemůžeme vinit kvalitu. Po jejich odpovědi na tento e-mail podám formální stížnost na vás a možná i na další subjekty.

Dobře, doufám, že se to vyřeší správným způsobem a že vám kasino poskytne jasné a užitečné vysvětlení, co přesně je třeba znovu nahrát nebo opravit.

Pokud to ani po jejich odpovědi nevyřeší, náš tým bude k dispozici, aby se na věc dále podíval prostřednictvím formální stížnosti.

Dnes jsem zkontroloval dokumenty a k velkému překvapení, místo dvou dokumentů byl v seznamu čekajících jen jeden. A to jak na mobilu, tak na notebooku. Na můj e-mail jsem nepřišel s odpovědí, i když uplynulo více než 48 hodin.

a jak všichni pořád říkají, pokaždé, když potřebujete nahrát stejný dokument

Vidím, že se stále potýkáte se stejným problémem. V tuto chvíli si nejsem jistý, co dalšího doporučit, pokud kasino není ochotno poskytnout žádné další vysvětlení.

Některé z vašich dokumentů jsou odmítány, ale není vám řečeno proč, a pak vás jednoduše požádají o opětovné nahrání stejných dokumentů. To je velmi frustrující situace a pokud kasino nevysvětlí, v čem je skutečný problém, je pro kohokoli těžké vědět, co je třeba opravit.

Jak jsem již zmínil, myslím, že podání stížnosti byl v této fázi pravděpodobně nejlepším postupem, zejména vzhledem ke všemu, co jste popsal. Doufejme, že náš tým bude schopen od kasina získat jasnější vysvětlení, než jaké jste dosud obdržel vy.

Dobrý den. Ano. Stížnost jsem podal včera. Samozřejmě do této chvíle žádná odpověď - myslím tím z kasina.

Nejsem si jistý/á, zda ho mám podat subjektu, který jim licenci udělil/a.

A teď aktualizace. Dostal jsem e-mail, že všechny mé žádosti o výběr selhaly. Ale ověření prošlo! Překvapení! Takže jsem si podal další žádost o výběr, VISA, do 2000 eur, aby to nezpůsobovalo problémy. Vybral jsem 5000 ronů, což je 1000 eur, a oni to automaticky rozdělili na 2x 2500 RON. A teď čekám. Doufám, že do 24 hodin budou převedeny, ale zítra je víkend, takže uvidíme. Minule trvalo schválení méně než 24 hodin.

To je skvělá zpráva! Teď, když byl váš účet ověřen, doufejme, že to nebude trvat dlouho.

Samozřejmě, vzhledem k blížícímu se víkendu je docela možné, že kasino v tomto období nezpracovává výběry. Ocenil bych, kdybyste mě o novinkách informoval, a doufám, že vaše další informace budou pozitivní a že své peníze obdržíte co nejdříve.

V tomto okamžiku si myslím, že stačí jen trochu trpělivosti, protože by nemělo zůstat nic, co by bránilo zpracování vašeho výběru.

Jsem v kasinu Mrbet. Co se týče mého účtu, poslal jsem jim všechny dokumenty a i přes to mi komplikují výběry. Je to nejhorší kasino, s jakým jsem se kdy setkal. Ověřují mě už přes měsíc, peníze, které chci vybrat, čekají na ověření.

Dobrý den, zdá se, že se momentálně potýkáte s neočekávanými problémy. Naštěstí jste tyto stránky našli a také jste podali stížnost. Chytrá volba, protože i když to z vašeho pohledu vypadá zle, prošetříme výsledek. Prosíme o trpělivost a průběžně nás informujte, stejně jako to udělali ostatní. Děkujeme.

Dobrý den, jen chci dodat, že pokud se záležitost nevyřeší, můžete podat další stížnost. Zbytek nechám na hráčích, pokud vám to nevadí. Doufejme, že peníze budou brzy zpracovány.

Bylo plně ověřeno. Mám čekající výběr, který čeká na vyřízení už 12 dní! V živém chatu a e-mailu se píše, že jsem ve frontě, ale už jsem si vybral peníze bez problémů.