Mr Bet Casino - všeobecná diskuze (strana 27)

Abych vám mohl/a pomoci, musíte skutečně podat stížnost, jak již bylo zmíněno. Jinak s vámi nemohu nic dělat.

Jaký důvod vám uvedli pro odmítnutí?

Údajně nesplňují bezpečnostní požadavky.

Ale tohle jsou obrázky, které ostatní kasina snadno akceptují, a jsou dokonale čitelné.

A „živý obraz" se nahrává jejich programem a pořizuje se pouze tehdy, když program řekne OK.

Jsme na pokraji toho, abychom to zveřejnili a peníze jen prohráli. Upřímně řečeno, o takové nesmysly nemáme zájem.

Jednou jsme vybrali 600 eur, tato výhra měla hodnotu 30 eur... takže si vedeme v rámci průměru.

Dále jsme v kontaktu s některými streamery (s velkým dosahem!!!), kteří by to rádi zveřejnili.

Jen říkám, že pokud nebude podána žádná stížnost, náš tým nemůže zasáhnout, takže pokud o problému budete psát jen zde na fóru, moc se toho nezmění.

Ale je to samozřejmě na vás.

Pořád přemýšlíme, jestli se to trápení a čekání vyplatí, nebo jestli bychom měli pokračovat, dokud si nepohrajeme se dvěma elektrickými koloběžkami dohromady. Teprve potom bychom to zkusili znovu.

A jestli jsem jejich „řešitel problémů" – opravdu ne, to nechci!

Důsledky svých činů brzy uvidí a uslyší pravidelně online.

Je snadné založit stránku s doménou .to a oslovit tak mnoho hráčů a jménem je před takovými stránkami varovat.

Protože když vidím vaše prohlášení, problém existuje už dlouho, snažíte se... ale nic se neděje! ... Myslíme si, že je třeba k tomu říci jasná slova a ke změně jejich chování dojde pouze tehdy, pokud bude varován a zastaven příliv lidí do takových kasin.

Jen včera jsme hráli ve třech kasinech, z toho ve dvou s roztočeními zdarma, a vydělali jsme 150 €, respektive 250 €. A co k tomu dodat? Vyplatili nám peníze během několika hodin, a to i přes certifikační proces (který v jednom kasinu trval maximálně 10 minut).

Jiné kasino je stále „pouze 100 €", kde jsme vložili 20 €.

Raději se držíme kasin s malými výhrami, které se skutečně vyplácejí, než míst, která si myslí, že nás mohou terorizovat a vyvolat mentální válku. Nejlepší je výhry odepsat; stejně stojí jen 30 eur, než se dále stresovat... ale alespoň se ujistěte, že někteří hráči se těmto místům úplně vyhýbají a vyhýbají se tomuto mentálnímu boji.

Kasino samo platí účet; žijí z našich peněz. Pokud si to můžou dovolit, tak ať.

Jsou to už 4 dny a můj výběr čeká na vyřízení už přes 48 dní. Bylo mi řečeno, že se ověřuje účet, a nic.

Vidím, že jsi výběr provedl 11. března, že?

Poslal jsi prosím všechny potřebné dokumenty? Nějaké novinky z kasina?

Hrál jsem na této platformě o skutečné peníze. Bonus se aktivoval automaticky, aniž bych musel cokoli klikat, přijímat nebo potvrzovat. Normálně si musíte bonus aktivně vybrat – zde byl použit ve výchozím nastavení bez jakéhokoli jasného označení.

Nikdy jsem nebyl jasně informován, že je bonus aktivní. Teprve poté, co jsem již hrál a navýšil svůj zůstatek na přibližně 1 300 €, mě zákaznický servis informoval, že bonus ovlivnil mé výhry.

Poté, co k poškození již došlo, podpora nabídla deaktivaci automatického bonusu, což jasně dokazuje, že vůbec neměl být aktivní. Jeho deaktivace po dosažení limitu zisku však finanční ztrátu nemůže vrátit zpět.

Navíc některé reakce týmu podpory byly odmítavé a hraničily s neuctivou. Například mi navrhli, abych byl „s danou zkušeností spokojený", nebo že ztráta přístupu k 1 300 eurům je nějakým způsobem přijatelná, protože mi stále zbývá asi 65 eur.

To není ani transparentní, ani férové ​​a není to ani vhodný způsob, jak zacházet se zákazníky. Hráči by si měli být vědomi toho, že automatické bonusy jsou připisovány bez jejich souhlasu a mohou být později použity k omezení nebo odebrání výher v reálných penězích.

Ostatním v tomto ohledu důrazně doporučuji, aby byli velmi opatrní.

Také chci poděkovat týmu Casino Guru. Před několika týdny jsem se odvolal proti uzavřené stížnosti a nic se nestalo. Jejich transparentnost také chyběla. Kasino a tým podpory komunikovali e-mailem. Jako poškozená strana jsem neměla možnost vědět, jaké informace byly vyměněny. Dva týdny to probíhalo tam a zpět a já jsem nevěděla, jaké důkazy kasino má. Pak byla moje stížnost najednou uzavřena. To považuji za nepřijatelné. Ani jsem nedostala příležitost reagovat. Přiměli mě k přijetí bonusu, který jsem ani nepotvrdila.

Proces přeměny trval dva týdny. Netušil jsem, co se děje. To považuji za nepřijatelné.

Mirka, vaše řešitelka stížností , vám ve vlákně o stížnostech vlastně všechno vysvětlila.

Bohužel jsme vám nemohli více pomoci, protože bonus jste aktivovali vy.

Kasino poskytlo váš herní protokol našemu týmu pro stížnosti a my jsme si ho prošli, abychom zjistili, jak vše proběhlo.

Požádal jsem pana Beta o výběr 600 EUR. Moje banka tuto žádost zamítla a částka byla proto automaticky vrácena odesílateli, společnosti Faro Entertainment Europe Ltd.

Pro tuto transakci jsem poskytl kasinu oficiální end-to-end ID: mt29f601844... Protože se jednalo o platbu SEPA, peníze byly již dávno vráceny do kasina. Nicméně podpora mi po více než 100 hodin odmítá potvrdit toto vrácení nebo ručně připsat částku na můj hráčský účet.

Existují všechny důkazy o tom, že peníze jsou u společnosti Faro Entertainment. Jsem obtěžován a mé peníze jsou zadržovány bez právního základu. Žádám Casino Guru o okamžitý zásah.

Bohužel tímto způsobem zasáhnout nemůžeme. Pokud chcete podat stížnost, udělejte to prosím zde .

Jen připomínáme, že v každém případě můžeme zasáhnout až po uplynutí 14denní lhůty.

Věřím, že pokud máte od své banky potvrzení, že peníze byly vráceny, kasino by je mělo být schopno brzy připsat na váš účet.

Zpoždění ověření — 10+ dní — MrBet

Ahoj

Rád bych podal stížnost ohledně závažného zpoždění a nejasností v procesu ověření mého účtu u MrBet.

Už přes 10 dní se snažím dokončit ověření, přestože mi opakovaně říkají, že proces trvá 48 hodin.

Během této doby:

* Všechny požadované dokumenty jsem předložil(a) několikrát

* Poskytl(a) jsem bankovní výpis, na kterém je jasně uvedeno mé jméno, IBAN a transakce.

* Nahrál(a) jsem doklad o transakci (vklad 80 EUR dne 19. dubna)

* Předložil(a) jsem svou bankovní kartu s uvedením mého jména a IBAN

* Také jsem znovu nahrál svůj průkaz totožnosti v lepší kvalitě, jak jsem již dříve požadoval.

Přesto jsem stále dostával nekonzistentní a nejasné odpovědi:

* Nejdříve mi bylo řečeno, že mé dokumenty nebyly nahrány

* Pak mi bylo řečeno, že byly přijaty

* Poté znovu odmítnuto bez jasného vysvětlení

Podpora v současné době uvádí, že:

* Systém přijímá mé dokumenty

* Nyní procházejí manuální kontrolou

* Nicméně jsem stále žádán/a o čekání bez jasného časového rámce.

Tato situace je extrémně frustrující, protože jsem plně spolupracoval a několikrát poskytl všechny požadované informace.

Rád bych zdůraznil:

* Opakovaná 48hodinová lhůta byla několikrát překročena.

* Odpovědi podpory jsou nekonzistentní a netransparentní

* Neexistuje jasné vysvětlení, co chybí nebo je nesprávné

⸻

Co očekávám:

* Okamžité objasnění, zda jsou mé dokumenty kompletní

* Konečné rozhodnutí o ověření mého účtu

* Žádné další zbytečné zpoždění

Pokud ověření nebude dokončeno včas, budu tento případ dále eskalovat.

Děkuji za vaši pomoc.

Tohle mi zní dost únavné, to je jisté. Zvlášť když musíte pořád dokola předkládat ty samé dokumenty. Že?

Možná byste měli podat stížnost zde a náš tým záležitost prošetří, protože se již blíží 14denní lhůta, a my budeme moci brzy zasáhnout do vašeho případu.

Možná, že kasino posune věci vpřed rychleji.

Co říkáš?

sno a sobolí

Co to prosím znamená? 😀

Aktualizovat:

Od podání této stížnosti kasino poskytlo několik písemných prohlášení, která významně mění povahu sporu.

Dne 22. května 2026 mě kasino informovalo:

„Vklad nebyl ztracen. Vzhledem k limitu vkladu, který jste si nastavili na svém účtu, nemohl být vklad připsán."

Toto prohlášení potvrzuje, že kasino finanční prostředky obdrželo a že vklad nebyl ztracen.

Dne 16. června 2026 kasino dále uvedlo:

„Problém byl vyřešen a vklad 50 CAD byl připsán na váš účet. Doporučujeme vám provést výběr této částky, jakmile 8. července vyprší váš limit pro sebevyloučení."

Toto prohlášení výslovně uznává zálohu ve výši 50 CAD.

Naposledy, 22. června 2026, mě kasino informovalo, že po uplynutí období sebevyloučení budu moci požádat o výběr 45,50 CAD, přičemž tuto částku označím jako zbývající zůstatek na účtu.

Kasino nevysvětlilo, proč se částka změnila z dříve uznaného vkladu 50 CAD na 45,50 CAD, ani neposkytlo žádnou historii transakcí ani výpis z účtu, který by prokazoval, jak k tomuto odečtení došlo.

V této fázi se zdá, že kasino potvrzuje, že sporné finanční prostředky obdrželo a připsalo na účet. Zbývajícím problémem je, že se částka bez vysvětlení změnila a finanční prostředky stále nebyly vráceny.

S úctou žádám kasino, aby poskytlo kompletní historii transakcí, která by ukazovala, jak se z uznaného vkladu 50 CAD stala zůstatek 45,50 CAD, a aby uvedlo důvod pro případný odpočet.

Asi to nedokážu vysvětlit, protože kasino by mělo vědět, co se děje. Jsem si jistý, že je budeme kontaktovat, všechno se vyjasní a vy dostanete dlužnou částku. Doufám, že se to všechno vyřeší.

Dobrý den, podařilo se někomu najít řešení a konečně vybrat peníze z Mister Bet po dnech čekání?

u mě to byly 2 měsíce.

Dobrý den, vidím, že máte problém s výběrem peněz.

Můžete mi říct, jak dlouho už čekáte?

Řeklo vám kasino něco o vaší situaci?

Dobrý den, ano.

Nejdříve mi dali nějaký cashback a já si ho úspěšně vybral (asi 30 eur) přes VISA během 1 dne. Pak jsem samozřejmě po nějaké velké výhře požádal o výběr 3200 eur, ověření a všechny kroky začaly.

Problém je v ověřování přes Skrill, kde tvrdí, že kvalita snímku obrazovky (je to snímek obrazovky... ne fotka) není dostatečná. A ano, jejich webové stránky nějakým způsobem ničí kvalitu většího obrázku. Pokud požádáte o zaslání informací e-mailem, jako u všech ostatních webových stránek... tvrdí, že to z bezpečnostních důvodů není povoleno. Nejsou tedy jejich e-mailové adresy bezpečné?

Samozřejmě žádají o 48 hodin čekání a tak dále. Žádost o výběr byla podána 26. června.

Bohužel jsem na toto téma narazil hned po mých obavách ohledně pana Beta, takže... jen chci vědět, jestli je to ztráta času, nebo ne. Investice byla asi 1200 eur ve 3 vkladech.