Už to začíná:
Co jiného mám dělat?
Přední i zadní strana pasu byly předloženy jasně čitelné.
A účet za energie byl také naskenován a odeslán od ledna 2026.
A selfie je pořízeno pomocí jejich vlastní fotoaplikace. Řekla mi „OK" a použila to.
Víc už poslat nemůžu.
Abych vám mohl/a pomoci, musíte skutečně podat stížnost, jak již bylo zmíněno. Jinak s vámi nemohu nic dělat.
Jaký důvod vám uvedli pro odmítnutí?
Údajně nesplňují bezpečnostní požadavky.
Ale tohle jsou obrázky, které ostatní kasina snadno akceptují, a jsou dokonale čitelné.
A „živý obraz" se nahrává jejich programem a pořizuje se pouze tehdy, když program řekne OK.
Jsme na pokraji toho, abychom to zveřejnili a peníze jen prohráli. Upřímně řečeno, o takové nesmysly nemáme zájem.
Jednou jsme vybrali 600 eur, tato výhra měla hodnotu 30 eur... takže si vedeme v rámci průměru.
Dále jsme v kontaktu s některými streamery (s velkým dosahem!!!), kteří by to rádi zveřejnili.
Jen říkám, že pokud nebude podána žádná stížnost, náš tým nemůže zasáhnout, takže pokud o problému budete psát jen zde na fóru, moc se toho nezmění.
Ale je to samozřejmě na vás.
Pořád přemýšlíme, jestli se to trápení a čekání vyplatí, nebo jestli bychom měli pokračovat, dokud si nepohrajeme se dvěma elektrickými koloběžkami dohromady. Teprve potom bychom to zkusili znovu.
A jestli jsem jejich „řešitel problémů" – opravdu ne, to nechci!
Důsledky svých činů brzy uvidí a uslyší pravidelně online.
Je snadné založit stránku s doménou .to a oslovit tak mnoho hráčů a jménem je před takovými stránkami varovat.
Protože když vidím vaše prohlášení, problém existuje už dlouho, snažíte se... ale nic se neděje! ... Myslíme si, že je třeba k tomu říci jasná slova a ke změně jejich chování dojde pouze tehdy, pokud bude varován a zastaven příliv lidí do takových kasin.
Jen včera jsme hráli ve třech kasinech, z toho ve dvou s roztočeními zdarma, a vydělali jsme 150 €, respektive 250 €. A co k tomu dodat? Vyplatili nám peníze během několika hodin, a to i přes certifikační proces (který v jednom kasinu trval maximálně 10 minut).
Jiné kasino je stále „pouze 100 €", kde jsme vložili 20 €.
Raději se držíme kasin s malými výhrami, které se skutečně vyplácejí, než míst, která si myslí, že nás mohou terorizovat a vyvolat mentální válku. Nejlepší je výhry odepsat; stejně stojí jen 30 eur, než se dále stresovat... ale alespoň se ujistěte, že někteří hráči se těmto místům úplně vyhýbají a vyhýbají se tomuto mentálnímu boji.
Kasino samo platí účet; žijí z našich peněz. Pokud si to můžou dovolit, tak ať.
Jsou to už 4 dny a můj výběr čeká na vyřízení už přes 48 dní. Bylo mi řečeno, že se ověřuje účet, a nic.
Vidím, že jsi výběr provedl 11. března, že?
Poslal jsi prosím všechny potřebné dokumenty? Nějaké novinky z kasina?
Hrál jsem na této platformě o skutečné peníze. Bonus se aktivoval automaticky, aniž bych musel cokoli klikat, přijímat nebo potvrzovat. Normálně si musíte bonus aktivně vybrat – zde byl použit ve výchozím nastavení bez jakéhokoli jasného označení.
Nikdy jsem nebyl jasně informován, že je bonus aktivní. Teprve poté, co jsem již hrál a navýšil svůj zůstatek na přibližně 1 300 €, mě zákaznický servis informoval, že bonus ovlivnil mé výhry.
Poté, co k poškození již došlo, podpora nabídla deaktivaci automatického bonusu, což jasně dokazuje, že vůbec neměl být aktivní. Jeho deaktivace po dosažení limitu zisku však finanční ztrátu nemůže vrátit zpět.
Navíc některé reakce týmu podpory byly odmítavé a hraničily s neuctivou. Například mi navrhli, abych byl „s danou zkušeností spokojený", nebo že ztráta přístupu k 1 300 eurům je nějakým způsobem přijatelná, protože mi stále zbývá asi 65 eur.
To není ani transparentní, ani férové a není to ani vhodný způsob, jak zacházet se zákazníky. Hráči by si měli být vědomi toho, že automatické bonusy jsou připisovány bez jejich souhlasu a mohou být později použity k omezení nebo odebrání výher v reálných penězích.
Ostatním v tomto ohledu důrazně doporučuji, aby byli velmi opatrní.
Také chci poděkovat týmu Casino Guru. Před několika týdny jsem se odvolal proti uzavřené stížnosti a nic se nestalo. Jejich transparentnost také chyběla. Kasino a tým podpory komunikovali e-mailem. Jako poškozená strana jsem neměla možnost vědět, jaké informace byly vyměněny. Dva týdny to probíhalo tam a zpět a já jsem nevěděla, jaké důkazy kasino má. Pak byla moje stížnost najednou uzavřena. To považuji za nepřijatelné. Ani jsem nedostala příležitost reagovat. Přiměli mě k přijetí bonusu, který jsem ani nepotvrdila.
Proces přeměny trval dva týdny. Netušil jsem, co se děje. To považuji za nepřijatelné.
Mirka, vaše řešitelka stížností , vám ve vlákně o stížnostech vlastně všechno vysvětlila.
Bohužel jsme vám nemohli více pomoci, protože bonus jste aktivovali vy.
Kasino poskytlo váš herní protokol našemu týmu pro stížnosti a my jsme si ho prošli, abychom zjistili, jak vše proběhlo.
Požádal jsem pana Beta o výběr 600 EUR. Moje banka tuto žádost zamítla a částka byla proto automaticky vrácena odesílateli, společnosti Faro Entertainment Europe Ltd.
Pro tuto transakci jsem poskytl kasinu oficiální end-to-end ID: mt29f601844... Protože se jednalo o platbu SEPA, peníze byly již dávno vráceny do kasina. Nicméně podpora mi po více než 100 hodin odmítá potvrdit toto vrácení nebo ručně připsat částku na můj hráčský účet.
Existují všechny důkazy o tom, že peníze jsou u společnosti Faro Entertainment. Jsem obtěžován a mé peníze jsou zadržovány bez právního základu. Žádám Casino Guru o okamžitý zásah.
Bohužel tímto způsobem zasáhnout nemůžeme. Pokud chcete podat stížnost, udělejte to prosím zde .
Jen připomínáme, že v každém případě můžeme zasáhnout až po uplynutí 14denní lhůty.
Věřím, že pokud máte od své banky potvrzení, že peníze byly vráceny, kasino by je mělo být schopno brzy připsat na váš účet.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
