MonsterWin Casino - všeobecná diskuze (strana 5)

Vzhledem k tomu, že se zdá, že stále více hráčů má obavy z výplat, rád bych vám připomněl, že pokud kasino nevyřeší výběr do 14 dnů, jsme připraveni zasáhnout. Jednoduše odešlete formulář pro stížnost:

https://casino.guru/complaints/create

Další pokyny jsou k dispozici zde: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Chápu, jak stresující takové situace mohou být, ale jsme tu, abychom vám pomohli, když to potřebujete.

Velké částky mohou být problematické, protože kasina obvykle vyžadují důkladnější kontrolu pro uvolnění výher nebo pro stanovení výplatního plánu, který splňuje příslušné limity pro výběry.

Pokud tedy kromě šeku nejsou žádné další problémy a kasino není připraveno vyplatit celou částku jednorázovým výběrem – což se obvykle vyhýbá i větším kasinům – zdá se, že je nutné nejprve vyplnit šek. Řekla vám to prosím podpora? Nejsem si jistý, zda rozumím „recenzi", kterou jste zmínil, na 100% správně.

Pokud vám to pomůže cítit se méně intenzivně, klidně si stížnost podejte; to nikdy není špatné rozhodnutí, protože se jedná o bezplatnou funkci.

Víš, jak na to?

Právě se mě po 10 pracovních dnech čekání zeptali na ověření účtu. Dokumenty jsem už odeslal, ale staly se dvě věci, které by neměly způsobovat problémy. 1. Špatně jsem uvedl datum narození a už jsem dávno říkal, že by ho měli změnit, a oni mi řekli, že to udělají, až mě o ověření požádají. 2. Chtějí po mně debetní kartu, kterou jsem u nich použil, obrázek přední a zadní strany, ale nemám ho, protože jsem ji zrušil jako ztracenou. Poslal jsem jim certifikát, který mi banka dala v PDF, o vkladové transakci, kterou jsem u nich s touto kartou provedl, kde jsou uvedena moje jména, číslo karty atd. Neměl by být problém, ale pokud se něco stane, nahlásím to.

Bude to v pořádku... Myslel jsem, že to nedostanu, ale můj výběr byl proveden včera. Po další dlouhé výměně zpráv s chatem. Žádost o výběr 22.08, zadání a schválení žádosti 02.09.

Z toho, co jste popsal, souhlasím, že nic z toho nezní jako vážná komplikace; na druhou stranu, kasino musí odstranit jakékoli známky problémů, takže očekávám, že se zeptají, kdykoli od vás něco potřebují.

Představuji si, že je vaše situace napjatá, ale snažte se zachovat klid. Na základě toho, co jste dosud řekl/a, vidím, že byste neměl/a očekávat problémy s výběry.

Samozřejmě nás informujte. Jen abychom se ujistili, že se nic divného nestane. 🙏

No, nezaplatili mi a to už je 14 pracovních dnů. Chtějí po mně dokument, který mi banka nemůže poskytnout. Už jsem jim řekl, že jsem debetní kartu zrušil, protože jsem ji ztratil. A oni po mně chtějí certifikát o vlastnictví této karty, který už neexistuje. Posílám jim certifikát o transakci, kdy jsem s tou kartou vložil peníze, který dokazuje, že jsem jejím vlastníkem. Poslal jsem jim výpis z bankovního účtu za transakci, kterou jsem s tou kartou provedl, a oni ho neakceptují.

Ale ne, slyšel jsem o podobných situacích a pořád mi to přijde docela neuvěřitelné. Jak by někdo mohl donutit banku, aby poskytla náhodný certifikát o vlastnictví karty, která již neexistuje? Možná byste mohl zvážit podání stížnosti? Na základě toho, co jste dosud popsal, se zdá, že by se kasinu hodilo trochu pomoci od našich mediátorů. Navíc v tom nebudete sami.

Jen říkám, že možnost je tady; neváhejte, prosím: https://casino.guru/complaints/create

Už jsem to udělal. Uvidíme, co mi řeknou.

Budu tady; dejte mi vědět, jakmile se stížnost bude dále vyřizovat. Moji kolegové by vám s tím měli být schopni pomoci.

Požádal jsem o 2 výběry 800 AUD během 2 dnů, protože to je limit. Je to už týden a stále to prověřují. Pokaždé, když jim napíšu, říkají totéž: „Promiňte, prosím o trpělivost, ale nemohou mi sdělit časový rámec ani důvod, proč to trvá tak dlouho." Pokud trvá tak dlouho prověření, jak dlouho bude trvat zpracování? To je vtip. V žádném online kasinu jsem nic takového nezažil. Obvykle ověření do jednoho dne a peníze na účet snadno do 3 dnů, někdy i ve stejný den. Mám pocit, že mluvím s roboty a jsem podveden.

Požádali ale o ověření vašeho účtu?

Je to docela dlouhá doba; máš pravdu. 🤔

Vidím , že si na to ale stěžovalo více hráčů.

Ne, stále nepožádali o ověření! Takže si myslím, že to bude zase trvat déle. Myslíte, že bych už měl podat stížnost?

Kdy přesně jste požádal/a o výběry?

I když podáte stížnost nyní, náš tým bude moci zasáhnout až po uplynutí 14denní lhůty.

Devátého. Dobře, počkám si ty 2 týdny.

Pokud si přejete, můžete to odeslat hned teď a časovač vám bude nastaven tam.

Tady máš odkaz . 😉

Nedávno jsem na Monster Win.com vyhrál zhruba 9 tisíc dolarů. Jako hráč úrovně 2 si můžete vybrat až 750 dolarů denně, jednou denně, s maximálně 3 čekajícími výběry. Moje první 2 výběry po 750 dolarech proběhly a obdržel jsem je do 72 hodin (pracovních dnů). O týden později stále čekám na 3 nové výběry po 750 dolarech (2250 dolarů), všechny byly zadány před více než 100 hodinami (4+ pracovními dny). Pokaždé, když kontaktuji podporu, mi dávají stejné výmluvy.

Kasino Guru, potřebuji vaši pomoc.

Dobrý den, je nepříjemné, když se drží svého časového rámce pro výběry a teď to tak není. Ale řekl bych, že to zatím není tak dlouhá doba čekání.

Důležité ale je, co vám řekli, když jste se jich zeptal, proč nemáte své peníze. Můžete mi to prosím říct?

Rád bych dodal, že kasinům dáváme 14 dní na to, aby hráči úspěšně odeslali výběr.

Věřím, že vše bude v pořádku a že další výběry obdržíte s mírným zpožděním, ale obdržíte je.

Pokud ne, pokusíme se vám pomoci.

Dobrý den. Už 5 pracovních dní čekám na vyřízení výběrů z casina. Můžete mi poradit co s tím?

Je to váš první výběr v tomto kasinu a je váš účet plně ověřen?

Zkuste si na svém účtu nebo v e-mailu zkontrolovat, zda neobsahuje nějaké informace z kasina. Zkontrolujte také složku se spamem, protože zprávy se tam často dostanou.

Počkáme si na nějaké další informace od vás.

Už jsem před tím jeden výběr měl bez problémů. Připsán do 48 hodin. Ted už to trvá týden. Mam i přepis komunikace s nejakym jejich chatem.