Kasino Malina - všeobecná diskuze (strana 54)

Ano, je to záměrně zpožděno a v určitém okamžiku s penězi hazardují a pak jsou pryč. Je to hrozné.

Jsem si jistý, že by se mnou souhlasilo mnoho dalších.

Toto kasino nerespektuje zásady zodpovědného hraní. Poslal jsem řadu e-mailů s žádostí o sebevyloučení, ale nedostal jsem odpověď. Dokonce jsem telefonicky hovořil s manažerem, který slíbil, že sebevyloučení vyřídí, ale uplynulo několik dní a stále se tak nestalo.

Od toho bych se držel dál

Už dva měsíce čekám na své FUT coiny a nic. Pokud jste s nimi mluvili po telefonu, je to zázrak. Mohli byste se prosím podělit o číslo?

Dostal jsem poloviční výplatu včas a teď se zase zpožďují, možná kvůli svátkům. Ale prozatím jsem spokojený.

Volali mi, aby mi nabídli VIP propagační akce.

Ahoj, pokud se ti ani po telefonickém rozhovoru nepodaří vyloučit, nevím, co dalšího bys měl/a dělat. Neodpověděli ti na žádný e-mail? To je docela smutné, protože kasina by měla tyto věci brát vážně, protože jsou velmi důležité.

Z toho, co jsem si všiml, již máte otevřenou stížnost, takže se vám v tomto procesu pokusíme pomoci.

Doufám, že to bude úspěšné.

I když chápu, že byste tuto situaci rád/a vyřešil/a, vzhledem k tomu, že na vás je již dva měsíce podaná stížnost, nechal/a bych ji pravděpodobně na další řešení.

Nemyslím si, že telefonát něco magicky vyřeší dříve. Vzhledem k tomu, že komunikujeme s kasinem a vámi v jednom vlákně, nerad to říkám, ale zdá se, že na řešení budeme muset počkat.

Moc děkuji, na žádný z mých e-mailů neodpověděli. Pošlete mi jen propagační e-mail!

Přesně tohle by se nemělo dít, když se hráč chce sám vyloučit. Chápu, že si to hráči často pletou se zrušením účtu, kdy se kasino snaží hráče nějakým způsobem udržet, ale myslím si, že sebevyloučení je vážnější.

Doufám, že se všechno vyřeší. 🙂

Doufám, že ano, posílám jim denně e-maily s žádostí o sebevyloučení, ale na všechny neodpovídám. Čekám na odpověď ohledně mého tiketu u vás, abyste mi s žádostí mohli pomoci.

Děkuju!

Dobrý den, také bych si chtěl/a stěžovat. Moje situace je trochu jiná.

Na turnaji od Betsoftu jsem se umístil na 5. místě a vyhrál 1000 eur.

Turnaj trval 14 dní, od 22. prosince 2025 do 4. ledna 2026.

Podle pravidel Betsoftu by peníze měly být připsány následující den.

Čekal jsem 72 hodin. V živém chatu mi dokonce řekli, že je můžu znovu kontaktovat 7. ledna 2026 v 0:01 a že mi pomohou. Teď už několik dní čekám na e-mail. Píšu jim na živý chat každý den. S kasinem jsem byl vždycky velmi spokojený. Prosím, pomozte!

Už máš všechno?

Uvidíme, kde se nakonec dostaneme a jestli bude možné pomoci. Doufám, že ano. 🙂

Ahoj, takže podle toho, co popisuješ, už týden čekáš na své peníze a zatím se nic neděje a nikdo s tebou už nekomunikuje, že? Asi to není nejlepší reklama pro kasino, ale věřím, že se to vyřeší.

Co by měl e-mail obsahovat nebo co by měl obsahovat?

Dobře, podívejte, v tomhle turnaji jsem skončil pátý a vyhrál 1000 eur. Je to dokonce i známý turnaj a peníze ještě ani nemám na herním účtu, takže si je nemůžu ani vybrat.

Také jsem kontaktoval podporu Betsoftu, ale odkázali mě na svou platformu a nenabídli mi žádný přímý kontakt.

E-mail údajně chodí už 3 dny a údajně jsou do něj zapojeni dva manažeři.

Doufám v to nejlepší.

Chci své peníze 💰

Takže peníze mám teď na hráčském účtu, uvidíme, jestli všechno funguje s výplatou 🙂

Skvělé, takže se věci posouvají kupředu. Teď, když máš peníze z turnaje na svém hráčském účtu, dej mi vědět, jestli byla výplata v pořádku.

Vím, že hráči v tomto kasinu někdy čekají na své peníze déle, než by si přáli, takže jsem zvědavý, jak to dopadne u vás.😉

Je normální, že je nutné částku odevzdat jednou? Je to pravděpodobně kvůli předpisům o praní špinavých peněz?

Ano, přesně jak říkáš. Nezmínili se někde v podmínkách turnaje, že to bude nutné?