Jeho situace se lišila od té vaší. V tomto vlákně jsme odeslali komentář s podrobnými informacemi týkajícími se jeho stížnosti. V současné době čeká na posouzení kasinovým guru, než bude zveřejněna.
His situation was different from yours. We submitted a comment on this thread with detailed information related to his complaint. It is currently pending review by casino guru before being made public.
Prosím, zastavte ten strop. Podívejte se na screenshot. Obviňujete ho ze stejné věci. Proč to nemůžete akceptovat a prostě mi nevrátit vklad? Řeknu vám proč. Protože nechcete přiznat, že jste udělal chybu, a také proto, že to byla větší částka a chtěl jste ji ukrást. Taky jste mi poprvé odpověděl, že ostatní lidé hráli s většími sázkami, což byla z vaší strany další lež. Nehráli s většími sázkami. Obviňujete je ze stejné věci, ze které jste obvinil mě. Ale vy jim posíláte zpět vklad jen proto, že to byla velmi nízká částka.
Stop the cap please. Check the screenshot. You accuse him of the exact same thing. Why cant you accept this and just give my deposit back? I tell you why. Because you dont want to admit that you made a mistake and also because it was a bigger amount and you wanted to steal it. Also first time you replied you told me the other people played with bigger bets, which was another lie from your side. They did not played with bigger bets. You accuse them of doing the same thing you accused me of doing. But you only send them back what they deposited because it was a very low amount of $.
V této situaci udělejte, co je fér, a vraťte mi, co jsem vložil. Nekraďte mi peníze. Pokud jste vrátili peníze ostatním hráčům, vraťte je všem. To by udělalo seriózní kasino.
Do what is fair in this situation and send me back what i deposited. Dont steal my money. If you refunded other players, refund all of them. Thats what a serious casino would do.
V této situaci udělejte, co je fér, a vraťte mi, co jsem vložil. Nekraďte mi peníze. Pokud jste vrátili peníze ostatním hráčům, vraťte je všem. To by udělalo seriózní kasino.
Do what is fair in this situation and send me back what i deposited. Dont steal my money. If you refunded other players, refund all of them. Thats what a serious casino would do.
Žádáme vás, abyste s kasinovým guru zahájili formální spor a tento problém vyřešili. Také budete bezpochyby vidět, že hráč, kterému jsme vrátili peníze, měl naprosto odlišnou situaci než vy, která se týkala nákupů bonusů ve hře, nikoli ukládání postupů.
We would kindly ask you to please open up a formal dispute with casino guru to resolve this. Also, you will be able to see without any doubt that the player we refunded had an extremely different situation than yours which involved in-game bonus buys during bonus play and not stashing progressions.
Uživatel uplatnil 1. fázi 420% uvítacího bonusu 6. března 2026 v 0:18 po provedení prvního vkladu. Během bonusové hry si uživatel několikrát zakoupil herní bonusové položky, což je porušení našich bonusových podmínek a lze si to prohlédnout v sekci herních omezení v podmínkách zde.
OMEZENÍ HERNÍCH HRY Během aktivní bonusové hry z jakékoli úrovně vkladu je maximální povolená sázka na roztočení nebo ruku 6 USD. Funkce bonusového nákupu u výherních automatů jsou přísně zakázány, dokud jsou bonusové prostředky aktivní. Jakýkoli herní postup nebo nashromážděné funkce (včetně progresivních multiplikátorů, nasbíraných symbolů a bonusových měřičů) vytvořené během aktivní bonusové hry jsou po zrušení nebo dokončení bonusu neplatné. Použití bonusových prostředků k aktivaci herních funkcí a následný přechod na hru o skutečné peníze je přísně zakázán a bude mít za následek propadnutí výhry. Hráči se během bonusové hry nesmí účastnit žádných výzev na platformě ani turnajů.
Zde je snímek od poskytovatele hry, který ukazuje jeden příklad, kdy hráč měl základní sázku 0,60 $ a použil multiplikátor bonusového nákupu ve hře k vsazení 1,80 $, což je proti našim podmínkám.

Zde je příklad, který jsme zopakovali a který ukazuje, jak přesně vypadá bonusový nákup z pohledu hráče. Musí explicitně vybrat ikonu bonusového nákupu v levém dolním rohu stránky a zaplatit, aby jej aktivoval. V případě hráče měl základní sázku 0,60 $ a zvolil si bonusový nákup 1,80 $.

The user claimed stage 1 of the 420% welcome bonus on Mar 6, 2026, 12:18 AM, after making their first deposit. During bonus play on multiple occasions the user purchased in-game bonus buys which is a violation to our bonus terms and can be viewed in the gameplay restrictions section of the terms here
GAMEPLAY RESTRICTIONS During active bonus play from any deposit tier, the maximum permitted bet per spin or hand is $6. Bonus buy features on slot games are strictly prohibited while bonus funds are active. Any in-game progression or accumulated features (including progressive multipliers, collected symbols, and bonus meters) built during active bonus play are void upon bonus cancellation or completion. Using bonus funds to power up game features and then switching to real money play is strictly prohibited and will result in forfeiture of winnings. Players may not participate in any platform challenges or tournaments during bonus play.
Here is a snapshot from the game provider showcasing one instance of this where the player had a base bet of $0.60 and used an in-game bonus buy multiplier to bet $1.80 which is against our terms.

Here is an example we replicated of what the exact bonus buy looks like from the player perspective. They must explicitly select the bonus buy icon in the bottom left corner of the page and pay to activate it. In the case of the player he had a $0.60 base bet and chose the $1.80 bonus buy.

Je to totéž (podívejte se na screenshot). Jen se snažíte najít výmluvy. Nejdřív říkáte, že hrají s vyššími sázkami než 10 dolarů (což bylo nemožné), teď říkáte, že je to bonusový nákup. Rozhodli jste se mě podvést o můj vklad, protože je to velká částka, a já to chápu. Spor nic nevyřeší, protože jste se rozhodli mě podvést. Užij si mých 800 dolarů!
Its the same thing(check the screenshot). You just try to find excuses. First you say they play higher bets then 10$ (which was impossible), now you say its a bonus buy thing. You decided to scam me of my deposit because its a big amount and i understand that. A dispute wont solve anything since you decided to scam me. Enjoy my 800$!
Je to totéž (podívejte se na screenshot). Jen se snažíte najít výmluvy. Nejdřív říkáte, že hrají s vyššími sázkami než 10 dolarů (což bylo nemožné), teď říkáte, že je to bonusový nákup. Rozhodli jste se mě podvést o můj vklad, protože je to velká částka, a já to chápu. Spor nic nevyřeší, protože jste se rozhodli mě podvést. Užij si mých 800 dolarů!
Its the same thing(check the screenshot). You just try to find excuses. First you say they play higher bets then 10$ (which was impossible), now you say its a bonus buy thing. You decided to scam me of my deposit because its a big amount and i understand that. A dispute wont solve anything since you decided to scam me. Enjoy my 800$!
Berete na vědomí, že jste se pokusili zneužít náš bonusový systém. V Take The Bank jste si během bonusové hry vybudovali progrese na úrovních sázek 3 $, 6 $ a 10 $ a v Snakes and Ladders Megadice jste si vybudovali progrese na úrovních sázek 2 $, 2,10 $, 2,50 $ a 2,80 $. Tyto progrese jste následně převedli na hru o skutečné peníze propadnutím bonusu, provedením nového vkladu a výběrem uschovaných progresí. To vedlo k zablokování a zablokování vašeho účtu.
You do acknowledge that you attempted to exploit our bonus system with Take The Bank you built progressions during bonus play at $3, $6, and $10 bet levels and Snakes and Ladders Megadice you built at $2 $2.10 $2.50 and $2.80 bet levels which you then converted to real money play by forfeiting your bonus, making a new deposit, and extracting the stashed progressions, and this resulted in your account being blocked and banned.
V obou případech je to zneužití bonusu, takže když jste mu vrátili vložené peníze, měli byste totéž udělat se mnou. Ale jste velcí podvodníci, takže to neuděláte.
Its bonus abuse in both cases, so since u gave him deposited money back, you should do the same with me. But you are big scammers, so you wont.
Pokud se domníváte, že máte pravdu, odešlete prosím svou stížnost a náš tým ji prošetří. Bez prošetření nejsme schopni vědět ani navrhnout, jak by mělo kasino ve vašem případě postupovat.
Upozorňujeme, že každý případ je jiný a všechny podrobnosti můžeme zjistit pouze prostřednictvím stížností.
Fórum není místem k řešení, obzvlášť v takových složitých případech.
Vždy jsme proti jakémukoli porušování pravidel a každé kasino by mělo jednat tak, jak je uvedeno ve svých podmínkách, pokud k takovému chování dojde.
Samozřejmě mohou nastat případy, kdy, jak již zmínil výše zástupce kasina, je porušení neúmyslné. Bohužel, jak vidím, to není váš případ, ale i tak vám můžeme nabídnout pomoc, pokud jste ochotni podat stížnost.
Please submit your complaint if you feel that you are right, and our team will investigate it. Without the investigation, we are unable to know or to suggest how the casino should act in your case.
Please know that every case is different, and we can only see all the details through complaints.
The forum is not a place to solve it, especially in such difficult cases.
We are always against any violation of rules, and every casino should act as they have written in their terms if such behavior occurs.
Of course, there may be some cases where, as the casino representative mentioned above, some violation is accidental. Unfortunately, as I can see, this is not your case, but we can still offer our help if you're willing to file a complaint.
Pro upřesnění, tento problém byl vyřešen zde https://casino.guru/complaints/luckyanon-casino-player-s-winnings-are-being-confiscated
As a note this issue was resolved here https://casino.guru/complaints/luckyanon-casino-player-s-winnings-are-being-confiscated
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
[email protected]
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: [email protected]
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.