Chápu, proč jste frustrovaný z výsledku vaší stížnosti, zejména proto, že existuje důležitá část důkazů, kterou můžeme přezkoumat, ale nemůžeme ji s vámi veřejně sdílet. Chápu také, proč z vašeho pohledu může situace působit velmi jednostranně. Když je hráči řečeno, že kasino poskytlo důkazy proti němu, ale sám je nemůže vidět, je jistě snadné si myslet, že je něco bráno doslova.
Z naší strany však nemůžeme rozumně argumentovat proti důkazům, které kasino poskytlo, pokud tyto důkazy podporují jeho stanovisko. Zároveň skutečnost, že jsme důkazy kasina přijali, neznamená, že váš případ nelze nikdy znovu projednat.
Pokud se domníváte, že situace se lišila od toho, co kasino prezentovalo, můžete se ke své stížnosti vždy vrátit s důkazy, které vaši pozici podporují. Pokud například dokážete, že účty nebyly propojeny tak, jak je uvedeno, nebo že existuje jiné vysvětlení informací poskytnutých kasinem, můžeme to zvážit.
Bez takových dodatečných důkazů však bohužel nemůžeme na mnoho věcně odpovědět. Plně respektuji, že se můžete cítit naštvaní, zklamaní nebo dokonce přesvědčení, že jsme s vaším případem vypořádali nesprávně. Máte právo tento názor vyjádřit. Ale prohlášení, jako je tvrzení, že Casino Guru je podvod nebo že jsme „v tajné dohodě" s kasiny, jsou obvinění, která nelze skutečně řešit ani vyšetřovat, pokud za nimi není něco faktického.
Problém nebyl jen v tom, že kasino vzneslo tvrzení, které jsme slepě přijali. Stížnost byla prošetřena a informace poskytnuté kasinem podpořily závěr, že existovaly propojené účty. Navíc, i v diskusi před rozhodnutím, vaše vlastní obava nespočívala v tom, že koncept druhého účtu je nemožný, ale spíše v tom, že vám platforma měla zabránit v otevření dalšího účtu nebo vás upozornit, že účet již existuje.
Chápu tedy, odkud pramení vaše frustrace, a nežádám vás, abyste s naším rozhodnutím souhlasili. Žádám vás pouze, abyste, pokud jej chcete dále zpochybnit, předložili nové důkazy, a neopakovali obvinění.
Z tohoto důvodu budu další příspěvky tohoto druhu odstraňovat, pokud budou pouze opakovat obvinění, která nelze věcně podložit ani zodpovědět. Nejde o to, abyste nás nekritizovali nebo nesouhlasili s výsledkem vaší stížnosti. Jde o to, abychom fórum udrželi konstruktivní a dali nám něco konkrétního, na co můžeme reagovat.
