Legiano Casino - všeobecná diskuze (strana 35)

Ahoj,

Už přes týden čekám na svou výplatu. Kam mohu podat stížnost, aby CasinoGuru mohlo jednat a urychlit nebo zpracovat mou výplatu?

Díky

Romi, kde si můžu stěžovat ohledně svých údajů, když jsem stále neobdržel/a svou výplatu a vy to řešíte s kasinem?

Kontaktoval jsem vás e-mailem. Bylo by skvělé, kdybyste se na to mohl podívat.

Mohu se nejdříve zeptat, kdy přesně jste požádal o výběr a zda je váš účet v tomto kasinu plně ověřený?

Jaké informace jste doposud obdrželi ohledně zpracování vašeho výběru?

Budeme potřebovat více informací, abychom se vám mohli pokusit pomoci, víte?

Ahoj,

Výběr jsem provedl 31. července. Jediná informace, kterou jsem obdržel, byl e-mail, který jsem jim poslal, že zpracování musí být dokončeno nejpozději do 5. srpna, ale to se stále nestalo.

Nepožadovali po mně žádnou další dokumentaci. Tým podpory tedy řekl, že je vše v pořádku, že šlo jen o zpoždění.

Pravděpodobně vyplatí 2 platby po 2–3 týdnech, pak budou chtít další KYC, po kterém vám doplatí zbytek.

Jak je možné, že jim to trvá tak dlouho?

Jak proběhl tvůj první výběr? Zatím nechtěli provést KYC.

Běžná

Dobře. Prosím, zkuste být trochu trpělivější, a pokud se do pondělí nic nestane, myslím, že byste měli podat stížnost, aby se náš tým mohl pokusit zasáhnout.

Co říkáš?

Dostal jsem 2x 500€, pak chtěli KYC, což jsem taky udělal, a pak výplaty šly trochu rychleji. Taky mám otevřenou stížnost, možná to věci urychlilo.

Dobře, jak mám podat stížnost? Máte pro mě odkaz?

Jak dlouho jste musel čekat na svůj první výběr? A přinesly dotazy přes živý chat nebo e-mail nějaké výsledky?

Mám pocit, že slyším jen standardní fráze a ani se mi nesnaží pomoct.

Ahoj Romi,

Nyní jsem zahájil trestní řízení, protože po přečtení tohoto vlákna jsem zjistil, že kasino dělá známý podvod, který lidi nechává čekat týdny.

Odkaz: https://casinoguru-de.com/legiano-casino-die-auszahlung-an-den-spieler-verzogert-5

Moc děkuji a doufám, že vše dobře dopadne, protože se nejedná o velkou částku (500 €) a mám jen tuto výplatu.

Také mám 3 platby čekající na vyřízení více než 10 dní (1150 eur) a navíc zbývajících 900 eur. Podle mého názoru je to právě důvod, proč mi peníze nepřipisují, protože jsem v plusu. Jak mohu prostřednictvím vás podat stížnost? Prozatím jsem požádal o chargeback přes Nexi na připsané peníze.

Ahoj,

Rád bych se zapojil do této diskuse, protože momentálně čelím velmi podobnému problému s kasinem Legiano.

Požádal(a) jsem o výběr na stejnou kartu, kterou jsem použil(a) pro vklad. Můj účet je plně ověřený a z mé strany nebyly žádné další žádosti o ověření ani problémy.

Zpočátku jsem dostával automatické odpovědi, že se „zpracovává mnoho požadavků", ale rychle jsem si všiml, že se jedná o přesně ty samé odpovědi, které zde již zmínili ostatní uživatelé.

Poté se veškerá komunikace úplně zastavila. Kasino ignorovalo všechny mé e-maily – dokonce i ty, které byly zaslány na jejich VIP adresu podpory. Žádná z mých žádostí o výběr nebyla zpracována už více než týden.

Je to zklamání a frustrující, zejména proto, že jsem neměl tušení, že se tohle může stát, když jsem se rozhodl to zkusit. Sdílím to, aby ostatní hráči věděli o současné situaci.

Děkuju.

Je dobře, že se vám podařilo podat stížnost.

Teď si počkáme, jak se to bude vyvíjet.

Pokud jste podali žádost o vrácení platby, bohužel vám nebudeme moci pomoci. Kasino si ve svém systému uvede, že byl požádán o vrácení platby.

Můžeme zasáhnout pouze v případech, kdy hráči čekají na své výhry a kasino výplatu zpožďuje.

Tato situace ale není v online kasinech neobvyklá. Obzvláště teď, když jsou lidé na dovolené a mnoho zaměstnanců je vlastně bez práce.

Doufám, že si brzy budete moci vyzvednout svou výhru, a pokud uplyne 14denní lhůta a nebudou schopni vám ji vyplatit, mohli bychom se pokusit zasáhnout.

Schválení první výplaty trvalo 16 dní.

Dobře, díky za info. To znamená, že výplata bude možná k dispozici do konce příštího týdne.

Ale tohle je víc než jen podvod na zákazníku. Pokladní přijímají vklady okamžitě, ale výběry odkládají, dokud konečně nebudou moci, jen aby se vyhnuli nutnosti vyplácet, a zákazník tak opět o všechno přijde.

Je to procedura, která trvá nejméně 30 dní a u mé banky ještě nezačala.

Pokud ale požádáte o vrácení platby, nebudeme moci, jak jsem již řekl, udělat nic jiného.