Děkuji za rychlou odpověď. Doufám, že to bude fungovat. Několikrát jsem si stěžoval a nic. počkám a uvidím.
Pro mnoho hráčů to byla hrozná situace; nicméně podle toho, co vím, moji kolegové nedávno vytvořili docela fungující komunikační cestu s kasinem a vedení si je velmi dobře vědomo každé dosud podané stížnosti. Informovali mě, že se situace oproti stavu před dvěma týdny výrazně zlepšila. Rád bych brzy viděl výsledky!
Dobrý den, přečtěte si mou předchozí odpověď. Vím, že je to na hovno, ale tým pro stížnosti se snaží nechat všechny případy vyřešit, když vedení kasina nedávno začalo dávat smysl. Uzavření stížnosti nyní by příliš nepomohlo získat výplaty.
Nedostatek poměrně správných informací z podpory mi však připadá jako hloupý způsob, jak získat nějaký čas. Zde samozřejmě není žádný nesouhlas.
Nějaké novinky?! Jsem pořád stejný/á.
Dobrý večer, chci se s vámi podělit o svou zkušenost a žádost o kompenzaci od Legiano, protože trvali na tom e-maily a telefonáty, že musí hrát, aby získali fiktivní bonusy. Nedávno jsem si přečetl článek od celní správy, kde označili legiano.com za nelegální stránku pro italskou jurisdikci, a to jak kvůli reklamě, tak kvůli absolutnímu zákazu registrace italských občanů, což nedělají. V minulosti jsem požádal o vyloučení z webu, což neudělali, a mezitím jsem přišel o další peníze. Po odečtení všech ostatních jsem požádal o kompenzaci celé vsazené částky, protože se jedná o nelegální web v Itálii, ale uplynul týden a já jsem nedostal žádnou odpověď a myslím, že ji nikdy nedostanu.
Už dva měsíce čekám na nějakou výhru a pořád jsem tady a myslím si to samé: Nedostanu ji. V tom kasinu jsem prohrál spoustu peněz. Řekli mi, že to bylo odesláno 9. dubna, a o týden později mi řekli, že to nebylo odesláno a že mi to nedají... Jinými slovy, jsou to podvodníci. Nejhorší je, že mám důkazy, které to všechno dokazují.
Dobrý večer, chci se s vámi podělit o svou zkušenost a žádost o kompenzaci od Legiano, protože trvali na tom e-maily a telefonáty, že musí hrát, aby získali fiktivní bonusy. Nedávno jsem si přečetl článek od celní správy, kde označili legiano.com za nelegální stránku pro italskou jurisdikci, a to jak kvůli reklamě, tak kvůli absolutnímu zákazu registrace italských občanů, což nedělají. V minulosti jsem požádal o vyloučení z webu, což neudělali, a mezitím jsem přišel o další peníze. Po odečtení všech ostatních jsem požádal o kompenzaci celé vsazené částky, protože se jedná o nelegální web v Itálii, ale uplynul týden a já jsem nedostal žádnou odpověď a myslím, že ji nikdy nedostanu.
Máte pravdu, kasino nemá licenci AAMS. Uzavřelo vám prosím kasino účet? Nejsem si jistý ohledně vrácení peněz, ale uzavření účtu zní jako dobré rozhodnutí.
Prosím, uveďte podrobnosti o tom, jak a kdy jste požádali o uzavření svého účtu. Možná se vám pokusíme pomoci.
Dnes mi řekli, že by peníze měly dorazit, a že ARN, které mi mělo být zasláno před dvěma týdny, stále nedorazilo. Jeden den mi řeknou ano, druhý den ne. Neuvěřitelné!
Takže vám vysvětluji, že jsem 7. dubna urgentně požádal o uzavření, načež mi neodpověděli a účet neuzavřeli. Poslali mi další bonusy a já jsem pokračoval ve hře, dokud jsem nezjistil, že se jedná o nelegální kasino v Itálii. Požádal jsem o vrácení peněz a oni mě smazali, aniž by na jakoukoli z mých žádostí odpověděli.
Také dodávám, že můj účet je ve fázi kontroly, ale podpora mi řekla, že byl uzavřen. Nejdřív mi po ničem nechali jiskřičku naděje. Ze zákona se v Itálii nesmí hrát a na jejich stránkách je napsáno, kde je to zakázáno, ale není specifikováno, že v Itálii je to nelegální.
Teď mi říkají, že mi celou částku poslali 9. dubna, TO JE LEŽ, nic nedorazilo a já je upozornila a oni slíbili, že mi pošlou doklad o ARN, už jsou to dva týdny a nic mi neposlali, pořád s těmi svými výmluvami, až mi z toho exploduje hlava.
Dnes mi řekli, že by peníze měly dorazit, a že ARN, které mi mělo být zasláno před dvěma týdny, stále nedorazilo. Jeden den mi řeknou ano, druhý den ne. Neuvěřitelné!
Myslím, že jsem to viděl i v některých jiných případech. Podle mého názoru je to stále taktika zdržování. Nikdy bych si nedokázal představit, že bych tento termín použil, ale připadá mi to jako vyhýbání se výplatě.
Nemůžu pro to najít žádné rozumné vysvětlení.
Takže vám vysvětluji, že jsem 7. dubna urgentně požádal o uzavření, načež mi neodpověděli a účet neuzavřeli. Poslali mi další bonusy a já jsem pokračoval ve hře, dokud jsem nezjistil, že se jedná o nelegální kasino v Itálii. Požádal jsem o vrácení peněz a oni mě smazali, aniž by na jakoukoli z mých žádostí odpověděli.
Ahoj,
Jak vidíte v tomto vlákně, tomuto kasinu na upřímnosti v podstatě nezáleží, takže podle mého názoru je to částečně obecná odpověď na vaše otázky.
Dovolte mi však, prosím, reagovat na každý bod zvlášť:
Uzavření účtu probíhá jako první:
Požádal jsem vás o podrobný popis konkrétních kroků, které jste podnikl/a k žádosti o uzavření účtu, protože to je zásadní otázka. Nejsem si jistý/á, zda to víte, ale obecná žádost o uzavření účtu nemusí být řešena stejným způsobem jako žádost o sebevyloučení s uvedením závislosti na hazardních hrách. Prosím, sdělte mi tedy podrobnosti.
Za druhé, chybí licence AAMS:
To nezní jako spravedlivý důvod pro vrácení peněz. Jednoduchý scénář, pokud vám to nevadí:
Pokud byste vyhráli významnou částku, odmítli byste peníze a zavřeli účet, protože kasinu chybí italská licence? Myslíte si, že chybějící licence nějakým způsobem snížila RTP nebo obecně vaše šance na výhru? Odmítlo vám kasino například vyplatit výhru, protože žijete v Itálii?
Podle mého názoru je mnohem lepší držet se pouze kasin s licencí AAMS, abyste se takovým požadavkům úplně vyhnuli.
Samozřejmě si počkám na podrobnosti, protože si chci být jistý celým kontextem událostí.
Ahoj, stručně vysvětlím, co se vlastně stalo.
Začal jsem hrát v lednu poté, co mi na telefon přišla reklama, že utratím docela dost peněz a nikdy si výhru nebudu moci vybrat kvůli limitům pro výběr. Zároveň jsem si všechno přehrál. Nicméně pokračovali v reklamě prostřednictvím zpráv, telefonátů a e-mailů, bonusů za cashback atd., což je v Itálii již nelegální, a já jsem tomu znovu naletěl, tentokrát jsem něco vyhrál a vybral si to. Trvalo to 3 měsíce, dokud jsem si nepřečetl článek na internetu, kde celní úřad vložil seznam nelegálních online kasin včetně Legiano.
Nicméně jsem dne 7. 4. 2025 oficiálně požádal o uzavření svého účtu, popsal jsem důvod a požádal o vrácení všech hraných částek. Jinak bych musel, jak si myslím, že budu muset udělat na svou ochranu, podniknout právní kroky proti asociaci regulující hazardní hry na evropské úrovni.
Měl bych zdůraznit, že i po 7. 4. 2025 mě nadále naléhavě nutili hrát znovu, což jsem udělal a znovu prohrál.
Kdybych vyhrál velkou částku, měl bych problémy s italskými daňovými úřady a s největší pravděpodobností by mě kromě daňových úniků mohli obvinit i z dalších trestných činů, jako je praní špinavých peněz. Takže naštěstí jsem velké částky nevyhrál.
Vím, že bude těžké získat peníze zpět, ale také mi přijde nefér, že některá kasina umožňují italským občanům registraci, přestože to zákony zakazují.
Myslím, že pokud budou chtít, můžou problém vyřešit, jinak uvidím, co dělat dál, z principu.
Takhle se to skutečně stalo, když popíšeme fakta taková, jaká jsou.
Nevidím žádný rozdíl v tom, že pokud si někdo chce účet zavřít, znamená to, že už nechce utrácet peníze a musí to být okamžité a bezplatné, aby to mohl udělat autonomně, což se u Legiana neděje.
Také dodávám, že můj účet je ve fázi kontroly, ale podpora mi řekla, že byl uzavřen. Nejdřív mi po ničem nechali jiskřičku naděje. Ze zákona se v Itálii nesmí hrát a na jejich stránkách je napsáno, kde je to zakázáno, ale není specifikováno, že v Itálii je to nelegální.
Taky jsem trochu zmatený. Myslel jsem, že jsi měl v úmyslu nechat si účet uzavřít. Ale zároveň se zdáš být zklamaný, že účet nakonec uzavřen byl.
Dobře, počkám si na vaši další odpověď, jen abych se vyhnul možným nedorozuměním. 🙏
Zvážil bych rozhovor s právníkem o zákonech. Zde, jak již bylo uvedeno, se zaměřujeme na obecnou spravedlnost.
Dobře, asi jsem udělal chybu.
Zdravím
Nebo to může být jen vtipný překlad z vestavěného překladače. 🙂 Nebojte se, myslím, že společně najdeme způsob, jak situaci pochopit.
Myslíš, že bys mohl/ a taky reagovat na tento příspěvek 👈, prosím?
Měl jsem trochu obavy ohledně uzavření účtu. Chci vědět, jestli se kasino zachovalo řekněme podle vaší žádosti.
Myslím si, že jelikož se jedná o fórum, které zřejmě hodnotí online kasina a zjevně také řeší situace hráčů, chtěl jsem se podělit o své zkušenosti v naději, že s vaší pomocí situaci vyřeším a také sdělím ostatním italským uživatelům, že hraní na tomto fóru je nelegální.
Pokud máte způsob, jak s nimi komunikovat, popsat jim mou situaci a problém vyřešit, je to v pořádku, jinak je to stejně v pořádku. Určitě už nikdy nebudu hrát v online kasinech.
Ahoj, stručně vysvětlím, co se vlastně stalo.
Začal jsem hrát v lednu poté, co mi na telefon přišla reklama, že utratím docela dost peněz a nikdy si výhru nebudu moci vybrat kvůli limitům pro výběr. Zároveň jsem si všechno přehrál. Nicméně pokračovali v reklamě prostřednictvím zpráv, telefonátů a e-mailů, bonusů za cashback atd., což je v Itálii již nelegální, a já jsem tomu znovu naletěl, tentokrát jsem něco vyhrál a vybral si to. Trvalo to 3 měsíce, dokud jsem si nepřečetl článek na internetu, kde celní úřad vložil seznam nelegálních online kasin včetně Legiano.
Nicméně jsem dne 7. 4. 2025 oficiálně požádal o uzavření svého účtu, popsal jsem důvod a požádal o vrácení všech hraných částek. Jinak bych musel, jak si myslím, že budu muset udělat na svou ochranu, podniknout právní kroky proti asociaci regulující hazardní hry na evropské úrovni.
Měl bych zdůraznit, že i po 7. 4. 2025 mě nadále naléhavě nutili hrát znovu, což jsem udělal a znovu prohrál.
Kdybych vyhrál velkou částku, měl bych problémy s italskými daňovými úřady a s největší pravděpodobností by mě kromě daňových úniků mohli obvinit i z dalších trestných činů, jako je praní špinavých peněz. Takže naštěstí jsem velké částky nevyhrál.
Vím, že bude těžké získat peníze zpět, ale také mi přijde nefér, že některá kasina umožňují italským občanům registraci, přestože to zákony zakazují.
Myslím, že pokud budou chtít, můžou problém vyřešit, jinak uvidím, co dělat dál, z principu.
Takhle se to skutečně stalo, když popíšeme fakta taková, jaká jsou.
Nevidím žádný rozdíl v tom, že pokud si někdo chce účet zavřít, znamená to, že už nechce utrácet peníze a musí to být okamžité a bezplatné, aby to mohl udělat autonomně, což se u Legiana neděje.
Teď situaci chápu mnohem lépe - moc děkuji. Představuji si, že vás to muselo stresovat, a z tohoto pohledu je celkem jasné, že na jedné straně je toto kasino připravené spamovat hráče a na druhé straně není schopné vyplácet výhry ve vlastních časových rámcích!
Doufám, že se společně můžeme zabývat několika důležitými detaily. Uvedl jste konkrétně, že jste měl pocit, že prohráváte příliš mnoho nebo ztrácíte kontrolu, když jste požádal o uzavření svého účtu? Kasino musí na takové informace odpovídajícím způsobem reagovat. Vidíte mnoho hráčů, kteří dělají totéž jen proto, aby získali více bonusů, a kasina to vědí.
Kasina by však měla reagovat odlišně, když někdo zmíní problém s hazardem nebo něco podobného.
Zvážili byste podání oficiální stížnosti na webových stránkách Casino Guru? Podle mého názoru by nebylo na škodu tuto situaci dále prošetřit. V žádném případě se nemusíte bát, jedná se o bezplatný proces.
Pokud se vám tento nápad líbí, přečtěte si tohoto průvodce, abyste měli představu o tom, co můžete očekávat:
https://casinoguru-it.com/istruzioni-risoluzione-reclami
Samotnou stížnost lze podat prostřednictvím tohoto odkazu: https://casinoguru-it.com/reclami/tutti 👈
Pokud máte pochybnosti, otázky nebo si jen chcete dál vyměňovat příspěvky, odpovězte mi zde. Ozvu se vám. 🙏
Reagují na mé stížnosti?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
