Ahoj,
Podání stížnosti je smysluplné rozhodnutí a děkuji vám za tento krok. No, v minulosti toto kasino několikrát zvolilo politiku „žádná odpověď", takže upřímně doufám, že se s tím už nesetkáme! Jeho index bezpečnosti se ale doslova rozpadá, takže budu upřímný: šťastný konec by podle mého názoru byl tak trochu zázrak. 🙁
Přál bych si, abych se mýlil, protože chápu, jak frustrující je tato situace.
No, uvidíme!
Ale všiml jsem si, že v poslední době reagují pozitivně. Dokonce mi poslali e-mail s termínem, kdy mi potvrdí přesnou výši vrácení peněz (s přiloženými centy).
To je rozhodně dobré znamení. Vzorec, který jsem zmínil, byl zaznamenán i ve stížnostech ostatních hráčů, takže opravdu doufám, že se brzy dočkáme významných změn.
Zdá se vám tento e-mail podle vašich zkušeností důvěryhodný? Protože kdyby mi nechtěli platit, nemělo by smysl mi tuto komunikaci posílat. Co si o tom myslíte?
Na TrustPilotu teď veřejně reagovali takto. Co si o tom myslíte? Upřímně. 
Řekl bych, že oba texty jsou velmi dobře zpracované a znějí uklidňujícím způsobem. Chápu, že mé srovnání s nevyřešenou stížností je znepokojivé. Možná beru nevyřešené stížnosti a Index bezpečnosti kasin příliš vážně.
Podle mého názoru uvidíme v příštích 30 dnech.
Zpracovávají vrácení peněz. Já jsem je taky dostal. Jen buďte trpěliví.
Ahoj! Můžete nám prosím říct více? Mluvíte o manuálních vráceních peněz, jako je to u mě? Jak dlouho jste čekal/a?
Moje obálka byla přijata v den zpracování. Ale nebyla tolik jako ta vaše, takže to asi dělali ručně.
Ale četl jsem vaši recenzi, kde jste napsal, že toto kasino je podvod. Nerozumím tomu, jsem trochu zmatený. Také jsem četl vaši nevyřešenou stížnost z doby před několika měsíci. Nyní zmiňujete vrácení peněz, které jste obdrželi v den, kdy jste o něj požádali.
Ne, jakmile mi byla potvrzena náhrada, obdržel/a jsem ji tentýž den. Získat od nich náhradu trvalo mnohem déle.
Infatti, leggo la tua recensione che kostky:
Toto kasino, které vlastní Christiana Georgiou z Kallis&Kallis, je nejpodvodnější společnost, se kterou jsem kdy jednal. 7 měsíců mi slibovali vrácení peněz poté, co jsem podal stížnost, ale stále žádné peníze neobdržel. Najednou mi řekli, že vrácení peněz nebude provedeno. Mám všechny důkazy o těchto slibech a udělám vše pro to, abych to postavil před soud. Také kontaktuji Juventus a řeknu jim, s jakými společnostmi spolupracují. Také nedodržují požadavky GDPR. A nenechte se zmást pozitivními recenzemi, jsou FALEŠNÉ.
E leggo anche il tuo reclamo irrisolto dove lamenti che non ti hanno risposto za 7 mesi.
Vedendo il mio caso specifico, ti risulta una cosa simile? Jaký je váš názor na InstantCasino a pensi, které nejsou siano truffe / fake?
Jsem trochu zmatený, protože jsem četl vaši recenzi, kde jste konkrétně uvedl, že vám měsíce nereagovali, že je považujete za podvodné kasino a že pozitivní recenze jsou falešné. Mohl byste prosím vaši situaci podrobněji vysvětlit?
Jak se vůbec mohli smířit s vrácením peněz? Už dva měsíce bojuji na všech frontách a oni stále mlčí. Můj účet je samozřejmě zablokovaný.
Neustále otravuji a vyhrožuji
Díky za odpověď.
Snažím se zachovat klid a chovat se formálně, ale kasino už měsíce nereaguje.
Pokud můžete, kontaktoval jste je výhradně e-mailem, nebo i přes zprostředkovatele?
Jakákoli rada by byla užitečná.
Pouze e-mail
Pro upřesnění bych rád poskytl aktualizaci.
Přes opakované pokusy o vyřešení mého problému přímo s InstantCasino prostřednictvím e-mailu a živého chatu jsem od provozovatele neobdržel žádnou smysluplnou odpověď.
Mým cílem nikdy nebylo vyvolat konflikt, ale jednoduše získat jasné vysvětlení a situaci vyřešit smírně.
Vzhledem k dlouhodobé absenci komunikace jsem záležitost zdokumentoval a kontaktoval příslušné zainteresované strany v oboru. Některé třetí strany již potvrdily, že záležitost interně vyšetřují.
Zůstávám otevřený dialogu a upřímně doufám, že se InstantCasino rozhodne promluvit si a tento problém profesionálně vyřešit.
Budu toto vlákno i nadále aktualizovat, pokud budou k dispozici nějaké nové informace.
Aktualizace (pro lepší viditelnost):
Instant Casino už více než 3 měsíce zcela nereaguje.
• Účet byl zablokován okamžitě po formálním kontaktu
• Všechny e-maily ignorovány
• Žádné vysvětlení, žádný dialog, žádné řešení
Případ jsem předal poskytovatelům her a regulačním orgánům. Několik poskytovatelů již potvrdilo interní kontroly dodržování předpisů.
Tento problém není vyřešen a nebude zrušen.
Stále jsem otevřený smírnému urovnání, ale kasino odmítá komunikovat.
Zveřejňuji tuto aktualizaci z důvodu transparentnosti a veřejného záznamu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
