Instant Casino - všeobecná diskuze (strana 12)

AKTUALIZOVAT

InstantCasino stále neodpovědělo na žádný z mých e-mailů, včetně posledního oznámení zaslaného přímo jejich VIP manažerovi po jeho návratu z dovolené. Můj účet je zablokován od konce října, bez jakéhokoli vysvětlení a bez přístupu k mým vlastním údajům.

Chci však poznamenat něco důležitého:

Několik poskytovatelů her nyní po obdržení mého oznámení zahájilo interní kontroly dodržování předpisů.

včetně jednoho potvrzujícího, že InstantCasino v jejich systémech vůbec nebylo nalezeno.

Toto je nyní oficiálně zdokumentováno a sdíleno s několika dodavateli.

Přesto bych raději to vyřešil přímo s kasinem, soukromě i profesionálně.

ale v případě potřeby budu pokračovat v eskalaci prostřednictvím všech kanálů v oboru.

InstantCasino, pokud monitorujete tuto platformu,

Zůstávám otevřený smírnému urovnání záležitosti, pokud konečně odpovíte.

Pokud hráč nemá v online kasinu žádný zůstatek, kasino může účet kdykoli z vlastního rozhodnutí uzavřít/zablokovat. 🤷‍♀️

Děkuji za vaši odpověď.

Abych to upřesnil, můj případ se netýká jen omezení účtu.

• Můj účet byl zablokován ihned poté, co jsem si vyžádal/a svá data GDPR

• Kasino více než 3 měsíce ignorovalo všechny formální stížnosti, včetně upomínek

• Nebyl uveden žádný důvod blokování

• Žádné oddělení nepotvrdilo přijetí nebo vyřízení případu

• Podmínky kasina odkazují na proces vyřizování stížností, který není dodržován

Chápu, že kasina mohou omezovat účty.

Ignorování formálních stížností a odmítnutí poskytnout osobní údaje je však zcela jiná věc.

Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím živého chatu a bylo mi (opět) řečeno, abych poslal e-mail.

Bohužel, stejně jako poslední tři měsíce, e-mailová podpora vůbec neodpovídá.

Zdá se, že živý chat nyní reaguje,

ale cokoli, co vyžaduje skutečnou akci, je prostě ignorováno😏

Pořád čekám, ale tohle už začíná být extrémně neprofesionální.

Opravdu doufám, že kasino konečně odpoví přímo,

a pokud se něco změní, ihned to zde aktualizuji.

Jen se chci podělit o to, že si hraní a také vítězství tady opravdu užívám 🙂

Děkujeme. Pak počkáme na vaše novinky.

Řekněte nám prosím víc. Jak jde s výběry a tak dále?

Bohužel, jak vidím, toto kasino nemá dobrý bezpečnostní index.

E-maily? Ignorovány.

Stížnosti? Ignorovány.

Následné kroky? Ignorováno.

Živý chat odpovídá okamžitě, ale cokoli související se stížnostmi mizí v černé díře.

Dělejte si, co chcete. Doporučuji vám vyhýbat se instantním kasinům!!!

Kvůli mlčení jsem to již eskaloval všude, kde jsem mohl legálně, včetně externí podpory a právních konzultací.

Pokud uvažujete o vkladu zde, buďte velmi opatrní.

Zdá se, že rádi vezmou vaše peníze, ale když se něco pokazí, jste na to úplně sami.

Budu na tom tlačit dál, dokud nedostanu odpověď.

Budu aktualizovat, pokud se někdy rozhodnou jednat profesionálně.

Možná se pokuste všem vysvětlit, co přesně od kasina očekáváte, protože se nejedná o váš výběr, že?

Díky Romi, žádný strach, vysvětlím to jasně.

Vůbec nečekám na výběr.

Na co čekám, je prostě:

• odpověď na mou žádost o GDPR,

• důvod, proč byl můj účet hned poté zablokován,

• přístup k mým vlastním údajům,

• a jakýkoli náznak toho, že se mou stížností vůbec zabývá.

Chápu, že kasino může omezit nebo uzavřít účet.

Ale blokování a pak ignorování každého e-mailu celé měsíce

Bez odpovědi a bez postupu, je problém tady.

To je vše, co žádám: základní komunikaci.

Doufal jsem, že vám zde můžeme pomoci, ale bohužel otevření komunikačních kanálů nepatří mezi kroky, které by moji kolegové mohli provést. Jsem rád, že jsou tu nápomocní a ochotní sdílet informace.

Abychom uvedli alespoň jednu hypotetickou možnost: pokud se někdy setkáte s problémy, které by mohli mediátoři vyšetřit, víte, kde nás najdete.

Vidím, že ses mě také snažil kontaktovat e-mailem. Dal jsem casino guru svolení, aby ti poskytli můj e-mail.

Myslím, že moji e-mailovou adresu už máš v jejich zprávě od CG. Pokud ji tam najdeš, napiš mi prosím e-mail. Byl bych ti vděčný.

Nikdy jsem s nimi neměl problém, výběry jsou s malým poplatkem, ale vyplatí vám rychle.

Teď zablokovali NL.

To je škoda.

Víš taky, proč to zablokovali?

Mám problém s mou stížností

Dobrý den, co se děje? Všiml jsem si dalších problémů s jinou stížností; popis byl ale docela dlouhý.