Děkuji za vaši odpověď.
Abych to upřesnil, můj případ se netýká jen omezení účtu.
• Můj účet byl zablokován ihned poté, co jsem si vyžádal/a svá data GDPR
• Kasino více než 3 měsíce ignorovalo všechny formální stížnosti, včetně upomínek
• Nebyl uveden žádný důvod blokování
• Žádné oddělení nepotvrdilo přijetí nebo vyřízení případu
• Podmínky kasina odkazují na proces vyřizování stížností, který není dodržován
Chápu, že kasina mohou omezovat účty.
Ignorování formálních stížností a odmítnutí poskytnout osobní údaje je však zcela jiná věc.
Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím živého chatu a bylo mi (opět) řečeno, abych poslal e-mail.
Bohužel, stejně jako poslední tři měsíce, e-mailová podpora vůbec neodpovídá.
Zdá se, že živý chat nyní reaguje,
ale cokoli, co vyžaduje skutečnou akci, je prostě ignorováno😏
Pořád čekám, ale tohle už začíná být extrémně neprofesionální.
Opravdu doufám, že kasino konečně odpoví přímo,
a pokud se něco změní, ihned to zde aktualizuji.
Thank you for your response.
To clarify, my case is not only about the account restriction.
• My account was blocked immediately after I requested my GDPR data
• For more than 3 months, the casino has ignored every formal complaint, including reminders
• No reason for the block has been provided
• No department has acknowledged receiving or handling the case
• The casino’s own terms reference a complaint process, which is not being followed
I understand that casinos can restrict accounts.
However, ignoring formal complaints and refusing to provide personal data is a completely different matter.
I contacted the casino through live chat and was told (again) to send an email.
Unfortunately, just like the last three months, email support does not reply at all.
It now seems that the live chat responds,
but anything requiring real action is simply ignored😏
I am still waiting, but this is becoming extremely unprofessional.
I genuinely hope the casino will finally respond directly,
and I will update here immediately if anything changes.
Automaticky přeloženo:
