Dobrý den! Zablokovali mi účet po žádosti o výběr. Důvodem je, že jsem se přihlásil z jiné IP adresy. Poslal jsem jim registraci své adresy. Poslal jsem jim placený seznam, ale nechtějí mě odblokovat a já nechápu, v čem je jejich problém. Neodblokovali mě z Německa. Nemám jim co víc poslat. Jsou hrozní. Myslím, že je to falešné kasino. Vybral si z nich už někdo peníze? Stránka je hitnspin227.com. Prosím o pomoc.
Odpověď, kterou mi teď dali, zní, že na zisky z roztočení zdarma byl stanoven limit, takže mi nechali 300 eur, což byl maximální zisk z roztočení zdarma, a zbývajících 2000 mi vzali. To je přinejmenším zavádějící.
Pro kohokoli, kdo by mi mohl poskytnout informace ohledně kasina Hitnspin. Už jsem dříve kontaktoval ohledně zhruba 15 000 dolarů, které mi v současné době nevyplatili. Po komunikaci s kasinovým guru mi bylo řečeno, že se jedná o podvod a že bych jim neměl platit žádné peníze. V té době jsem již vložil zhruba 500 dolarů, jak mi Hitnspin nařídil, abych mohl vyplatit peníze. Poté, co jsem zaplatil, přišli s další žádostí o 600 dolarů A PAK bude výplata možná. Jsem v tomto bodě opravdu zmatený, jednoduše proto, že mi bylo otevřeně řečeno, že to tak je, ale když čtu příspěvky od jiných lidí, zdá se, že mezi kasinovým guru a Hitnspin probíhá komunikace a že některé problémy jsou skutečně vyřešeny. Proč mi pak jen říkají, že je to podvod a tím to končí? 15 000 dolarů mi změnilo život a opravdu se snažím pochopit...
Ale to je pravda – všechny bonusy HitNSpin jsou omezeny buď trojnásobkem, nebo pětinásobkem vkladu, někdy dokonce na výběr pouhých 300 eur.
Pro kohokoli, kdo by mi mohl poskytnout informace ohledně kasina Hitnspin. Už jsem dříve kontaktoval ohledně zhruba 15 000 dolarů, které mi v současné době nevyplatili. Po komunikaci s kasinovým guru mi bylo řečeno, že se jedná o podvod a že bych jim neměl platit žádné peníze. V té době jsem již vložil zhruba 500 dolarů, jak mi Hitnspin nařídil, abych mohl vyplatit peníze. Poté, co jsem zaplatil, přišli s další žádostí o 600 dolarů A PAK bude výplata možná. Jsem v tomto bodě opravdu zmatený, jednoduše proto, že mi bylo otevřeně řečeno, že to tak je, ale když čtu příspěvky od jiných lidí, zdá se, že mezi kasinovým guru a Hitnspin probíhá komunikace a že některé problémy jsou skutečně vyřešeny. Proč mi pak jen říkají, že je to podvod a tím to končí? 15 000 dolarů mi změnilo život a opravdu se snažím pochopit...
Ahoj, kasino, na které sis stěžoval/a, nebylo původní HitNSpin Casino, a proto jsi zmatený/á. Stránka byla podvodná a vydávala se za HitNSpin Casino.
To je vidět i v podrobnostech vaší stížnosti.
Bylo vám to také vysvětleno ve stížnosti. Vidíte to teď 👈?
Odpověď, kterou mi teď dali, zní, že na zisky z roztočení zdarma byl stanoven limit, takže mi nechali 300 eur, což byl maximální zisk z roztočení zdarma, a zbývajících 2000 mi vzali. To je přinejmenším zavádějící.
Dobrý den, takže vyhraná částka byla odečtena v souladu s maximální výhrou z roztočení zdarma; je to tak, prosím?
Možná nám můžete ukázat vysvětlení kasina, abychom to viděli v konkrétnějším kontextu.
To by mohlo pomoci zjistit, zda to bylo spravedlivé rozhodnutí. Souhlasíte, prosím?
Dobrý den! Zablokovali mi účet po žádosti o výběr. Důvodem je, že jsem se přihlásil z jiné IP adresy. Poslal jsem jim registraci své adresy. Poslal jsem jim placený seznam, ale nechtějí mě odblokovat a já nechápu, v čem je jejich problém. Neodblokovali mě z Německa. Nemám jim co víc poslat. Jsou hrozní. Myslím, že je to falešné kasino. Vybral si z nich už někdo peníze? Stránka je hitnspin227.com. Prosím o pomoc.
Ahoj! Pokud vím, toto kasino neschvaluje používání VPN, takže problém je možná v tom, že jste ji použili a byla detekována. Pokud se nová IP adresa zobrazovala také jako jiná země, vsadím se, že by to mohl být důvod, proč váš účet zůstal zablokován.
Mnoho kasin zakazuje používání VPN, pokud její použití maskuje původní zemi.
Abychom to správně pochopili, mohl byste se podělit o to, jak vám kasino tuto záležitost vysvětlilo?
Možná se vám můžeme pokusit nějak pomoct.
Toto byla odpověď, kterou jsem dostal. Myslím, že je nefér a zavádějící mít možnost vyhrát a když vyhrajete, nedostat své peníze. 
Dobrý den, myslím, že o tomhle jsme tu dříve mluvili. V dnešní době má téměř každý bonus omezení, takže si nikdy nemůžete vybrat všechny výhry nashromážděné při hraní s takovým bonusem. V tomto bodě bych to nepovažoval za nefér. Pokud mohu dát radu, vždy si zkontrolujte pravidla bonusů, protože bez toho není možné rozlišit mezi zajímavou nabídkou a mizerným bonusem. Souhlasíte?
Podle mého názoru by bylo nefér, kdyby kasino uplatňovalo jiné limity nebo pravidla než ta, která jste si mohli přečíst při uplatnění bonusu. Chápete prosím, co tím myslím?
Ahoj!
Kontaktuji vás ohledně zablokování mého účtu a stržení zůstatku ve výši přibližně 17 900 NOK po velké výhře v kasinu. Většina těchto prostředků pochází z legitimních her v kasinu (bonusové nákupy Pragmatic Play se skutečnými prostředky v průběhu několika dnů), nikoli ze sportovních sázek.
Už jsem zde dříve podal stížnost, ale byla neprávem zamítnuta. Podal jsem další a ta stále čeká na vyřízení, ale chtěl jsem se zde zeptat jako doplněk. Kasino se odvolalo na pravidlo 2.13 (identické sázky), přestože mé sportovní sázky byly na stejný tým, ale v jinou dobu a s různými kurzy, a můj účet zůstal aktivní několik dní po sázkách a žádostech o výběr. Před zablokováním nebyla učiněna žádná předchozí varování ani komunikace.
Žádám o radu a pomoc s řešením této záležitosti spravedlivým způsobem.
Děkuju.
Dobře, takže jste požádal o stížnost na znovuotevření, když říkáte, že většina vašich výher pochází z hraní automatů?
Nezabýváme se sportovním sázení, takže pokud je to vše, co jste zmínil/a, je možné, že proto byla vaše stížnost uzavřena.
Co se týče vaší otázky, byly to sázky živě? Nebo jste podali dva různé tikety a měli jste tam stejné sázkové příležitosti?
Co pro kasino znamená „identické sázky", tedy že vsadíte více tiketů na jeden výsledek nebo jeden tým?
Ahoj Jaru! Ano, většina výher pochází z hraní na automatech.
Pochopitelné, ale opětovné zamítnutí stížnosti na základě toho, co provozovatel uvedl jako důvod, vám nedává dobrý vhled. Tento problém se týkal primárně kasina, změnil jsem formulaci a uvedl to v aktualizované/znovu podané stížnosti. Vzhledem k tomu, že veškerý zůstatek k výběru byl primárně vsazen na automatech, většina finančních prostředků byla proto vyplacena tam. Sport jako kategorie byl menším přírůstkem, i když to byl důvod mého pozastavení.
Vsadil jsem se na výhru stejného týmu NBA v živém sázení. Ne handicapy, pouze sázka na vítěze/konkrétní tým, který vyhraje.
Stejné sázky = Stejný výsledek, obvykle se používá ke zneužívání limitů, ale ne v mém případě. Tým, na který jsem vsadil, vyhrál a to se počítalo jako identická sázka, i když jsem sázel na různé kurzy a na jinou čtvrtinu, nemělo by se tak počítat.
Podařilo se mi tento případ interně vyřešit zasláním formálního dokumentu a vysvětlením mého postoje v jejich e-mailu se stížnostmi. Doporučil bych všem ostatním hráčům, aby tak učinili v první řadě, protože bude provedena důkladná kontrola. I když weby s recenzemi a fóra mohou být použity k varování ostatních, pomoc, kterou obdržíte, není zaručená ani dostatečně dobrá, což přesně dokazuje zamítnutí mé stížnosti.
Pravděpodobně se na této stránce ozvem, jakmile obdržím veškeré peníze, aby je ostatní hráči viděli.
Podle vaší časové osy, na kterou jsem se podíval, jsem si všiml, že jste nejprve vyhrál v sportovní sázce. Pak jste vyhrál v Pragmatic Play a bonusových nákupech. Jelikož však kasino nepovažovalo výhry ze sportovních sázek za spravedlivé, byla vaše žádost o znovuotevření zamítnuta. Celá situace totiž byla v podstatě způsobena sportovním sázením.
Žádné obavy. Jak jsem již uvedl, tento problém byl vyřešen interně kontaktováním příslušného týmu, který prokázal, že z mé strany se nic podvodného nestalo.
Ostatním hráčům, kteří toto čtou, bych i tak doporučil kontaktovat zástupce kasina pro stížnosti vyplněním formálního dokumentu, což netrvá tak dlouho. Pokud bude komunikace z vaší strany jasná a nebudete se vyjadřovat agresivně vůči jejich rozhodnutí nebo interním pravidlům, s největší pravděpodobností vám bude poskytnuta pomoc a spravedlivé řešení.
E-mail s reklamacemi je obvykle k dispozici na stránkách většiny operátorů, může být umístěn dole, kde se nacházejí podmínky, a dokonce i někteří operátoři bez viditelné licence poskytují takovou možnost, pokud s jejich rozhodnutím nesouhlasíte.
Jsem rád, že se vám podařilo problém s kasinem vyřešit pokojně.
Pokud je všechno tak, jak má být, je to to nejdůležitější.
Doufejme, že se podobné situace nebudou opakovat. 🙂
Děkuji za pochopení! A omlouvám se za trochu nepřátelský postoj, ale kvůli dlouhým rozhovorům s podporou i se zástupcem jsem nebyl v klidu.
Dnes v noci byla podána žádost o výběr. Podpora potvrdila, že zpracování bude trvat 5 minut až 48 hodin, ale ne déle než 5 dní. Protože používám kryptoměny, mělo by to být mnohem rychlejší. Jakmile dorazí celá částka, dám vědět.
Pokud nakonec dokážete všechno normálně zhodnotit, není problém, že se někdy cítíte frustrovaní. Řekl bych, že je to normální, zvláště když se potýkáte s takovými věcmi.
Takže se neboj a mysli pozitivně. 😉
Celkově bych řekl, že operátor vyřešil můj případ spravedlivě, protože chyby jsou v každém odvětví běžné a všichni jednotlivci se jich mohou dopustit.
Pokud doba zpracování překročí inzerovanou lhůtu, zahájím novou stížnost, ale nemám žádné další stížnosti týkající se tohoto případu.
Ještě jednou děkuji za pochopení a ochotu 🙂
To zní fér. 🙂
Jen bych rád podotkl, že kasinům vždy dáváme 14 dní na vyplacení hráčů.
Doufejme, že to ve vašem případě zabere co nejméně času.
Počkám si na aktualizaci.
Ahoj, milý týme casinoguru!
Jak jsme diskutovali, chtěl jsem nahlásit, že mé finanční prostředky dorazily téměř v plné výši. Chybělo mi kolem 1200 noků - Cena USDT se nemění, takže se to neočekávalo, protože finanční prostředky měly být odeslány v plné výši. Požádal jsem administraci o kontrolu přes podporu a rád se ozvem, pokud mi vrátí chybějící částku.
17960 norských korun = 1775 amerických dolarů 
Ale kromě toho se domnívám, že administrativa můj případ vyřešila spravedlivě a dokonale, protože mé provinění byla očištěna.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
