FatFruit Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Ahoj a děkuji za podrobnosti.

Podle mého názoru by vám to mělo nejdřív vysvětlit kasino, ale chápu, že je to zřejmé. Vklad s bonusovým kódem není totéž jako získání pár roztočení zdarma z čistého nebe, takže bych se také chtěl zeptat, zda ho můžou alespoň přidat ručně.

Je těžké říct, co brání kasinu v odpovědi, tak co kdybychom se kasina zeptali prostřednictvím bezplatné funkce pro stížnosti? Podle mého názoru je bonus za vklad spojen s vkladem skutečných peněz, takže by měl fungovat. A pokud ne, kasino by to mělo vysvětlit.

Děkuji, protože na těch dvou stránkách to fungovalo, i když se chaty neotevírají (rooli spinfever).

Tak jsem to chtěl risknout... ale i dnes se to pořád neotevře a neodpovídají mi na email. Je možné, že jsou na dovolené? To je fakt divné.

Není zač. Musím uznat, že myšlenka dovolené zní zajímavě, i když bych rád věřil, že slušní provozovatelé by svým hráčům alespoň dali nějaké rady. Zveřejňuje nebo sdílí toto kasino pravidelně novinky na sociálních sítích? Nebo má profil na LinkedInu? Pokud nemáte štěstí s e-maily a chatem, zkusil bych najít alternativy.

Co si o tom myslíš?

opravdu zvláštní. chat je stále blokovaný a žádná odpověď na e-mail

Ještě pár dní počkám, zkoušel jsem je najít na LinkedInu, ale tam nejsou. Viděl jsem, že jsou na Telegramu, ale nedá se s nimi spojit, jen si tam můžete přečíst, co zveřejňují. Díval jsem se i na WhatsApp, ale nic.

Pokud máte další nápady 🙂

Teď je to ještě podivnější. Dobře, tyhle uličky jsi měl očividně vyřešené. Ale jaké možnosti vlastně zbývají?

Co takhle podat stížnost hned?

Myslím, že by to mohlo být o něco dříve, ale za těchto okolností by se mohlo hodit mít už jeden otevřený.

Týden s takovým chatem už mi nepřipadá jako závadu, která trvala jen pár hodin. Ukládal bych si screenshoty všeho pro případ, že bych nakonec musel podat stížnost.

Děkuji za váš zájem, nežádám o výběr, jen jsem chtěl, aby mi aktivovali bonus.

Omlouvám se za mou neznalost, ale jaká by mohla být výhoda podání stížnosti? 🙂

ale pak mi přijde divné, že jsem jediný, kdo tento problém hlásí

Není zač.

Podle mého názoru je nefér odepřít hráči bonus za vklad ignorováním komunikace o jeho aktivaci, zvláště pokud hráč vložil peníze, aby bonus získal. Samozřejmě záleží na mechanismu popsaném v podmínkách bonusu za vklad, ale i tak se jedná o skutečné peníze, na rozdíl od bonusů bez vkladu.

Jsem si docela jistý, že moji kolegové alespoň v minulosti akceptovali stížnosti podobného charakteru, zejména kvůli souvisejícímu vkladu.

Samozřejmě si nemusíš stěžovat. Je to zcela na tobě. Jen by mě zajímalo, kam se poděla podpora přes chat; už je to docela dlouho.

Změnilo se něco, náhodou?

Ahoj, díky za informaci.

Nic se nezměnilo, stále chat, který se neotevírá a ani neodpovídají na e-maily

Počkám... dříve nebo později se vrátí, že? Stalo se někdy, že kasino zůstalo tak dlouho duchem?

Toto kasino používám už přes rok. Zákaznický servis je úžasný a VIP manažeři reagují rychle a jsou velmi ochotní. Nicméně v posledních několika dnech VIP manažeři vůbec nereagují, tlačítka živého chatu nefungují, výběry se nezpracovávají. Momentálně mám 1500 čekajících na výběr a nic. Žádná odpověď na WhatsApp ani na e-maily. Totéž platí pro mě a pro kamaráda, který také používá FatFruit. Jsem prostě v koncích. Nikdy předtím jsem s tím u nich nezažil nic podobného.

Také před žádostí o výběr jsem byl zařazen do sázení, aniž bych použil bonusový kód. Podařilo se mi překonat sázení, ale když jsem se na to zeptal, stále jsem nedostal žádnou odpověď. Velmi zvláštní, už jsou to 3 dny bez odpovědi. Stránka stále přijímá vklady a je možné hrát, ale to je asi tak všechno.

Když se můj kamarád snaží napsat svému VIP manažerovi, dostane automatickou odpověď, že má technické problémy. Já vůbec nedostanu žádnou odpověď. Proč by to mohlo být? Upřímně řečeno, je to trochu frustrující...

Jsem uživatel diamantové úrovně

NEHRAJTE TADY. Zpronevěřili se. Berou vám peníze a nezpracovávají výběry ani neumožňují uživatelům používat chat ani podpůrné služby. Za každou cenu se jim vyhněte. (MIMOCHOD, JSEM ODDANÝM UŽIVATELEM NA DIAMANTOVÉ ÚROVNI UŽ TÉMĚŘ 2 ROKY)

Žádný problém.

No, na základě mých obecných zkušeností s různými weby a provozovateli za posledních několik let (což je docela irelevantní) jsem viděl, jak některá kasina mizí těmi nejneočekávanějšími způsoby. Mohou povolovat nové registrace a dokonce i vklady, ale nejsou k dispozici žádné hry a samozřejmě ani výplaty. Může to začít jako běžná údržba a proměnit se v zombie web, který možná stále „běží". Ale už žádné děsivé řeči.

Pokud mohu dodat svůj pohled na věc, neuškodí podat žádost ještě dříve. Zdá se, že byl ignorován i jiný hráč. Žádné vysvětlení, žádná údržba... no, já bych si stěžoval raději dříve.

Dobrý den, chápu, že je to šílené, nebo přinejlepším těžko očekávatelné. Možná váš přítel zjistil příčinu, protože to opravdu vypadá, že kasino má nějaké potíže. Bylo by uklidňující si být jistý, že je to jen technický problém, který vyřeší. Prostě nechápu, proč stále umožňují hráčům vkládat. Nechci kritizovat, ale z mého pohledu by pro obě strany bylo mnohem pohodlnější posílat newsletter s informací, že web bude podroben neplánované údržbě, než nechávat hráče uvíznout v neznámu.

Ne, prostě nás opustili. Vidím, že mnoho dalších uživatelů má stejné problémy, takže to není náhoda. Také není náhoda, že nejenže nefunguje podpora živého chatu, ale zprávy na WhatsAppu jsou zcela ignorovány. Je jasné, že úmyslně opouštějí své věrné uživatele. Povolování vkladů je v této situaci trestné. Žádné oznámení ani nic podobného. Bylo by dobré varovat uživatele, aby se tomuto kasinu vyhýbali, dokud je to tak. Opět, toto není jen moje vlastní zkušenost, ale v podstatě všech, co vidím. Velmi nedůvěryhodné a zklamání.

Vidím a chápu, jak to vypadá z tvého pohledu.

Mohli byste nám prosím pomoci oficiálněji identifikovat problém prostřednictvím bezplatné funkce pro podávání stížností?

Tento proces je navržen tak, aby pomohl hráčům, kteří čelí potížím, prostřednictvím mediace, která zahrnuje kontaktování mediátorů s provozovatelem. Upřímně řečeno, obvykle je to situace „čím více, tím lépe", kdy kasinu vysvětlíme, jak moc se hráč stal znepokojeným. Dále se snažíme každé kasino informovat o každé nové stížnosti prostřednictvím různých druhů oznámení, což může vyvolat určitý tlak. Pokud víte o někom dalším, kdo uvízl s penězi, prosím, předejte mu můj pozdrav a pozvánku na fórum a do funkce pro stížnosti.

Podívejte se na to, prosím: https://casino.guru/complaints/create

Mohu také potvrdit předchozí tvrzení ohledně FatFruit.

Můj účet u FatFruit je plně ověřený (vyplněn KYC) a tento účet jsem provozoval/a jako VIP člen vysoké úrovně bez jakýchkoli porušení pravidel z předchozího období.

Stránky fungovaly normálně až donedávna. Pak jsem před týdnem požádal o výběr poměrně velké částky a 6 dní po odeslání žádosti stránky stále uvádějí stav výběru jako čekající.

A poslední týden (nebo možná i déle) byly všechny komunikační kanály zákaznické podpory webu zcela deaktivovány bez jakéhokoli vysvětlení nebo informací o technických problémech.

Živý chat: Na webu zcela deaktivován.

Podpora e-mailem: Na e-maily s podporou nedostáváme žádnou odpověď.

Podpora WhatsAppu: Oficiální kanály WhatsAppu byly vypnuty/deaktivovány.

VIP manažeři: Pryč

Zdá se, že proces vkladu stále funguje normálně...

Dobrý den, to je dost neradostná zpráva a děkuji za sdílení.

Budu informovat datový tým, ale mohl byste také zvážit podání stížnosti? Myslím, že to nebude na škodu, protože je to zdarma a zmínil jste vyšší výběr.

Pokud existuje způsob, jak to vyřešit, mohlo by to stát za to.

Dobrý den. Už jsem podal stížnost, ale byla podána na stránkách AskGamblers.

Jen abych zmínil, že stejné problémy s komunikací se zákazníky a výběry se vyskytují i ​​v kasinu Rooli.

Toto je tak trochu „sesterská" stránka FatFruit a tyto stránky sdílejí své VIP hostitele se stejným číslem / jménem na WhatsAppu atd.

Jediný rozdíl je v tom, že Rooli nedávno znovu otevřel svůj zákaznický chat a chatbota, ale neposkytuje tam žádné skutečné informace o probíhající situaci.

Řekl bych, že je za daných okolností důležité si stěžovat; možná by se generální ředitel mohl podělit o více informací o případných zjištěních, pokud k něčemu dojde. Každopádně jsem informoval datový tým i o Rooli. Velmi si vaší pomoci vážím.

Jen pro informaci: FatFruit také včera večer po týdnu znovu otevřel svůj chat, ale neměli k dispozici žádné konkrétní informace, kromě trpělivosti.

Na obou stránkách stále chybí podpůrné e-maily, VIP hostitelé, Whatsapp, Telegram atd. +.

Také výběry jsou nyní v 7denní lhůtě „čekajícího" a údajně jsou zpracovávány ručně a v průběhu času se na obou stránkách kontrolují případ od případu.