FatFruit Casino - všeobecná diskuze (strana 4)

To je vskutku hrozná kombinace. Na jedné straně stále máme hráče s aktivními zůstatky, kteří si nemohou vybrat peníze ani se s někým z kasin spojit, zatímco se jim zároveň (možná automaticky) objevují vyskakovací okna s nabídkami vkladů. Totéž platí samozřejmě pro propagační e-maily.

Například vím, že to může být jak automatizované, tak aktivní, pokud se to nevypne ručně, ale načasování i okolnosti jsou velmi špatné.

Ano, myslím, že to tak být může, samotný web se zdá být úplně opuštěný.

Také chat podpory pravděpodobně nepatří přímo FatFruit, ale spíše se zdá být externí službou, která podporuje mnoho různých kasinových stránek ve svém portfoliu.

Mohou být stejně tak v nevědomosti, i když se zdá, že jejich mandátem a standardní činností je předstírat dočasné technické problémy (na měsíc), jen zadržovat všechny dotazy obecnými odpověďmi a neříkat absolutně nic o skutečné realitě.

Nesnáším, jak moc se tohle zdá podobné.

Pro mě tohle představuje skoro ten nejhorší scénář. Je „vtipné", jak základní systém dokáže napodobovat fungující kasino, které je doplněno občas funkčním chatem.

Bylo by fér web uzavřít, dokud nevyřešíme všechny problémy. Alespoň žádné vklady nejsou povoleny; volitelně ponechte aktivní zůstatek rezervovaný pro výběr.

Vzhledem k aktuálně otevřeným a jedné již uzavřené stížnosti se obávám, že hráči by mohli přijít o peníze a že případy nepokročí dál než do počáteční fáze. To by bylo velmi nešťastné.

Včera jsem si trochu povídal v zákaznickém chatu v kasinu Rooli (Rooli má od stejného dne 23.9.26 úplně stejné problémy jako FatFruit). Pak jsem si o 5 minut později povídal s úplně stejnou „osobou/agentem" v chatu FatFruit, která si pak z neznámých důvodů na první konverzaci moc nepamatovala.

Na obou stránkách jsem dostával stejné generické předepsané zprávy, které mi sdělovaly, že stránky fungují bez problémů, s výjimkou drobných zpoždění při výběrech způsobených neobvykle velkým nahromaděním nevyřízených plateb, které bylo nutné ručně vyřešit.

Je zcela jasné, že chatovací služba je outsourcována / sdílena mezi několika weby a že buď nemají, nebo nesmí sdílet žádné skutečné informace.

Také to, že mám absolutně nejvyšší VIP status na stránkách, mi vůbec nepomáhá dostat se blíž k něčemu skutečnému.

Na mé otázky týkající se časové osy, proč byla uzavřena veškerá běžná zákaznická podpora a informační kanály a proč web v posledním měsíci zákazníkům nikdy neposlal žádné informace, jsem nedostal žádné odpovědi kromě obvyklých prohlášení:

„Ujišťujeme vás, že provoz pokračuje normálně a snažíme se co nejlépe vyhovět všem požadavkům."

„platební tým musí zpracovat mnoho výběrů a protože se jedná o příkazy ve frontě, někdy to trvá déle."

"Vážíme si vašeho pochopení"

"Přeji vám krásný den a kdykoli se vrátíte."

Vynikající vyšetřování! 👏

Upřímně řečeno, podle mého názoru to jen potvrzuje méně pozitivní scénář. Informace poskytnuté za takových okolností mohou, ale nemusí být pravdivé (abych se vyhnul silnějším slovům naznačujícím domněnky).

Mohu oznámit dobrou zprávu, po 25/26 dnech byly finanční prostředky náhle překvapivě vyplaceny a případ je uzavřen.

Neobdržel jsem žádné informace o schváleném výběru ani žádné jiné oznámení/informace atd. o tom, co se dělo minulý měsíc. Peníze se mi prostě najednou objevily na účtu.

Takže si myslím, že v kasinu je stále nějaká aktivita a doufejme, že se nakonec vrátí k normálnímu provozu a vyřeší všechny problémy, které se všem děly.

Děkuji za veškerou podporu.

Ha! To je skvělé! Právě včas, protože jsem s každým dnem začínal být pesimistický.

Moc děkuji za tuto krásnou zprávu a veškeré vaše úsilí zde na fóru. Opravdu to pro mě hodně znamená. 🙌

Jen takový závěrečný komentář.

Právě jsem obdržel informace od týmu herní komise Tobique, kterému jsem před týdnem napsal obsáhlý a podrobný e-mail ohledně mého případu.

Zdá se, že komise měla s pozitivním výsledkem dost společného poté, co kontaktovali stránky kasina s mým případem a těsně před zpracováním mého výběru 25. dne obdrželi úplné vysvětlení od svého týmu podpory (který byl pro všechny ostatní měsíc nedostupný).

Komise mi poskytla kompletní shrnutí dialogu a jsem s výsledkem spokojený, i když se to dalo snadno vyřešit už před několika týdny, kdyby mi někdo skutečně odpověděl.

Nakonec by moje víra v Fatfruit mohla být přece jen zachráněna.

To rozhodně zní jako velmi pozitivní zkušenost s regulátorem. Palec nahoru TGC za pomoc! A souhlasím, věci by vypadaly úplně jinak, kdyby se kasino alespoň dostatečně staralo a informovalo vás. Ano, chápu to.

Ještě jednou děkujeme, že jste se s námi podělili o svou zkušenost.