Etheryl.io Casino - všeobecná diskuze (strana 6)

Ahoj,

Moje stížnost na Ethery je momentálně otevřená, je to tam vidět. Etheryl v podstatě neměl znovu otevřít můj účet, což vedlo k významné ztrátě v hazardních hrách, za kterou se domáhám nápravy.

Ahoj Sjabbe,

Je mi líto, že jste si tím prošel/a. Pročetl/a jsem si spoustu stížností a zdá se, že kasino u několika z nich uvádí „více účtů". Doufám, že moje stížnost bude objektivně posouzena na základě důkazů, které jsem poskytl/a. Také jsem se chtěl/a zeptat, zda vám nebylo dovoleno vidět důkazy, které kasino mělo, přestože se týkaly vašeho účtu?

Dobře, chápu, odkud pramení ta frustrace. Pravdou je, že být mediátorem neznamená, že může veřejně sdílet informace z kasinových systémů. Ve většině případů to mediátoři dělat nesmí a to je fakt. Proto chápu, že nejjednodušší závěr je ten, ke kterému jste dospěl. Ale stále není v pořádku zveřejňovat na fóru obvinění z toho, jak kasino platí konkrétní mediátory; doufám, že je to jasné. Chápu, že ze strany hráčů to působí naprosto nespravedlivě a to nemohu změnit.

Je to stejná logika, jako když kasina nesdílejí podrobnosti při uzavírání účtů s konkrétním hráčem; my vidíme důkazy a nikdo jiný je nemůže vidět. Ještě jedna věc: není to dostatečně transparentní; nicméně je to jediný způsob, jak kasino bude řešit stížnosti. Je to slabé místo a respektuji vaše pocity. Jen to prosím zachovejte slušně; to je vše, o co žádám. Je mi líto, že mediátoři nedokázali podpořit vaše tvrzení.

Děkuji za objasnění. Podstatou vaší stížnosti je tedy to, že kasino vám znovu otevřelo účet po předchozím sebevyloučení, což následně vedlo k značným dodatečným ztrátám.

Při posouzení situace bude důležité načasování a důvod původního uzavření, způsob opětovného otevření účtu a následné ztráty. Vzhledem k tomu, že vaše stížnost je již otevřená a vy jste v ní poskytli důkazy, sdílejte prosím jakoukoli novou komunikaci nebo vývoj přímo v dané stížnosti.

Doufám, že situaci bude možné spravedlivě posoudit, ačkoli nechci předpovídat výsledek, dokud náš tým pro vyřizování stížností neprozkoumá všechny dostupné informace.

Ahoj Porsche,

Bohužel ne a to je na tom nejfrustrující. Jako hráč, který vyhraje, musíte vědět, proč nedostáváte zaplaceno. Kasino se mnou zpočátku měsíc nespolupracovalo, protože mě prostě drželo na telefonu s výmluvami. Tehdy jsem podal stížnost v naději, že proces urychlím. Spíše je to nejhorší rozhodnutí, které jsem udělal. Nejenže jsem kvůli nekompetentnímu mediátorovi promrhal 3 měsíce, ale nesmím vidět důkazy, i když by mělo být plně v mém právu zjistit, proč mi kasino neplatí nebo mě z toho neobviňuje. V tomto okamžiku jsem ztratil naději ve všechna kasina, protože ať se děje cokoli, i když se rozhodnou vám nezaplatit, nemůžete s tím nic dělat. Většina z nich dnes dává porušení více účtů do svých obchodních podmínek, aby mohli podvádět zákazníky, když vyhrají velké peníze, a bez důkazů to jen svalovat na ně.

Přeji vám to nejlepší, ale ve skutečnosti si budete muset počkat nejméně 2–3 měsíce, než se zde dozvíte verdikt a konečnou odpověď, že se s tím nedá nic dělat… Etheryl je podvodné kasino a stížnosti v průběhu měsíců to dokazují.

Neomlouvej se, jen abych ti dokázal, že kasino je plné nesmyslů, po vynesení rozsudku řekli, že mi můžou vrátit vklad. Vtipné je, že jsem řekl, ať jdu do toho, protože se nedalo nic jiného dělat, a oni mi to poslali na můj jediný účet a požádali mě, abych se vrátil a vybral peníze. Kdybych měl více účtů, nemyslel bys, že by se mě kasino zeptalo, ze kterého účtu máme výběr zpracovat, když máš ještě jeden? Jak to, že ti mysleli, že mi vrátí peníze na můj původní a jediný účet? Protože žádný jiný nebyl. To ti dokazuje, že sakra dobře vědí, že jsem žádné jiné neměl. A také mi to potvrzuje, že tvůj mediátor odvedl velmi špatnou práci a já jsem si stále 100% jistý, že neexistují absolutně žádné důkazy, jen se cítila líně a případ uzavřela. Sdílel jsem všechny informace dokazující mé výhry a předchozí výběry a ona se z nějakého důvodu postavila na jejich stranu. Pokud nevidím důkazy o jejich podvodu, můžete za to vinit vy. Chci, aby mou stížnost přepracoval někdo jiný, ale stále si myslím, že toto kasino by se nemělo vyhýbat ochraně hráčů. Nezlobte se, když říkám, že mediátoři by mohli dostat zaplaceno, protože když vidím takovéto výsledky, nevidím v tom žádnou jinou logiku.

Napsali jste recenzi na Trust Pilot? Právě jsem jednu napsal o tom, že se zdá, že je to jedna z mála platforem, na které údajně reagují. Moje recenze jim snížila hodnocení o 0,1 ze 4,4 na 4,3. Takže teď možná napíší recenzi a odpoví?

Právě jsem to udělal a jako obvykle se to pokusí odstranit lol, protože znají pravdu. Také nahlásí naše komentáře, abychom pravdu nepublikovali.

Doufejme, že ne. Myslím, že pokud máme faktické informace, měly by být přezkoumány.

Myslím, že nikdo z nás tu nechce být, pokud nemá pocit, že má silný důvod, protože to zabere hodně času. Viděl jsem už několik spravedlivých rozhodnutí ohledně kasinových guru – držte palce.

Je to opravdu jen na tobě a tvém štěstí, na kterého mediátora se podíváš. Pokud je to někdo, kdo je ochotný bojovat a hrát fair play, tak jsi požehnaná. Na druhou stranu jsou tu i líní, jako ten, kterého jsem měla já... Etheryl vždycky odpověděla po dvou týdnech a nechala to být... ​​Taky jsem jí psala soukromě, že po 7 dnech uplynul časový limit, proč je vždycky nechávat, aby to prošli... Taky jsem jí říkala, že kdyby Etheryl měla silné argumenty a důkazy proti mně, tak by uzavření případu netrvalo 3 měsíce. Bylo by to hned jasné, že budu mít i jiné účty, ale ona si zvolila nejjednodušší cestu a případ uzavřela. Doufám, že ten, co se bude zabývat tvým spisem, bude dobrý, pořád je naděje!

Ahoj, blíží se 6. den od doby, co jsem mediátorovi odeslal/a doplňující informace a odpovědi. Jsme docela blízko 7 dnům a Etheryl se ještě nezapojil/a. Dostanu aktualizaci, protože moje žádost vyžaduje, aby Etheryl poskytla protokoly chatu o původním uzavření mého účtu?

Děkuji, řeknu to takto:

Chápu, proč vrácení peněz považujete za potvrzení svého názoru. Ale vrácení zálohy na účet, kterého se vaše stížnost týká, nám neříká, zda existovaly další propojené účty. Už věděli, ze kterého účtu záloha pochází, takže by se vás nemuseli ptát, kam ji mají vrátit. To samo o sobě nedokazuje, že kterákoli ze stran má pravdu.

Také bych chtěl upřesnit jednu věc z mé předchozí odpovědi: mediátoři přezkoumali poskytnuté informace a nemohli vaše tvrzení podpořit. Chápu, že z vaší strany to stále působí jako podpora kasina, zvláště když jste sami neviděli důkazy. Nechci po vás, abyste předstíral, že jste s tím spokojený.

Myslím, že právě zde musím závěr a přístup vysvětlit jasněji. Vy jste poskytli svůj pohled na situaci a informace podporující vaše tvrzení a kasino také poskytlo informace ze své strany. Tým pro vyřizování stížností pak musel posoudit, zda s ohledem na vámi poskytnuté informace a příslušná pravidla mohou podpořit váš nárok na výhru.

Na základě toho, co kasino poskytlo, nemohli.

Ale to není totéž, jako kdybyste tvrdili, že jste si úmyslně vytvořili více účtů nebo se pokusili kasino podvést. To ale netvrdíme.

Kasino ukázalo odkazy na účty, které tým nemohl rozumně odmítnout. Tyto odkazy jim bránily v tom, aby s jistotou podpořili vaše tvrzení. U online účtů je ověření, kdo za nimi stojí a jak jsou propojeni, bohužel složitější než kontrola totožnosti někoho, když vstoupí do fyzického kasina.

Chápu, že pro vás je praktický výsledek stejný: neobdrželi jste svou výhru. Stále je však důležitý rozdíl mezi „na základě dostupných informací jsme nemohli vaše tvrzení podpořit" a „potvrdili jsme, že jste úmyslně porušili pravidla". Prosím, nečtěte první jako druhé.

Vrácení zálohy také nevyřeší propojení účtů. Chápu, proč vám to připadá důležité, ale nemění to nic na tom, co tým pro vyřizování stížností dokázal zjistit.

S výsledkem nemusíte souhlasit. Ale prosím, přestaňte to prezentovat jako důkaz, že mediátor byl líný nebo že ho platilo kasino. Vaše frustrace je pochopitelná; tato obvinění jsou z vašeho pohledu stále nepodložená. Pochopte to.

Dobrý den. Sedmidenní lhůta je časový rámec pro odpověď v rámci procesu podávání stížností, ale nemusí nutně znamenat, že Etheryl již musí být zapojena nebo že požadované záznamy chatu budou k dispozici do sedmého dne.

V této fázi může váš mediátor stále kontrolovat vámi poskytnuté informace a zjišťovat, zda je od vás před kontaktováním kasina potřeba ještě něco dalšího. Jakmile budou předběžné informace dostatečné, může tým pro vyřizování stížností vyzvat společnost Etheryl, aby odpověděla a vyžádala si příslušné záznamy týkající se vašeho původního uzavření účtu. Nemůžeme však zaručit, jak rychle je kasino poskytne, ani zda lze všechny tyto materiály veřejně sdílet.

Počkejte prosím na vypršení aktuálního časovače a pokračujte ve sledování samotné stížnosti. Pokud se časovač vynuluje bez aktualizace, můžete zanechat krátký doplňující dotaz přímo tam. Není třeba otevírat další stížnost ani posílat stejné informace jinam, pokud vás o to váš mediátor výslovně nepožádá. 🙂

Na 100 % obviním mediátorku, odvedla špatnou práci. Mám všechny důkazy a poslala jsem vše, co prokazuje, proč byla moje výhra legitimní, bez jakýchkoli bonusů nebo roztočení zdarma. Kasino potřebovalo čas, aby si vymyslelo podvodnou výmluvu, a bohužel váš mediátor na to naletěl, nebo prostě nebojoval za naše práva. Perfektní scénář pro podvodné kasino. Žádám o revizi od někoho nadřízeného, ​​nečekal jsem 3 měsíce, než mé výhry zmizely nějakému podvodnému kasinu. Nejhorší na tom, že to obhajujete, je, že jim dovolujete dělat totéž s těžce vydělanými příjmy ostatních. Odmítám věřit, že mé důkazy nestačily, je to jediný důkaz, který potřebujete, že jsem byl podveden! Pokud se na situaci nechcete podívat znovu a nechat se s ní spravedlivě zacházet, ještě více to posílí mé pochybnosti o vaší pracovní morálce.

Dobrý den, lhůta byla prodloužena, protože mediátor není k dispozici. To je dost nefér, protože jsem své informace poskytl hned a můj případ je celkem jasný. Částka peněz, o kterou se jedná, je poměrně vysoká a Etheryl ignoruje veškerou korespondenci, kterou jsem jim poslal. Nejsem si jistý, proč se Etheryl do procesu doposud nezapojila.

Chápu, že se to může zdát nespravedlivé, ale v této fázi s tím nemůžeme nic dělat. Kasino má nejprve jeden týden na odpověď. Pokud neodpoví, dáme mu další týden jako poslední příležitost ke spolupráci.

Toto prodloužení nemá za cíl chránit kasino ani mu umožnit zbytečné zdržování případu. Pokud kasino ani během tohoto dodatečného týdne neodpoví prostřednictvím stížnosti, e-mailem ani žádným jiným kanálem, bude vaše stížnost uzavřena jako nevyřešená.

Vše, co jste požadovali, jste poskytli včas, což pomohlo předejít jakýmkoli zpožděním z vaší strany. Svou část jste vyřídili správně. Bohužel nikdo z nás nemůže ovlivnit, zda a jak se kasino rozhodne reagovat.

Chápu, že máte své přesvědčení, očekávání a názory. Nebudu ale pokračovat, protože z nějakého důvodu teď diskutujeme například o bonusech nebo roztočeních zdarma, které v žádném případě nejsou součástí konečného hodnocení.

Proto se omlouvám, ale nedokážu sledovat tyto změny a obraty. Je mi líto, že jsme nemohli podpořit vaši žalobu vůči kasinu.

Všechno dobré 🙂

Ahoj Porsche,

Vidíš, přesně to jsem ti říkal! Budou ti prodlužovat lhůtu o 2 týdny na každou odpověď! To jsou 2 odpovědi za měsíc, když se kasino vůbec začne zapojovat. Čeká tě více než 4-5 měsíců, než se o tomto problému bude rozhodovat. Nejhorší na tom je, že Etheryl dvakrát překročil lhůtu 2 týdnů z mé strany a hádej co? Mediátoři jim dali 3 dny navíc na odpověď a pak se naštvaly, když mám podezření na aktivitu kasinových guru s kasiny... Každopádně ti budu fandit proti tomuto hroznému podvodnému kasinu Etheryl. Své stížnosti podám jinde, kde budou kompetentnější než tady.

Ano, to vidím i v posledním příspěvku.

Vzhledem k tomu, jak dlouho případ trval, bych to s největší pravděpodobností cítil stejně. Jen jedna věc, pokud vám to nevadí. Z jiného úhlu pohledu chtějí mediátoři řešit případy spravedlivě, což zahrnuje i informace z kasina, takže jejich prvním záměrem není případy rychle uzavřít a jít dál. Místo toho mohou oběma stranám poskytnout dodatečný čas, protože dochází ke zpožděním a několik dní by mohlo vést k řešení, zejména když kasino v jiných případech zcela neztišilo.

Uzavřený případ nikomu neprospívá.

Ale z tvého pohledu je to úplně jiné a když říkám, že to chápu, tak opravdu. Není v tom žádná ironie ani sarkasmus.

Budu pryč; přeji vám krásný víkend.

Všechno dobré. 🙂