Na základě toho, co jste popsal/a, je klíčovou otázkou, zda kasino mělo právo uplatnit limit pro výběr 1 250 EUR poté, co byl váš bonus přiřazen do nesprávné kategorie vkladů, zejména pokud se během hraní zobrazovala mnohem vyšší maximální výše výběru.
Toto nelze řádně posoudit pouze na fóru. Podejte prosím stížnost prostřednictvím našeho Centra pro řešení stížností, aby náš tým mohl zkontrolovat přesnou bonusovou nabídku, podmínky uvedené kasinem, historii vašich her a transakcí a snímky obrazovky zobrazující zobrazený limit pro výběr.
Při podávání stížnosti uveďte přesnou částku, kterou zpochybňujete, a přiložte korespondenci s podporou a oddělením dodržování předpisů, jakož i zprávy týkající se KYC. Nezveřejňujte své uživatelské jméno kasina ani osobní dokumenty na fóru.
Jakmile je stížnost podána, nejprve ji posoudí náš tým, než budou podniknuty další kroky.
