Etheryl.io Casino - všeobecná diskuze (strana 7)

Uvidíme, jak to půjde. Etheryl nereagovala na žádnou z mých e-mailových komunikací. Abych byl upřímný, myslím, že by pro ně bylo lepší to vyřešit soukromě. S Betscore se mi ve skutečnosti jedná mnohem lépe, byli super komunikativní a pohotoví. Taky jsem si právě všiml, že mi Etheryl zablokovala účet... což znamená, že ho vůbec neměli znovu otevírat a měli by mi vrátit peníze.

Jak jsem předpokládal, kasino guru zamítlo mou žádost, což nedává smysl, protože se ani nepokusili kontaktovat kasino, aby získali informace o tom, proč byl můj účet původně uzavřen. Mám pocit, že se kasino guru nezastal mých zájmů, ale místo toho mi s odpovědí zdržel a neprozkoumal všechny poskytnuté důkazy. Proč by kasino vydalo dotazník o hazardních hrách poté, co si někdo znovu otevřel účet? Bylo by to proto, že byl považován za vysoce rizikového hráče nebo měl vyjádřené problémy s hazardem. Tato zkušenost byla frustrující, protože stížnost ani nepostoupila do dalšího kroku. Ale budu to i nadále eskalovat jinými cestami.

Jo, to není překvapivé. Říkal jsem vám to. Udělali mi totéž, ani si neudělali čas na důkladné prošetření něčeho, u čehož bylo super snadné zjistit, že jsme byli podvedeni, ve vašem případě vám ani nedali šanci promluvit si s kasinem... vraťte mě zpět na začátek, mediátoři kasinových guru jsou neetičtí, nedůvěryhodní a velmi, velmi podezřelí. $$$ mluví pod stolem.

Abych byl upřímný, jsem z celého procesu docela zklamaný. Od kasinového guru jsem očekával víc na základě toho, k čemu je web údajně nastaven.

Jo, to jsem si taky zpočátku myslel, dokud si to nezažijete a neuvidíte, jak k ničemu můžou být při ochraně hráčů.

Dobrý den, chápu, že s výsledkem nesouhlasíte, a je mi líto, že jsme vám nemohli pomoci. Přečetl(a) jsem si vysvětlení mediátora, ale nepodílel(a) jsem se na přezkoumání vašeho případu, takže nejsem v pozici, abych ho zde na fóru znovu posoudil(a).

Z jejího vysvětlení vyplývá, že problém spočívá v tom, že dostupná korespondence nestačila k potvrzení, že jste kasinu sdělili o problému s hazardem, když jste původně požádali o uzavření účtu. Chápu, že tyto chaty nemůžete získat zpět, což situaci ztěžuje, ale náš tým stále potřebuje důkazy, aby mohl zpochybnit jednání kasina.

Mediátor také nechal dveře otevřené: pokud získáte původní rozhovor nebo jiný spolehlivý důkaz potvrzující to, co jste v té době kasinu řekli, můžete jí ho zaslat a požádat o znovuotevření stížnosti.

Rozumím vám, ale obávám se, že zde nemohu dodat nic, co by toto hodnocení změnilo.

Dobrý den, myslím, že jsme již podrobně probrali vaši stížnost a váš nesouhlas s výsledkem. Nicméně musím pro všechny, kdo čte toto vlákno, něco objasnit:

Tyto dvě stížnosti se týkaly odlišných okolností a byly zamítnuty z odlišných důvodů.

Ve vašem případě náš tým kontaktoval kasino a prozkoumal informace, které poskytlo, spolu s dalšími dostupnými důkazy. Tvrzení, že vaše stížnost nebyla prošetřena, tedy přesně nepopisuje, co se stalo. Skutečnost, že nemůžeme na fóru zveřejňovat důvěrné důkazy, neznamená, že nebyly prověřeny.

Máte právo s rozhodnutím nesouhlasit a podělit se o své zkušenosti. Opakované obviňování našich mediátorů z přijímání plateb na čirém podkladu je však závažné obvinění a vy jste neposkytl žádné důkazy, které by ho podpořily. Prezentovat jiný případ jiného hráče jako potvrzení tohoto obvinění je zavádějící.

Nežádám vás, abyste s námi souhlasili. Žádám vás, abyste tyto dva případy oddělili a přestali opakovat nepodložená obvinění proti našemu týmu. Vysvětlili jsme naši pozici a nemyslím si, že další probírání stejných argumentů tuto konverzaci posune dál.

Z důvodů, které jsem vysvětlil, smažu další komentáře opakující tato nepodložená obvinění. Nesouhlas je vítán, ale tato opakovaná obvinění diskusi nikam neposouvají.

Bože, přestaňte chránit tohle mizerné kasino, které krade všem peníze. Za posledních 6 měsíců jste měli přes 10 stížností a nedokážete nás ochránit. Pouze 2 lidé dostali své peníze a to zázrakem, kasino muselo financovat jejich výhry tím, že jim platilo 1000 dolarů týdně po dobu jednoho měsíce. Nechtějí platit a vy si tady vymýšlíte výmluvy, proč tohle a proč vaši mediátoři učinili toto rozhodnutí. Znovu opakuji, záleží na tom, na koho se narazíte. Někteří z vás jsou ochotni bojovat, a já to vidím, a jiní jsou líní a hledají snadnou cestu ven, protože prostě nechtějí chránit hráče a pravděpodobně nenávidí svou práci. Bohužel v kasinu Etheryl se mnoho z nás naráží na ty nejhorší. A to, že nám říkáte, že nemáme dostatek důkazů, je z vaší strany naprostý nesmysl, abyste se vůbec postavili na stranu mediátorů. Vy si jen přečtete jejich závěry a předpokládáte, že mají pravdu. Promiňte, že vám to oznamuji, vím, kdo má pravdu a kdo ne, okrádají nás a vy je necháváte utéct. Vaše platforma selhává a už není důvěryhodným zdrojem ochrany hráčů. Přestaňte na nás ukazovat prstem, prohráváme my, ne vy. Prozkoumejte chování vašich mediátorů a způsob, jakým vyšetřují. Nebyl bych šokován, kdybyste své zaměstnance našli na Facebooku, protože uzavírání takových případů je jednoduše z lenosti v práci.