Etheryl.io Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Děkuji za vaši odpověď.

Rád bych upřesnil jednu důležitou věc – v žádné fázi jsem se nesnížil z VIP úrovně.

Můj VIP status zůstal konzistentní a nedošlo k žádnému postupnému poklesu aktivity ani vkladů na platformě, který by odůvodňoval snížení výhod nebo limitů.

Změna na denní limit pro výběr 1 000 CAD byla uplatněna náhle v rámci procesu kontroly a reaktivace účtu, nikoli v důsledku nějaké přirozené úpravy VIP úrovně.

Navíc, jako VIP hráč, je tak nízký limit pro výběr výrazně nižší než ten, který jsem zažil jinde, a má za následek zbytečně prodlouženou dobu pro výběr zbývajícího zůstatku.

Abych to potvrdil, výběry jsou zpracovávány v rámci nového limitu, ale stále mám obavy ohledně spravedlnosti a transparentnosti těchto nově uplatňovaných podmínek.

Chápu z tvého příspěvku správně, že tvoje VIP úroveň teď nesnížila? Že?

Pokud ano, měli byste kontaktovat podporu a požádat o vysvětlení, proč se limity změnily, pokud jste stále VIP hráčem.

To opravdu nezní fér, to je jisté.

Ahoj Romi,

Ano, stále jsem VIP hráč.

I přes to všechno je moje zkušenost extrémně špatná. V současné době se opakovaně potýkám s problémy, kdy se mé výběry zpožďují, vyprší a je nutné je znovu odeslat. Můj poslední výběr nebyl zpracován a byl označen jako „vypršelý", což mou výplatu ještě více zpozdilo.

Můj celkový zůstatek je kolem 24 000 CAD a dodržuji stanovený denní limit pro výběr 1 000 CAD. I přesto se proces stal pomalým, nekonzistentním a nejasným, bez stanovení řádného časového harmonogramu pro dokončení.

Dále jsem byl informován, že můj přístup k živému chatu již není k dispozici, což znamená, že momentálně nemohu využívat podporu v reálném čase a v případě jakýchkoli dotazů týkajících se výběrů se musím spoléhat na e-mailovou komunikaci.

Také jsem si všiml, že některé hry v živém kasinu, které jsem aktivně hrál a vyhrával, již nejsou k dispozici nebo byly během tohoto období z rozhraní mého účtu odstraněny.

V této fázi již nehraji. Chci pouze vyplatit své zbývající výhry v plné výši.

Z mých dosavadních zkušeností vím, že proces nebyl spravedlivý ani transparentní a vzhledem k tomu, jak jsou výběry zpracovávány, bych toto kasino nedoporučoval.

Mám všechny záznamy a doklady o své aktivitě a historii výběrů

Upozorňujeme, že živý chat obvykle o výběrech moc neví, protože spadá do kompetencí jiných týmů, takže se nemusíte obávat, že se jich nemůžete zeptat na stav výběru.

Vysvětlili vám prosím náhodou e-mailem, proč byl výběr zamítnut a hry omezeny?

Ahoj Romi,

Děkuji za vaši odpověď.

Ohledně vaší otázky jsem od kasina obdržel komunikaci, ale poskytnuté vysvětlení bylo velmi obecné. Zmínili se o „interních kontrolách" a „postupech pro řízení rizik/dodržování předpisů", aniž by uvedli jakýkoli konkrétní důvod, proč byl výběr zamítnut nebo proč byla uplatněna omezení.

Pro samotné zamítnutí nebylo poskytnuto žádné jasné ani podrobné odůvodnění.

Navíc jsem byl informován, že platnost výběrů během těchto kontrol může „vypršet", což se v mém případě stalo. Poté jsem musel výběr znovu odeslat a v podstatě proces spustit znovu.

Momentálně mám další výběr čekající na schválení v sekci „Čeká na schválení", opět bez definovaného časového harmonogramu.

Celkově tedy, ačkoliv reagovali, informace byly vágní a postrádaly transparentnost jak ohledně zamítnutí, tak i omezení.

Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete další podrobnosti?

Děkuju.

Teď se podívejme, jak to dopadne s blížícím se odstoupením.

Jsme tu pro další aktualizaci, kdykoli je něco nového.

Ahoj Romi,

Moje poslední žádost o výběr byla včera večer zamítnuta bez jasného vysvětlení.

Toto se řídí vzorem, kde:

Výběry zůstávají nevyřízené bez definovaného časového harmonogramu

Žádosti vyprší nebo jsou během „interních kontrol" zamítnuty

Byl jsem informován o denním limitu výběru 1000 dolarů, ale tento limit nebyl dodržen.

V tuto chvíli nemohu úspěšně vybrat své finanční prostředky, i když jsem dodržel všechny pokyny.

Ocenil bych radu, jak lze tento problém vyřešit, protože současný proces se mi zdá nejasný a nekonzistentní.

Chápu, že to musí být těžké, pokud od kasina nedostanete jasné vysvětlení.

Prozatím ale musíme počkat, až se nám podaří kontaktovat kasino, abychom od nich mohli získat další informace.

Zůstaňte prosím v kontaktu.

Ahoj Romi,

Ještě jednou děkuji za vaši podporu – opravdu si jí vážím.

Sid

Na základě mých posledních dvou výběrů jsem si všiml konzistentního vzorce, kdy první žádost vyprší nebo je zamítnuta a já ji pak musím znovu odeslat, než je zpracována. V důsledku toho každý výběr 1 000 CAD trvá ve skutečnosti přibližně 48 hodin místo uváděných 24 hodin.

Momentálně mám čekající výběr, jehož platnost se opět blíží k vypršení, což by znamenalo, že budu muset žádost znovu odeslat a restartovat cyklus zpracování.

Na základě komunikované struktury denního limitu 1 000 CAD, který se resetuje v 00:00 UTC, bych očekával, že každý výběr bude zpracován v rámci tohoto 24hodinového okna bez nutnosti opětovného odeslání.

Snadné použití a dobrý výběr různých typů her. Doby výběru by se vždycky zlepšily, ale celkově je to špatný web.

Když říkáte, že by se výběry daly zlepšit, myslíte tím rychlost výběru, nebo máte na mysli něco jiného?

Jak dlouho vám obvykle trvá celý proces výběru?

Ahoj, hraji na Etheryl.io už nějakou dobu, asi 8 měsíců, a v kasinu jsem provedl značné množství výběrů. Včera jsem vyhrál docela dost, kolem 2800 CAD, a chtěl jsem si vybrat peníze. Výběr obvykle trvá pár hodin, ale nějakou dobu ho nezpracovali. Kontaktoval jsem podporu a oni mi řekli, že to obvykle trvá 24 hodin, tak jsem počkal. Pak jsem kontaktoval VIP tým a oni mi odpověděli, že můj účet byl nahlášen a že ho tým pro dodržování předpisů prověří. Můj účet je plně zablokovaný a můj výběr je pozastaven. Snažil jsem se kontaktovat VIP tým, ale žádná odpověď ohledně problému a důvodu nahlášení účtu a tým pro dodržování předpisů se neozval. V chatu podpory mi říkali, že se ozvou, ale ani od nich žádná odpověď. Byl jsem kasinu opravdu loajální a neporušil jsem jeho pravidla. Jsem opravdu ztracený, co mám dělat, a tak dlouho jsem čekal. Co mám v tomto případě dělat?

Ahoj, vím, že takové situace mohou hráče znepokojovat nebo stresovat. Pokud by vám ale kasino řeklo, že váš účet je momentálně ve fázi kontroly, počkal bych.

Hráli jste možná s bonusem, který by mohl být důvodem, proč chtějí zkontrolovat váš účet nebo hraní? Možná bylo něco ve způsobu, jakým jste hráli, nahlášeno a kasino se prostě chce ujistit, že je vše v pořádku.

Někdy tyto recenze netrvají jen pár dní, jako třeba dva nebo tři, a mohou trvat o něco déle. Takže prozatím bych zachoval klid a dal jim trochu času. Pokud vyšetřování stále probíhá, kasino vám možná prostě zatím nemá co nového sdělit.

Doufám, že se jim to podaří vyřešit. Pokud ne, nebo pokud vás kasino obviní z něčeho, co považujete za nespravedlivé, určitě nám dejte vědět. Náš tým se vám pokusí pomoci.

Ahoj! Řekli, že jsem byl nahlášen kvůli více účtům a od začátku jsem používal jen jeden. Takže jsem nebyl zmatený, co tím mysleli, a pak řekli, že systém nenahlašuje bezdůvodně.

Ahoj, znamená to také, že ti zrušili účet, nebo se stále můžeš normálně přihlásit do kasina?

Kasina často kontrolují existenci více účtů. Někdy mohou být účty propojeny i v případě, že hráči používají stejné internetové připojení, například když hrají lidé ze stejné domácnosti nebo když sdílejí stejné zařízení.

Mohla by se některá ze situací, které jsem zmínil, vztahovat i na váš případ?

Ne! Jsem jediný, kdo hraje doma, a mám jen jeden účet u Etherylu. Takže nevím, proč mají dnes systém s více účty. Také řekli, že mají 48 hodin na odpověď kasinovému guru, ale neudělali to. Poslali mi zpět na zůstatek částku, kterou jsem vybral, a zablokovali mi možnost v kasinu cokoli dělat.

Jistě, děkujeme za objasnění. Prozatím budete muset být trpěliví a počkat, až náš tým případ prověří.

Kasino jsme zatím nekontaktovali, takže si nejsem jistý, kde přesně měli reagovat nebo co vám jinde slíbili. Pokud tvrdíte, že nepotvrzujete žádný druh multi-accountingu, pak se na vše bude muset pečlivě podívat Tomáš a později i resolver, který případ převezme.

Doufejme, že kasino bude brzy kontaktováno a celá situace se nakonec vyřeší.

Lidi, tohle kasino je podvod! Čekám na platbu už 6 týdnů poté, co jsem vyhrál 14 tisíc! Zablokovali mi účet kvůli manuální kontrole a oni mi jen odepsali, že mám jiný účet, což je v rozporu s jejich podmínkami! To není pravda a je to čistý podvod, nikdy jsem si nevytvořil duplicitní účet!!! Moje situace se s ostatními hráči podobá i dalším! Toto kasino je podvod a mělo by být známo svými podvodnými praktikami!!

Dobrý den, chápu, že kasino tvrdí něco, s čím nesouhlasíte, a zjistil jsem, že v posledních třech týdnech je to předmětem stížností. Zdá se, že vy i kasino jste již dříve reagovali a jakmile tuto aktualizaci zkontroluje a posoudí mediátor, bude proveden další postup.

Nebojte se, prosím; tyto podobnosti budou jistě předmětem dalších kontrol. To je vlastně hlavní smysl takových stížností.