Ahoj všichni,
Píšu sem, protože opravdu potřebuji pomoc a radu ohledně problému, se kterým se potýkám v kasinu Etheryl.io.
Momentálně mám výběr ve výši 11 857 CAD, který je již více než 48 hodin nevyřízený.
Zde se dozvíte, co se stalo:
Požádal jsem o výběr a ten zůstal nevyřízený
Bylo mi řečeno, že systém pro výběr kryptoměn je nefunkční a bude opraven do 1–3 hodin.
Už je to více než 48 hodin a stále neexistuje žádné řešení ani jasná aktualizace.
Během této doby:
Komunikace byla velmi omezená
Živý chat byl občas offline
Nebyl mi stanoven žádný jasný časový harmonogram
Když jsem se neustále zmiňoval a zmiňoval, že pokud nedostanu odpověď, mohu podat stížnost Casino Guru, můj účet byl náhle podroben interní kontrole a vše je nyní zmrazeno.
Bylo mi řečeno, že se jedná o „standardní postup", ale:
Načasování se zdá velmi znepokojivé (až poté, co jsem podal stížnost)
Stále nemám žádný časový harmonogram, kdy bude tato recenze dokončena.
Můj výběr stále nebyl zpracován
Mám všechny screenshoty a důkazy o konverzacích a zpožděních a jsem ochoten se o ně v případě potřeby podělit.
V tuto chvíli jsem ve stresu a nejsem si jistý, co dělat dál. Zažil někdo něco podobného s tímto kasinem? Jakákoli rada, jak postupovat nebo věci urychlit, by mi opravdu pomohla.
Také pokud toto čte někdo z Casino Guru, opravdu bych ocenil jeho rady a podporu v této záležitosti.
Děkuju.
Sid
Doufám, že kasino bude schopno problém co nejdříve vyřešit, protože bohužel nemůžeme ve vašem případě zasáhnout tak brzy. Ve skutečnosti musíme počkat 14 pracovních dnů, než budeme moci cokoli udělat.
Prosím, informujte nás o všech novinkách z kasina a buďte prosím trpěliví.
Ahoj,
Děkuji za Vaši odpověď a za objasnění postupu.
Chápu, že před intervencí musíte počkat 14 pracovních dnů. Mezitím budu kasino i nadále kontaktovat a informovat vás o jakémkoli pokroku nebo komunikaci z jejich strany.
Vážím si vaší podpory a pokud se v dané lhůtě nevyřeší, znovu se na vás obrátím.
S pozdravem,
Sid
Můžete mi ale schválit stížnost? Vím, že po 14 dnech zasáhnete, ale alespoň ji schvalte.
Náš tým pro vyřizování stížností tak učiní co nejdříve. Nemusíte se vůbec ničeho bát.
Právě teď zažíváme velké množství stížností.
Děkuji za vaši trpělivost.
Ahoj Romi, mohla bys prosím schválit můj příspěvek v sekci stížností?
Mohl byste mi také sdělit, kdy začíná ta 14denní lhůta?
Děkuju.
Počkejte prosím na uplynutí doby trvání vaší stížnosti a Attila vám co nejdříve odpoví.
Bohužel se denně musíme vypořádat se stovkami stížností.
Ahoj všichni,
Chtěl jsem poskytnout aktuální informace o mé situaci s Etheryl.io.
Je to už několik dní, co byl můj účet zařazen do kontroly, a bohužel nedošlo k žádnému smysluplnému pokroku.
Stále dostávám stejnou opakovanou odpověď:
„Váš případ prověřuje příslušný tým."
Je tam:
Žádný jasný časový harmonogram dokončení
Žádné vysvětlení, co přesně je předmětem kontroly
Žádný náznak pokroku
Můj výběr přibližně 11 857 CAD zůstává neproplacený a můj účet je stále omezený.
Nejvíc mě znepokojuje, že všechno fungovalo normálně, dokud jsem nepožádal o větší výběr. Teprve pak začaly průtahy a kontroly.
Plně chápu, že kontroly mohou být nezbytné, ale udržování finančních prostředků uzamčených po delší dobu bez transparentnosti nebo definovaného časového rámce není přijatelné.
V tomto bodě začínám mít pocit, že se jedná spíše o zdržovací taktiku než o standardní postup.
Ahoj Romi,
Byl bych opravdu vděčný, kdybyste urychlili vyřízení stížnosti, aby mohla být podána co nejdříve.
Vzhledem k množství peněz a uplynulé době by rychlejší postup k dalšímu kroku hodně znamenal.
Vážený týme kasinových guruů,
Stále žádné novinky od Etheryl Casina ohledně mého výběru 11 857 CAD. Můj účet je stále ve fázi kontroly a finanční prostředky jsou stále zmrazené.
Dostal jsem 5–10denní časový harmonogram, poté 48hodinový, a oba termíny nyní uplynuly bez jakéhokoli řešení nebo vysvětlení.
Nebyly sdíleny žádné nové aktualizace, žádný časový rámec ani žádný pokrok.
Žádám o naléhavou pomoc v této věci, jelikož zpoždění pokračuje a není jasná situace.
S pozdravem,
Sid
Ahoj Romi,
Byl bych opravdu vděčný, kdybyste urychlili vyřízení stížnosti, aby mohla být podána co nejdříve.
Vzhledem k množství peněz a uplynulé době by rychlejší postup k dalšímu kroku hodně znamenal.
Moc nechápu, co tím myslíš.
Recenze kasina již byla zveřejněna; vy teď vlastně píšete do jeho obecného vlákna.
Mohl byste prosím vysvětlit význam vaší zprávy?
Vážený týme kasinových guruů,
Stále žádné novinky od Etheryl Casina ohledně mého výběru 11 857 CAD. Můj účet je stále ve fázi kontroly a finanční prostředky jsou stále zmrazené.
Dostal jsem 5–10denní časový harmonogram, poté 48hodinový, a oba termíny nyní uplynuly bez jakéhokoli řešení nebo vysvětlení.
Nebyly sdíleny žádné nové aktualizace, žádný časový rámec ani žádný pokrok.
Žádám o naléhavou pomoc v této věci, jelikož zpoždění pokračuje a není jasná situace.
S pozdravem,
Sid
Děkuji za aktualizaci.
Náš tým pro vyřizování stížností na vaší stížnosti pracuje, jak jsem již zmínil.
Prosím, buďte trpěliví.
Ahoj Romi,
Omlouvám se za předešlý zmatek.
Měl jsem na mysli, zda by bylo možné urychlit reakci kasina na mou stížnost. Chápu, že standardní lhůta je až 7 dní, ale vzhledem k částce a zpožděním, která jsem již zažil, bych opravdu ocenil, kdyby byli povzbuzeni k rychlejší reakci.
Děkuji za vaši pomoc a podporu.
S pozdravem,
Sid
Časová osa je pro všechny naprosto stejná.
Ahoj Romi,
Děkuji za vaši odpověď.
Mohl byste prosím potvrdit, kdy v mém případě oficiálně začala běžet 14denní lhůta? Rád bych věděl, zda tato lhůta již začala běžet, nebo zda se počítá od pozdějšího okamžiku.
Díky
Sid
Jak vidím, již jste překročili 14denní lhůtu, během níž nemůžeme zasáhnout.
Rád bych poskytl faktické informace týkající se mé situace.
Můj účet byl po kontrole společností Etheryl znovu aktivován. Mohu se přihlásit a momentálně probíhá zpracování výběrů.
Na můj účet byl však uplatněn nový denní limit pro výběr ve výši 1 000 CAD. Před kontrolou byl můj denní limit pro výběr 7 000 CAD a byl jsem zařazen do kategorie VIP hráčů.
Aktuálně mám zbývající zůstatek přibližně 22 313 CAD. Při současném limitu pro výběr bude trvat více než tři týdny, než si plně vyberu peníze.
Kasino uvedlo, že tento nový limit je součástí „podmínek opětovné aktivace" stanovených na úrovni managementu. Nebyla mi však jasně poskytnuta žádná konkrétní dokumentace ani sdělení, které by prokazovalo, kde mi byly tyto podmínky sděleny nebo dohodnuty před jejich uplatněním.
Několikrát jsem žádal o vysvětlení v této věci, ale byl jsem pouze obecně odkázán na předchozí e-mailovou komunikaci, bez přesného odkazu na konkrétní pojmy.
Abych byl spravedlivý, rád bych potvrdil, že dosud odeslané výběry byly přijaty a zpracovány.
Moje obava se týká především výrazného snížení limitů pro výběry a nedostatku transparentnosti ohledně těchto nově uplatňovaných podmínek, zejména s ohledem na můj předchozí VIP status a vyšší limity.
Jsem plně spolupracující a otevřený smírnému řešení této záležitosti. V ideálním případě žádám o:
Jasné vysvětlení s doloženým důkazem těchto podmínek reaktivace, nebo
Přehodnocení limitu pro výběr, byť jen jako jednorázová výjimka, aby bylo možné rozumněji vybrat zbývající zůstatek.
Oceňuji pomoc Casino Guru při prošetření této záležitosti a zajištění spravedlivého řešení.
Upozorňujeme, že není nic neobvyklého, že když hráč klesne z VIP úrovně, sníží se i jeho limity.
VIP úroveň se počítá z vkladů, které hráč provede, a když čekáte na svou výhru, je normální, že nic nevkládáte nebo vkládáte méně, takže úroveň samozřejmě klesá.
Platí kasino skutečně podle svých limitů? Myslím podle těch nových limitů.
Bohužel jsme nenašli žádné informace o tom, co přesně jsou zač.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
