Kdy byl váš poslední úspěšný výběr? Vybral jsem peníze před pár měsíci; výběr kryptoměny netrvá tak dlouho, jak jsem očekával. Nedostal jsem žádné e-mailové odpovědi, což je velmi frustrující. Také jsem podal stížnost. Ověření mého e-mailu KYC bylo dokončeno, ale nevím, kdy proběhlo video ověření, které jste zmínil. Viděl jsem vaši stížnost; byla z doby před měsícem.
V červnu 2025 jsem se zaregistroval u EGB, vsadil jsem a dokončil ověření KYC. Úspěšně jsem si vybral své výhry. Nedávno, 28. prosince 2025, jsem vložil přes 1000 USD. Když jsem se pokusil vybrat své výhry, bylo mi řečeno, že turnaj byl zrušen a že mi byly odečteny zisky. Správce webových stránek se odvolal na svá pravidla a uvedl, že i když jsem vyhrál, byly mi stále odečteny. Bylo mi řečeno, že musím znovu ověřit svůj KYC, což jsem udělal a poskytl požadované dokumenty. Dokonce mi e-mailem odpověděli, že mé ověření je dokončeno, a požádali mě, abych splnil 2,5násobný obrat ve hrách s body, což jsem udělal. Během tohoto období jsem si žádné výhry nevyzvedl, ale měl jsem štěstí a vyhrál jsem 4000 USD v Blackjacku. Nyní si však nemohu vybrat své výhry. Webové stránky jsou nepřístupné. Kontaktoval jsem online zákaznický servis, který mi řekl, abych jim napsal e-mail, ale můj e-mail zůstal bez odpovědi; webové stránky momentálně nereagují.
Hej, v tomto případě bych podal stížnost, pokud je výběr zablokován, i když jste splnili všechny jejich požadavky a znovu jste ověřili.
Také pokud vám řeknou, abyste poslali e-mail, ale vy neodpovíte, není to dobré znamení a neukazuje to dobrou komunikaci z jejich strany, takže to je cesta, kterou bych určitě zvolil.
Doufám, že vám můžeme pomoci.
Děkuji za váš návrh. Podal(a) jsem stížnost a doufám, že to pomůže záležitost vyřešit. Děkuji.
Kdy jsi naposledy vybral/a? Kolik jsi vybral/a? Můj poslední výběr byl před pár měsíci; výběry kryptoměn stále probíhají dobře. Brácho, mohl bys mi dát své kontaktní informace na Telegramu?
Moje přezdívka TG je stejná jako moje uživatelské jméno zde. Přidejte si mě, budeme se tam informovat.
Dobře, ozvu se vám.
Děkuji za váš návrh. Podal(a) jsem stížnost a doufám, že to pomůže záležitost vyřešit. Děkuji.
Paráda, věřím tomu stejně a doufám, že tahle situace bude mít šťastný konec. 🙂
Hodně štěstí a až budeš vědět něco víc, můžeš mě informovat.
Ahoj.
Ani kasino, ani fóra nereagovaly. Na mém účtu už mám 5 000 dolarů. Ale úmyslně zakázali výběry kryptoměn. To se nijak neliší od podvodu.
Pokud můžu doporučit, tak bych v hraní nepokračoval. Takže pokud zmrazili výběry kryptoměn, zkusil ses jich zeptat, jak si můžeš vybrat peníze?
Co se týče odpovědi, pokud máte na mysli, že na vaši stížnost nikdo nereagoval, tak vpravo nahoře je časovač, který vždy odpočítává čas do odpovědi.
Už jsem poslal e-mail s dotazem na tuto věc, ale zatím jsem nedostal odpověď. Myslím tím, že ani na e-mail, ani na stížnost zde EGB neobdržel oficiální odpověď.
Kasino jsme zatím nekontaktovali, proto na stížnost nereagovali.
Co se týče toho, že jim to pošleš, uvidíme, jestli odpoví, nebo ne.
Teď už musíme být trpěliví, nic jiného s tím dělat nemůžeme.
Jak dlouho to bude trvat? Kdy budu moci znovu kontaktovat kasino?
Nevím, kdy budete moci kontaktovat kasino. Kontaktujeme je, jakmile od vás budeme mít všechny potřebné informace. Vše se dozvíte ve stížnosti.
Již jsem kasinu poslal e-mail, ale neobdržel jsem odpověď. Ve své stížnosti jsem poskytl požadované dokumenty. V případě potřeby poskytnu jakékoli další informace. Děkuji.
Dělají mi to samé. Právě dokončili můj KYC proces, ale deaktivovali všechny ne-P2P výběry včetně kryptoměn, které jsem původně používal pro vklad. Tohle je opravdu do očí bijící podvod.
V tom případě byla nejlepší možností podat stížnost a jak už Jaro řekl, uvidíme, co bude ze strany kasina dál. Jen se obávám, že index bezpečnosti není moc lákavý.
Možná, že pokud narazíte na nějaké hráče v podobné situaci, můžete je sem také poslat.
Je to jen nápad.
V tom případě byla nejlepší možností podat stížnost a jak už Jaro řekl, uvidíme, co bude ze strany kasina dál. Jen se obávám, že index bezpečnosti není moc lákavý.
Možná, že pokud narazíte na nějaké hráče v podobné situaci, můžete je sem také poslat.
Je to jen nápad.
Jsou velmi podezřelí. Vklady kryptoměn fungují, výběry ne. Také jiné metody výběru, jako je Skrill, nejsou povoleny, v podstatě jen povolili P2P, takže peníze budou přicházet od jiných a ne od nich. Požádal jsem je, aby povolili výběry kryptoměn a dalších ne-P2P plateb, a dostal jsem tuto odpověď:
Tým podpory EGB
12:09 13.01.2026
Ahoj,
Musíme vás informovat, že výběry kryptoměn mohou být dočasně nedostupné. Pro výběr prosím použijte jiný systém. Omlouváme se za případné nepříjemnosti!
S pozdravem
Povolili mi pouze tyto metody.
Již jsem kasinu poslal e-mail, ale neobdržel jsem odpověď. Ve své stížnosti jsem poskytl požadované dokumenty. V případě potřeby poskytnu jakékoli další informace. Děkuji.
Rozhodně jsi udělal správnou věc. Všechno, co potřebujeme, ti vždycky řekneme.
Věřím, že to nebude trvat dlouho. 🙂
Měli by mít index bezpečnosti 0. Nezaslouží si těch 4,7.
Setkal jsem se se stejným problémem; po ověření byly výběry kryptoměn zakázány. Toto kasino je podvod.
Pro informaci:
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
