Zamítli mi výběr. Říkají, že musím projít KYC (poznávací znalec klienta). Nevím, proč to muselo trvat 6 dní, když si pamatuji, že jsem KYC už provedl před pár lety. Je standardní praxí provádět více KYC (poznávacích značek klientů)?
Toto znamená tento stav z jejich FAQ:
V sekci pro výběr můžete sledovat stav svých žádostí:
Přijato – požadavek byl odeslán ke zpracování a lze jej zrušit.
Probíhá – výběr se zpracovává a finanční prostředky budou brzy přijaty.
Dokončeno – transakce je dokončena, peníze byly připsány.
Zamítnuto – zkontrolujte své údaje nebo e-mail, může být vyžadováno upřesnění.
Zrušeno – požadavek byl vámi zrušen.
Takže v podstatě 6 dní neaktualizovali mou žádost o výběr. Teprve dnes mi byla zamítnuta kvůli žádosti o ověření. Podal jsem stížnost, abych proces urychlil a zdokumentoval. Mám jen obavy po přečtení dalších stížností.
Ano, je to možné, zvláště pokud uvedete, že jste provedli KYC před několika lety. Kasino má právo provést dodatečné ověření.
To, že to trvalo šest dní, je asi zbytečné, když to mohli udělat hned a požádat vás o dokumenty.
V každém případě musíte tento proces úspěšně dokončit, abyste mohli své peníze obdržet.
Chápu tu část s KYC. Jen doufám, že mi okamžitě pošlou jasné pokyny, a ne jen obecnou zprávu „účet potřebuje ověření", a že poskytnou jasné pokyny, jaké dokumenty potřebují. Ale už jsem jim napsal e-mail a proaktivně jsem jim poslal nějaké dokumenty; doufejme, že to pomůže urychlit proces. Pořád mám v toto kasino trochu důvěry.
Taky doufám. Zkoušel jsi se podívat, jestli je v Obchodních podmínkách něco uvedeno, například v jakém formátu musí být dokumenty a tak dále?
Vlastně mi už odpověděli. Potřebují mou fotku s ručně psaným vzkazem a doklad o jménu a adrese. Myslím, že je to docela standardní a jsem rád, že tentokrát reagují rychle.
Takže pokud se komunikace z jejich strany zlepšila a pokud je pozitivnější, tak jsem taky rád.
Doufám, že ověření bude brzy úspěšně za vámi. Pokud se tak stane, dejte mi vědět. 🙂
Stále čekám na jejich aktualizaci. Požádali o další dokumenty a už 3 dny neodpověděli (nevím, možná nepracují o víkendech). Ale zase, bylo by fajn, kdyby si prostě vyžádali všechny dokumenty najednou, aby se předešlo zpožděním.
Je docela možné, že tyto procesy se o víkendech neprovádějí. Předpokládám, že od vás nebudou potřebovat žádné další dokumenty.
Počkejme si.
V červnu 2025 jsem se zaregistroval u EGB, vsadil jsem a dokončil ověření KYC. Úspěšně jsem si vybral své výhry. Nedávno, 28. prosince 2025, jsem vložil přes 1000 USD. Když jsem se pokusil vybrat své výhry, bylo mi řečeno, že turnaj byl zrušen a že mi byly odečteny zisky. Správce webových stránek se odvolal na svá pravidla a uvedl, že i když jsem vyhrál, byly mi stále odečteny. Bylo mi řečeno, že musím znovu ověřit svůj KYC, což jsem udělal a poskytl požadované dokumenty. Dokonce mi e-mailem odpověděli, že mé ověření je dokončeno, a požádali mě, abych splnil 2,5násobný obrat ve hrách s body, což jsem udělal. Během tohoto období jsem si žádné výhry nevyzvedl, ale měl jsem štěstí a vyhrál jsem 4000 USD v Blackjacku. Nyní si však nemohu vybrat své výhry. Webové stránky jsou nepřístupné. Kontaktoval jsem online zákaznický servis, který mi řekl, abych jim napsal e-mail, ale můj e-mail zůstal bez odpovědi; webové stránky momentálně nereagují.
Je nepřístupná jen stránka pro výběr? Mám stejný problém, ale zakázali mi ji, protože musím projít ověřením KYC. Po ověření mi ji povolí, ale neočekávejte, že všechno proběhne rychle. Jsou velmi pomalí ve zpracování KYC i výběrů.
Moje ověření KYC bylo dokončeno, ale stránka pro výběr je stále nepřístupná, i když jsem splnil požadavky webu na obrat. Zákaznický servis mi pouze řekne, abych odeslal e-mail, a poté zavře okno chatu.
Také jsem před pár měsíci dokončil ověření KYC a úspěšně vybral své prostředky. Zajímalo by mě, jestli toto zpoždění není způsobeno tím, že jsem příliš mnoho vyhrával.
Už jsi měl video ověření? Taky se snažím vybrat přes 6 000 USD. Už jsem jednou úspěšně vybral peníze a také jsem provedl KYC (Know Your Credit). Ale teď to dělám znovu, předpokládám, že to bylo proto, že to bylo uděláno před lety a tentokrát jsem hodně vyhrál. Myslím, že mi proces KYC úmyslně zdržují, a očekávám, že i výběr bude stejně pomalý. Tohle je fakt frustrující.
Neprovedl(a) jsem ověření přes video. Můj poslední výběr byl pár stovek dolarů a provedl(a) jsem KYC (Know Your Customer - Poznej svého zákazníka). Tentokrát je to 4000 dolarů a dostal(a) jsem e-mail s potvrzením, že můj KYC byl schválen. Peníze si ale stále nemůžu vybrat. To je tak frustrující!
Jsem si na 100% jistý, že po tobě budou chtít provést video ověření (jen aby tvůj výběr ještě více oddálili). Mně se stalo totéž:
4. prosince -> pokus o výběr
6. prosince -> výběr zamítnut z důvodu neúplného obratu sázky
9. prosince -> dokončen obrat a požadován výběr 6088 USD
Polovina prosince -> zamítnuto z důvodu KYC
V polovině prosince -> žádost o KYC dokumentu dokončena
Konec prosince -> stále nedostupné z důvodu čekajícího na ověření bezpečnostním videem
Konec prosince -> video ověření provedeno a výsledek čekáme do poloviny ledna!
Existují nějaká jiná řešení? Chci jen svou výhru zpět. Minule jsem si ji úspěšně vybral bez video ověření.
Nemůžeme nic dělat, jen čekat. Můžete si zde v Casino Guru podat stížnost, abyste mohli sledovat průběh vašeho výběru. Ale vážně si nemyslím, že by to pomohlo věci urychlit.
To je fakt smůla. Z jaké hry jsi vyhrál peníze? Hraju hry v živém kasinu a nikdy jsem se nesetkal s tak pomalým procesem výběru. Tohle je prakticky podvod.
Nejvíc jsem vyhrál v sázení na esporty. Dříve jsem s touto stránkou měl dobré zkušenosti, ale když se na to podívám zpětně, bylo to kvůli tomu, že tyto výběry byly malé a používaly P2P. Teď, když je částka značná, je zkušenost jiná a je velmi frustrující s nimi mluvit, protože jen zřídka reagují.
Kdy jsi naposledy vybral/a? Kolik jsi vybral/a? Můj poslední výběr byl před pár měsíci; výběry kryptoměn stále probíhají dobře. Brácho, mohl bys mi dát své kontaktní informace na Telegramu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
