CryptoCasino.com - všeobecná diskuze (strana 5)

Dobrý den, rád bych požadoval odškodnění od Crypto Casina za to, že i přes mé e-mailové dotazy nevyřídili mé žádosti správně. Dvakrát jsem zdvořile požádal o uzavření účtu, ale odmítli a dovolili mi pokračovat ve hře, aniž by mé požadavky akceptovali.

Chtěl/a bych kompenzaci za vklady, které jsem provedl/a po podání žádosti o blokaci.

Přiložil jsem důkaz.

Uplynulo 24 hodin, které mi řekli, abych počkal, počkal jsem a znovu požádal o uzavření a jak vidíte, souhlasili.

20. prosince, poté, co mě pustili dovnitř a prohráli velkou částku peněz, jsem musel znovu požádat o blokaci. Musel jsem o blokaci požádat třikrát. Považuji za nefér, že nerespektují rozhodnutí hráčů.

Vážený týmový guru,

Doufám, že tě víkend zastihne v pořádku.

Araham a Alejandr888 jsou tentýž hráč. Podrobnosti vám pošlu soukromým e-mailem.

Měl jsem poslechnout tým pro podvodníky a nevracet Arahamovi zálohu. Jsem až moc hodný.

Kdybys měl/a emoji s dlaní na obličeji, zveřejnil/a bych jeden... vlastně čtyři.

Pouze píšu, že Cryptocasino je kasino, které nedodržuje své obchodní podmínky, protože nerespektuje požadavky svých hráčů. Jen veřejně ukazuji realitu své situace.

Vidím, že hráč již podal stížnost a vy na ni samozřejmě můžete odpovědět, kdykoli to bude možné, aby náš tým mohl celou záležitost řádně prošetřit.

Děkuju.

Ahoj Romi,

Právní oddělení nám oznámilo, že s hráčem již nemůžeme komunikovat.

Abych na to mohl odpovědět v plném rozsahu, musel bych zveřejnit citlivé informace.

Araham a Alejandr8888 jsou tatáž osoba.

Je to velmi smutné, ale má OBROVSKÝ problém s hazardem (jak uvidíte, jak sám přiznává jako Araham v jiné stížnosti na Gurua).

Poslal jsem Jarovi screenshoty z Teams.

Také jsem ti právě napsal přímo e-mail.

Všechno nejlepší

Rád bych objasnil několik důležitých bodů.

Zaprvé, tato stížnost se netýká mé osobní situace, ale objektivního porušení pravidel zodpovědného hraní ze strany kasina.

Ve dnech 21. a 25. listopadu 2025 jsem požádal o trvalé zablokování účtu s výslovným uvedením, že by mělo být trvalé a bez možnosti odblokování. Dne 25. listopadu 2025 samotné kasino písemně potvrdilo, že účet byl úspěšně uzavřen.

Následně byl účet v prosinci znovu otevřen, což za žádných okolností nemělo být povoleno vzhledem k tomu, že se jednalo o potvrzené trvalé sebevyloučení.

Skutečnost, že kasino nyní tvrdí, že existovaly náznaky vážného problému s hazardem, mé tvrzení dále posiluje, protože v této souvislosti je znovuotevření účtu ještě více v rozporu se zásadami zodpovědného hraní.

Identita hráče nebo použití více než jednoho jména nemění základní skutečnosti případu: trvalé sebevyloučení potvrzené kasinem bylo neoprávněně zrušeno.

Žádám, aby byla žádost posouzena výhradně na základě těchto ověřitelných skutečností a příslušných zásad sebevyloučení.

rád/a bych podal/a formální stížnost na CryptoCasino.com.

Několik týdnů jsem se snažil kontaktovat podporu kasina, ale nedostal jsem vůbec žádnou odpověď.

Není poskytnuta žádná zpětná vazba, žádné vysvětlení ani žádná pomoc.

Navíc z mé osobní zkušenosti kasino umožňuje registraci a hraní hráčů z Německa, ačkoli se zdá, že provozovatel nemá německou licenci na hazardní hry.

To vytváří pro hráče velmi nejasnou a netransparentní situaci.

Celkově se způsob, jakým jsou vyřizovány požadavky zákazníků, jeví jako nespravedlivý a neprofesionální a neodráží řádné a transparentní obchodní praktiky.

Ocenil bych vaši pomoc s kontaktováním kasina a s žádostí o oficiální odpověď.

Formálně žádám CryptoCasino o okamžitou a seriózní odpověď.

Během necelých dvou hodin jsem na vaší platformě vložil přibližně 18 000 EUR v Ethereu.

Krátce poté jsem kontaktoval vaši podporu a výslovně jsem požádal o zablokování / samovyloučení mého účtu.

Od této žádosti mi vaše podpora úplně přestala odpovídat.

Kromě toho:

Neobdržel(a) jsem slíbený cashback a

Nedostal jsem vůbec žádné vysvětlení ani pomoc.

Až později jsem se dozvěděl, že vaše platforma zřejmě přijímá hráče z Německa, kteří nemají německou licenci na hazardní hry.

Z pohledu zákazníka je to velmi problematické a netransparentní.

Kvůli:

extrémně krátká doba vkladu s velmi vysokou částkou,

absence reakce po mé žádosti o sebevyloučení,

chybějící cashback,

a naprostá absence jakékoli komunikace,

Tímto oficiálně požaduji vrácení nebo alespoň částečné vrácení mých záloh.

Dovolte mi upozornit, že jsem již v kontaktu s advokátní kanceláří ohledně této záležitosti a že tento případ je v současné době projednáván z hlediska dalších právních kroků.

Očekávám oficiální a konkrétní odpověď od CryptoCasina bez dalšího prodlení.

Moc dobře víš, že tohle nenahradí ani 10 % toho, co mi dlužíš. Očekávám co nejdříve spravedlivější odpověď, děkuji!

Zde je stejná odpověď, jakou jsme vám dali na Trustpilotu

„Zdá se, že jste 6. ledna 2026 kontaktovali náš tým zákaznické podpory a požádali o trvalé uzavření vašeho účtu z důvodů zodpovědného hraní. Tato žádost byla okamžitě vyřízena v souladu s našimi zásadami zodpovědného hraní."

Po žádosti o uzavření účtu váš další kontakt s naším týmem nesplňoval naše standardy pro přijatelnou komunikaci. Uplatňujeme politiku nulové tolerance vůči zneužívání, a proto nebudeme dále přímo komunikovat. Jedná se o standardní postup, který je uplatňován z právních a provozních důvodů.

Pokud jde o historii transakcí, všechny vklady a výběry lze nezávisle ověřit pomocí vaší vlastní krypto peněženky nebo výpisů ze směnárny, které poskytují kompletní časová razítka a ID transakcí pro každý převod.

Bereme zodpovědné hraní, transparentnost a ochranu hráčů vážně a veškerá opatření přijatá v tomto případě byla v souladu s našimi Obchodními podmínkami a interními postupy.

Podpora kryptokasin

Vaše reakce je nepřijatelná.

Na vaší platformě jsem během necelých dvou hodin vložil přibližně 18 000 EUR v Ethereu.

Poté, co jste požádal/a o trvalé sebevyloučení, jste se mnou úplně přestal/a komunikovat.

Vaše tvrzení, že se mnou nebudete dále komunikovat kvůli „komunikačním standardům", je arogantní, neprofesionální a velmi nespolupracující.

Toto chování brání jakémukoli spravedlivému vyřešení tohoto případu.

Navíc cashback zobrazený na mém účtu nebyl nikdy připsán.

Do dnešního dne jsem nedostal žádné jasné vysvětlení ani žádnou řádnou odpověď.

Momentálně jsem ohledně této záležitosti v kontaktu s jednou advokátní kanceláří.

Přesto jsem stále ochoten tento případ vyřešit mimosoudně a rozumným způsobem.

Naposledy formálně žádám:

• jasné vysvětlení ohledně chybějícího cashbacku a

• seriózní přezkoumání mého případu, včetně vrácení nebo částečného vrácení mých záloh.

Vaše odmítnutí spolupráce a váš odmítavý postoj k zákazníkovi, který vložil značnou částku peněz, je nepřijatelný.

Očekávám konkrétní a profesionální odpověď bez dalšího prodlení.

V poslední době se objevily i další stížnosti od uživatelů Casino Guru s prakticky identickými okolnostmi jako já, včetně velmi vysokých vkladů v krátkém časovém období, ignorovaných žádostí o sebevyloučení, úplného přerušení komunikace a vrácení peněz, které se jeví jako zpracované, ale nikdy nejsou připsány.

To ukazuje, že se nejedná o ojedinělý incident, ale o vzorec opakovaného chování CryptoCasina, což je z hlediska ochrany hráčů a dodržování předpisů extrémně znepokojivé.

Žádám, aby byl můj případ posouzen s ohledem na tento opakovaný vzorec chování, jelikož posiluje potřebu spravedlivého, transparentního a přiměřeného řešení.

Vzhledem k okolnostem mého případu – zejména k extrémně vysokým vkladům ve velmi krátkém časovém období, absenci jakéhokoli zásahu v oblasti zodpovědného hraní, chybějící komunikaci po mé žádosti o sebevyloučení a přetrvávajícímu nedostatku transparentnosti – žádám CryptoCasino o vyřešení této záležitosti formou urovnání na základě dobré vůle.

Abychom tento případ uzavřeli smírně a bez další eskalace, žádám o částečné vrácení 30 % z mých celkových záloh jako spravedlivé a přiměřené řešení.

Rád bych zdůraznil, že mám stále skutečný zájem o mimosoudní a kooperativní řešení.

Prosím o jasné stanovisko k této žádosti.

Vidím, že situace je tady docela napjatá, takže jen rychlá připomínka:

Pro všechny hráče, kteří mají zájem o bezplatnou stížnost, je formulář žádosti k dispozici zde:

https://casino.guru/complaints/create

Žádost o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách je vážná záležitost s důsledky pro obě strany; proto naši mediátoři prošetřují každý případ a sdílejí názory v souladu s naším kodexem pro férové ​​hazardní hry na základě důkazů poskytnutých oběma stranami.

Děkuji za informaci.

Již jsem podal stížnost u CryptoCasina a budu se tam věnovat svému případu.

Jsem si vědom/a toho, že sebevyloučení je citlivý proces.

Ve formuláři stížnosti uvedu veškeré dostupné důkazy.

Děkuji za vaši podporu.

Dobrý den, doporučuji používat pouze jeden registrovaný účet zde na fóru; vzhledem k okolnostem bude použití více než jednoho účtů mediátory také uznáno. Podle mého názoru to není ideální způsob, jak začít.

Vezměte to prosím v úvahu.

Děkuji vám za tento krok. Moji kolegové jsou vždy ochotni věc prošetřit a skutečnost, že zástupce kasina byl také aktivní na fóru, mě vede k domněnce, že vy i kasino máte zájem o nalezení konstruktivní spolupráce.

Vzhledem k tomu, že sebevyloučení je obvykle citlivá záležitost, nebudu zde na veřejném fóru tlačit na podrobnosti. Nejde o nezájem, ale spíše o vaši volbu. Uveďte informace, které chcete sdílet, a stížnost se postará o zbytek.

Děkuji za upřesnění.

Abych to vysvětlil: Na fóru jsem použil dva účty, protože odpovídají dvěma různým účtům v CryptoCasinu. Neměl jsem v úmyslu nikoho zmást ani obcházet pravidla.

Nicméně beru váš návrh na vědomí a odteď budu pokračovat v komunikaci z jednoho účtu, jak navrhujete.

Mým záměrem je plně spolupracovat a zaměřit stížnost na porušení trvalého sebevyloučení.

Děkuji za vysvětlení. Mohl byste prosím o každé stížnosti informovat i mediátora? Podle mého osobního názoru je lepší tyto záležitosti jasně komunikovat od začátku, aby se předešlo případným nedorozuměním později.

V každém případě si vážím toho, že jste si udělal/a čas na odpověď.

Děkuji za tip.

Pro upřesnění: druhou stížnost řeší mediátor Tomás a tato stížnost zatím nebyla přijata/přidělena mediátorovi. Jakmile bude přidělena, budu o tom, jak jste navrhl/a, informovat i příslušného mediátora.

Děkuji za váš čas a vedení.