A udělal jste maximum, že jste tehdy podal stížnost .
Vidím, že náš tým od vás potřebuje další informace, takže kdykoli je to možné, odpovězte na všechny otázky.
Doufejme, že se brzy dostaneme k jádru tohoto problému.
And you have done the best that you filed a complaint then.
I can see that our team needs some more information from you, so whenever possible, reply to all the questions, please.
Hopefully we'll be able to get to the bottom of this issue soon.
Mohl byste prosím uvést nějaké další podrobnosti o tom, o jaký problém se jedná?
Could you provide some more details about what the issue is, please?
Píšu vám, abych podal stížnost na casinoin.io, které mi odmítá vyplatit výhry, přestože jsem dodržel všechny podmínky používání, s výjimkou sebevyloučení, které jsem si dobrovolně aktivoval z důvodů zodpovědného hraní.
Účet, na kterém jsem dosáhl maximální výhry, byl vytvořen bez jakéhokoli ověření identity nebo kontroly, i když můj předchozí účet měl aktivní sebeomezení hraní na 1 měsíc, jen jsem si chtěl znovu zahrát, proč by se kasino mělo starat o to, že chtějí peníze?
Vložil jsem peníze a hrál volně, aniž by mě někdo požádal o ověření totožnosti.
Když jsem vyhrál maximální výplatu, kasino odmítlo vyplatit s odvoláním na sebevyloučení a porušení podmínek, a to i přesto, že při mých vkladech neuplatňovalo stejnou přísnost.
Tuto praxi považuji za nespravedlivou a nekonzistentní, protože kasino přijalo mé peníze bez ověření, ale nyní ze stejného důvodu odmítá vyplatit mé výhry.
Žádám o vaši pomoc s vyšetřováním této záležitosti a s uplatněním mé oprávněné výhry.
I am writing to file a complaint against casinoin.io, which is refusing to pay out my winnings despite me complying with all terms of use, except for a self-exclusion that I voluntarily activated for responsible gaming reasons.
The account where I hit the max win was created without any identity verification or checks, even though my previous account had an active self-restricted from playing for 1 month,just wanted to play again,why casino should care they want money
I deposited funds and played freely without being asked to verify my identity.
When I won the maximum payout, the casino refused to pay, citing the self-exclusion and breach of terms, despite not applying the same strictness when I made deposits.
I consider this practice unfair and inconsistent, as the casino accepted my money without verification but now refuses to pay my winnings for the same reason.
I kindly request your assistance in investigating this matter and helping me claim my rightful winnings
Dobrý den, chápu to správně, že jste zde měl jeden účet, který jste sám vyloučil, a pak jste si otevřel další, ze kterého jste vložil peníze a vyhrál maximální výhru?
Víte, že kasino nemusí ověřit hráče při prvním vkladu? Víte, že to, co jste udělal, pokud tomu správně rozumím, je porušení pravidel a kasino nebude povinno vám vrátit peníze ani vyplatit výhry? Proč vás vůbec napadlo založit si další účet v domnění, že máte na výhry nárok?
Pokud jsem to špatně pochopil, byl bych vděčný za objasnění.
Hi, so do I understand correctly that you had one account here that you self-excluded and then you opened another one from which you deposited and won max win?
Do you know that the casino does not need to verify the player on the first deposit? Do you know that what you did, if I understand correctly, is a violation of the rules and the casino will not be obliged to refund your money or pay out your winnings? Why did you even think of creating another account thinking that you are entitled to winnings?
If I misunderstood, I'd appreciate it if you could clarify.
Ahoj, mohl bys také vysvětlit proč? Co jsi tady zažil/a?
Hi, could you also explain why? What have you experienced here?
Hej, toto kasino pořád zpožďuje ověření zákazníků, už čekám 9 dní na ověření, v podmínkách kasina je uvedeno, že to může trvat až 5 dní. Je zřejmé, že mi nechtějí vyplatit výhry. Podpora mi každý den dává stejné odpovědi.
Hey, this casino keeps delaying customers verification, I have waited now 9 days for verification, in casinos terms and conditions it is said it can take up to 5 days, Clearly they do not want to pay out my winnings. Support keeps telling same answers every day
Co ti ale říkají?
Zaslal(a) jste prosím všechny požadované dokumenty, jak bylo požadováno?
Pokud ano, měli by teď jít dál, ne?
Opravdu doufám, že výhru brzy získáte, takže nás prosím informujte o situaci.
What do they say to you, though?
Did you send all the required documents as requested, please?
If so, they should move forward now, right?
I really hope you get the winnings soon, so please update us about the situation.
Dobrý večer!!
Vyhrál jsem v kasinu 2 000 €. Už 2 dny se snažím vybrat peníze a oni na mě čekají. Už jsem si je vybral a proběhl okamžitě. Teď se z toho, co čtu, bojím, že své peníze nikdy nedostanu. Pořád jim posílám zprávy a oni mi říkají, že to odborníci kontrolují, ale nedají mi konkrétní odpověď. Obávám se, že své peníze nikdy nedostanu. Prosím, pomozte mi.
Good evening!!
I have won €2,000 at casinoin. I have been trying to withdraw for 2 days and they have been waiting for me. I had made a withdrawal before and it was done immediately. Now I am afraid from what I am reading that I will never receive my money. I keep sending them messages and they tell me that the experts are checking it but they do not give me a specific answer. I am afraid that I will never receive my money. Please help me
Καλησπέρα σας!!
έχω κερδίσει 2.000€ στο casinoin. Προσπαθώ εδώ και 2 μέρες να κάνω ανάληψη και με έχουν στο περίμενε. Είχα ξανα κάνει ανάληψη στο παρελθόν και έγινε αμέσως. Τώρα φοβάμαι από αυτά που διαβάζω ότι δε θα λάβω ποτέ τα χρήματα μου. Τους στέλνω συνέχεια μηνύματα και μου λένε ότι το ελέγχουν οι ειδικοί αλλά δεν μου δίνουν συγκεκριμένη απάντηση. Φοβάμαι ότι δε θα παρω ποτέ τα χρήματά μου. Παρακαλώ βοήθηστε με
Dostal jsi konečně své peníze?
Did you finally receive your money?
Λάβατε τα χρήματα σας τελικά;
Dostal jsi konečně své peníze?
Did you finally receive your money?
Λάβατε τα χρήματα σας τελικά;
Dostal jsi konečně své peníze?
Did you finally receive your money?
Λάβατε τα χρήματα σας τελικά;
Ahoj! Ano, dostal jsem svou výhru, ale kontrola dokumentů KYC trvala velmi dlouho, asi 14 dní. Ale ano, nakonec mi ji vyplatili. Jak dlouho jsi čekal?
Hey! Yes, i got my winnings but the KYC documents check took very long, about 14 days. But, yes they eventually paid out. How long have you waited?
Čekám už 3 dny. Vím, že to není dlouhá doba, ale nechali mě čekat, aniž by mi dali jakoukoli konkrétní odpověď. Ani se mě neptali na žádné dokumenty. Pořád mi jen říkají, že mou žádost posuzují specialisté!!! Bojím se, jestli vůbec někdy dostanu své peníze.
I've been waiting for 3 days. I know it's not a long time but they've kept me waiting without giving me any concrete answer. They haven't even asked for any documents. They just keep telling me that my request is being reviewed by specialists!!! I'm afraid if I'll ever get my money.
Περιμένω 3 μέρες. Το ξέρω ότι δεν είναι πολύς καιρός αλλά με έχουν στο περίμενε χωρίς να μου δίνουν κάποια συγκεκριμένη απάντηση. Ούτε μου ζήτησαν κάποια έγγραφα. Απλώς μου απαντ´άνε συνεχώς ότι το αίτημα μου το εξετάζουν οι ειδικοί!!! Φοβάμαι αν τελικά θα πάρω τα χρήματα μου ποτέ
Kéž bych věděl, co vyšetřují!! Pořád mi říkají, že moje žádost o výběr byla postoupena příslušnému oddělení a je ve fázi projednávání. Říkají, že mi dají vědět, až budou mít nějaké novinky, ale nechávají mě čekat. Chcete, abych dostal své peníze? Vyhrál jsem 2 000 €.
I wish I knew what they were looking into!! They keep telling me that my withdrawal request has been escalated to the relevant department and is under review. They say they will let me know when they have news, but they keep me waiting. Do you want me to get my money? I won €2,000
μακάρι να ήξερα τί εξετάζουν!! Μου λένε συνεχώς ότι το αίτημα της ανάληψης μου έχει κλιμακωθεί στο αρμόδιο τμήμα και είναι υπο εξέταση. Όταν έχουν νέα θα με ενημερώσουν λένε, αλλά με έχουν συνέχεια στο περίμενε. Λέτε να τα πάρω τα χρηματα μου; Κέρδισα 2.000€
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
[email protected]
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: [email protected]
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.