Casinoin - všeobecná diskuze (strana 15)

Není to tak dlouho čekat pár dní, myslím. Možná by si měli ověřit, jak hraješ.

Měli by vás samozřejmě lépe informovat o tom, co se přesně děje, ale doufám, že to teď už dlouho nepotrvá.

Nemusíte dokládat žádné další dokumenty, že?

Ne, o nic se mě neptali. Zajímalo by mě, co kontrolují. Chcete, abych si vzal své peníze?

Dostal jsi konečně své peníze? Prosím, dejte mi vědět, protože zažívám to samé a mám obavy.

Musíme počkat a uvidíme, jak to půjde. Prosím, informujte nás o všech novinkách a v případě potřeby se náš tým pokusí zasáhnout.

Požádali mě o ověřovací dokumenty a já čekám...

Podávám stížnost na Casinoin ohledně odečtení 10 034 € z mého účtu.

Poté, co jsem vyhrál a požádal o výběr, jsem byl požádán o poskytnutí kompletních ověřovacích dokumentů, které jsem předložil. Více než 10 dní byl proces považován za běžné ověření.

V žádném případě:

– byla zobrazena nějaká chyba

– hra byla přerušena

– nebo jsem byl informován o nějakém technickém problému

Podpora mi navíc výslovně potvrdila, že můžu nadále používat finanční prostředky a hrát normálně.

Poté byl můj zůstatek náhle odstraněn. Kasino tvrdí, že šlo o „technickou závadu", ale neposkytlo žádný důkaz, žádné protokoly ani potvrzení od poskytovatele hry.

Spoléhají se na obecnou klauzuli a odmítají další diskusi.

To není přijatelné, zejména vzhledem k tomu, že:

– systém fungoval normálně

– nebylo vydáno žádné varování

– a hráč jednal v dobré víře

Žádám:

– úplné důkazy o údajné poruše

– a spravedlivé přehodnocení odebraných finančních prostředků

Mohu poskytnout veškeré podpůrné důkazy.

Nedokážou to ale opravit?

Pokud by se jednalo o technickou chybu, jak uvedli, měli by být schopni vrátit vaši výhru zpět na váš účet, abyste si ji mohli vybrat, že?

Věřím, že by se na váš případ mohl podívat náš tým pro vyřizování stížností, proto prosím klikněte na tento odkaz , kde můžete podat stížnost. Vše podrobně vysvětlete a náš tým se vám co nejdříve ozve.

Co říkáte? Zkusíte to?

Ano, nyní jsem podal(a) formální stížnost se všemi podrobnostmi, snímky obrazovky, e-maily a konverzacemi v chatu.

Děkuji za Vaši pomoc a za posouzení mého případu.