Podávám stížnost na Casinoin ohledně odečtení 10 034 € z mého účtu.
Poté, co jsem vyhrál a požádal o výběr, jsem byl požádán o poskytnutí kompletních ověřovacích dokumentů, které jsem předložil. Více než 10 dní byl proces považován za běžné ověření.
V žádném případě:
– byla zobrazena nějaká chyba
– hra byla přerušena
– nebo jsem byl informován o nějakém technickém problému
Podpora mi navíc výslovně potvrdila, že můžu nadále používat finanční prostředky a hrát normálně.
Poté byl můj zůstatek náhle odstraněn. Kasino tvrdí, že šlo o „technickou závadu", ale neposkytlo žádný důkaz, žádné protokoly ani potvrzení od poskytovatele hry.
Spoléhají se na obecnou klauzuli a odmítají další diskusi.
To není přijatelné, zejména vzhledem k tomu, že:
– systém fungoval normálně
– nebylo vydáno žádné varování
– a hráč jednal v dobré víře
Žádám:
– úplné důkazy o údajné poruše
– a spravedlivé přehodnocení odebraných finančních prostředků
Mohu poskytnout veškeré podpůrné důkazy.
I am submitting a complaint against Casinoin regarding the removal of €10,034 from my account.
After winning and requesting withdrawal, I was asked to provide full verification documents, which I submitted. For over 10 days, the process was treated as normal verification.
At no point:
– was any error shown
– was gameplay interrupted
– or was I informed of any technical issue
Additionally, support explicitly confirmed that I could continue using the funds and play normally.
After this, my balance was suddenly removed. The casino claims a "technical malfunction" but has provided no proof, no logs, and no confirmation from the game provider.
They rely on a general clause and refuse further discussion.
This is not acceptable, especially given that:
– the system functioned normally
– no warning was given
– and the player acted in good faith
I request:
– full evidence of the alleged malfunction
– and a fair reconsideration of the removed funds
I can provide all supporting evidence.
Automaticky přeloženo:
