Bruce Bet Casino - všeobecná diskuze (strana 6)

Ahoj, určitě to není nejpříjemnější situace, ve které ses ocitl.

Okamžitě jsem si však všiml, že jste již podal stížnost a odpověděl jste Nickovi, takže uvidíme, jak se případ vyvine odtud.

Každopádně váš výběr byl schválen, jak říkáte, takže bych to viděl jako pozitivní. Máte také ověřený účet u kasina nebo jste k tomu ještě nebyli vyzváni? Pochopitelně bych po týdnu neměl nejlepší pocit, ale zkuste být trpělivý a pokud se nic nezmění a kasino neodpoví, můžete nás kontaktovat a pokusíme se vám pomoci.

Držím palce, ať se peníze brzy objeví na účtu. ☘️☘️😊

A zřejmě není vyplacena ani druhá platba 1200 eur, ale email mi nepřišel a kredit nebyl připsán. Super, čekám od 24.11. a dneska si musím po tolika textech něco takového přečíst v live chatu, nedostal jsem přesný email a kredit mi taky nepřipsal na účet.

Díky za snímky obrazovky, určitě tyto skutečnosti uveďte ve své stížnosti, protože to považuji za zásadní.

Mimochodem, máte také od kasina nějaký důvod, proč jste nedostali peníze zpět na svůj herní účet? Určitě by nebylo příjemné, kdyby výběr jen zrušili a peníze nevrátili. Všechno se to zamotává, a tak to náš tým prošetří a pokusí se pomoci.

Snad to nakonec dobře dopadne.

Ahoj

Vlastně se teď velmi zdráhám podat stížnost... Ale pomalu začínám pochybovat o poctivosti online kasina BruceBet. Nejen, že pro ověření musíte uvádět podezřele soukromé údaje, ale nejsou dodržovány doby zpracování uvedené v podmínkách, navíc z živého chatu slýcháte stále dokola ty samé výmluvy (i chatbot by byl kreativnější ).. Navíc na tyto podezřelé informace dokonce reagují v naději, že jde o renomované online kasino, ale nezdá se, že byste zde mohli očekávat jakoukoli spolupráci nebo partnerství za rovných podmínek!! Nejprve odešlete vše, na co jste se konkrétně zeptali v živém chatu, co bylo potřeba (historie + snímek obrazovky k dispozici), a pak dostane další... Ale stejně jsem to poslal. Takové věci opravdu chápu, protože na internetu je spousta podvodníků, a proto se do takového případu rád pustím! Navíc vše bylo již několikrát správně a řádně odesláno a nyní marně čekám na odpověď... Ať už to bude mít jakoukoli formu - email, aplikace, doručené zprávy atd. Ale nic se neděje.. NIC nepřichází... I přes toto velmi neobvyklé ověření jsem vždy spolupracoval a hned tentýž den spolupracoval! Ptám se ale, jak si mohu být jistý, že jsem se nechytil do pasti podvodníka?? Upřímně žádám o vyřízení mé žádosti o výběr a především o zpětnou vazbu!! Doufám, že BruceBet OnlineCasino má zájem o rozumné a uspokojivé řešení pro obě strany! Jinak se ale cítím nucen podniknout právní a mediální kroky!!! Z mé strany i přes tento případ nelze spolupráci a spolupráci kritizovat a samozřejmě STÁLE očekávat! Doufám v brzkou domluvu!

Bylo by neuvěřitelně hezké získat nějakou pomoc a podporu v mém případě! Částka výplaty je 500 eur

Dobrý den, jak dlouho jste čekali na výběr?

Určitě chápu, že v takové situaci je pro vás důležité, aby vám kasino dalo nějakou odpověď nebo ujištění. Pokud jste však dodali všechny dokumenty a kasino vás stále nekontaktovalo, řekl bych, že je stále vyřizují, takže až bude vše připraveno a kontroly v pořádku nebo se něco objeví, ozve se vám.

Takže bych nebyl hned skeptický a snažil bych se být trpělivý, protože to někdy trvá déle, než očekáváme.

Každopádně jsem si také všiml, že jste podali stížnost , takže v tom určitě nejste sami a pokud se v nejbližších dnech nic nepohne, náš tým se vám pokusí pomoci.

Pevně věřím, že se své 500 co nejdříve dočkáte.

Ahoj, už nějakou dobu hraju s Brucem. Na začátku jsem měl velké štěstí a vyhrál 8000 eur. S ověřováním jsem také strávil věky, myslím, že to byly skoro 2 týdny. Mohu dát všem jen tip, aby si na webu nastavili limit a čekali. Dosud jsem z tohoto kasina vždy dostal své peníze, i když to někdy trvalo déle, ale zaplatili a vždy nabízejí dobré bonusy. Můj tip je jednoduše si nastavit limit obratu a vkladu a neaktivovat žádná zatočení zdarma bez vkladu, pak to půjde i v tomto kasinu.. to je moje zkušenost

Ahoj a děkuji za příspěvek se svými zkušenostmi, které, jak věřím, budou pro hráče užitečné.

Každopádně, jakou platební metodu používáte, když to někdy trvá tak dlouho? Jak dlouho vám trvalo ověření účtu? Stále zde hrajete, i když výběry nejsou tak rychlé?

ano, stále tam hraji... vždy používám bankovní převod, zpracování obvykle trvá 48 hodin a pak 2-7 pracovních dnů, než jsou peníze na mém bankovním účtu... jednoduše si během toho nastavím limit na sázení čas, abych nemohl hrát. Ověření účtu trvalo myslím v té době asi 1,5 týdne. Problém je v tom, že když něco není v pořádku a posíláte nové dokumenty, minimálně 24 hodin se nevyřizují a někdy chtějí podivné a velmi specifické věci. Rád tam hraji, protože nabízejí dobré bonusy a není tam žádný maximální výběr.

Myslím, že jsi to popsal dokonale.

Pokud se bavíme o odběrech, tak pokud by to bylo kolem týdne, osobně by mi to až tak nevadilo. Jsou kasina, kde to trvá mnohem déle a pokud by nebyl problém s výběrem a peníze by mi nakonec vždy přišly, bylo by to v pohodě.

Jaké konkrétní věci po ověření kasino chtělo? Vím, že někdy třeba kasina chtějí různé selfie s datem napsaným na papíře, občankou a nějakou další kuriozitou. Docela by mě tedy zajímalo, jak to bylo ve vašem případě.

Ohledně bonusů bych je příliš nevyužíval, ale pokud se vám líbí a podařilo se vám z nich i ubrat, je to skvělé. Ale maximální cashout je také něco, co si hráči pravděpodobně užijí, takže z toho může těžit kasino.

Také mě napadlo, že pokud máte takovou zkušenost, můžete napsat uživatelskou recenzi. Perfektně jsi to popsal a možná bys pomohl nejednomu hráči.

Pokud se tedy rozhodnete, stačí kliknout sem –uživatelské recenze . ⬅️

Pokračuj v dobré práci. ☘️👍

Chtěl jsem vybrat 1500 eur a po 2 dnech bylo 170 eur připsáno zpět na můj hráčský účet a zbývajících 1300 eur je pryč.

Prý jsem použil bonus bez vkladu, ale to není pravda. Použil jsem vkladový bonus, vsadil jsem bonus a poté, co jsem již neměl žádný bonusový kredit, ale kredit skutečných peněz, jsem chtěl vybrat peníze a peníze byly pryč.

Opravdu to mají dovoleno???

Nedostal jsem žádný email ani nic podobného.

Pouze maximální výplatní částka pro bonusy je 50 eur.

I když použiju bonus a pak ho převedu na skutečné peníze a pak s těmito penězi budu dál hrát a mít zisk např. 1000 eur, tak ty peníze stejně musí vyplatit, ne???

Ahoj, můžeš mi prosím ukázat nebo sdílet bonus, se kterým jsi hrál? Pokud by se na to vztahoval maximální výběr, pak bych pochopil, proč byly vaše peníze odebrány.

Někdy se však stává, že po vsazení bonusu vám zůstanou všechny peníze, které jste vsadili. Když vytáhnete, existuje limit, kolik můžete vybrat, a zbytek zmizí. V některých kasinech vám po ukončení sázení zbude jen tolik, kolik můžete vybrat, a zbytek je okamžitě pryč.

Ale ve vašem případě, zkusili jste komunikovat s kasinem a řekli vám o tom všem něco?

Každopádně, protože jste podali stížnost , náš tým se pokusí zjistit vše, co potřebuje vědět, a uvidíme, jak to dopadne.

Přeji vám spravedlivé řešení.

Hrál jsem s tímto bonusem po mém vkladu 15 eur.

Vím, že po vsazení bonusového zůstatku mi zbylo asi 98 € ve skutečných penězích a pokračoval jsem v hraní s těmi a z 98 € jsem vyhrál více než 1500 €.

S hotovostním zůstatkem nejsou spojeny žádné podmínky!

V chatu odkazují na bod 7.9

Dobře, a bod 7.9 říká co? Takže pokud jste nahráli 98 € z bonusu a ukázalo se to jako skutečné peníze, pak bych byl toho názoru, že by si ty peníze neměli brát.

Pokud by to však bylo ještě u bonusových peněz, pak bych opět řekl, že se této situaci nedivím.

Důležité bude, co je v Podmínkách.

Podle mé historie bonusů (viz snímek obrazovky) byl vkladový bonus 150 % + 70 FS aktivován v 07:52 a deaktivován v 08:33.

Například pod 7.9 je veškerý „povyk" s bonusy bez vkladu nebo bonusy za točení zdarma a výhry z nich, jak často se musí sázet a jaká je maximální částka výběru v takových bonusech atd.

A pokud chcete vybírat s bonusem bez vkladu, musíte nejprve provést vklad...

Ale byl to vkladový bonus, takže díl 7.9 pro mě nepřipadá v úvahu.

Chápu, tak o tom nebylo nic napsáno. Pak by ještě byla možnost se zeptat, co konkrétně jste porušil a myslím, že by vám měli být schopni odpovědět nebo vám situaci vysvětlit. Zkusíš to?

Odkazují na bod 7.9 a nic víc o tom nevím.

Pokud jsem implementoval bonus, zobrazí se také v historii, jako například dnes a včera (viz snímek obrazovky na prvních dvou řádcích)

4. řádek byl můj požadovaný výběr 1 500 €

a od včerejška se píše, že 1 323,26 € bylo *ručně upraveno* a úspěšně provedeno!

Netuším, co to znamená...

Zpočátku se mi zdálo, že mi zaplatili „pouze" 1 323 € místo 1 500 €.

V určitém okamžiku později jsem napsal do živého chatu a chtěl jsem vědět, kdy budu mít zpracovanou výplatu k dispozici, a bylo mi řečeno, že peníze byly pryč a byly ručně upraveny a moje aktuální částka výplaty byla 176,77 EUR.

Ach, nejdřív jsem si z toho, co jsem viděl ze snímku obrazovky, myslel, že byste měli dostat €1323,26. Ale říkáš, že to je jen zbytek. Zdá se mi přesně, že bonus měl nějaký maximální výběr, ale řekl jste, že nic takového nebylo nikde zmíněno ani napsáno. Zkoušel jste se na to zeptat v živém chatu? Musí k tomu mít nějaký důvod. Mohl byste se se mnou podělit o pasáž v bodě 7.9, kde je něco o bonusu za vklad?

U mě to vypadalo stejně, ale těch 1323,26 € mi bylo odečteno z účtu a zbývající částka 176,74 € mi byla připsána zpět na můj hráčský účet.

Vidím, že Michal pozval kasino, aby okomentovalo své kroky ve vaší stížnosti , takže nyní musíme počkat na odpověď od zástupce kasina. Doufám, že váš případ bude brzy vyřešen.

7.9. Maximální výhry/zisk z bezplatných zatočení bez vkladu, ze všech bonusů bez vkladu a ze všech dodatečných bonusů za úspěchy, které jsou způsobilé k výběru, jsou omezeny na 50 EUR nebo částku v ekvivalentní měně, pokud není uvedeno jinak. Vyhrazujeme si právo snížit váš zůstatek na částku, která překračuje výše uvedený výherní limit 50 EUR pro bezplatná otočení bez vkladu a bonusy. Toto snížení může být provedeno okamžitě po výhře nebo na vaši žádost o výběr příslušné výhry. Abyste mohli vybrat výhru z bezplatného bonusu, musíte provést úspěšný vklad.