Vážím si vaší pomoci s tímto objasněním a přeji vám brzké a pozitivní vyřešení stížnosti.
Děkuji za vaši pomoc, myslím, že vaše práce je fantastická, už jste mi pomohli a nepochybuji o tom, že mi budete pomáhat i v budoucnu, ještě jednou děkuji! 🙏
Asi si kolegové musí udržet ten vysoký standard. 🙂
No, nemůžeme vždycky pomoct všem, ale jsem opravdu rád, že jsme mohli pomoci vám, ať to tak i nadále zůstává.
Budu zde na fóru pro všechny aktualizace, o které se budete chtít později podělit.
Asi si kolegové musí udržet ten vysoký standard. 🙂
No, nemůžeme vždycky pomoct všem, ale jsem opravdu rád, že jsme mohli pomoci vám, ať to tak i nadále zůstává.
Budu zde na fóru pro všechny aktualizace, o které se budete chtít později podělit.
Když říkám, že mi už dříve pomohli, bylo to v jiné situaci.
I když nedokážou vyřešit každou situaci, je dobré, že existuje někdo, kdo nám může pomoci tyto situace s kasiny vyřešit.
Když k těmto situacím dojde, je velmi frustrující mluvit přímo s kasiny, podle mého názoru se často skrývají za předpisy, které nejsou vůči hráčům příliš férové. Děkuji.
Sebevyloučení ignorováno
Pokračující bonusy
Ztráta: 2 000 EUR
Žádná odpověď od kasina
BillyBets mi umožnilo pokračovat v hraní poté, co jsem si kvůli závislosti na hazardních hrách požádal o sebevyloučení.
Nejenže mi nezablokovali účet, ale také mi nadále posílali propagační nabídky na hraní.
V důsledku toho jsem přišel o 2 000 eur.
Několikrát jsem je kontaktoval s žádostí o vrácení peněz a vysvětlení, ale vůbec nereagovali.
Toto je závažné porušení zásad zodpovědného hazardu a ochrany hráčů.
Důrazně doporučuji ostatním, aby se této platformě vyhýbali.
Když říkám, že mi už dříve pomohli, bylo to v jiné situaci.
I když nedokážou vyřešit každou situaci, je dobré, že existuje někdo, kdo nám může pomoci tyto situace s kasiny vyřešit.
Když k těmto situacím dojde, je velmi frustrující mluvit přímo s kasiny, podle mého názoru se často skrývají za předpisy, které nejsou vůči hráčům příliš férové. Děkuji.
Nedělej si tolik starostí, rozumím. Kolegové tě budou ohledně současné situace sledovat.
Možná a doufejme, že se problém podaří vyřešit přímou komunikací z naší strany.
Sebevyloučení ignorováno
Pokračující bonusy
Ztráta: 2 000 EUR
Žádná odpověď od kasina
BillyBets mi umožnilo pokračovat v hraní poté, co jsem si kvůli závislosti na hazardních hrách požádal o sebevyloučení.
Nejenže mi nezablokovali účet, ale také mi nadále posílali propagační nabídky na hraní.
V důsledku toho jsem přišel o 2 000 eur.
Několikrát jsem je kontaktoval s žádostí o vrácení peněz a vysvětlení, ale vůbec nereagovali.
Toto je závažné porušení zásad zodpovědného hazardu a ochrany hráčů.
Důrazně doporučuji ostatním, aby se této platformě vyhýbali.
Dobrý den, chápu, že se to jeví jako neúspěch. Mohl byste však k tak silnému tvrzení doplnit více podrobností? Časová osa by nám pomohla věc mnohem lépe pochopit.
Tyto propagační akce samozřejmě představují komplikaci, ale ty mohou být zasílány nepřímo kasinem, což sice mění vztah k vaší žádosti, ale chápu, že to působí divně.
Také váš požadavek na vrácení peněz může být logický, ale kasino to možná vidí jinak, a proto k žádnému vrácení dosud nedošlo. Jak vidíte, tyto situace jsou často složité a je třeba je důkladně prošetřit.
Měl byste o takové vyšetřování zájem? Vidím, že jste s funkcí podávání stížností docela dobře obeznámen.
Uplynul rok od mého sebevyloučení, ale to neznamená, že mi můžete znovu otevřít účet bez mého svolení, když víte, že důvodem, proč jsem ho uzavřel, byla závislost.
Už je to pár hodin od uzávěrky odpovědi kasinového guru, takže opravdu doufám, že není důvod k obavám!
Uplynul rok od mého sebevyloučení, ale to neznamená, že mi můžete znovu otevřít účet bez mého svolení, když víte, že důvodem, proč jsem ho uzavřel, byla závislost.
Omlouvám se, ale zdá se mi, že jde o trochu nedorozumění. Abych byl upřímný, váš poslední příspěvek pochází z úplně jiné situace. Můžete prosím vysvětlit, co vás k tomu vede? Neexistuje žádná aktivní stížnost na Billyho Betse, není to možná ten problém? Nicméně v minulosti jste zmínil závislost na hazardních hrách, ano.
Prostě mi řekni podrobněji, co se ti zdá špatně, a možná ti budu moct říct něco vhodnějšího. Rád bych ti pomohl.
Už je to pár hodin od uzávěrky odpovědi kasinového guru, takže opravdu doufám, že není důvod k obavám!
Ano, taky vidím ten termín. Nebyla tam žádná zmínka o odložení případu z důvodu neplánovaných událostí, takže očekávám, že se vám Petronelka brzy ozve. Vydržte, prosím. 🙏
Kdykoli. Zítra se podívám na pokrok, jen abych viděl, co se děje.
Dobré ráno, opět se blíží konec lhůty pro odpověď od kasinového guru a já si začínám myslet, že mi nechtějí pomoct, ale pokud ano, tak je prostě požádám, aby mi poradili, jak vymyslet jiná řešení!
Přeji Vám hezký den, pravděpodobně to není tak, jak jste zde navrhl. Vaše stížnost se dostala do fáze, kdy Vám bude přidělen mediátor pro stížnosti. Teď dojde ke skutečnému pokroku. Prvních několik týdnů se bude točit kolem shromažďování důkazů a pochopení toho, co se zdá být špatně a co je hráč ochoten poskytnout.
Brzy poté se vám zobrazí zpráva: „Jmenuji se Martina a odteď vám budu pomáhat s řešením vaší stížnosti." Je mi líto situace, ve které jste se ocitli. Kontaktuji kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Všechno je podle plánu, ale chápu, co říkáš.
Je mi líto, nechci na nikoho vyvíjet tlak, jen chci situaci vyřešit. Ještě jednou děkuji za vaši ochotu.
To je v pořádku, nebojte se. Představuji si, že proces stížnosti může vypadat dost složitě. Mohu vás ujistit, že Martina se snaží z kasina dostat co nejvíce. Takový je současný stav, vše probíhá tak, jak má. Zkuste si prosím dát trochu klidu.
To je v pořádku, nebojte se. Představuji si, že proces stížnosti může vypadat dost složitě. Mohu vás ujistit, že Martina se snaží z kasina dostat co nejvíce. Takový je současný stav, vše probíhá tak, jak má. Zkuste si prosím dát trochu klidu.
Můžete vysvětlit účel tohoto bonusu? Jde jen o to, že těch 35 € bude rychle spotřebováno a budete stále utrácet peníze. Ani jsem se neptal, jaká je maximální částka, mělo by to být 35 €, které můžete vyhrát, pokud se vám podaří vsadit více než 7000 € bez prohry. 
Měl jsem velmi negativní zkušenost s platformou BillyBets. Poté, co jsem dosáhl nějakých legitimních výher, jsem požádal o výběr, ale moje žádost je již více než 10 dní ve stavu „zpracovává se".
Na této platformě jsem již v minulosti úspěšně vybíral peníze, což tuto současnou 10denní blokaci činí ještě nepochopitelnější a frustrující. Navzdory četným žádostem přes chat a neustálému ujišťování operátorů, že proces byl „urychlen" a že se nevyskytly žádné problémy, peníze do mé krypto peněženky nikdy nedorazily.
Na každý můj požadavek dostávám pouze standardní, vágní odpovědi („finanční oddělení na tom pracuje", „prosím o trpělivost"), aniž bych kdy obdržel ID transakce nebo konkrétní doklad o platbě. Cítím se podveden týmem zákaznické podpory, který slibuje řešení, která nikdy neimplementuje. Důrazně nedoporučuji tuto platformu každému, kdo hledá spolehlivé platby. Pokud je vaším cílem vybrat si výhru, tato stránka nenabízí potřebné záruky.
Můžete vysvětlit účel tohoto bonusu? Jde jen o to, že těch 35 € bude rychle spotřebováno a budete stále utrácet peníze. Ani jsem se neptal, jaká je maximální částka, mělo by to být 35 €, které můžete vyhrát, pokud se vám podaří vsadit více než 7000 € bez prohry.
Neřekl bych, že bonusy mají nějaký účel. Bonusy založené na jejich omezeních jsou buď pohodlné, nebo nevýhodné. Pokud si tedy například vezmete bonus, aniž byste znali nebo chápali jeho všechna omezení, neřekl bych, že je rozumné považovat ho za doplněk.
Bonus na screenshotu je nabídka, kterou bych rozhodně nepřijal.
Podle mého názoru je takový účel výhradně pro kasino, protože bonusy jsou nástroje k nalákání nebo udržení aktivních hráčů.
Měl jsem velmi negativní zkušenost s platformou BillyBets. Poté, co jsem dosáhl nějakých legitimních výher, jsem požádal o výběr, ale moje žádost je již více než 10 dní ve stavu „zpracovává se".
Na této platformě jsem již v minulosti úspěšně vybíral peníze, což tuto současnou 10denní blokaci činí ještě nepochopitelnější a frustrující. Navzdory četným žádostem přes chat a neustálému ujišťování operátorů, že proces byl „urychlen" a že se nevyskytly žádné problémy, peníze do mé krypto peněženky nikdy nedorazily.
Na každý můj požadavek dostávám pouze standardní, vágní odpovědi („finanční oddělení na tom pracuje", „prosím o trpělivost"), aniž bych kdy obdržel ID transakce nebo konkrétní doklad o platbě. Cítím se podveden týmem zákaznické podpory, který slibuje řešení, která nikdy neimplementuje. Důrazně nedoporučuji tuto platformu každému, kdo hledá spolehlivé platby. Pokud je vaším cílem vybrat si výhru, tato stránka nenabízí potřebné záruky.
Dobrý den, je mi líto, že kasino nezůstalo věrné dříve rychlejším výběrům. Uvidíme, co se objeví ve vaší stížnosti. Spravedlivé a transparentní vysvětlení by bylo jistě velmi oceněno. Nebo by to alespoň byl dobrý začátek, vsadím se.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
