Ahoj!
Hraje tu někdo v kasinu BillyBets? Měl jste nějaké problémy? Nabídli mi bonus 30 € s 200násobným rolloverem, který jsem hrál celou noc, a nakonec, když jsem vyhrával 900 €, mi dali jen skutečných 30 €! Stalo se vám to někdy?
Haló, říkáte sázka 200x? Pokud vám nevadí otázka, co vás vůbec vedlo k přijetí takové nabídky? 🙂
No, abychom se bavili o konkrétním bonusu, doporučuji začít s jeho podmínkami, protože upřímně řečeno, komentování tohoto tématu bez znalosti bonusu vám vůbec neprospěje.
Nicméně to zní jako velmi „zajímavá" nabídka 😀 a moc ráda bych ji viděla.
Ahoj, souhlasil jsem, protože to tam bylo, nemohlo to uškodit a protože když jsem si přečetl podmínky, nepsaly tam nic o maximální výhře 30 €. Nejenže jsem dodržel převod bonusu, ale nakonec jsem vyhrál 900 €, ale na můj účet bylo připsáno pouze 30 € jako skutečný zůstatek!!! Po celé noci sázení 6000 € mi bylo opravdu nechutné, že mi vzali 870 €!
Mluvil jsem na chatu kasina a bylo mi řečeno, že maximální výherní částka byla v e-mailu, který mi údajně poslali, ale protože jsem ten e-mail ani neviděl, bonus jsem viděl pouze na webových stránkách kasina, kde jsem ho aktivoval a prohlédl si obchodní podmínky. Neviděl jsem tam nic o těch 30 € a když jsem požádal podporu, aby mi ukázala, kde to je napsáno, nebyli mi schopni to říct!
Mým záměrem na fóru je jen zjistit, jestli někdo měl s tímto kasinem problémy, protože jsem o něm na webu nenašel žádnou zmínku. Už jsem vám podal stížnost, takže mi můžete pomoci!
Dobrý den, upřímně řečeno, přesně toho jsem se obával. Děkuji, že jste se ozval. Někdy se nabídka silně zaměřuje na vyjmenování všech bonusových výhod, ale na omezení je vyhrazen jen malý prostor.
Z mých zkušeností by poctivá nabídka měla vždy obsahovat odkaz na konkrétní bonusové podmínky se všemi podrobnostmi, nebo na všeobecné bonusové podmínky, pokud se jedná o pravidelnější bonus, které jsou dostupné na jedno nebo dvě kliknutí; jinak je opravdu těžké si je předem prohlédnout.
No, uvidíme, co k tomu dodají ostatní, protože podle mě je důležité toto téma udržovat v centru pozornosti.
Podle vašich kolegů a také jsem si to vyhledal, v obchodních podmínkách kasina je pravidlo, které říká, že výhry z bonusu bez vkladu mohou dosáhnout maximálně 5násobku bonusové částky, ale ve stejném pravidle se také píše, že rollover je 40násobek. Podle mého názoru, pokud je částka rolloveru 5násobek běžné výše, pak by měl být limit výhry také 5násobek toho, co je napsáno! Pouze zvyšují limit rolloveru a nejenže nedodržují to, co je napsáno, což by v tomto případě bylo 40násobek na 150 €, ale zvyšují ho na 200násobek a nechají vás vyhrát pouze samotnou bonusovou částku, v tomto případě 30 €! Podle mého názoru je to ze strany kasina vážný nedostatek poctivosti! Navíc máte něco málo přes 24 hodin na splnění požadavků na bonus.
No, podle mého názoru pleteš dvě věci dohromady. Požadavky na sázení a maximální částka k výběru jsou dvě oddělené podmínky. Dohromady tak nějak představují celkovou kvalitu bonusu. Nižší částka k výběru, například 5násobek vyhrané částky v kombinaci s 40násobným požadavkem na sázení, není moc lákavá nabídka.
Chápu, že s takovou nabídkou nesouhlasíte, ale pokud jsou pravidla viditelně zobrazena, neřekl bych, že špatná nabídka je známkou nečestnosti. Z toho, co jste popsal, se zdá, že vaše očekávání se lišila od bonusových fungování. Vždy je velmi důležité mít přístup k aktuálním bonusovým pravidlům; samozřejmě může dojít k chybné interpretaci, ale pravidla musí být vždy viditelná.
V každém případě nejsem s vaší stížností obeznámen, protože nemám přístup k vašim údajům; reaguji tedy pouze na vaše příspěvky na fóru.
Říkám, že v obchodních podmínkách kasina je uvedeno, že jakýkoli bonus tohoto typu má požadavek na protočení 40X, přesně to tam píší. Podle mého názoru, pokud dávají bonus s požadavkem 200X, musí mít pro tento bonus napsanou jinou podmínku, jinak zkreslují svá vlastní pravidla a vedou hráče na scestí!
Promiňte, ale moc dobře tomu nerozumím. Zdá se, že k vyjádření negativního sentimentu používáte jakýsi příklad, protože vám nabídka připadá méně lákavá – to samozřejmě dává smysl.
Na druhou stranu, myslím, že jsme se shodli, že bonus není vynikající, ale odrážejí aktuální obchodní podmínky všechny podmínky jasně, prosím? Řekl bych, že bonus, který jste si vzal, je to, na čem záleží nejvíc, a měl by být také prošetřen v rámci stížnosti.
Ano, samozřejmě. Říkám, že ohledně 200x bonusů a jejich limitu pro výběr ve skutečnosti neexistuje žádné pravidlo!
V obchodních podmínkách kasina, když se mluví o bonusech, se hovoří o 40x s 5x limitem pro výběr, nemluví se o 200x bonusu, co mám v tomto případě očekávat?! Říkám, že pokud dáváte bonusy, které nejsou zahrnuty v obecných obchodních podmínkách, což jsou ty, které se objevily při aktivaci bonusu, a pak se s těmito obchodními podmínkami hádáte, něco není v pořádku!
Omlouvám se, ale trochu jsem zmatený. Zkusím to ještě jednou: Problém není v maximální výši výběru, o které jste mluvil, ale ve zvýšené výši sázky, která se nějak zvýšila ze 40x na 200x, je to tak? Také jste zmínil, že tento požadavek na sázení není uveden ve všeobecných obchodních podmínkách, což může být v pořádku, pokud je uveden v bonusové sekci nebo například přímo v bonusové nabídce.
Jak ale bylo řečeno, pokud se o takovém požadavku na sázení nikde nezmiňuje, není to v pořádku. Na základě stížnosti se zdá, že problém se týká především maximální výše výběru, takže pokud se situace změní, bude možná nejlepší jej aktualizovat.
Omlouvám se, ale trochu jsem zmatený. Zkusím to ještě jednou: Problém není v maximální výši výběru, o které jste mluvil, ale ve zvýšené výši sázky, která se nějak zvýšila ze 40x na 200x, je to tak? Také jste zmínil, že tento požadavek na sázení není uveden ve všeobecných obchodních podmínkách, což může být v pořádku, pokud je uveden v bonusové sekci nebo například přímo v bonusové nabídce.
Jak ale bylo řečeno, pokud se o takovém požadavku na sázení nikde nezmiňuje, není to v pořádku. Na základě stížnosti se zdá, že problém se týká především maximální výše výběru, takže pokud se situace změní, bude možná nejlepší jej aktualizovat.
7.16 Jakýkoli kasinový bonus bez vkladu má požadavky na sázení ve výši 40 (čtyřicet)krát. Maximální limit pro výběr takového bonusu je 5 (pět)krát vyšší než přijatá částka bonusu. Například bonus bez vkladu 30 CAD bude mít maximální limit pro výběr 150 CAD. Výhry nad 150 CAD nebudou k výběru uznány.
7.16 Jakýkoli kasinový bonus bez vkladu má požadavky na sázení ve výši 40 (čtyřicet)krát. Maximální limit pro výběr takového bonusu je 5 (pět)krát vyšší než přijatá částka bonusu. Například bonus bez vkladu 30 CAD bude mít maximální limit pro výběr 150 CAD. Výhry nad 150 CAD nebudou k výběru uznány.
Říkám, že toto je pravidlo kasina, bonus bez vkladu, s 40násobkem a 5násobným limitem. A to, co mi kasino dalo, podle nich, i když jsem to nikde neviděl, bylo 30 €, s 200násobkem sázky a limitem výhry 30 € (1x).
Říkám, že toto je pravidlo kasina, bonus bez vkladu, s 40násobkem a 5násobným limitem. A to, co mi kasino dalo, podle nich, i když jsem to nikde neviděl, bylo 30 €, s 200násobkem sázky a limitem výhry 30 € (1x).
Pokud je sázka jeden bod a limit zvednutí je další bod, pak by tam mělo být 7,16 a 7,17! Ne 7,16, kde je všechno řečeno!!!
Tomu docela rozumím, děkuji. Možná krátké shrnutí trochu uklidní situaci:
Říkal jsem, že každý bonus by měl být vybaven příslušnými bonusovými pravidly a omezeními. Proto jsem se vás zeptal, zda je můžete najít a jak daleko se liší od bonusové nabídky. Pak jsem se zeptal, jak kasino vysvětluje ty speciální podmínky, které jste nenašli. A tady to máme.
Chci jen říct, že kasino by mělo problém vysvětlit a stížnost by měla být dostatečně jasná, aby jí mediátor rozuměl. Bohužel i z překladu zde na fóru je těžké se v tom orientovat, protože význam je kvůli automatickému překladači často poněkud nekonkrétní.
Chápu, že jste přesvědčen/a, že kasino něco změnilo, pravděpodobně v souvislosti se sázeními nebo maximální částkou k výběru (nejsem si jistý/á, co například má být limit pro zrušení, který jste zmínil/a), a že by kasino mělo tuto skutečnost jasně vysvětlit a podložit přesnými pravidly. Myslím, že jsme se v tomto bodě shodli.
Tomu docela rozumím, děkuji. Možná krátké shrnutí trochu uklidní situaci:
Říkal jsem, že každý bonus by měl být vybaven příslušnými bonusovými pravidly a omezeními. Proto jsem se vás zeptal, zda je můžete najít a jak daleko se liší od bonusové nabídky. Pak jsem se zeptal, jak kasino vysvětluje ty speciální podmínky, které jste nenašli. A tady to máme.
Chci jen říct, že kasino by mělo problém vysvětlit a stížnost by měla být dostatečně jasná, aby jí mediátor rozuměl. Bohužel i z překladu zde na fóru je těžké se v tom orientovat, protože význam je kvůli automatickému překladači často poněkud nekonkrétní.
Chápu, že jste přesvědčen/a, že kasino něco změnilo, pravděpodobně v souvislosti se sázeními nebo maximální částkou k výběru (nejsem si jistý/á, co například má být limit pro zrušení, který jste zmínil/a), a že by kasino mělo tuto skutečnost jasně vysvětlit a podložit přesnými pravidly. Myslím, že jsme se v tomto bodě shodli.
Ano, myslím, že se v základech shodneme...👍
Vážím si vaší pomoci s tímto objasněním a přeji vám brzké a pozitivní vyřešení stížnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
