BillyBets Casino - všeobecná diskuze (strana 7)

Ahoj všichni,

Jen aktualizace, vzhledem k tomu, že doba na vyřízení stížnosti už uplynula.

Je to již 14 dní, co mi byly zrušeny původní výběry na kartu, a 12 dní, co mi druhý výběr (3000 €) na bankovní účet přes Revolut stále stojí v čekací listině a nic se neděje.

Neustále jsem se snažil získat jasné odpovědi od Billyho Betse prostřednictvím živého chatu a e-mailu podpory. Stále mi říkali, že to bylo postoupeno finančnímu oddělení a že to brzy dorazí (někteří agenti dokonce říkali, že to bude zpracováno hned druhý den, už před pár dny), což se stále nestalo.

Stejné obecné odpovědi a mám pocit, že si v této fázi jen drží mé peníze v naději, že je zruším nebo přijdu.

Za poslední dva týdny jsem zdokumentoval každý chat s podporou, stavy plateb a hraní se screenshoty.

Opravdu tohle teď potřebuju vyřešit. Je nefér, že se každý den probouzím s nadějí, že mi výběry projdou, protože jsem hrál férově, a mám pocit, že se mnou nikdo nezachází se stejnou retrospektivou.

Nemůžu se ani zmiňovat o tom, že tohle je jen část mých 3000 eur z výhry, které se zasekly, zatímco na účtu mi stále leží 10 000 eur a já se bojím, že ty peníze nikdy neuvidím.

Žádám o veškerou pomoc, kterou teď můžu dostat, abych mohl spravedlivě získat svou výhru.

Děkuju

Děkuji, že jste se s námi podělil/a o svou situaci. Vidím, že to není zrovna příjemná situace, a také vidím, že jste již podal/a stížnost, což si myslím, že je ve vašem případě asi to nejdůležitější, protože náš tým se tím již zabývá.

Prozatím budete muset počkat. Kasinům obvykle dáváme až 14 dní na vyřešení tohoto typu problémů s výběrem. Pokud vám kasino pouze říká, že došlo ke zpoždění a že musíte počkat, může se to hráčům často zdát jako nedostatečné vysvětlení.

Samozřejmě, pokud od vás kasino nic nepotřebuje, peníze jste vyhráli čestně a neexistují žádné další kontroly ani problémy, které by museli řešit, pak může být jen otázkou času, než své peníze obdržíte. Je možné, že kasino úmyslně odkládá výběr v naději, že o peníze nakonec přijdete, ale ať už děláte cokoli, rozhodně bych s tím znovu nehrál. Jsem si jistý, že uvažujete stejně, protože pokud o peníze přijdete, pak vám už možná nebudeme moci nijak pomoci.

Myslím, že se vám podařilo vyhrát značné množství peněz, a opravdu doufám, že je dostanete co nejdříve. To vám ale nemohu slíbit se 100% jistotou. V tuto chvíli budeme muset alespoň počkat, až náš tým kontaktuje kasino a uvidíme, jak zareaguje a jak situaci vyřeší.

Prozatím si myslím, že trpělivost bude tvým nejlepším přítelem. 🙂🤞

Díky za tohle všechno, Jaroslave.

Odpověděl(a) jsem na stížnost, ale zdá se, že mé zprávy na webu uvízly ve stavu „čeká na schválení".

Doufám, že budou přijati.

Žádám jen o spravedlivé zacházení a vyplacení výher. Rád si zahraji na kasinových stránkách, jakmile se budu cítit chráněn a spravedlivě zacházeno, ale toto se táhne příliš dlouho bez jasné odpovědi, termínů nebo srozumitelnosti a mnoha slibů, které jsem nedostal.

Nemohl jsem si tvé pomoci víc vážit.

Emmett

Není zač. V tomto stavu vaše příspěvky ve stížnosti obvykle zůstanou, dokud se k nim náš tým nedostane. Jakmile vaše příspěvky uvidí, stav se odpovídajícím způsobem změní.

Nemusíte se bát, že se náš tým vaší stížností nezabývá. V pravém horním rohu vždy vidíte časovač, který ukazuje, kolik času má každá strana na odpověď. Jakmile se k tomu náš tým dostane, měli byste obdržet další odpověď ohledně toho, co jste tam zveřejnili.

Doufám, že se situace brzy vyřeší.