Díky za další informace. Chci potvrdit, že stejně jako Adam jsem se i nadále pokoušel kontaktovat kasino přímo, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Dokonce jsem se snažil kontaktovat generálního ředitele Betmasteru v naději, že zjistím, zda si je vědom nepravidelného a možná i nezákonného postupu svého týmu v ověřovacích procesech, včetně vyžadování dokumentů třetích stran, což je zcela mimo jakoukoli přijatelnou normu.
Měsíce mě klamali slibem, že mi výběr uvolní, dávali mi šanci na odplatu, žádali mě o dokumenty a ujišťovali mě, že problém brzy vyřeší. Nakonec mi ale bez jasného vysvětlení zabavili zůstatek. To není chyba ani zavinění; je to úmyslný pokus o neoprávněné zadržení finančních prostředků.
Dal jsem kasinu jasně najevo, že jejich mlčení jen potvrzuje jejich nedostatek transparentnosti a že zabavují výhry bez udání důvodu nebo dodržování legitimních postupů.
Vzhledem k této situaci jsem otevřel veřejnou stránku, abych představil důkazy v případu, a také jsem je o tom přímo informoval. Přesto se rozhodli neodpovědět, a to ani Adamovi, kterému slíbili, že mu informace poskytnou, a pak se rozhodli ignorovat i je.
Je neuvěřitelné, že se kasino rozhodlo zaplatit cenu ztráty své veřejné pověsti a důvěryhodnosti, místo aby uvolnilo částku, jako je ta moje, která pro sázkovou kancelář této velikosti nepředstavuje žádnou finanční hrozbu. Z toho je jasné, že se nejedná o jednoduchou chybu, ale o strukturovanou praxi.
Jsem vděčný Casino Guru za upozornění na tento případ. Tyto typy platforem musí nést odpovědnost vůči herní komunitě.
