Prosím, nevkládejte své peníze na tuto stránku, prosím vás, abyste to neudělali, prosím vás, jsou to podvodníci, jejich zákaznický servis je doslova nejhorší, s jakým jsem se kdy v životě setkal, agenti nevědí, co říct , počkat počkat počkat.
Dne 6. června 2023 jsem vložil 100 000 mexických pesos z peněženky, z tašky, ze svého bankovního účtu, BEZ BONUSU, BEZ PROPAGACE, 100% SKUTEČNÝCH A LEGITIMNÍCH PENĚZ, mohl jsem vyhrát 410 744,7 $ ve hrách mexické šance, pesos živé kasinové hry a ta či ona sportovní sázka, při chtění o výběr bylo nekonečně mnoho požadavků ze strany kasina, nejprve to byl problém s poskytovatelem platby, pak by ode mě požadovali další doklady, výpisy z účtu atd. vše bylo poskytnuto VŠECHNO, nakonec a pak měsíc ZABLOKOVALI MI ÚČET SE VŠEM I VKLADEM, jdu na 2 měsíce, na chatu nereagují, na email neodpovídají, A ONI ODPOVĚĎ NA JEJICH REKLAMAČNÍ E-MAIL, PŘEVZALI MŮJ VKLAD, mám všechny důkazy a momentálně hledám způsob, jak je zažalovat u příslušných úřadů, ale prosím nevkládejte sem, NEDĚLEJTE TO, DĚLAJTE VÁŽNĚ NEDĚLEJTE TO!!!
Velmi si vážíme vašeho upozornění i vaší stížnosti . Jsem tak rád, že jste nás našli, protože sdílení takové únavné zkušenosti může být skutečně přínosem pro zbytek vaší komunity.
Stále říkám, že kasino musí spolupracovat s hráči a správně je oslovit s vysvětlením nebo řešením, zvláště pokud nastanou potíže. To, co jsi popsal, mi zní jako skutečná noční můra.
Jak to vidím já, nemáte ponětí, co způsobilo zablokování vašeho účtu, že?
Zatím jen doufejme, že existuje způsob, jak tuto záležitost trochu osvětlit!
jediná zpráva, kterou jsem obdržel, aby ukradli více než 20 tisíc dolarů, byla "váš účet porušuje podmínky" a "oddělení zákaznických služeb nemá právo se k takovým rozhodnutím vyjadřovat" a to bylo vše, hledal jsem telefonní čísla, e-maily, kontakty, abych se k nim dostal a hledal vysvětlení a hledal mé peníze, nikdo mi neodpovídá, NEVKLADUJTE SEM PROSÍM, vzali i můj vklad ve výši přibližně 5 tisíc dolarů, peníze, které jsem vydělal prací, 100% skutečné a ověřitelné, na datum Ptám se na informace NIKDO NEODPOVÍDÁ, pokud se připojím na wifi kavárny nebo restaurace, odpoví mi: vítejte v betmaster Mexico, jak vám mohu pomoci?, když jim dám své ID účtu a otázku, kde je můj peníze? OPUSTILI CHAT A TAKÉ ZABLOKOVALI TLAČÍTKO CHAT, ABY JE ZNOVU KONTAKTOVALI NA TÉTO WIFI SÍTI. Musí zajít tak daleko, aby mi odepřeli informace o mých penězích. JSOU HNEVNÍ.
Odpusťte mi mou zvědavost, víte o nějakých pravidlech, která byste mohli porušit? Zpočátku se zdá, že nemáte ponětí a dojde k nějakému pravidlu nebo bylo pravidlo porušeno.
Nashromáždili jste možná své výhry s bonusem?
Tak či onak, uvidíme, jak se bude stížnost vyvíjet. 🤞
Žádné pravidlo nebylo porušeno, tvrdí, že to byl „dvojitý účet", což je nemožné, protože jsem si zde nikdy nevytvořil účet, nikdo nemá přístup k mým osobním údajům a nikdo nemá přístup k mé Wi-Fi síti.
Kromě toho byly zisky generovány bez jakéhokoli bonusu, bez jakékoli propagace, 100% skutečné peníze, 100% legální, 100% pravda.
Ok, takže problém byl způsoben porušením pravidla pro více účtů – teď se někam dostáváme.
Zdá se, že kladení otázek je dobrý způsob, jak jít. 🙂
Děkujeme za poskytnutí všech relevantních informací Kristině. Přijde za vámi, až bude připravena přidělit k vašemu případu nového specialistu na stížnosti.
Chvíli to trvá, protože všichni jsou už nějakou dobu na svých limitech.
Prozatím vám přeji spravedlivé ukončení vašeho problému.
Neváhejte nás informovat i zde na fóru.
Ale pokud odpovídám, že k žádnému porušení pravidel nedošlo, hahaha, toto kasino hledá jakoukoli záminku ke zrušení vašich výher a dokonce ke krádeži vašeho vkladu.
Ano, ale pochopení pohledu kasina je zásadním začátkem pro nalezení řešení. Navzdory tomu, co tvrdíte, potřebujeme vědět, proč se kasino chovalo tak, jak jednalo. Rozumíš tomu?
Protože jakmile budeme vědět, co problém způsobilo, můžeme zahájit dialog, abychom zjistili, zda byly kroky kasina spravedlivé nebo oprávněné. 🙂
Doufám, že nyní lépe rozumíte mým obavám.
Příště klidně řekni všechny důležité věci hned na začátku, je to docela protimluv to neudělat, víš?
Podívejme se nyní, co Branislav dále ve stížnosti říká.
🤞
Dobrý den, dobré odpoledne, moje ověření se nezdařilo
Byl jsem špatně informován, takže jsem si otevřel účet pod jakýmkoli jménem, ne pod svým.
Ale účet, ze kterého jsem prováděl transakce, je na mé jméno.
Dobrý den, jak vás kasino špatně informovalo? Máte v kasinu pouze jeden účet, ale osobní údaje nejsou vaše, ano? Tyto věci musí být vždy na vaše jméno, protože stejně jako jste napsal, neprojdete ověřením.
Máte také nějaké snímky obrazovky nebo komunikaci s kasinem, kde vám řekli něco, co by naznačovalo to, co popisujete?
Dejte mi prosím vědět.
Dobrý den, dobrý den, neznal jsem pokyny.
Ale mám své ID a jsem vlastníkem bankovního účtu, na který dostávají mé převody do kasina
Dobré ráno, to je odpověď, kterou jsem dostal.
Ale to, že jste o tom nevěděli, vás bohužel neomlouvá, pokud jste porušili základní pravidlo ověřování. Ale co jsem viděl, situace se vyhrotila, tak uvidíme, co se nakonec stane. Bez ověření nebudete moci vybrat peníze.
Můžeš mi popsat, co všechno jsi zadal, co nebylo na tvé jméno? Pouze účet, ze kterého jste vložili, je váš?
Jsem zklamaný, že všechno šlo tak dobře, dokud nevyužili mé situace
Vzhledem k tomu, že byly dosaženy limity pohybu mé banky, což vyhodilo mé peníze v době výběru a pokud byly vráceny kasinu, zkusil jsem to znovu, ale znovu mi je nevrátili, bylo napsáno, že transakce byla provedena. Ráno, první věc, jsem šel do své banky, abych získal další limity na své pohyby, dostal jsem další vklady a pouze od Betmaster, nikdy.
Kontaktoval jsem podporu a oni mi jen poskytli přehled, bili se kolem, když je snadné a jednoduché vrátit částku výběru do peněženky kasina jako jindy, ale ne
Pořád říkají to samé, že to nezáleží na nich, ale na někom nadřazeném, a pravdou je, že je to špatně, protože už investovali mnohem víc, než co se chystali stáhnout.
Za 1400 hoří, jak špatné, opravdu
Dobrý den, chápu to správně, že jste nemohli dostávat peníze na účet, protože tam máte nějaký limit na pohyby, ano? Tento limit jste nějak překročili a peníze jste měli dostat zpět na svůj herní účet v kasinu, ano? Ale to se nestalo a to je teď ten problém? Podařilo se vám v bance zařídit, co jste potřebovali a chtěli byste provést výběr, ale nyní nemáte peníze na výběr, protože už nic není?
Zeptal jste se jich, kam šly peníze, pokud je to tak?
Dejte mi prosím vědět, jestli se mýlím nebo je to nějak jinak.
Vzhledem k tomu, že jsem vydělal 34 tisíc, mé výběry vypadají takto a můj bankovní účet dříve přijímal peníze, ale protože jsem vydělal tuto částku, mají mě pozastavenou a kontrolu a stále nemohu vybírat. 
pomoc
Dlužím vám výběr, který jsem provedl od 20.03.2025
Vložil jsem 195,00 $ přes svůj účet astropay na účet, kam normálně vkládám z kasina, zkontroloval jsem svůj zůstatek a bylo připsáno 195,00 $, vsadil jsem na sloty a pokračoval ve výběru $ 600,00, který indikoval, že bylo správně zpracováno, ale nikdy jsem neobdržel oznámení ani zůstatek na mém účtu, při kontrole jsem si všiml, že můj kód pro mezibankovní podporu se mi nezobrazuje, v kasinu jsem si všiml, že se můj vklad odráží v jiném bankovním kódu objasnění a vysvětlení v čem byla chyba a oni si jen umyli ruce s tím, že chybu udělal astropay, požádal jsem betmastermx o účtenku, kde dokážou, že účet je opravdu na mé jméno a nedávají řešení, opakoval jsem již více než 15 poradcům a všichni opakují totéž, dokonce se rozčilují, protože jim říkám počet poradců, kteří se mě zúčastnili. Nyní mi přítel řekl, že také provedl vklad přes Astropay na svůj účet v kasinu Betmastermx a mezibankovní CLABE se ukázal jako stejný jako můj.
Později jsem také ukázal Casino Betmastermx chybu s novými vklady, jeden z Astropay a další z mého druhého účtu, který vždy používám, a nadále odmítají. Nyní nejsem jediný, kdo má tento problém. První obrázky jsou z mého účtu. 
A to je z účtu mého přítele 
Doporučil jsem svému příteli, aby požádal podporu o převod zůstatku na jiný účet.
Ale v mém případě mi peníze nevrací a myjí si nad tím ruce.
Vzhledem k tomu, že jsem vydělal 34 tisíc, mé výběry vypadají takto a můj bankovní účet dříve přijímal peníze, ale protože jsem vydělal tuto částku, mají mě pozastavenou a kontrolu a stále nemohu vybírat. pomoc
Ahoj, znamená to, že ti kasino řeklo, že provádí vyšetřování ano? Možná kontrolují hratelnost na tak velkou výhru a možná se na to poskytovatel hry zeptal.
Hráli jste s bonusem nebo bez něj? Říkáte, že dříve jste bez problémů přijímali výběry, ano?
Takže si myslím, že pokud vše půjde dobře, neměly by být žádné další potíže.
Taky jsem si všiml, že čekáš jen pár dní, tak tomu zkus dát trochu času a uvidíš, jestli vše půjde hladce nebo ne a budeš potřebovat pomoc.
Dlužím vám výběr, který jsem provedl od 20.03.2025
Vložil jsem 195,00 $ přes svůj účet astropay na účet, kam normálně vkládám z kasina, zkontroloval jsem svůj zůstatek a bylo připsáno 195,00 $, vsadil jsem na sloty a pokračoval ve výběru $ 600,00, který indikoval, že bylo správně zpracováno, ale nikdy jsem neobdržel oznámení ani zůstatek na mém účtu, při kontrole jsem si všiml, že můj kód pro mezibankovní podporu se mi nezobrazuje, v kasinu jsem si všiml, že se můj vklad odráží v jiném bankovním kódu objasnění a vysvětlení v čem byla chyba a oni si jen umyli ruce s tím, že chybu udělal astropay, požádal jsem betmastermx o účtenku, kde dokážou, že účet je opravdu na mé jméno a nedávají řešení, opakoval jsem již více než 15 poradcům a všichni opakují totéž, dokonce se rozčilují, protože jim říkám počet poradců, kteří se mě zúčastnili. Nyní mi přítel řekl, že také provedl vklad přes Astropay na svůj účet v kasinu Betmastermx a mezibankovní CLABE se ukázal jako stejný jako můj.
Později jsem také ukázal Casino Betmastermx chybu s novými vklady, jeden z Astropay a další z mého druhého účtu, který vždy používám, a nadále odmítají. Nyní nejsem jediný, kdo má tento problém. První obrázky jsou z mého účtu.
A to je z účtu mého přítele
Doporučil jsem svému příteli, aby požádal podporu o převod zůstatku na jiný účet.
Ale v mém případě mi peníze nevrací a myjí si nad tím ruce.
Dobrý den, přečetl jsem si vaši zprávu, ale nejsem si jistý, zda jsem ji správně pochopil.
Takže jde o výběr, který jste zadali ano? Když jste se snažili získat peníze, měli jste je dostat na nějaký jiný účet, který vám nepatřil? Pokud kasino říká, že to byla chyba na straně Astropay, zkusili jste je kvůli tomu kontaktovat? Možná to opravdu není chyba kasina.
Takže vám nakonec vzali všechny peníze nebo je někam poslali?
počkám na odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
