Betmaster Casino - všeobecná diskuze (strana 6)

Bohužel k tomuto datu žádný pokrok. Řekli mi, že provádějí ověření účtu po dobu 5 pracovních dnů ode dne obdržení posledního požadovaného dokumentu a já jsem s tím „souhlasil", když jsem přijal jejich T&C.

Našel jsem tento bod „5.23. Proces ověření může obvykle trvat až 5 pracovních dnů, ve vzácných případech déle.

„5 dní" a „až 5 dní" jsou trochu odlišné věci. Ve „vzácnějších případech" to může trvat věčnost a já jsem s tím „souhlasil".

Každopádně 5 pracovních dnů včera skončilo. Nedostal jsem od nich žádné zprávy. Všechny mé žádosti o výběr byly zamítnuty (myslím, že stav účtu není ověřen). Limit pro bezvýběr provize je pro mě nastaven na 600 usd za 48 hodin a čas pro doručení žádosti je (hádejte!) - '5.17. Prostředky budou staženy z klientského účtu do pěti (5) pracovních dnů poté, co Společnost obdrží žádost Klienta".

Jak dlouho bude trvat, než získám zpět své vklady ve výši 8400 USD? Dělám svůj poslední pokus objasnit prostřednictvím podpory, co se teď děje, ale myslím, že později večer podám stížnost. Na toto kasino by si měl dávat pozor každý.

Ahoj.

Obvykle jsem to já, kdo říká, že ověření je docela utrpení, protože nezáleží na tom, co je uvedeno v pravidlech, kasino prostě musí ověřit hráče, účet, herní historii a další podrobnosti, dokud není vše 100% prokázáno.

Kasino by však také mělo mít na paměti, že hráč si zaslouží jasné vysvětlení. Z mé strany je to bod, kdy kasina ztrácejí svůj lesk až příliš často. 🙁

Chci říct, kdo rozhodne, kolik času bylo vlastně zapotřebí k tomu, aby to všechno prošlo, pokud kasino není schopno vysvětlit? Není divu, že se mnoho hráčů při ověřování cítí špatně.

Přesto mi dovolte dodat: „5.17. Prostředky budou staženy z klientského účtu do pěti (5) pracovních dnů poté, co Společnost obdrží žádost Klienta". musíte nejprve projít ověřením. Dokud nebude otevřeno, nebude akceptován žádný výběr, i těch 5 pracovních dnů se počítá pro plně ověřené účty.

Věc nebyla v 'ověření' a bylo to zřejmé. Jen hledají důvod, proč nezaplatit. Četné nároky na různé dokumenty jsou jen důvodem, proč najít něco, co nemůžete poskytnout. Pokud je vše v pořádku - prostě ukradnou peníze. Podrobnosti v mé stížnosti. Podstatně snížíte hodnocení tohoto kasina, abyste varovali všechny. Zkontrolujte počet stížností a komentářů, že kasino z jakéhokoli důvodu neplatí. Toto není kasino - to je 'kuchyň'.

No, přestávám zde komentovat až do konce stížnosti. Stejně žádné dobré čekání.

Toto kasino je naprosto nechutné, to je přesně to, co dělají, nechtějí platit peníze, nevím, co si sakra myslí bezpečnostní oddělení, toto kasino musí přijít o licence od všech, podvádějí příliš mnoho lidí , uzavřeli můj účet se vším a mým vkladem 100 000 mexických pesos

Omlouvám se za pozdní odpověď, ale myslím, že by bylo fér téma trochu aktualizovat.

Podle kasina byly věci tehdy docela jiné. 🙁

Další podrobnosti jsou uvedeny v neoprávněné stížnosti .

No, není to nejlepší zpráva dne... Pevně doufám, že se už nikdy neocitnete v podobné situaci.

V okamžiku registrace jsem byl přesměrován na stránku www.betmaster31.com (také předchozí odkazy byly www.betmaster29.com, www.betmaster30.com) ze stránky kasina Guru's betmaster. Používal jsem služby prostřednictvím tohoto zrcadlového webu. Nebyla použita žádná VPN. Jaká společnost a pod jakou licencí a jaký licenční orgán mi poskytoval služby? Alespoň zástupci betmasteru přišli na mé reklamační vlákno a potvrdili, že jsem se zaregistroval, hrál a peníze nakonec zabavili. Nebyla mi však poskytnuta žádná správná společnost a licenční číslo. Moje žádost o znovuotevření případu a objasnění těchto informací z kasina - IGNOROVÁNO. Můj přímý e-mail osobě spravované mým případem (Andrej P) - IGNOROVÁNO. Kontaktoval jsem licenční úřad a mám další informace, které jsem předal Guru bez reakce Casino.Guru. Guru mi tedy poskytl falešný odkaz a našel nějaké 'porušení' z mé strany, když jsem hrál na této falešné stránce (NESMYSL!!!). Nikdo nereaguje, protože nemohu najít správnou společnost, se kterou jsem hrál, abych posunul svůj případ dále. Doporučili jste mi kontaktovat Gambling Curacao, ale oni řekli, že taková webová stránka není registrována na jejich licenci, takže žádný vztah k Rozert NV. Betmaster manipulace s licencemi. Potřebuji informace a pomoc od Gurua. proč tak mlčíš?

PS. Poslal jsem žádost na [email protected] v této věci, ale raději bych svůj případ znovu otevřel a prodiskutoval tam kasino.

Ahoj.

Mohl byste mi problém upřesnit?

Je běžné, že kasina používají zrcadlové odkazy k rozlišení mezi různými segmenty hráčů. Některé značky dokonce vlastní několik licencí, na jejichž základě je každý segment zavedený a přístupný hráčům.

Jde spíše o technické řešení. Osobně v tom nevidím žádnou škodu.

Bohužel nemohu komentovat konverzaci mimo viditelnou část stížnosti - odkaz zde -, protože nemám přístup. Ale myslím, že existuje jednoduché řešení: stačí poslat e-mail znovu nebo požádat o opětovné otevření stížnosti.

Můžete to udělat, prosím?

Musím se přiznat, že nerozumím všem detailům, jako například "Nikdo nereaguje, protože nemohu najít správnou společnost, se kterou jsem hrál, abych posunul svůj případ dále."

Požádal jsem Datový tým, aby potvrdil licenční úřad alespoň, aby se věci na mé straně trochu urovnaly, ozvu se vám s výsledkem.

Už jsem požádal o znovuotevření případu. Nevím, jak dlouho to obvykle trvá. Také jsem poslal podrobnosti na Andrejův email, doufám, že si najde čas si to přečíst.

Chápu, že zrcadla jsou běžná praxe. Hlavní problém zde, protože mi bylo doporučeno kontaktovat Gaming Curacao jako orgán pro hazardní hry pro toto kasino, ale oni odpověděli, že stránka www.betmaster31.com není na seznamu žádné společnosti pod jejich licencí, takže si nejsou jisti, že jsem vybral správnou autoritu k podání žádosti. Toto zrcadlo kasina neobsahuje žádné informace o licenci ani logo validátoru licence. Casino odmítá říci, jakou licenci použilo, když mi poskytovalo služby. Zkoušel jsem to udělat přes online chat několikrát, ale bez úspěchu. Nyní jsem jim poslal e-mailovou žádost a čekám na odpověď.

Problém je tedy v tom, že nemohu případ eskalovat, protože nerozumím, která společnost pod jakou licencí poskytovala služby (protože betmaster jich má jen málo) a jaký úřad pro hazardní hry mám žádat. Můj právník mě tedy požádal, abych tyto informace upřesnil. Doufám, že můžete pomoci.

Ahoj.

Děkuji za vysvětlení! Ano, někdy nelze licenci najít na zrcadlené stránce. Nebojte se, mezitím jsem požádal své kolegy, aby zkontrolovali licenci. Pro jistotu se o aktualizaci hodlám podělit, jakmile nějakou budu mít. Upozorním také Andreje, aby vám trochu pomohl s kontaktem, i když se obávám, že důvod pro znovuotevření stížnosti není silný.

Jak to vidím já, nemáte žádné další informace ke změně výsledku, místo toho potřebujete pomoc s kontaktováním úřadu, který, obávám se, není předmětem stížnosti. Výsledek vaší stížnosti to tedy pravděpodobně neovlivní.

Tak či onak, budu vás informovat o aktuální licenci.

Ano, budu tento případ řešit právní cestou. Potřebuji tedy pouze název společnosti a její licenční číslo. V tuto chvíli mám přímou odpověď od Gaming Curacao, že Rozert NV není správný, takže mi nepomáhají. Myslím, že poskytování služeb bez licence je o něco větší porušení.

Pokud je Rozert NV s licencí Gaming Curacao správná, musí zástupci kasina potvrdit, že jsem hrál na jejich stránkách, a uvést to přesně jako betmaster.io, betmaster.bet, betmaster.com nebo cokoliv jiného

Chápu. Jsem v kontaktu s jedním z mých kolegů z datového týmu a říká, že licence tohoto konkrétního kasina bude plně přezkoumána.

V době, kdy byla vaše stížnost otevřena, byla licence platná; zdá se, že se to nedávno změnilo.

Budu tě informovat!

Bohužel jsem stále od nikoho nedostal odpověď. Doposud od okamžiku registrace 13. května 2023 (4 měsíce poté) stále nejsem informován o tom, která společnost mi poskytla služby. Všechny zúčastněné strany se jen schovávají a mlčí. Odmítám volat ta jména, čímž mě drží stranou od právních postupů. Čistý podvod. Žádné informace uvedené na webových stránkách nebo T&C jsme „podepsali a odsouhlasili" (obvykle je to mnohem více než dostatečný důvod prohlásit tyto T&C právně za neplatné).

Nejlogičtějším způsobem je znovu otevřít případ a zeptat se kasina ve vláknu stížností (protože také ignorují mé požadavky e-mailem), ale z nějakého důvodu stížnost stále uzavřena. Znovu žádám o znovuotevření mé stížnosti a žádám zástupce společnosti betmaster o potvrzení názvu společnosti Curacao a licenčního čísla, která mi poskytovala hazardní služby.

Chápu vaše zoufalství, ale řekl bych, že takto postup znovuotevření stížnosti nefunguje. Majitel je dle recenze znám jako: Rozert NV

Upřímně řečeno, kolegové si užívají bankovní prázdniny, zatím žádná aktualizace. Pokud jsem mohl tušit, řekl bych, že v současné době čekáme, až regulátor potvrdí stav licence - technicky, pokud se nemýlím, jsme na tom stejně jako vy.

Radko, děkuji za odpověď!

Podle mých informací má BETMASTER několik licencí jako MGA, Curacao a některé další. Používají různé (a různé webové stránky) ve vztahu k zemi, odkud hráč pochází.

Můj problém je, že jsem se zaregistroval na neidentifikovaném mirroru www.betmaster31.com a mám oficiální odpověď od Gaming Curacao (365/JAZ), že tato doména není připojena k Rozert NV. To je vše.

Rozert NV má licenci (GLH-OCCHKTW0705092021, 365/JAZ, www.betmaster.bet, dříve to bylo www.betmaster.io) - o to tady vůbec nejde. Problém je v tom, že můj účet registrovaný na www.betmaster31.com není oficiálně propojen s touto společností. Proto potřebuji oficiální potvrzení od Rozert NV - že můj účet byl zaregistrován u Rozert NV a hra se odehrávala u Rozert NV (nebo jakékoli jiné společnosti, která patří k betmasteru, ať už je to cokoliv).

Ale betmaster odmítá odpovídat v online chatu a ignorovat všechny mé e-mailové požadavky. Nepřipadá vám situace zvláštní? Legální kasino se bojí zavolat na jméno společnosti, která obsluhovala můj účet, nemá žádné informace na webových stránkách, žádné informace o zveřejněných T&C (mimochodem se zavádějícími a nepravdivými informacemi)? Jediný způsob, jak to objasnit, je reklamace. Toto je můj názor, i když „takto postup pro znovuotevření stížnosti nefunguje" jako žádná jiná možnost z mé strany.

Každopádně jsem poslal ještě jeden email Matějovi a Andrejovi, doufám, že se brzy vrátí z prázdnin.

Betmaster je naprostý podvod, berou peníze všem uživatelům a bez vysvětlení silně pochybuji, že kasino guru pro vás něco udělá, protože jsou spojeni s betmasterem, tedy pokud prohrajeme a budou pokračovat v krádeži, kasino guru také vyhrává, také můžete vidět, že betmaster obecně je jednou ze sázkařských stránek, která má na tomto webu nejvíce stížností, JE TO ÚŽASNÉ!!! Všichni je odmítají bez vysvětlení a dostatečných argumentů, já osobně jsem vložil 100 000 $ mexických pesos (5 500 dolarů) vyhrál 420 000 $ (21 000 dolarů) a pouze mi zablokovali účet bez dostatečného vysvětlení, stejně jako vy ignorují moje e-maily, chat, VŠECHNO!! NECHOVALI MŮJ VKLAD, je to podvod, evidentně je tu i soudní spor, tohle kasino musí hned spadnout!!!! STOP PODVODU!!!!!

Ahoj!

Pořád mi to zní jako zrcadlová stránka. Některá kasina poskytují několik domén, každou pod jinou licencí, pro uplatnění správných podmínek, které se mohou lišit v závislosti na licenční smlouvě. Chápu, že se jedná o nepohodlnou situaci a zástupci kasina nebo zaměstnanci jsou pravděpodobně instruováni, aby tuto konkrétní otázku ignorovali. A nyní se vracíme k licenčnímu úřadu.

Dohoním tě, až budu mít něco pořádného!

Gabygg, zaměřte se na nejdůležitější část vašeho problému s kasinem.:

"Pro výběr čehokoli z účtu kasina je nutné předat KYC a všichni hráči jsou povinni při registraci přijmout podmínky kasina. V nich je uvedeno , že hráči musí používat pouze své vlastní platné osobní údaje, platební metody a také jako prostředky používané pro vklady . To jsou standardní pravidla ve všech online kasinech. Na základě obdržených údajů, které ukazují tolik propojení mezi účty, by pravděpodobně nebylo možné prokázat, že dané účty používaly 2 různé osoby nebo by nebylo možné dokončit KYC na sporném účtu. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a jeho rozhodnutí přijímáme."

Cituji z vaší neoprávněné stížnosti .

Toto kasino se ve vašem případě zachovalo podle toho. Takže prosím, překonejte to a přestaňte říkat, že jsou podvodníci. V tomto případě se to ukázalo jako špatné... Buďte chytří, poučte se z této chyby.

Ano, poučit se z té chyby??? Pokud vám ukážu, že proces ověření KYC již byl úspěšně ověřen, DŘÍVE JSEM MOHL VÝBĚRY, PŘEDCHOZÍM, KDYŽ JSEM ZTRATIL PENÍZE, NIC NEŘEKLI, PŘEDCHOZÍM, POKUD JSEM VYHRAL, VLOŽILI MI PENÍZE, o jakém dvojúčtu mluvíte? Kasino mi tuto informaci ani nedalo? Jaký druhý účet? Jaké jméno ? jaká osoba? Je pro kasino tak těžké poskytnout tuto chybu? Je legální ponechat si i můj vklad vyšší než 5 tisíc dolarů? Říkáte, že to není podvod, protože to neděláte

Přecházím na vás, je to normální, nechápete situaci

Jak jsem řekl dříve, toto kasino již ověřilo můj účet, dříve, když jsem prohrál peníze, nic se nestalo, ale když jsem vyhrál významnou částku peněz, wow, zablokovali můj účet, jak je opravdu smutné, jak se chovají takhle, a vy stále tyto akce podpořte!!!

Dobrý den, myslím, že zde nebo ve Vaší stížnosti bylo vše dostatečně vysvětleno. Vzhledem k tomu, že zástupce kasina poskytl relevantní důkazy, myslím, že je vše tak, jak má být.

Určitě nás ale mrzí, že situace dopadla tak, jak dopadla, protože chápu, že to určitě není nic příjemného.

Přesto je stále možné se odvolat k úřadu pro hazardní hry, pokud nejste s výsledkem spokojeni. Co takhle to zkusit, když si myslíte, že je na vaší straně všechno v pořádku.