před měsícem
Chápu to a doufám, že příště za námi přijdete dříve, abychom vám mohli pomoci.
Automaticky přeloženo:
AmunRa Casino - všeobecná diskuze (strana 8)
před měsícem
Rád bych se s vámi podělil o svou zkušenost s kasinem AmunRa (N1 Interactive Ltd).
V tomto kasinu jsem ověřeným hráčem již asi dva roky a v minulosti jsem provedl několik úspěšných výběrů. Všechny mé výběry však byly vždy zpožděny.
Můj poslední úspěšný výběr 1200 PLN byl vyplacen až 3. prosince 2025, po 12 dnech čekání.
Momentálně mám dva nové výběry:
• 2000 PLN (bankovní převod) – požadováno dne 20. 12. 2025
• 2000 PLN (Ripple) – požadováno 22. 12. 2025
Celkem: 4000 PLN
Oba výběry čekají na zpracování již více než 20 dní a stále jsou ve stavu „ověření".
Téměř každý den kontaktuji zákaznickou podporu, ale dostávám jen obecné odpovědi typu „kontrolujeme" nebo „čekejte prosím". Žádné jasné vysvětlení a žádný časový harmonogram plateb.
Kasino nyní opět začalo požadovat dodatečné ověření KYC, přestože můj účet je ověřený již asi dva roky. Připadá mi to jako taktika, jak zpozdit platby.
Kvůli této situaci jsem podal stížnosti na:
• Maltský úřad pro hazardní hry
• eCOGRA ADR
• Systém pro řešení sporů CasinoGuru
V tomto bodě už nedůvěřuji platebním praktikám tohoto kasina. Vzorec opakovaných zpoždění je velmi znepokojivý.
Sdílím to, aby si to uvědomili i ostatní hráči a mohli se před vkladem pečlivě rozhodnout.
Pokud bude můj případ vyřešen, aktualizuji tento příspěvek.
Automaticky přeloženo:
před měsícem
Ahoj,
Stížnost nám jistě nakonec ukáže víc. Proto to byl skutečně prospěšný hovor. 👍Chci jen říct, že jsme tu pro vás, pokud si o tom chcete promluvit dále.
V každém případě děkuji za sdílení na fóru. Jakékoli aktualizace jsou velmi vítány a pro všechny zájemce je stížnost zde 👈
Doufejme, že se zpoždění už dále neprodlouží!
Automaticky přeloženo:
před měsícem
Ahoj,
Rád bych aktualizoval svou stížnost o nejnovější odpověď, kterou jsem obdržel od kasina AmunRa.
Kasino mě informovalo, že mé dokumenty byly předány jejich ověřovacímu týmu a že finančnímu oddělení může trvat až 10 dní, než ověření po odeslání všech požadovaných dokumentů přezkoumá.
Také uvedli, že jejich finanční oddělení pracuje pouze mezi 10:00 a 19:00 (UTC+2), s výjimkou víkendů a státních svátků, což dále prodlužuje čekací dobu.
To znamená, že poté, co mé výběry čekají na vyřízení déle než 24 dní, kasino nyní zavádí další potenciální zpoždění až o 20 pracovních dnů, protože jsem na svém průkazu totožnosti použil vodoznak „pouze pro amunra KYC" a nemohu odeslat nový, než mi to dovolí.
To je v přímém rozporu s jejich veřejně deklarovanými zásadami, kde tvrdí:
• Ověření účtu je obvykle dokončeno do 24 hodin.
• Výběry jsou zpracovány do 3 pracovních dnů.
Dále:
• Můj poslední úspěšný výběr byl dokončen 3. prosince 2025.
• Můj účet je aktivní přibližně dva roky.
• V minulosti jsem provedl několik úspěšných výběrů.
• Všechny požadované dokumenty byly nyní předloženy.
Navzdory tomu se kasino i nadále spoléhá na interní procesní lhůty místo toho, aby respektovalo své inzerované lhůty a férové postupy pro výběry.
Věřím, že to dokazuje:
• Systematické zpoždění v ověřování a platbách.
• Nekonzistentní uplatňování vlastních pravidel.
• Nedostatek transparentnosti a dobré víry při vyřizování výběrů.
Plně spolupracuji s procesem KYC, nicméně mám pocit, že kasino používá ověřovací postupy jako nástroj k odložení platby.
Žádám CasinoGuru o další zprostředkování tohoto sporu.
Máte možnost to nahlásit příslušným regulačním orgánům nebo pomoci zajistit, aby se mnou kasino přestalo takto zacházet?
S pozdravem,
Kamil 
Upraveno
Automaticky přeloženo:
před měsícem
Není to žádné velké zlepšení, vidím.
No, tohle bude trochu nepříjemná část, ale je nejlepší říct, že účel stížnosti se pravděpodobně trochu liší od toho, na co jste se ptal.
Jako hráč jste jediný, kdo může problém nahlásit regulačnímu orgánu. Casino Guru představuje neutrální mediační službu pro hráče založenou na našich procesech a možnostech; proto neexistuje způsob, jak bychom mohli někoho nutit, aby se k vám choval jinak. Moji kolegové se ale snaží pro vás udělat něco lepšího. 🙂
Jejich cílem je vyřešit problém spravedlivě. Někdy to trvá déle, ale pořád je to mnohem víc.
Snažte se od této situace udržet odstup a nechte si pomoci mediátorem. Až se stížnost bude dále vyvíjet, uvidíme, co se dá dělat.
Drž se.
Automaticky přeloženo:
před 4 týdny
Rád si počkám na odpověď, protože stejně nemám co ztratit.
Automaticky přeloženo:
před 4 týdny
A na jakou odpověď přesně čekáš? 🤔
Automaticky přeloženo:
před 4 týdny
(Jejich cílem je vyřešit problém spravedlivě. Někdy to trvá déle, ale pořád je to mnohem lepší.)
Snažte se této situaci vyhnout a nechte si pomoci od mediátora. Jakmile se stížnost posune dále, uvidíme, co se dá dělat.
Směřovala k její odpovědi
Automaticky přeloženo:
před 4 týdny
Takže čekáte na odpověď na vaši stížnost ohledně kasina. Kristina vám ji určitě dá a až budeme kasino kontaktovat, věřím, že také zareagují a budou trvat na svém.
Automaticky přeloženo:
OdpovědětCitovat1
před 4 týdny
Dobrý den, týme CasinoGuru,
Rád bych poskytl důležitou aktualizaci ohledně mé probíhající stížnosti na kasino AmunRa (N1 Interactive Ltd).
Můj výběr je nyní odložen o 27 dní.
Během tohoto období jsem byl podroben pěti samostatným fázím ověřování KYC souvisejícím se stejnou žádostí o výběr.
Klíčová fakta:
• Všechny požadované dokumenty jsem odeslal/a během několika hodin.
• Kasinu trvá několik dní, než každou žádost posoudí.
• Po každém schválení se místo zpracování odvolání zavádějí nové požadavky na formát dokumentů.
• Můj bankovní výpis byl dříve akceptován, včetně potvrzení o převodu peněz ze strany AmunRa ke mně ze dne 03.12.2025.
• Navzdory tomu je nyní stejný bankovní výpis opět odmítán kvůli požadavkům na formát.
Problém s krypto peněženkou:
AmunRa vyžaduje snímek obrazovky s údaji o mém profilu a úplnou adresou krypto peněženky na jedné obrazovce.
Crypto.com však takové zobrazení obrazovky neposkytuje.
Proto jsem předložil dva snímky obrazovky pořízené během jedné minuty, které jasně dokazují:
• moje identita
• vlastnictví adresy peněženky
Navzdory tomu je kasino stále odmítá přijmout.
Aktuální situace:
Kasino už nezpochybňuje mou identitu ani vlastnictví finančních prostředků – pouze opakovaně mění požadavky na formát dokumentů.
To vytváří jasný vzorec procesního zpoždění v důsledku zneužívání ověřování.
Moje pozice:
V každé fázi jsem plně spolupracoval/a.
Neexistuje žádný objektivní důvod, proč by tento výběr neměl být uhrazen.
V tomto bodě se proces ověřování stal nepřiměřeným, nepřiměřeným a obstrukčním.
Co žádám:
• Okamžité dokončení ověření KYC.
• Okamžité zpracování mého čekajícího výběru.
• Žádné další žádosti o dokumenty, pokud to není objektivně odůvodněné.
Tento případ jsem již eskaloval na:
• ADR (recenze kasina)
• Maltský úřad pro hazardní hry
Nyní žádám CasinoGuru o pomoc s zajištěním spravedlivého a bezproblémového vyřešení této záležitosti.
Děkuji za vaši podporu.
S pozdravem,
Kamil
Automaticky přeloženo:
před 3 týdny
Ahoj, Kamile. Myslím, že moje odpověď zůstává víceméně stejná. Četl sis můj příspěvek, který jsem ti poslal před pár dny?
No, stížnost stále pokračuje; pokud máte nové poznatky, které byste chtěli přidat, klidně to udělejte.
Automaticky přeloženo:
před 3 týdny
Ahoj,
Ano, pozorně jsem si přečetl/a vaši předchozí zprávu.
V tuto chvíli zůstává situace nezměněna. Poskytl jsem všechny dokumenty požadované kasinem, vždy v přesném formátu, který požadovali. Po každém odeslání však kasino opakovaně mění požadavky na akceptovaný formát souborů (nejprve potvrzení převodu, poté snímek obrazovky nebo PDF, později pouze plný PDF), což proces ověřování neustále prodlužuje.
V pátek 16. ledna jsem odeslal/a konečný bankovní výpis ve formátu PDF a stále čekám na jeho kontrolu.
Odstoupení je nyní odloženo o více než 30 dní. Zůstávám plně spolupracující a o probíhající situaci jsem informoval jak ADR, tak MGA.
Pokud se objeví nějaký nový vývoj, stížnost neprodleně aktualizuji.
S pozdravem, 
Kamil
Automaticky přeloženo:
OdpovědětCitovat1
před 3 týdny
Oceňuji detaily, které jste zmínil, a úsilí, které jste vynaložil na toto vysvětlení.
Poslední pokus byl proveden 16.01.; odpověď by měla přijít, doufejme, že dříve než později, nebo alespoň ve stížnosti.
Určitě tu budeme s novinkami.
Automaticky přeloženo:
před 3 týdny
Aktualizovat:
Po mém posledním podání dne 16.01 a bez jakékoli písemné odpovědi kasino tiše rozšířilo požadavky KYC v panelu účtu a požadovalo další dokumenty.
Nebylo poskytnuto žádné vysvětlení ani procesní rozhodnutí týkající se dříve předložených dokumentů.
Zpoždění pro výběr nyní přesahuje 33 dní 
Automaticky přeloženo:
před 2 týdny
To není moc pohodlné, ale na základě mých zkušeností je nejjednodušší způsob tyto dokumenty poskytnout. Souhlasím s tím, že požadavek kasina by měl být jasný, ale požádání o vysvětlení na něm obvykle nic nezmění.
Automaticky přeloženo:
před 2 týdny
Potvrzuji, že jsem již předložil(a) přesně všechny dokumenty požadované v poslední fázi KYC, včetně kompletního výpisu z bankovního účtu ve formátu PDF za prosinec, který ukazuje vklady do kasina.
Pro úplnost jsem nyní také nahrál kompletní PDF výpis z bankovního účtu za listopad, který obsahuje i vklady do kasina.
Všechny dokumenty byly odeslány prostřednictvím oficiálního ověřovacího formuláře kasina a v současné době jsou posuzovány.
V tomto okamžiku byly všechny požadavky KYC z mé strany plně splněny. Nyní čekám na dokončení ověření a zpracování mého čekajícího výběru. 
Automaticky přeloženo:
OdpovědětCitovat1
před 2 týdny
Věřím, že jste udělali, co jste mohli, a kasino by nyní mělo prokázat, že jejich ověřovací proces funguje. Doufejme, že to nebude trvat příliš dlouho. Dejte mi prosím vědět, jak se vám daří.
Automaticky přeloženo:
před 2 týdny
Děkuji za vaši zprávu.
Ano, poskytl(a) jsem vše, co bylo požadováno. Všechny dokumenty byly odeslány včas a zbývající ověřovací položky jsou nyní plně na straně kasina.
Momentálně čekám na konečný výsledek ověření a zpracování mého výběru, který je nyní zpožděn o 37 dní.
Budu vás informovat, jakmile dojde k nějaké změně.
Automaticky přeloženo:
OdpovědětCitovat1
před 2 týdny
Jé, 37 dní... to je extrém.
No, vážím si vaší trpělivosti, protože je obdivuhodná. Těším se na obzvlášť pozitivní zprávy. 🤞
Automaticky přeloženo:
před 2 týdny
Rád bych poskytl aktualizaci.
Ověření čeká již pět dní, a to i přes předložení všech požadovaných dokumentů. Jsem k dispozici pro případ potřeby dalších vysvětlení.
K dnešnímu dni je výběr odložen o 40 dní. Kasino mlčí přibližně 10 dní a jedinou akcí, kterou během této doby podniklo, bylo odmítnutí dokumentů, které již Martin zkontroloval, a následná tichá změna požadavků KYC bez jasného vysvětlení.
Veškeré dokumenty byly poskytnuty neprodleně, kdykoli byly požadovány, a v současné době čekám na odpověď od kasina.
Automaticky přeloženo:
Přidat příspěvek
