Děkuji, že nás informujete. Také vidím, že je nyní řada na kasinech, aby se k stížnosti připojila a záležitost jasně vysvětlila.
Doufám v rychlou odpověď, protože už je to docela dlouho, co jste byl vtažen do takových nepříznivých událostí.
Milá Radko,
Vážený týme CasinoGuru,
Rád bych poskytl stručné shrnutí a vysvětlení k aktuální situaci.
Toto je již 7. kolo ověření souvisejícího s KYC, které kasino požaduje v souvislosti se stejným výběrem. Výběr čekal na vyřízení již 43 dní .
Každý ověřovací krok na straně kasina trval 4 až 9 dní, a to i přes to, že jsem všechny požadované dokumenty předložil včas.
Důležité je, že Martin* si již prohlédl prosincový výpis z účtu v původním formátu PDF, který kasino v současné době znovu požaduje , a potvrdil, že neexistují žádné problémy, které by bránily jeho použití pro účely ověření.
V tomto okamžiku se opakované žádosti o stejnou dokumentaci v kombinaci s dlouhými dobami interního přezkumu jeví jako nepřiměřené a způsobují další zpoždění bez jasného odůvodnění.
Jsem naštvaný, unavený, ale plně spolupracuji a jsem k dispozici pro jakékoli vysvětlení. Nicméně laskavě žádám o radu, jak postupovat, protože všechny požadované dokumenty již byly několikrát poskytnuty.
S pozdravem
Ahoj.
Nedokážu si ani představit, jak náročná pro vás taková situace musí být. Jen aby bylo jasno, já jsem si neprohlížel bankovní výpis, ale prověřil ho mediátor. Vidím, že zástupce kasina nějak odpověděl na Martinovu otázku, ale nevidím podrobnosti.
Doufejme, že to brzy skončí.
Kasino dnes reagovalo citací obecných obchodních doložek, aniž by se zabývalo konkrétními vznesenými problémy (7 kol KYC, opakované zamítnutí dokumentů, prosincový PDF soubor zkontrolovaný mediátorem). Ověření zůstává nevyřešeno ani po 44 dnech.
Všiml jsem si, že se jedná o kopii příspěvku z vlákna se stížnostmi a vy i Martin jste pokročili dále, takže to nechám být, protože je to asi zastaralé.
Aktualizovat:
Kasino nyní zahájilo 7. kolo KYC a požaduje dodatečné údaje týkající se transakcí BLIK a druhého bankovního účtu, a to i přes to, že již bylo poskytnuto a zkontrolováno několik bankovních výpisů.
Výběr byl požádán 20. prosince 2025 a k dnešnímu dni (více než 45 dní) zůstává neuhrazen.
Všechny žádosti jsou plněny; požadavky na ověření se však nadále rozšiřují, místo aby byly uzavřeny. Čekám na odpověď kasina po uplynutí lhůty pro ADR.
Jen asi před hodinou Martin konkrétně požádal zástupce kasina o vysvětlení následujícího:
„Jaký je důvod pro další žádosti o ověření? Existují nějaké konkrétní problémy, které je třeba řešit?"
Aktualizace pro ostatní hráče:
K dnešnímu dni uplynulo 53 kalendářních dnů od mé žádosti o výběr 20. prosince 2025 a finanční prostředky jsem stále neobdržel/a.
Během této doby jsem absolvoval sedm samostatných kol ověřování KYC a pokaždé jsem neprodleně poskytl všechny požadované dokumenty.
Případ je v současné době v mediaci, ale odstoupení od smlouvy zůstává neuhrazeno.
Sdílím to čistě jako faktickou informaci pro transparentnost.
Už dva měsíce čekám na výběr. Zase mi ho zrušili a s vklady jsem nikdy neměl problém. Říkají mi, že musím poslat fotografii karty s datem platnosti, ale problém je, že to nemám jak udělat. Z bezpečnostních důvodů mi moje banka nedá přístup k žádnému dokumentu s datem platnosti, pouze k osvědčení o vlastnictví. Už jsem to několikrát zmínil a oni mi říkají, že už o tom oddělení informovali, takže to neodmítají, ale dokument stále odmítají.
Znamená to, že nemáš fyzickou kartu, že?
Věřím, že pokud si s touto situací nedokážete poradit sami, mohl by se vám pokusit pomoci náš tým pro vyřizování stížností.
Co říkáš?
Zde je odkaz , kde můžete podat stížnost, pokud si to přejete, abychom mohli zasáhnout.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
