AmunRa Casino - všeobecná diskuze (strana 9)

Děkuji, že nás informujete. Také vidím, že je nyní řada na kasinech, aby se k stížnosti připojila a záležitost jasně vysvětlila.

Doufám v rychlou odpověď, protože už je to docela dlouho, co jste byl vtažen do takových nepříznivých událostí.

Milá Radko,

Vážený týme CasinoGuru,

Rád bych poskytl stručné shrnutí a vysvětlení k aktuální situaci.

Toto je již 7. kolo ověření souvisejícího s KYC, které kasino požaduje v souvislosti se stejným výběrem. Výběr čekal na vyřízení již 43 dní .

Každý ověřovací krok na straně kasina trval 4 až 9 dní, a to i přes to, že jsem všechny požadované dokumenty předložil včas.

Důležité je, že Martin* si již prohlédl prosincový výpis z účtu v původním formátu PDF, který kasino v současné době znovu požaduje , a potvrdil, že neexistují žádné problémy, které by bránily jeho použití pro účely ověření.

V tomto okamžiku se opakované žádosti o stejnou dokumentaci v kombinaci s dlouhými dobami interního přezkumu jeví jako nepřiměřené a způsobují další zpoždění bez jasného odůvodnění.

Jsem naštvaný, unavený, ale plně spolupracuji a jsem k dispozici pro jakékoli vysvětlení. Nicméně laskavě žádám o radu, jak postupovat, protože všechny požadované dokumenty již byly několikrát poskytnuty.

S pozdravem

Ahoj.

Nedokážu si ani představit, jak náročná pro vás taková situace musí být. Jen aby bylo jasno, já jsem si neprohlížel bankovní výpis, ale prověřil ho mediátor. Vidím, že zástupce kasina nějak odpověděl na Martinovu otázku, ale nevidím podrobnosti.

Doufejme, že to brzy skončí.

Kasino dnes reagovalo citací obecných obchodních doložek, aniž by se zabývalo konkrétními vznesenými problémy (7 kol KYC, opakované zamítnutí dokumentů, prosincový PDF soubor zkontrolovaný mediátorem). Ověření zůstává nevyřešeno ani po 44 dnech.

Všiml jsem si, že se jedná o kopii příspěvku z vlákna se stížnostmi a vy i Martin jste pokročili dále, takže to nechám být, protože je to asi zastaralé.

Aktualizovat:

Kasino nyní zahájilo 7. kolo KYC a požaduje dodatečné údaje týkající se transakcí BLIK a druhého bankovního účtu, a to i přes to, že již bylo poskytnuto a zkontrolováno několik bankovních výpisů.

Výběr byl požádán 20. prosince 2025 a k dnešnímu dni (více než 45 dní) zůstává neuhrazen.

Všechny žádosti jsou plněny; požadavky na ověření se však nadále rozšiřují, místo aby byly uzavřeny. Čekám na odpověď kasina po uplynutí lhůty pro ADR.

Jen asi před hodinou Martin konkrétně požádal zástupce kasina o vysvětlení následujícího:

„Jaký je důvod pro další žádosti o ověření? Existují nějaké konkrétní problémy, které je třeba řešit?"

Aktualizace pro ostatní hráče:

K dnešnímu dni uplynulo 53 kalendářních dnů od mé žádosti o výběr 20. prosince 2025 a finanční prostředky jsem stále neobdržel/a.

Během této doby jsem absolvoval sedm samostatných kol ověřování KYC a pokaždé jsem neprodleně poskytl všechny požadované dokumenty.

Případ je v současné době v mediaci, ale odstoupení od smlouvy zůstává neuhrazeno.

Sdílím to čistě jako faktickou informaci pro transparentnost.

Už dva měsíce čekám na výběr. Zase mi ho zrušili a s vklady jsem nikdy neměl problém. Říkají mi, že musím poslat fotografii karty s datem platnosti, ale problém je, že to nemám jak udělat. Z bezpečnostních důvodů mi moje banka nedá přístup k žádnému dokumentu s datem platnosti, pouze k osvědčení o vlastnictví. Už jsem to několikrát zmínil a oni mi říkají, že už o tom oddělení informovali, takže to neodmítají, ale dokument stále odmítají.

Znamená to, že nemáš fyzickou kartu, že?

Věřím, že pokud si s touto situací nedokážete poradit sami, mohl by se vám pokusit pomoci náš tým pro vyřizování stížností.

Co říkáš?

Zde je odkaz , kde můžete podat stížnost, pokud si to přejete, abychom mohli zasáhnout.

Dobrý den, před 11 dny jsem na Amunra.com odeslal žádost o výběr a převod stále neproběhl. Podpora mi každý den říká, že výběr je zpožděn. Nikdy předtím jsem nemusel tak dlouho čekat na výplatu. Už jsem podal stížnost e-mailem, ale zatím jsem neobdržel odpověď.

Prosím, pomozte mi..

Je to opravdu už dlouho.

Je váš účet tam již ověřen?

Pokud potřebujete pomoc od našeho týmu pro vyřizování stížností, klikněte prosím na tento odkaz , kde můžete podat svou stížnost, a my uděláme vše pro to, abychom problém vyřešili.

Ahoj Romi, děkuji za odpověď, ale platbu jsem včera večer obdržel/a. Moc děkuji za tvou snahu.

Může se tu někdo vyjádřit k Amunře?

Už 4,5 dne mám vítěznou sázku, ale ještě nebyla vyplacena. Nikdo mi neodpovídá na e-maily a živý chat mě pořád dokola zeptá.

Ahoj. Klidně se sem vyjádři, ale mohl bys popsat svou situaci trochu podrobněji?

Zmínil jste, že čekáte na vyplacení své výherní sázky, že? Z toho, co říkáte, předpokládám, že se jednalo o sportovní sázku.

Určitě by bylo užitečné, kdyby kasino mohlo vysvětlit, proč to trvá tak dlouho, protože čtyři a půl dne už zní jako docela dlouhá doba. A jelikož jste tohle zveřejnil před dvěma dny, předpokládám, že teď čekáte ještě déle.

Vidím, že jste se už pokusil kontaktovat živý chat. Co přesně vám řekli o tom zpoždění? Uvedli vám nějaký konkrétní důvod, proč vítězná sázka stále nebyla vyhodnocena nebo vyplacena?

Ahoj,

Zatím nic nebylo spuštěno. Za zhruba 3 hodiny to bude přesně 7 dní od podání sázky.

V živém chatu někdy říkají, že jsou problémy s poskytovatelem třetí strany, a pak je to údajně „bonusový" problém.

Žádný bonus tam není. Tohle je celé dost otravné.

Ano, chápu to, pokud by zpoždění způsobil poskytovatel plateb třetí strany.

Ale pokud vám pak dají úplně jiné vysvětlení a začnou mluvit o bonusu, který jste si podle vás nikdy ani nevyžádali ani nevyužili, vyvstává úplně jiná otázka.

Kasinům obvykle dáváme až 14 dní na vyřešení problémů s výběrem a zaslání peněz hráči, takže na to bych měl také pamatovat.

Stále jste ale neodpověděl na jednu důležitou věc: týká se vaše situace sportovního sázení? Souvisely výhry, které se snažíte vybrat, se sportovními sázkami?

Ano, je to sportovní sázka. Včera jsem také dostal zpětnou vazbu:

Upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené vaší žádostí.

Pokud vidíme, byl již předán odpovědnému týmu, který jej v současné době pečlivě prověřuje. Jakmile bude kontrola dokončena, obdržíte zpětnou vazbu e-mailem.

Děkujeme za Vaši trpělivost a pochopení – velmi si Vás jako našeho zákazníka vážíme.

Pokud kasino již situaci prověřuje, pak bych jim asi dal trochu více času a uviděl, jestli se vám ozvou s něčím konkrétním.

Pokud se poté nic nezmění, pak by dávalo smysl podat stížnost jinde. Vzhledem k tomu, že jste zmínil/a, že se jedná o sportovní sázení, náš tým pro vyřizování stížností by se tím bohužel nemohl zabývat, protože se na tuto oblast nespecializujeme.

Pokud chcete, můžu se s vámi podělit o odkazy na služby, které se zabývají stížnostmi na sportovní sázení. Takže se neváhejte vrátit s aktualizací, jakmile ji budete mít, a pokud se nic nezmění, můžu se alespoň pokusit vás nasměrovat správným směrem.

Ano, odkazy na reklamační kanceláře by se hodily.

Vždyť nejde ani o výplatu, jen o spuštění individuální sázky. A už je to 9 pracovních dnů. To je absurdní.