Ahoj!
Dovolte nám ještě jednou objasnit situaci, protože se zdá, že se točíme v kruhu.
Ano, 1. března jste kontaktovali naši zákaznickou podporu a vyjádřili jste přání zablokovat váš účet. Samotní operátoři podpory se touto záležitostí bohužel přímo nezabývají. V souladu se Smluvními podmínkami kasina (oddíl 10.6) jste byli požádáni o zaslání dokumentů ověřujících totožnost na vyhrazenou blokovací e-mailovou adresu, abyste mohli pokračovat. Vzhledem k tomu, že od vás žádný takový e-mail nebyl obdržen, váš účet v danou chvíli nemohl být zablokován.
Později, když jste nás v červenci znovu kontaktovali, jste nejprve znovu napsali na obecnou podporu. Byli jste opět informováni, že pro blokování musíte napsat na specializovanou e-mailovou adresu. Z důvodů, které nám nejsou známy, jsme od vás na blokovací adresu nikdy neobdrželi přímý e-mail. Místo toho jste pouze nadále komunikovali s běžnou podporou.
Naši kolegové si problém uvědomili a rozhodli se vám pomoci: ručně přeposlali váš e-mail na blokovací oddělení, kde byl váš účet nakonec zablokován. Veškerou komunikaci s vámi nyní vyřizuje blokovací oddělení, protože je jediným týmem oprávněným k blokování účtů.
Chápeme, že tato situace byla matoucí – překvapila i nás. Musíme však zdůraznit, že z naší strany bylo vše vyřešeno přísně v souladu s pravidly a vaše žádost o zablokování účtu nebyla v žádném okamžiku zamítnuta.
Upřímně,
Tým 1xSlots
Hello!
Let us clarify the situation once again, as it seems we have been going in circles.
Yes, on March 1 you contacted our support service and expressed your wish to block your account. Unfortunately, the support operators themselves do not handle this matter directly. In accordance with the Terms and Conditions of the casino (section 10.6), you were asked to send identity verification documents to the dedicated blocking email address in order to proceed. Since no such email was received from you, your account could not be blocked at that time.
Later, when you contacted us again in July, you first wrote to general support once more. You were again informed that, for blocking, you need to write to the specialized email address. For reasons unknown to us, we never received a direct email from you at the blocking address. Instead, you only continued to correspond with regular support.
Our colleagues recognized the issue and decided to assist you: they manually forwarded your email to the blocking department, where your account was eventually blocked. Now, all communication with you is being handled by the blocking department, since they are the only team authorized to block accounts.
We understand that this situation turned out confusing — it surprised us as well. However, we must emphasize that everything on our side was handled strictly in accordance with the rules, and at no point was your request to block the account denied.
Sincerely,
The 1xSlots Team
Automaticky přeloženo:
