1xSlots Casino - všeobecná diskuze (strana 6)

Ahoj!

Ano, to je pravda. Podmínky propagace uvádějí, že k vašemu vkladu získáte 100% bonus. To znamená, že výše bonusu po sázení nesmí překročit váš původní vklad.

Například pokud vložíte 200 EUR, aktivuje se bonusový účet s ekvivalentním bonusem. Tuto bonusovou částku budete muset vsadit dle pravidel. Jakmile úspěšně splníte požadavky na vsazení, bonusové prostředky budou převedeny na váš hlavní účet (pokud to váš bonusový zůstatek umožňuje).

Díky tomu budete mít k dispozici celkem 400 EUR, což zdvojnásobí vaše šance na výhru! Bonusové prostředky se po správném vsazení promění v skutečné peníze.

Vezměte prosím na vědomí, že samotný bonusový zůstatek nelze použít pro skutečné hry ani pro výběry. Pokud však při hraní s bonusovými prostředky dosáhnete velkého multiplikátoru, je to fantastické – zvyšuje to vaše šance na úspěšné splnění požadavků na sázení. Může to také znamenat, že dnes máte štěstí na své straně a je ideální čas zkusit štěstí na svém hlavním účtu.

Koneckonců, všichni přicházíme do kasina s jedním cílem – vyhrát!

S pozdravem,

Tým 1xSlots

Ahoj,

Dne 1.3.2025 jsem požádal o uzavření svého účtu ve vašem kasinu. Bohužel jste tak učinili až po mých opakovaných žádostech dne 25.7.2025. A neustále jste mě odkazovali na e-maily, na které mi nikdo neodpověděl. Během tohoto období jsem u vás prohrál spoustu peněz. Na mou žádost o vrácení peněz jste reagoval negativně. Jsem z vašeho přístupu velmi zklamán.

Dobrý den, vsadím se, že by bylo nejlepší nechat tuto záležitost vyřešit zástupce kasina. Pokud si o tom ale chcete promluvit podrobněji, můžeme.

Dej mi vědět.

Zástupci kasina bohužel neodpovídají na e-maily nebo se mnou odmítají o čemkoli diskutovat. Proto jsem to napsal sem.

Ahoj!

Je nám líto, že jste si musel/a projít touto zkušeností. Bohužel nemáme k dispozici vaše údaje, abychom se touto záležitostí mohli podrobněji zabývat. Ujišťujeme vás však, že náš tým pečlivě kontroluje všechny příchozí zprávy a pravidelně na ně reaguje. Je vysoce nepravděpodobné, že by váš e-mail byl úmyslně ignorován.

Můžeme se zeptat, zda jste se také pokusili kontaktovat nás prostřednictvím online chatu na našich webových stránkách? Ptáme se proto, že některé e-mailové domény mohou někdy blokovat naše zprávy. Je možné, že vám naši kolegové odpověděli, ale jejich odpovědi se nikdy nedostaly do vaší schránky.

Upřímně litujeme tohoto výsledku a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Věřte nám, prosím: nikdy bychom neignorovali žádost o uzavření účtu, protože každý uživatel má právo omezit svůj přístup do našeho kasina z jakéhokoli důvodu. Jako licencované kasino striktně dodržujeme všechna pravidla a předpisy, protože přímo ovlivňují naši pověst.

Naše zásady bohužel v takových případech nestanovují kompenzaci ani vrácení peněz. Chápeme, že to může být pro vás zklamáním, a upřímně se omlouváme za nepříjemnosti, které jste zažili.

Děkujeme za pochopení.

S pozdravem, tým 1xSlots

Odpověď vašeho kasina na mou žádost o zrušení mého účtu ze dne 1.3.2025 byla, že svůj účet nemám používat tři měsíce a poté bude deaktivován. Připadá vám to jako zodpovědný přístup? Při kontaktování dne 19.7.2025 jsem byl neustále odkazován na e-mail [email protected] A opakovaně jsem psal na všechny dostupné adresy. Bez výsledku. Účet byl zablokován až 25.7.2025 po asi tuctu e-mailů. Zdá se vám to také jako zodpovědný přístup?

Bohužel nemáme přístup k informacím o vašem účtu, abychom mohli situaci plně prozkoumat a pochopit důvody zpoždění – nebo absence – odpovědí. Blokování účtu se spravuje výhradně prostřednictvím blokovací e-mailové adresy, a proto vás naši operátoři nasměrovali na tento kontakt.

Zablokování účtu může mít mnoho důvodů. Někdy se hráč může ukvapeně rozhodnout a později si to rozmyslí. Bohužel takové případy nejsou neobvyklé. Podle našich pravidel však nemůžeme účet odblokovat před uplynutím stanovené doby.

Proto vám naši kolegové v době vašeho prvního dotazu navrhli flexibilnější přístup. To by vám dalo čas na pečlivé zvážení a konečné rozhodnutí. Věřte nám, prosím, že bychom na námi navržené možnosti nikdy netrvali – rozhodnutí je vždy zcela na vás.

Vážený pane, dodnes mi nikdo z blokovacích adres neodpověděl. Poté, co mi vaše kasino oznámilo, že musím čekat tři měsíce, jsem je požádal o okamžité zrušení účtu. Bez výsledku. Zároveň si poněkud odporujete svému vlastnímu tvrzení, že každý uživatel má právo omezit svůj přístup. Takže prosím, pokračujte ve svých řečech o spravedlivém přístupu. Můj účet: 52307123

Dle našich informací jsme na všechny vaše zprávy odpověděli včas. Upozorňujeme, že blokování účtu probíhá pouze prostřednictvím oficiální e-mailové adresy pro blokování. Bohužel jsme od vás na tuto adresu do 25.07 neobdrželi žádné e-maily, a proto vás naši kolegové kontaktovali přímo s žádostí o pokračování v postupu.

Důvody, proč se k nám Vaše e-maily nedostaly, bohužel nejsou známy, protože zprávy byly odeslány z Vaší strany. Pokud si prohlédnete své nedávné e-maily, uvidíte, že poslední odpovědi, včetně zprávy potvrzující konečné zablokování Vašeho účtu, byly odeslány z blokovací e-mailové adresy.

Chceme vás ujistit, že jsme na každou vaši zprávu odpověděli. Mějte prosím na paměti, že blokování účtu je zodpovědný proces se specifickými pravidly, která jsou popsána v části 10.6 obchodních podmínek našich webových stránek. Z tohoto důvodu bohužel nejsme vždy schopni účet zablokovat okamžitě.

Jen abych se podělil/a, jsem se svou zkušeností moc spokojený/á!

Opravdu se mi zdá, že všechny odpovědi jsou jen od podpory. Opakovaně jsem psal na blokovací adresu a bez jakékoli odpovědi.

Jsem celkově s tímto kasinem moc spokojený, jen se o to podělím 🙂

Zajímavé, v tomto vlákně bylo celou dobu docela ticho. Ale jakmile někdo zveřejní stížnost, hned ožije. Už dvě pozitivní recenze, obě dnes zaregistrované jedním příspěvkem😉😉😉

Na vašem prvním snímku obrazovky je vidět, že e-mail skutečně pochází z naší adresy podpory. Druhý e-mail vám však zaslali naši kolegové z oddělení blokování. Zdá se, že odesílatel mohl být zobrazen nesprávně nebo došlo k nějaké záměně, protože, jak jsme již zmínili, museli jsme vás kontaktovat sami, protože jsme od vás na blokovací adresu neobdrželi žádné samostatné e-maily.

Vezměte prosím na vědomí, že účet v našem kasinu lze zablokovat pouze prostřednictvím oficiální blokovací schránky. Vzhledem k tomu, že váš účet je již zablokován, znamená to, že jste skutečně obdrželi odpověď od našich kolegů z blokovacího oddělení.

Ahoj!

To je skvělé slyšet! Jsme opravdu rádi, že jste měli tak skvělý zážitek 🌟

Ahoj!

To nás moc těší! Je skvělé vědět, že jste s naším kasinem měli tak pozitivní zkušenost. Vaše zpětná vazba pro nás opravdu hodně znamená a už se nemůžeme dočkat, až vám budeme i nadále poskytovat skvělé hry a služby. Děkujeme za sdílení! 🙂

Tohle je jen ukázka, musel jsem psát znovu a znovu, aby se něco stalo. Psalo se několik dní. Opakovaně mě odkazovali na blok, opakovaně. Místo abyste uznal chybu, jste si jen vymýšlel výmluvy. A žádné řešení.

Pokud o tom nechcete diskutovat veřejně, můžete mi napsat e-mail. Jsem si jistý, že to najdete.

Ahoj!

Pečlivě jsme prozkoumali váš případ a můžeme potvrdit, že z naší strany nedošlo k žádné chybě. Na všechny vaše e-maily jsme odpověděli obratem. Pokud jste nám poslali další e-maily, které se k nám nedostaly, bohužel za ně nemůžeme nést odpovědnost, protože důvod je mimo naši kontrolu.

Z naší strany bylo vše požadované splněno – váš účet byl zablokován. Také nemůžeme nést odpovědnost za žádné finanční prostředky utracené během čekací doby, protože toto rozhodnutí jste učinili nezávisle.

Jsi vážně vtipný. Nedostal jsi ty e-maily, myslíš to vážně? Opakovaně jsem je posílal na všechny uvedené e-maily. Bez ohledu na to, že jsem o zrušení účtu požádal 1. března 2025 a ty jsi tak učinil až 25. července 2025, a to až po mých opakovaných výzvách. Takže se nezlob, ale tvé jednání je opravdu ostudné.

Ahoj!

Dovolte nám ještě jednou objasnit situaci, protože se zdá, že se točíme v kruhu.

Ano, 1. března jste kontaktovali naši zákaznickou podporu a vyjádřili jste přání zablokovat váš účet. Samotní operátoři podpory se touto záležitostí bohužel přímo nezabývají. V souladu se Smluvními podmínkami kasina (oddíl 10.6) jste byli požádáni o zaslání dokumentů ověřujících totožnost na vyhrazenou blokovací e-mailovou adresu, abyste mohli pokračovat. Vzhledem k tomu, že od vás žádný takový e-mail nebyl obdržen, váš účet v danou chvíli nemohl být zablokován.

Později, když jste nás v červenci znovu kontaktovali, jste nejprve znovu napsali na obecnou podporu. Byli jste opět informováni, že pro blokování musíte napsat na specializovanou e-mailovou adresu. Z důvodů, které nám nejsou známy, jsme od vás na blokovací adresu nikdy neobdrželi přímý e-mail. Místo toho jste pouze nadále komunikovali s běžnou podporou.

Naši kolegové si problém uvědomili a rozhodli se vám pomoci: ručně přeposlali váš e-mail na blokovací oddělení, kde byl váš účet nakonec zablokován. Veškerou komunikaci s vámi nyní vyřizuje blokovací oddělení, protože je jediným týmem oprávněným k blokování účtů.

Chápeme, že tato situace byla matoucí – překvapila i nás. Musíme však zdůraznit, že z naší strany bylo vše vyřešeno přísně v souladu s pravidly a vaše žádost o zablokování účtu nebyla v žádném okamžiku zamítnuta.

Upřímně,

Tým 1xSlots