1xSlots Casino - všeobecná diskuze (strana 7)

Jsou důvěryhodní? Co kdybych vám řekl, že zmizeli a nechali mi 10 pesos, mých 127 MXN? Prostě zmizeli a nenechali mi nic. Žádnou cestou vám nepomohou; zdá se, že je do toho zapletený každý. Pro 1xslots se to stalo zvykem. Bez ostychu si vymysleli názvy her, které na jejich platformě neexistují, a tvrdí, že jsem tam utratil peníze – shodou okolností stejnou částku, kterou ukradli. Vypadalo to jako legitimní kasino, ale berou si vaše peníze bez jakéhokoli studu. Bez ohledu na to, jak atraktivně se to snaží prezentovat, ať už sázkami, hrami nebo čímkoli jiným, dvě slova: nechutné kasino.

Ahoj, takže chápu správně, že jsi měl na hráčském účtu 127 MXN a říkáš, že ti kasino nechalo jen 10 a ty jsi s těmi penězi nehrál, že? Nevyužil jsi žádné bonusy ani nic podobného?

Máš nějakou herní historii, kde by se dalo vidět, co jsi hrál?

Dobrý den!

Je nám hluboce líto, že jste se na našich stránkách setkali s tak nepříjemnou situací.

Bohužel nemáme vaše údaje, abychom ověřili, co se přesně stalo, ale chceme vás ujistit, že naši zaměstnanci nemají přístup k vašemu zůstatku. Jsme licencované kasino a jakékoli neoprávněné platby na vašem účtu jsou naprosto nepřijatelné.

Je pro nás těžké uvěřit, že by si naši pracovníci podpory vymysleli neexistující hru, aby vysvětlili použití finančních prostředků. Je možné, že došlo k nedorozumění? Naše platforma nabízí širokou škálu her a poskytovatelů.

Před vyhledáváním konkrétního titulu vás žádáme o ověření, že nepoužíváte VPN, protože to může ovlivnit dostupnost určitých her.

Pokud vás náš tým podpory informoval, že finanční prostředky byly použity na konkrétním automatu, ujistěte se prosím, že k vašemu účtu nemá přístup nikdo jiný. Pokud byly sázky podány, znamená to, že se někdo ručně přihlásil do hry – nebo aktivoval režim automatického přehrávání – aby mohl sázky podat z vašeho účtu.

Hezký den! Mrzí nás, že jste měl/a nepříjemnou zkušenost.

Chceme však upřesnit, že jsme úplně jiný projekt — 1xSlots.

Z tohoto důvodu nemáme přístup ani možnost prověřit situaci, která nastala v jiném kasinu, a bohužel vám s tímto případem nebudeme moci pomoci.

Pravda. Příspěvky byly přesunuty do správného kasina, díky za váš bystrý pohled. 🙂

Skvělá práce s přečtením příspěvku a označením špatného kasina v tomto vlákně. Zůstaňte v teple! Naprostá dokonalost, Jaro!!!!!

Vážení, problém, který jsem měl, se týkal kasina 1XBET, ne vás. Vážím si vaší reakce a jsem také velmi překvapen. Obzvláště obdivuji vaši přítomnost na tomto fóru, protože 1xbet neposkytl žádné vysvětlení pro zmizení mého vkladu. Omlouvám se prosím za případné nepříjemnosti, které jsem vám mohl způsobit.

Hráč psal pod špatné kasino, tak jsem se snažil zjistit, jestli mluví o tomto konkrétním kasinu, nebo o jiném, které zmínil ve svém příspěvku. Kasina někdy zní velmi podobně a hráči nebo já se můžeme snadno splést. Jeho příspěvky byly přesunuty do správného kasina.

Pokud je tohle tvoje jediná práce na tomto fóru, pravděpodobně nemáš moc šťastné období.

Přesně tak, hrál jsem na telefonu a bum, vybila se baterie. Okamžitě jsem pokračoval na notebooku a když jsem se přihlásil, překvapení, peníze chyběly. Z 127 dolarů (částky si pamatuji velmi dobře, protože proto jsem spěchal zapnout notebook) bylo jen 10 dolarů. Když jsem zkontroloval, co jsem mohl (protože stojí za zmínku, že kasino si neuchovává záznamy o vašich hrách), nebo je alespoň neposkytují zákazníkovi, jako ve všech online kasinech, která znám, když jsem požádal o pomoc, dali mi pouze název hry, za kterou jsem shodou okolností utratil těch 127 dolarů (o které říkají, že to byla ruleta něco takového). A nechtějí mi dát ani záznam. Mají přístup, ale já jako uživatel ho nemám. Alespoň mi postavili do cesty všechny překážky a nikdy mi nic nevrátili a setrvali na své lži až do samého konce. Nechtěl jsem se dál perout o ty peníze, o kterých vědí jen oni, protože je nedokázali vrátit ani problém vyřešit, ani jen proto, abych se vyhnul odhalení nebo abych vypadal dobře před svým zákazníkem. Zkrátka to bylo zklamání, protože se mi to líbilo, ale nemůžete tomu dál věřit, když se to odpoledne stalo něco tak zvláštního a co bylo nakládáno tím nejarogantnějším způsobem.

Čekám na dva vklady, které jsem provedl, už několik dní, přesněji šest dní, a oni se jen zasekli ve „zpracování". A víte, jak hrozný je jejich zákaznický servis; jen vám dávají otázky a nikdy nic nevyřeší. Tentokrát mluvím o 1XBet.

Díky za objasnění. Viděl jsem, že vám kasino také odpovědělo na tuto situaci. Zkoušeli jste to vyřešit jiným způsobem? Pokud máte zájem, doporučuji vám podat nám stížnost a náš tým prošetří vše potřebné.

Ale nenutím tě a rozhodnutí nechám na tobě.

nezobrazovat bonusový zůstatek



Pokud měl být bonus připsán na váš zůstatek, ale neobjevil se, je nejlepší se obrátit přímo na kasino. Vidím, že existují požadavky na sázení a vy jste zatím nedosáhli žádného pokroku, ale pokud bonus na vašem zůstatku není, chápu, proč jste ho nemohli vsadit.

Zeptejte se jich, co se musí stát, aby se bonus objevil. Může to chvíli trvat, nebo ho budou muset připsat ručně, ale nejsem si jistý.

Doporučuji nejdříve se informovat v kasinu. Už jste je ohledně toho kontaktovali?

Ahoj!

Jsme rádi, že jste se zastavili na naší platformě! Doufáme, že jste si již našli nějaké hry, které vás zaujaly 🙂

Pokud jde o bonus zobrazený na snímku obrazovky, je nutné jej vsadit s použitím skutečných peněz, což znamená sázet na automaty. Upozorňujeme, že automaty označené jako vyloučené se do požadavku na vsazení nezapočítávají. Pokud na svém zůstatku ještě nemáte žádné peníze, můžete provést vklad.

Jakmile celková částka vašich sázek dosáhne 11 400 LKR, bonusové prostředky ve výši 380 LKR budou připsány na váš hlavní zůstatek a budou vám plně k dispozici k použití.

Je také důležité si uvědomit, že do požadavku na sázení se započítávají jak výherní, tak prohrané sázky. Můžete tedy vyhrát i při postupu k plnění požadavku na sázení.

Vždy rádi pomůžeme, ale s takovými dotazy doporučujeme kontaktovat přímo náš tým podpory. Protože budou mít přístup k vašim konkrétním údajům o účtu, budou vám schopni poskytnout nejpřesnější a nejaktuálnější informace 😉

Hodně štěstí a doufáme, že se budete mít skvěle!

Předmět: Naléhavé: 1xSlots zamítl mou žádost o výběr, požádal o dokumenty o ověření totožnosti a od té doby nereaguje – potřebuji pomoc s vyřešením tohoto problému.

Zdravím tým Casino Guru a členy fóra,

Píšu tento příspěvek, protože jsem se opakovaně pokoušel vyřešit vážný problém přímo s kasinem 1xSlots, ale dosud jsem neobdržel jasnou odpověď. Upřímně doufám, že mi člen týmu Casino Guru pomůže získat oficiální odpověď od kasina.

Zde je podrobný, krok za krokem popis toho, co se stalo:

Vložil(a) jsem finanční prostředky na svůj účet 1xSlots a následně jsem se pokusil(a) vybrat dostupný zůstatek. Žádost o výběr však byla zamítnuta a byl(a) jsem informován(a), že před zpracováním výběru musím ověřit svou totožnost.

Kontaktoval(a) jsem zákaznickou podporu a bylo mi řečeno, abych se obrátil(a) na bezpečnostní oddělení e-mailem na adrese [email protected] Byl jsem požádán o poskytnutí dokladů ověřujících totožnost a o vysvětlení důvodu mého dotazu.

Kontaktoval jsem bezpečnostní oddělení a předložil požadované dokumenty a fotografie. Zpočátku došlo k nedorozumění z mé strany ohledně toho, jak má být požadovaná fotografie pořízena; jakmile jsem si to uvědomil, omluvil jsem se a pokusil se chybu napravit zasláním správných materiálů.

Vynaložil(a) jsem skutečné úsilí na spolupráci s ověřovacími postupy kasina. Neodmítám ověřit svou totožnost a jsem plně připraven(a) poskytnout veškeré další legitimní dokumenty potřebné k dokončení ověřovacího procesu. Bohužel po odeslání požadovaných materiálů a opakovaných pokusech o následnou komunikaci jsem přestal(a) dostávat jasné odpovědi. Také jsem se pokusil(a) znovu kontaktovat podporu, ale stále nevím, zda byly mé dokumenty zkontrolovány, zda stále probíhá ověření mé totožnosti, nebo zda existuje nějaký jiný problém, který mi brání ve výběru mého zůstatku.

Také jsem kontaktoval podporu prostřednictvím alternativní e-mailové adresy, abych požádal o pomoc, ale bylo mi řečeno, že takové žádosti musí být zasílány prostřednictvím e-mailové adresy propojené s herním účtem. Rozumím tomuto požadavku a také jsem se je pokusil kontaktovat pomocí e-mailové adresy registrované u mého účtu.

Nejvíc mě znepokojuje, že jsem se řídil pokyny a snažil se problém vyřešit, ale stále nemám jasné informace o stavu mého účtu ani o mé žádosti o výběr.

Chápu, že postupy bezpečnostního ověření mohou trvat nějakou dobu, a respektuji právo kasina ověřovat totožnost svých zákazníků. Domnívám se však, že mám nárok na objasnění ohledně stavu ověření mé totožnosti a na informace o tom, zda existují nějaké další požadavky, které musím dosud splnit.

Žádám tým Casino Guru, aby mi pomohl upozornit kasino na tuto záležitost a získat jasnou a definitivní odpověď.

Naléhavě potřebuji jasné odpovědi na následující otázky:

1. Obdrželo bezpečnostní oddělení dokumenty a fotografie, které jsem předložil/a?
2. Je moje ověření totožnosti stále v procesu kontroly?
3. Pokud jsou některé dokumenty nesprávné nebo chybí, jaké konkrétní dokumenty musím poskytnout?
4. Existují na mém účtu nějaká omezení, o kterých bych měl vědět?
5. Jaké kroky mám podniknout k vyřešení zamítnutí mé žádosti o výběr?

Mohu poskytnout snímky obrazovky mé korespondence se zákaznickou podporou a bezpečnostním oddělením, které prokazují mé opakované pokusy o vyřešení tohoto problému.

Nežádám o zvláštní zacházení ani se nesnažím obejít žádné bezpečnostní postupy. Žádám pouze o spravedlivé posouzení mého případu, jasnou komunikaci a možnost provést veškeré nezbytné ověřovací kroky k vyřešení problému s výběrem.

Žádám tým Casino Guru o pomoc se získáním odpovědi od 1xSlots. Snažil jsem se problém vyřešit přímo, ale bez jasného pokynu od kasina už nevím, jaké kroky podniknout.

Děkuji, že jste si udělali čas na přečtení mé stížnosti. Upřímně doufám, že mi někdo pomůže tento problém co nejdříve vyřešit.

S pozdravem,

Hráčka hledá spravedlivé řešení svého problému

To je rozhodně znepokojivější než jen pouhé odložení výběru.

Pokud byl výběr zamítnut, kasino si vyžádalo dokumenty o ověření totožnosti a komunikace se zastavila poté, co jste poskytli to, co požadovali. Hlavní otázkou nyní je, zda skutečně zpracovávají vaše ověření a co ho zdržuje.

Vzhledem k tomu, že vaše stížnost u nás již byla podána a v současné době čeká na posouzení, není třeba otevírat další. Ujistěte se, že tým pro vyřizování stížností má nejnovější informace o zamítnutém výběru, dokumentech, které jste měli poskytnout, a o absenci následné odpovědi.

Prozatím bych raději počkal na přezkoumání stížnosti, než abych opakovaně procházel stejnou konverzací s podporou, pokud vám již neposkytují žádné užitečné informace.