Dobrý den!
Je nám hluboce líto, že jste se na našich stránkách setkali s tak nepříjemnou situací.
Bohužel nemáme vaše údaje, abychom ověřili, co se přesně stalo, ale chceme vás ujistit, že naši zaměstnanci nemají přístup k vašemu zůstatku. Jsme licencované kasino a jakékoli neoprávněné platby na vašem účtu jsou naprosto nepřijatelné.
Je pro nás těžké uvěřit, že by si naši pracovníci podpory vymysleli neexistující hru, aby vysvětlili použití finančních prostředků. Je možné, že došlo k nedorozumění? Naše platforma nabízí širokou škálu her a poskytovatelů.
Před vyhledáváním konkrétního titulu vás žádáme o ověření, že nepoužíváte VPN, protože to může ovlivnit dostupnost určitých her.
Pokud vás náš tým podpory informoval, že finanční prostředky byly použity na konkrétním automatu, ujistěte se prosím, že k vašemu účtu nemá přístup nikdo jiný. Pokud byly sázky podány, znamená to, že se někdo ručně přihlásil do hry – nebo aktivoval režim automatického přehrávání – aby mohl sázky podat z vašeho účtu.
Good day!
We are deeply sorry that you faced such an unpleasant situation on our site.
Unfortunately, we don't have your details to verify exactly what happened, but we want to assure you that our employees do not have access to your balance. We are a licensed casino, and any unauthorized charges to your account are absolutely unacceptable.
We find it hard to believe that our support agents would have invented a nonexistent game to explain the use of funds. Is it possible that there was a misunderstanding? Our platform offers a wide variety of games and providers.
Before searching for a specific title, we ask that you verify that you are not using a VPN, as this may affect the availability of certain games.
If our support team informed you that the funds were used on a specific slot, please also ensure that no one else has access to your account. If bets were placed, it means that someone manually logged into the game—or activated autoplay mode—to place bets from your account.
¡Buen día!
Lamentamos profundamente que haya enfrentado una situación tan desagradable en nuestro sitio.
Por desgracia, no contamos con sus datos para verificar exactamente lo ocurrido, pero queremos asegurarle que nuestros empleados no tienen acceso a su saldo. Somos un casino con licencia, y cualquier cargo no autorizado en su cuenta es absolutamente inaceptable.
Nos resulta difícil creer que nuestros agentes de soporte hayan inventado un juego inexistente para explicar el uso de fondos. ¿Es posible que haya ocurrido un malentendido? En nuestra plataforma hay una gran variedad de juegos y proveedores.
Antes de buscar un título concreto, le pedimos verificar que no esté utilizando VPN, ya que esto puede afectar la disponibilidad de ciertos juegos.
Si nuestro soporte le indicó que los fondos fueron utilizados en un determinado slot, le rogamos también asegurarse de que nadie más tenga acceso a su cuenta. Si se realizaron apuestas, significa que alguien ingresó manualmente al juego —o activó el modo de juego automático— para apostar desde su cuenta.
Automaticky přeloženo:
