1win Casino - všeobecná diskuze (strana 51)

Děkuji Radko za pomoc. O to se moc nestarám. Ochranka mi odpověděla, ať počkám. Budu tě informovat o postupu.

Není zač. Opravdu to chápu; to musí být opravdu matoucí. Dostal jsi takovou pěknou ránu a místo toho, aby sis ty peníze užíval, přichází tahle bolest.

Jasně, zůstaňme v kontaktu, protože i když existuje potenciálně logické vysvětlení, chápu, že je to vzhledem k celé situaci intenzivní.

Milá Radko

Podávám stížnost na společnost 1win (operátor s licencí Curaçao) kvůli nespravedlivému zablokování účtu a zabavení finančních prostředků.

Můj účet (ID: 10291446) byl zablokován bez jakéhokoli platného vysvětlení poté, co jsem podal žádost o výběr. Můj zůstatek, který dosáhl přibližně 120 000 AZN, byl později bez udání důvodu vynulován na 0 AZN.

Časová osa:

VIP uživatel z Ázerbájdžánu

Výběr 80 ​​AZN byl vrácen

Zůstatek se zvýšil na ~120 000 AZN

Žádost o výběr 400 AZN byla podána

Účet byl krátce poté zablokován

Zůstatek byl později vynulován na 0 AZN

Nebylo poskytnuto žádné porušení pravidel, vyšetřovací zpráva ani oficiální vysvětlení.

Žádám o úplné prošetření a buď vrácení mých finančních prostředků, nebo schválení mého oprávněného výběru.

Důkazy lze poskytnout na vyžádání.

Dobrý den, jen pro upřesnění, toto je fórum, kde se stížnosti nepodávají. Pokud si chcete stěžovat, řiďte se prosím těmito pokyny 👈 To je dobrý začátek.

Pokud jsem to správně pochopil, váš účet zůstává zablokovaný a nebylo poskytnuto žádné vysvětlení ohledně kontaktu s kasinem, je to tak, prosím?

Ptám se, protože kasina mají celých 14 dní na vyřešení komplikací, než zasáhnou moji kolegové z týmu pro vyřizování stížností.

Ahoj Radko.

Ano, můj účet byl zablokován bezdůvodně. Po 5 dnech byl můj účet odblokován s 0 zůstatkem. Podpora 1win mi odpověděla, že jste 22. dubna úspěšně vybrali všech 80 000 dolarů. Mám ale snímek obrazovky, že jsem od 18. dubna neprovedl žádnou transakci.

Aha, tohle říkalo kasino?

Ve svých předchozích příspěvcích jste zmínil/a, že se jednalo o dolary, ale částky se trochu lišily.

V každém případě, pokud nevíte o ničem, co jste udělali a co by bylo proti pravidlům kasina, hlasoval bych pro stížnost. Vypadá to, že musíme některé věci objasnit a vysvětlit, abychom viděli celý obrázek. Kasino k tomu musí mít co říct. Poté může mediátor rozhodnout, zda jsou tato tvrzení spravedlivá a zda se řídí pravidly kasina. Myslím, že tady na fóru toho moc nenaděláme. Mohl byste mi prosím dát URL adresu kasina? Chci se ujistit, že mluvíme o stejné stránce 1win:

https://casino.guru/1win-casino-review

Děkuju.

Ahoj Radko,

Děkuji za vaši odpověď.

Pro upřesnění, částky nejsou v USD, ale v AZN (ázerbájdžánských manátech). Jakýkoli zmatek v předchozích příspěvcích byl neúmyslný a způsobený nekonzistentními prohlášeními kasina.

Potvrzuji, že si nejsem vědom/a porušení žádných pravidel ani podmínek kasina. Kasino neposkytlo žádný konkrétní odkaz na pravidla ani důkaz vysvětlující, proč byl můj účet omezen a proč byl můj zůstatek ovlivněn.

Oficiální URL adresa kasina je:

👉 https://1wvzhd.life/betting?trid=en1&p=p6mx

Souhlasím s tím, že tato situace vyžaduje objasnění, a jsem plně ochoten spolupracovat a poskytnout veškeré potřebné doplňující informace, aby bylo možné objektivně posoudit celý obraz.

Děkuji za vaši pomoc.

S pozdravem,

Už to chápu. Děkuji i za odkaz. Vypadá to na vstupní stránku týkající se sportovního sázení.

Abychom byli hned na začátku spravedliví, pokud se záležitost týká sportovního sázení, mohlo by to představovat problém, protože sportovní sázení je mimo náš dosah.

Diskutovali jsme však o chybějící platbě, kterou kasino údajně odeslalo, takže doufám, že existuje způsob, jak to prošetřit. Znáte formulář pro podání žádosti?

Můžeš to tady použít 👈👈

Pokud narazíte na něco zvláštního, ozvěte se nám a společně se na to podíváme. Je to v pořádku?

Milá Radko

Děkuji za vaši odpověď.

Nyní jsem odeslal formulář dle požadavku.

Upozorňujeme, že tento případ nesouvisí se sportovním sázením.

Týká se výběru z kasina, který byl provozovatelem označen jako úspěšný, ale nikdy nebyl přijat.

Pokud budete potřebovat jakékoli další informace nebo dokumenty z mé strany, dejte mi prosím vědět.

Rád je poskytnu

Milý First.brave,

Jsem rád/a, že jste se rozhodl/a pokračovat ve stížnosti. Pokud vím, žádost byla schválena, to je skvělé. Od této chvíle bude Veronika posoudit všechny související podrobnosti pomocí série otázek a poté vám bude přidělen váš osobní mediátor. Troufám si říct, že dosažení této další fáze bude nějakou dobu trvat, takže prosím o trpělivost.

Mezitím samozřejmě můžeme zůstat v kontaktu tady na fóru a povídat si, pokud si to přeješ. 🙂

Ahoj milá Radko.

Píšu Vám, abych formálně podal/a stížnost ohledně společnosti 1win, jelikož jejich vysvětlení ohledně mých chybějících finančních prostředků jsou protichůdná a zavádějící.

Nejprve 1win tvrdil, že jsem úspěšně vybral 120 098 AZN (ázerbájdžánských manatu). Okamžitě jsem je informoval, že toto prohlášení je nepravdivé a že jsem nikdy takový výběr neprovedl. Poté mě požádali o doložení bankovního výpisu. Plně jsem vyhověl a předložil oficiální bankovní výpis, který jasně ukazuje, že na můj bankovní účet nikdy žádná taková transakce nedorazila.

Po kontrole bankovního výpisu 1win místo vyřešení problému opět změnil vysvětlení. Tentokrát uvedl, že finanční prostředky byly odebrány kvůli technické chybě poskytovatele her Amatic a že z tohoto důvodu byl zůstatek odečten.

Tato posloupnost odpovědí jasně ukazuje rozpor a vzbuzuje vážné obavy. 1win přesouvá odpovědnost a poskytuje nová zdůvodnění až poté, co se jejich předchozí tvrzení ukázala jako nesprávná. Jsem pevně přesvědčen, že 1win mě úmyslně uvádí v omyl a dělá vše pro to, aby se vyhnul vrácení finančních prostředků na můj herní účet.

S úctou žádám CasinoGuru, aby se k této záležitosti přistupovalo vážně a osobně. Vyvíjejte prosím na 1win právní a regulační tlak, abyste zajistili transparentnost a spravedlnost, a donuťte je buď poskytnout nepopiratelný doklad o platbě, nebo vrátit sporné finanční prostředky na můj účet.

Jsem připraven poskytnout veškeré podpůrné dokumenty, včetně výpisu z bankovního účtu a PDF souboru zaslaného společností 1win, který se týká údajné chyby Amatic.

Děkuji za vaši pomoc a pozornost věnovanou této záležitosti.

Ahoj,

Aby bylo jasno, pokud potřebujete situaci eskalovat nebo aktualizovat, udělejte to prosím ve vlákně stížností. Chápu, co říkáte, ale mohu se například zamyslet nad vašimi laskavými žádostmi.

Stížnost je zde. 👈

Ahoj milá Radko,

Podal jsem stížnost. Teď čekám. Doufám, že mi vrátíte mé výhry 🙏

Ahoj.

Uvidíme, co bude dál. Můžeme zůstat v kontaktu; jakmile stížnost bude pokračovat, myslím, že se situace vyjasní a bude možné najít spravedlivé řešení.

Moc děkuji Radko. Už jsem si stížnost podala. Čekám na Veroničinu odpověď.

Není zač. Až bude stížnost dále postupovat, mohl byste se o to podělit na fóru? Rád bych věděl, co se stane. Předem děkuji.

Samozřejmě budu informovat vás a všechny členy CasinoGuru. Nejdříve mi 1win odpověděli, že jsem si úspěšně vybral peníze. Po prohlášení mi řekli, že je to chyba Amaticu. Poslal jsem oficiální e-mail na Amatic Industry. Poté mi 1win odpověděli, že jsem si vybral všechny své peníze. Poté, co jsem se jich zeptal na svou herní relaci s ID a protokoly, mi neodpověděli.

Přesně tak, a to je třeba vyřešit přímo s kasinem. Prozatím navrhuji, abychom stížnosti dali prostor pro další postup.

Dobrý den, milá Radko,

Veronika uzavřela mou stížnost s tím, že mi odpověděla, že se jedná o technickou chybu. Ale s tím nesouhlasím. Neviděl jsem žádné protokoly.

jak byly výhry údajně neplatné,

které sázky byly ovlivněny,

proč zůstatek zůstal viditelný celé hodiny,

a proč byla podána protichůdná vysvětlení,

Proto jsem znovu podal stížnost.

Ahoj, o tom vím. Chápu, že z toho nejsi nadšený/á.

Bohužel s tím moc nenaděláme, protože výhry z nefunkčních her nejsou legitimní, i když problém nebyl v době vašeho sázení známý. Chápu, že nesouhlasíte, ale upřímně řečeno, nevidím pro to důvod a neočekával bych, že stížnost bude kvůli vašemu nesouhlasu znovu otevřena.

Podívejte se prosím na tento článek. 👈👈

Jak je uvedeno ve stížnosti, jednalo se o technickou chybu řádně potvrzenou poskytovatelem hry a mnoho hráčů bylo bohužel postiženo, ale hlavní je, že se jedná o konečné prohlášení.

Nesouhlas na tom nic nezmění, je mi líto.