Dobrý večer, po 7 dnech dnes 5. února 2025 je výběr dokončen. (nyní musíme počkat, zda dorazí vybíraná částka).
Zajímalo by mě však jedno: můj výběr byl proveden kartou Mastercard a přesně stejným způsobem platby, ale nevyžadoval kód IBAN ani BIC/SWIFT.
Ve fázi výběru byla pouze moje karta, zjevně s posledními číslicemi.
Zajímalo by mě, jak ke mně ten převod dorazí?
ZATÍM ČEKÁM..
Nebojte se je to normální, na nic se vás neptají, protože vaši kartu již mají zaregistrovanou, takže pokud s ní vložíte, dostanete se k tomu, používám také Mastercard evolution. Taky čekám na výběr 28. řeknou mi, že musím počkat. Žádostí o výběr bude mnoho. Chtěl jsem zavřít účet, ale po mnoha zprávách jsem možná svůj problém vyřešil za týden a vydělal jsem téměř 1 000 EUR. Čekáme na 3 výběry, uvidíme, kdy dorazí!
Dobrý večer, po 7 dnech dnes 5. února 2025 je výběr dokončen. (nyní musíme počkat, zda dorazí vybíraná částka).
Zajímalo by mě však jedno: můj výběr byl proveden kartou Mastercard a přesně stejným způsobem platby, ale nevyžadoval kód IBAN ani BIC/SWIFT.
Ve fázi výběru byla pouze moje karta, zjevně s posledními číslicemi.
Zajímalo by mě, jak ke mně ten převod dorazí?
ZATÍM ČEKÁM..
Jak řekl hráč pod vámi, myslím si, že tyto informace již mohou mít od doby, kdy jste vložili tuto kartu. Teda, asi ne všechny, ale asi mají, co potřebují. Budu tedy zvědavý a počkám, kdy vám přijdou peníze na účet.
Dejte mi prosím vědět.
Jak řekl hráč pod vámi, myslím si, že tyto informace již mohou mít od doby, kdy jste vložili tuto kartu. Teda, asi ne všechny, ale asi mají, co potřebují. Budu tedy zvědavý a počkám, kdy vám přijdou peníze na účet.
Dejte mi prosím vědět.
Dnes 6. února 2025 na mém účtu stále žádný kredit.
Každopádně dám vědět, jestli vše dobře dopadne.
Dobré ráno, výběr byl přijat 7. února 2025 na můj účet.
PŘIJEL.
👏👏👏👏👏👏musíte být trpěliví, dnes mi také přišlo odstoupení.
Jak mohu uzavřít stížnost?
Reklamace vyřešena?
Jak uzavřete stížnost?
Reklamace vyřešena!
S
Ahoj! To je opravdu úžasná zpráva. Nedělejte si starosti se stížností; normálně žádáme hráče, aby aktualizovali stížnost, aby si řešitel mohl přečíst výsledek z první ruky, ale já za vás aktualizuji Tomáše. 🙂.
Užijte si výhry!
Co máš vůbec v plánu teď?
Vážená podpora Casino Guru, dnes mám opět problémy s tímto hrozným kasinem. Účet ověřený pomocí KYC, provedeno několik vkladů a výběrů. Na jednom z posledních vkladů dostanu jejich týdenní bonus, který se mi podaří (zázračně) odemknout jejich absurdními sázkovými požadavky x35. Provádím první výběr zůstatku a jsem oprávněn, od té chvíle mi operátorka Martina říká:
Tímto potvrzujeme, že po šetření provedeném naším bezpečnostním oddělením vyšlo najevo, že herní účet bude prozatím možné hrát pouze se skutečnými penězi. Vzhledem k tomu, že se jedná o rozhodnutí Správy, nemůžeme potvrdit důvod. Pokud chcete, můžete poslat e-mail na Nadále se budete moci zúčastnit našich turnajů.
Chování je NAPROSTO nezákonné a zůstatek, který mám, je SKUTEČNÝ a je zcela pravidelný a věrný všem jejich T&C (které jsem si pozorně přečetl). Takže máme co do činění s běžným kasinem, které je rádo, když vložíte a prohrajete, ale když se stane, že se z jejich falešných bonusů stanou motýli, bouří to záchvaty vzteku a bolí bříško.
Formálně žádám zaměstnance Casino Guru, aby mým jménem vyplnili stížnost se všemi těmito informacemi, protože jsem se snažil a po úvodním průzkumu se objeví prázdná obrazovka, která neumožňuje vytvoření stížnosti.
Mezitím všem příznivcům této diskuze doporučuji pro jistotu nehrát v tomto kasinu, protože by se mohli snadno ocitnout se zablokovanými penězi v případě potřeby výběru.
Ahoj,
Jen abyste věděli - nejsme podpora. 🙂 tohle je přece fórum.
Pokud mohu mít pár bodů:
Nejsem si jistý, na co jste zvyklí, ale pro mě je požadavek na sázení 35x solidní jako samostatné omezení. Nejčastěji vidím 45-75x pro 20FS a tak dále.
Zbytek mi přijde jako normální bonusové omezení. je mi to líto.
Vzhledem k tomu, že téměř každé kasino má něco takového uvedeno v podmínkách, mohou být bonusy i všechny ostatní služby kasina kdykoli bez vysvětlení omezeny.
Možná vám napoví vaše historie vkladů a bonusů. 🤷♀️ I poslední stížnost může sehrát svou roli. Takže ne - rozhodnutí správce bych nepovažoval za "nezákonné". Možná smutné nebo nespravedlivé, pokud také, bez dobrého vysvětlení, vymazali vaši rovnováhu.
Také neexistuje způsob, jak bychom za vás vyplnili stížnost. Například kvůli GDPR to ani není možné. Navrhuji, abyste se pokusili odeslat stížnost pomocí jiného prohlížeče nebo zařízení. Nejproblematičtějším se v dnešní době zdá být Chrome. To je bohužel něco, co nemůžeme vyřešit.
Dej vědět, jak to dopadlo.
Dobré ráno a děkuji za odpověď.
Takže ne, rozhodnutí správce bych nepovažoval za „nezákonné". Možná by bylo smutné nebo nespravedlivé, kdyby také bez dobrého vysvětlení zrušili váš zůstatek.
Ale to se stalo. Bonus byl poctivě odemčen na automatech s jejich sázkovými požadavky a zcela zablokovaly mé výběry: to je ekvivalentní zrušení mého zůstatku! 😅
Také neexistuje způsob, jak za vás podat stížnost. Kvůli GDPR to například ani není možné. Navrhuji, abyste zkusili podat stížnost pomocí jiného prohlížeče nebo zařízení. Nejproblematičtější se v poslední době zdá být Chrome. To je bohužel něco, co nemůžeme opravit.
Všiml jsem si, že vaše aplikace zřejmě brání vytvoření stížnosti na konci otázek v mobilních i stolních prohlížečích (vyzkoušeno se Safari, Chrome a Edge).
Zajímalo by mě, o co jde, vzhledem k tomu, že jakmile vložíte peníze do kasina a získáte bonus zaplacením skutečných peněz, a zejména po odemknutí bonusu, výsledný zůstatek je skutečný, a proto je omezení výběrů ekvivalentní porušení práv hráče vzhledem k tomu, že jakékoli blokování bonusu muselo být provedeno PŘED dokončením přetočení.
Pokud jste si jisti, že mi nemůžete pomoci, podniknu právní kroky proti tomuto hroznému provozovateli: řetězec těchto kasin je prohnilý, myslím, že to každý ví, nechápu, jak to můžete ve svém skóre klasifikovat jako BEZPEČNÉ…
Máte pravdu, ale pro ně jsme to my, kdo nerozumí pravidlům hry... nedovedete si představit všechny problémy, které jsem měl a oni problém nevyřešili. Měl jsem několik vítězství a několik velkých proher. Na začátku vás přimějí vyhrát, pak ztratíte všechno, aniž byste mohli vydělat peníze, existují hry, do kterých se můžete přihlásit na 25 minut, řeknou vám, že vám dají 500 roztočení zdarma a 20 vám dají jen 25, vyfotografujte a stěžujte si a nikdo nic nedělá. Mnoho výher z několika zatočení se nevyplácí a nic nedělá. Měl jsem také špatnou zkušenost s bonusy, nutí vás utratit váš skutečný kredit a poté použít jejich kasino peníze, které nemůžete vyplatit. Všechno podvod. Požádal jsem oddělení o uzavření mého účtu a ani to ne. Na začátku je lepší se vyhnout utrácení peněz v kasinu, je to dobré, pak jsou problémy 😵💫
Podívejte, udělali to i mně, ruší zůstatek😆zkusíte hrát na Rtbet jen 3 měsíce a sami si všimnete všech věcí, které se dějí. My jako zákazníci samozřejmě nikdy nemáme pravdu, vždy chcete mít pravdu...
Děkuji vám za vaši blízkost, ale žádám vás, abyste mě laskavě nechal projednat s @Radka, protože než se obrátím na advokátní kancelář, rád bych zkusil cestu stížnosti.
Požádal jsem vás o jeho vyplnění ne z lenosti, ale proto, že mi formulář pro odeslání hlásí chybu v jakémkoli prohlížeči a/nebo zařízení.
Dobré ráno a děkuji za odpověď.
Takže ne, rozhodnutí správce bych nepovažoval za „nezákonné". Možná by bylo smutné nebo nespravedlivé, kdyby také bez dobrého vysvětlení zrušili váš zůstatek.
Ale to se stalo. Bonus byl poctivě odemčen na automatech s jejich sázkovými požadavky a zcela zablokovaly mé výběry: to je ekvivalentní zrušení mého zůstatku! 😅
Také neexistuje způsob, jak za vás podat stížnost. Kvůli GDPR to například ani není možné. Navrhuji, abyste zkusili podat stížnost pomocí jiného prohlížeče nebo zařízení. Nejproblematičtější se v poslední době zdá být Chrome. To je bohužel něco, co nemůžeme opravit.
Všiml jsem si, že vaše aplikace zřejmě brání vytvoření stížnosti na konci otázek v mobilních i stolních prohlížečích (vyzkoušeno se Safari, Chrome a Edge).
Zajímalo by mě, o co jde, vzhledem k tomu, že jakmile vložíte peníze do kasina a získáte bonus zaplacením skutečných peněz, a zejména po odemknutí bonusu, výsledný zůstatek je skutečný, a proto je omezení výběrů ekvivalentní porušení práv hráče vzhledem k tomu, že jakékoli blokování bonusu muselo být provedeno PŘED dokončením přetočení.
Pokud jste si jisti, že mi nemůžete pomoci, podniknu právní kroky proti tomuto hroznému provozovateli: řetězec těchto kasin je prohnilý, myslím, že to každý ví, nechápu, jak to můžete ve svém skóre klasifikovat jako BEZPEČNÉ…
Dobrý den, jak jsem říkal
"...rozhodnutí správce bych nepovažoval za "nezákonné". Možná smutné nebo nespravedlivé, pokud také bez dobrého vysvětlení vyřadili vaši rovnováhu ."
Takže podle mého názoru mluvíme o úplně stejné věci, možná.
"Bonus byl poctivě odemčen na automatech s jejich sázkovými požadavky a zcela zablokovaly mé výběry: to je ekvivalentní zrušení mého zůstatku!"
Nemůžu říct, že tomu jasně rozumím. Mnoho kasin neumožňuje výběr, pokud máte například aktivní bonus. Požádal jste je o vysvětlení? Podle mého názoru chcete, abych vysvětlil něco, co by kasino mělo udělat.
Pokud jde o zákonnost, nejsme právníci, takže preferujeme férovost, a proto potřebujeme znát názory kasina. Slyšeli jste o Casino Guru Fair Gambling Codex? Používáme to místo mezinárodních zákonů:
https://casino.guru/fair-gambling
Informoval jsem naše techniky o funkci stížnosti. Desktopová verze Microsoft Edge obvykle funguje bezchybně, ale může jít o složitý problém. Můžete prosím popsat, kdy přesně proces selže? Pokud můžete, natočte video.
Ozvu se vám, jakmile budu mít k věci co dodat.
Aktualizace: Stížnost lze v tuto chvíli podat pouze v angličtině pomocí anglické domény casino.guru. Chcete-li potvrdit angličtinu ve svém účtu, můžete zkusit změnit preferovaný jazyk na angličtinu v pravém horním rohu. To by mělo sloužit jako krátkodobá oprava.
Podívejte, udělali to i mně, ruší zůstatek😆zkusíte hrát na Rtbet jen 3 měsíce a sami si všimnete všech věcí, které se dějí. My jako zákazníci samozřejmě nikdy nemáme pravdu, vždy chcete mít pravdu...
No, odpovídal jsem pouze na věci uvedené v příspěvku druhého hráče. Mně například nebylo zřejmé, že je rovnováha neplatná, nemluvě o důvodu.
Pokud se tedy domníváte, že kasino jedná nespravedlivě, odešlete stížnost. My administrátoři víme jen to, co najdeme ve stížnostech nebo v příspěvcích. Nemám v úmyslu mluvit jménem nějakého kasina. Pro mě jsi zdrojem zkušeností ty a nemám důvod ti nevěřit. Ale pokud se mě někdo zeptá na můj názor, dobře, poskytnu. Je smutné, že většina lidí začíná jen zlomkem informací, takže první odpověď může znít divně. Jak vidíte, musím se ptát dál. Nerozuměl jsem, proč nebo zda byl zůstatek neplatný.
Nyní zpět k vám – co se stalo ve vaší situaci?
RYCHLÉ AKTUALIZACE: Stížnosti by měly být spuštěny. omlouvám se za nepříjemnosti. Můžete to laskavě zkusit znovu, prosím?
Pokud se podíváte na všechny komentáře, které jsem zde psal celé měsíce, pochopíte! Posílat reklamaci je zbytečné problémy se nikdy nevyřeší a ani mi neodpovídají na email podpory a vip email. Zavřel jsem s nimi a čekám, až mi smažou účet
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
