Dobrý večer, po 7 dnech dnes 5. února 2025 je výběr dokončen. (nyní musíme počkat, zda dorazí vybíraná částka).
Zajímalo by mě však jedno: můj výběr byl proveden kartou Mastercard a přesně stejným způsobem platby, ale nevyžadoval kód IBAN ani BIC/SWIFT.
Ve fázi výběru byla pouze moje karta, zjevně s posledními číslicemi.
Zajímalo by mě, jak ke mně ten převod dorazí?
ZATÍM ČEKÁM..
Good evening, after 7 days today 5 February 2025 the withdrawal is completed. (now we have to wait if the withdrawn amount arrives).
I wonder one thing though: my withdrawal was made with Mastercard and precisely with the same payment method, but it did not require an IBAN code or even a BIC/SWIFT
There was only my card in the withdrawal phase obviously with the last digits.
How does the transfer arrive to me, I wonder?
I'M WAITING IN THE MEANTIME..
Buonasera, dopo 7 giorni oggi 5 febbraio 2025 il prelievo risulta completato.(adesso bisogna attendere se la somma prelevata arriva).
Mi chiedo una cosa pero':il mio prelievo e' stato effettuato con mastercard e precisamente con lo stesso metodo di versamento, ma nn richiedeva ne' codice IBAN e nemmeno BIC/ SWIFT
C 'era solo in fase di prelievo la mia carta ovviamente con le ultime cifre.
Come mi arriva il bonifico mi chiedo?
ATTENDO INTANTO..
Nebojte se je to normální, na nic se vás neptají, protože vaši kartu již mají zaregistrovanou, takže pokud s ní vložíte, dostanete se k tomu, používám také Mastercard evolution. Taky čekám na výběr 28. řeknou mi, že musím počkat. Žádostí o výběr bude mnoho. Chtěl jsem zavřít účet, ale po mnoha zprávách jsem možná svůj problém vyřešil za týden a vydělal jsem téměř 1 000 EUR. Čekáme na 3 výběry, uvidíme, kdy dorazí!
Don't worry it's normal, they don't ask you anything because they already have your card registered, so if you deposit with that you get to that, I also use Mastercard evolution. I'm also waiting for a withdrawal on the 28th they tell me I have to wait. There will be many withdrawal requests. I wanted to close the account but after many reports maybe I solved my problem in a week I earned almost € 1,000. Waiting for 3 withdrawals let's see when they arrive!
Non preoccuparti è normale,non ti chiede nulla perché già loro hanno la tua carta registrata,quindi si fai deposito con quella te arriva a quella,anche io uso Mastercard evolution. Anche io sono in attesa di un prelievo del giorno 28 mi dicono che devo aspettare. Ci saranno tante richieste di prelievo. Io volevo chiudere il conto ma dopo tante segnalazioni forse ho risolto il mio problema in una settimana ho guadagnato quasi 1.000€ . In attesa di 3 prelievi vediamo quando arrivano!
Dobrý večer, po 7 dnech dnes 5. února 2025 je výběr dokončen. (nyní musíme počkat, zda dorazí vybíraná částka).
Zajímalo by mě však jedno: můj výběr byl proveden kartou Mastercard a přesně stejným způsobem platby, ale nevyžadoval kód IBAN ani BIC/SWIFT.
Ve fázi výběru byla pouze moje karta, zjevně s posledními číslicemi.
Zajímalo by mě, jak ke mně ten převod dorazí?
ZATÍM ČEKÁM..
Good evening, after 7 days today 5 February 2025 the withdrawal is completed. (now we have to wait if the withdrawn amount arrives).
I wonder one thing though: my withdrawal was made with Mastercard and precisely with the same payment method, but it did not require an IBAN code or even a BIC/SWIFT
There was only my card in the withdrawal phase obviously with the last digits.
How does the transfer arrive to me, I wonder?
I'M WAITING IN THE MEANTIME..
Buonasera, dopo 7 giorni oggi 5 febbraio 2025 il prelievo risulta completato.(adesso bisogna attendere se la somma prelevata arriva).
Mi chiedo una cosa pero':il mio prelievo e' stato effettuato con mastercard e precisamente con lo stesso metodo di versamento, ma nn richiedeva ne' codice IBAN e nemmeno BIC/ SWIFT
C 'era solo in fase di prelievo la mia carta ovviamente con le ultime cifre.
Come mi arriva il bonifico mi chiedo?
ATTENDO INTANTO..
Jak řekl hráč pod vámi, myslím si, že tyto informace již mohou mít od doby, kdy jste vložili tuto kartu. Teda, asi ne všechny, ale asi mají, co potřebují. Budu tedy zvědavý a počkám, kdy vám přijdou peníze na účet.
Dejte mi prosím vědět.
As the player below you said, I think they may already have this information since you deposited with this card. I mean, probably not all of them, but they probably have what they need. So I'll be curious and wait to see when you get the money in your account.
Please let me know.
Jak řekl hráč pod vámi, myslím si, že tyto informace již mohou mít od doby, kdy jste vložili tuto kartu. Teda, asi ne všechny, ale asi mají, co potřebují. Budu tedy zvědavý a počkám, kdy vám přijdou peníze na účet.
Dejte mi prosím vědět.
As the player below you said, I think they may already have this information since you deposited with this card. I mean, probably not all of them, but they probably have what they need. So I'll be curious and wait to see when you get the money in your account.
Please let me know.
Dnes 6. února 2025 na mém účtu stále žádný kredit.
Každopádně dám vědět, jestli vše dobře dopadne.
Today 6 February 2025 still no credit on my account.
Anyway, I'll let you know if everything goes well.
Oggi 6 Febbraio 2025 ancora nessun acrredito sul mio conto .
Comunque le faro' sapere se tutto andra bene.
Dobré ráno, výběr byl přijat 7. února 2025 na můj účet.
PŘIJEL.
Good morning, withdrawal received on February 7, 2025 on my account.
ARRIVED.
Buongiorno,prelievo ricevuto in data 7 febbraio 2025 sul mio conto.
ARRIVATO.
👏👏👏👏👏👏musíte být trpěliví, dnes mi také přišlo odstoupení.
👏👏👏👏👏👏you have to be patient, I also received a withdrawal today.
👏👏👏👏👏👏devi avere pazienza anche a me arrivato oggi un prelievo.
Jak mohu uzavřít stížnost?
Reklamace vyřešena?
How do I close the complaint?
Complaint resolved?
Come si fa a chiudere il reclamo?
Reclamo risolto?
Jak uzavřete stížnost?
Reklamace vyřešena!
How do you close a complaint?
Complaint resolved!
Come si chiude il reclamo ?
Reclamo risolto!
Ahoj! To je opravdu úžasná zpráva. Nedělejte si starosti se stížností; normálně žádáme hráče, aby aktualizovali stížnost, aby si řešitel mohl přečíst výsledek z první ruky, ale já za vás aktualizuji Tomáše. 🙂.
Užijte si výhry!
Co máš vůbec v plánu teď?
Hey there! That is truly amazing news. Don't worry about the complaint; normally we ask players to update the complaint so the resolver may read the outcome firsthand, but I'm going to update Tomas on your behalf. 🙂.
Enjoy the winnings!
What do you plan to do now anyway?
Vážená podpora Casino Guru, dnes mám opět problémy s tímto hrozným kasinem. Účet ověřený pomocí KYC, provedeno několik vkladů a výběrů. Na jednom z posledních vkladů dostanu jejich týdenní bonus, který se mi podaří (zázračně) odemknout jejich absurdními sázkovými požadavky x35. Provádím první výběr zůstatku a jsem oprávněn, od té chvíle mi operátorka Martina říká:
Tímto potvrzujeme, že po šetření provedeném naším bezpečnostním oddělením vyšlo najevo, že herní účet bude prozatím možné hrát pouze se skutečnými penězi. Vzhledem k tomu, že se jedná o rozhodnutí Správy, nemůžeme potvrdit důvod. Pokud chcete, můžete poslat e-mail na Nadále se budete moci zúčastnit našich turnajů.
Chování je NAPROSTO nezákonné a zůstatek, který mám, je SKUTEČNÝ a je zcela pravidelný a věrný všem jejich T&C (které jsem si pozorně přečetl). Takže máme co do činění s běžným kasinem, které je rádo, když vložíte a prohrajete, ale když se stane, že se z jejich falešných bonusů stanou motýli, bouří to záchvaty vzteku a bolí bříško.
Formálně žádám zaměstnance Casino Guru, aby mým jménem vyplnili stížnost se všemi těmito informacemi, protože jsem se snažil a po úvodním průzkumu se objeví prázdná obrazovka, která neumožňuje vytvoření stížnosti.
Mezitím všem příznivcům této diskuze doporučuji pro jistotu nehrát v tomto kasinu, protože by se mohli snadno ocitnout se zablokovanými penězi v případě potřeby výběru.
Dear Casino Guru support, today I have problems again with this terrible casino. Account verified with KYC, several deposits and withdrawals made. On one of the last deposits, I get their weekly bonus that I manage to (miraculously) unlock with their absurd wagering requirements x35. I make a first withdrawal of the balance and I am authorized, from that moment on, the operator Martina tells me:
We hereby confirm that following the investigation conducted by our security department, it has emerged that the gaming account will only be playable with real money for the time being. As this is a decision of the Administration, we cannot confirm the reason for this. If you wish, you can send an email to . You will still be able to participate in our tournaments.
The behavior is TOTALLY illegal and the balance I have is REAL and is completely regular and faithful to all their T&C (which I read carefully). So we are dealing with the usual casino that is happy when you deposit and lose, but when it happens that their fake bonuses become butterflies, it throws tantrums and the tummy hurts.
I formally ask the staff of Casino Guru to fill out a complaint on my behalf with all this information, since I tried and after the initial survey, a blank screen appears that does not allow the creation of the complaint.
In the meantime, to all the followers of this discussion, I advise for safety not to play at this casino since they could easily find themselves with their money blocked in case of needing to withdraw.
Gentile supporto di Casinò Guru, ad oggi ho nuovamente problemi con questo pessimo casinò. Account verificato con KYC, diversi depositi e prelievi effettuati. In occasione di uno degli ultimi depositi, ottendo il loro bonus settimanale che riesco (miracolosamente) a sbloccare con i loro assurdi requisiti di puntata x35. Faccio un primo prelievo del saldo e mi viene autorizzato, da quel momento in poi, l'operatrice Martina mi comunica:
Con la presente le confermiamo che a seguito dell’indagine condotta dal nostro dipartimento di sicurezza, e’ risultato che nel conto gioco si potra` giocare solo con saldo reale per il momento.Essendo una decisione dell'Amministrazione, non possiamo confermarle il motivo di cio'. Se desidera puo' inviare un'email a support@rtbet.com. Potra' comunque partecipare ai nostri tornei.
Il comporamento è TOTALMENTE illecito ed il saldo che possiedo è REALE ed è completamente regolare e fedele a tutti i loro T&C (che mi sono letto attentamente). Siamo quindi alle prese col solito casinò che è contento quando si deposita e si perde, ma quando capita che i loro bonus farlocchi diventino farfalle, fa i capricci ed il pancino fa male.
Chiedo formalmente allo staff di Casinò Guru di compilare un reclamo al posto mio con tutte queste informazioni, dato che ci ho provato e dopo il sondaggio iniziale, compare una schermata vuota che non consente la creazione del reclamo.
Nel frattempo, a tutti i seguaci di questa discussione, consiglio per sicurezza di non giocare su questo casinò visto che potrebbero tranquillamente ritrovarsi coi soldi bloccati in caso di necessità di prelievo.
Ahoj,
Jen abyste věděli - nejsme podpora. 🙂 tohle je přece fórum.
Pokud mohu mít pár bodů:
Nejsem si jistý, na co jste zvyklí, ale pro mě je požadavek na sázení 35x solidní jako samostatné omezení. Nejčastěji vidím 45-75x pro 20FS a tak dále.
Zbytek mi přijde jako normální bonusové omezení. je mi to líto.
Vzhledem k tomu, že téměř každé kasino má něco takového uvedeno v podmínkách, mohou být bonusy i všechny ostatní služby kasina kdykoli bez vysvětlení omezeny.
Možná vám napoví vaše historie vkladů a bonusů. 🤷♀️ I poslední stížnost může sehrát svou roli. Takže ne - rozhodnutí správce bych nepovažoval za "nezákonné". Možná smutné nebo nespravedlivé, pokud také, bez dobrého vysvětlení, vymazali vaši rovnováhu.
Také neexistuje způsob, jak bychom za vás vyplnili stížnost. Například kvůli GDPR to ani není možné. Navrhuji, abyste se pokusili odeslat stížnost pomocí jiného prohlížeče nebo zařízení. Nejproblematičtějším se v dnešní době zdá být Chrome. To je bohužel něco, co nemůžeme vyřešit.
Dej vědět, jak to dopadlo.
Hello,
Just for you to know - we are not support. 🙂 this is a forum after all.
If I may have a few points:
Not sure what you are used to but for me, a wagering requirement of 35x is solid as a standalone limitation. Most usually I see 45-75x for 20FS and so on.
The rest sounds like a normal bonus restriction to me. I'm sorry.
Since almost every casino has something like this stated in the terms, bonuses as well as all other casino services may be restricted anytime without explanation.
Perhaps your deposit and bonus history would provide a clue. 🤷♀️ Even the last complaint may played its role. So, no - I would not consider the administrator's decision to be "illegal". Perhaps sad or unfair if they also, without good explanation, have voided your balance.
Also, there is no way we would fill out a complaint on your behalf. Due to GDPR for instance, this is not even possible. I suggest you try to submit the complaint using a different browser or device, please. The most troublesome seems to be Chrome these days. This is sadly something we can't resolve.
Let me know how it went.
Dobré ráno a děkuji za odpověď.
Takže ne, rozhodnutí správce bych nepovažoval za „nezákonné". Možná by bylo smutné nebo nespravedlivé, kdyby také bez dobrého vysvětlení zrušili váš zůstatek.
Ale to se stalo. Bonus byl poctivě odemčen na automatech s jejich sázkovými požadavky a zcela zablokovaly mé výběry: to je ekvivalentní zrušení mého zůstatku! 😅
Také neexistuje způsob, jak za vás podat stížnost. Kvůli GDPR to například ani není možné. Navrhuji, abyste zkusili podat stížnost pomocí jiného prohlížeče nebo zařízení. Nejproblematičtější se v poslední době zdá být Chrome. To je bohužel něco, co nemůžeme opravit.
Všiml jsem si, že vaše aplikace zřejmě brání vytvoření stížnosti na konci otázek v mobilních i stolních prohlížečích (vyzkoušeno se Safari, Chrome a Edge).
Zajímalo by mě, o co jde, vzhledem k tomu, že jakmile vložíte peníze do kasina a získáte bonus zaplacením skutečných peněz, a zejména po odemknutí bonusu, výsledný zůstatek je skutečný, a proto je omezení výběrů ekvivalentní porušení práv hráče vzhledem k tomu, že jakékoli blokování bonusu muselo být provedeno PŘED dokončením přetočení.
Pokud jste si jisti, že mi nemůžete pomoci, podniknu právní kroky proti tomuto hroznému provozovateli: řetězec těchto kasin je prohnilý, myslím, že to každý ví, nechápu, jak to můžete ve svém skóre klasifikovat jako BEZPEČNÉ…
Good morning and thanks for your reply.
So, no, I wouldn't consider the administrator's decision "illegal". Maybe it would be sad or unfair if they also, without a good explanation, canceled your balance.
But that's what was done.. The bonus was honestly unlocked on the slots with their wagering requirements and they completely blocked my withdrawals: this is equivalent to having cancelled my balance! 😅
Also, there is no way for us to file a complaint on your behalf. Due to GDPR, for example, this is not even possible. I suggest you try to file the complaint using a different browser or device, please. The most problematic one seems to be Chrome lately. Unfortunately, this is something we cannot fix.
I note that your application seems to prevent the creation of a complaint at the end of questions with both mobile and desktop browsers (tried with Safari, Chrome and Edge).
I wonder what the point is, given that once you have entered money into the casino and obtained the bonus by paying real money, and especially after unlocking the bonus, the balance that results is real and therefore limiting withdrawals is equivalent to violating the player's rights given that any blocks on the bonus had to be carried out BEFORE the rollover was completed.
If you are sure you cannot help me, I will take legal action against this terrible operator: the chain of these casinos is rotten, I think everyone knows it, I do not understand how you can classify it as SAFE in your scores…
Buongiorno e grazie per la risposta.
Quindi, no, non considererei la decisione dell'amministratore "illegale". Forse sarebbe triste o ingiusto se anche loro, senza una buona spiegazione, avessero annullato il tuo saldo.
Ma è quello che è stato fatto.. Il bonus è stato sbloccato onestamente sulle slot con i loro requisiti di puntata e mi hanno completamente bloccato i prelievi: questo equivale ad aver annullato il mio saldo! 😅
Inoltre, non c'è modo che noi compiliamo un reclamo per tuo conto. A causa del GDPR, ad esempio, questo non è nemmeno possibile. Ti suggerisco di provare a inviare il reclamo utilizzando un browser o un dispositivo diverso, per favore. Il più problematico sembra essere Chrome ultimamente. Purtroppo è qualcosa che non possiamo risolvere.
Faccio notare che la vostra applicazione sembra impedire la creazione di un reclamo alla fine delle domande con browser sia mobile che desktop (provato con Safari, chrome ed Edge).
Mi chiedo quale sia il senso, dato che una volta inseriti dei soldi sul casinò ed ottenuto il bonus avendo pagato soldi veri, e soprattutto dopo aver sbloccato il bonus, il saldo che risulta è reale e dunque limitare i prelievi equivale a violare i diritti del giocatore dato che eventuali blocchi sul bonus andavano eseguivi PRIMA del completamento del rollover.
Se siete certi di non potermi aiutare, adirò le vie legali nei confronti di questo pessimo esercente: la catena di questi casinò è marcia, credo lo sappiano tutti, non capisco come facciate a classificarlo come SICURO nei vostri score…
Máte pravdu, ale pro ně jsme to my, kdo nerozumí pravidlům hry... nedovedete si představit všechny problémy, které jsem měl a oni problém nevyřešili. Měl jsem několik vítězství a několik velkých proher. Na začátku vás přimějí vyhrát, pak ztratíte všechno, aniž byste mohli vydělat peníze, existují hry, do kterých se můžete přihlásit na 25 minut, řeknou vám, že vám dají 500 roztočení zdarma a 20 vám dají jen 25, vyfotografujte a stěžujte si a nikdo nic nedělá. Mnoho výher z několika zatočení se nevyplácí a nic nedělá. Měl jsem také špatnou zkušenost s bonusy, nutí vás utratit váš skutečný kredit a poté použít jejich kasino peníze, které nemůžete vyplatit. Všechno podvod. Požádal jsem oddělení o uzavření mého účtu a ani to ne. Na začátku je lepší se vyhnout utrácení peněz v kasinu, je to dobré, pak jsou problémy 😵💫
You are right, but for them we are the ones who do not understand the rules of the game ... you can not imagine all the problems I have had and they have not solved the problem. I have had some wins and some big losses. At the beginning they make you win then they make you lose everything without being able to cash out any money, there are games that you can sign up to play for 25 minutes they tell you they give you 500 free spins and 20 they only give you 25 take photos and complain and no one does anything. Many winnings of several spins are not paid and they do nothing. I also had my bad experience with the bonuses, they make you spend your real credit and then use their casino money that you can not cash out. All a scam. I asked the department to close my account and not even that. It is better to avoid spending money on the casino at the beginning it is all good then there are problems 😵💫
Hai ragione,ma per loro siamo noi che non capiamo le regole del gioco… non immagini tutti problemi che ho avuto io e non mi hanno risolto il problema. Ho avuto delle vincite anche delle perdite grosse. Al inizio ti fanno vincere poi ti fanno perdere tutto senza riuscire a incassare qualche soldo,ci sono i giochi che ti puoi inscrivere per giocare 25 minuti te dicono che ti danno 500 giros gratis e 20 ti danno solo 25 fai foto e reclamo e nessuno fa niente. Tante vincite di giro chi diversi non vengono pagate e loro non fanno niente. Ho avuto la mia brutta esperienza anche con i bonus,si ti fanno spendere il tuo credito reale per poi usare il loro soldi casinò che non poi incassare. Tutto una truffa. Ho chiesto al dipartimento di chiudere il mio account e nemmeno quello. È meglio evitare spendere soldi sul casinò al inizio è tutto bello poi ci sono i problemi 😵💫
Podívejte, udělali to i mně, ruší zůstatek😆zkusíte hrát na Rtbet jen 3 měsíce a sami si všimnete všech věcí, které se dějí. My jako zákazníci samozřejmě nikdy nemáme pravdu, vždy chcete mít pravdu...
Look, they've done it to me too, they cancel the balance😆you try to play on Rtbet for just 3 months and you yourself will notice all the things that happen. Of course, we as customers are never right, you always want to be right...
Guarda che anche con me l’hanno fatto tante volte annullano il saldo😆lei prove a giocare su Rtbet per solo 3 mesi e lei stessa se ne accorgerà di tutte le cose che succedono. Certo noi cliente non abbiamo mai ragione,la ragione la avete sempre vuoi….
Děkuji vám za vaši blízkost, ale žádám vás, abyste mě laskavě nechal projednat s @Radka, protože než se obrátím na advokátní kancelář, rád bych zkusil cestu stížnosti.
Požádal jsem vás o jeho vyplnění ne z lenosti, ale proto, že mi formulář pro odeslání hlásí chybu v jakémkoli prohlížeči a/nebo zařízení.
I thank you for your closeness, but I ask you to kindly let me discuss this with @Radka since, before resorting to a law firm, I would like to try the route of a complaint.
I asked you to fill it out for me not out of laziness, but because the submission form gives me an error with any browser and/or device.
Ti ringrazio per la vicinanza, ti chiedo però la cortesia di farmi discutere con @Radka dato che, prima di ricorrere ad uno studio legale, vorrei tentare la strada del reclamo.
Vi ho chiesto di compilarlo al mio posto non per pigrizia, ma perché mi da errore il modulo di invio con qualsiasi browser e/o dispositivo.
Dobré ráno a děkuji za odpověď.
Takže ne, rozhodnutí správce bych nepovažoval za „nezákonné". Možná by bylo smutné nebo nespravedlivé, kdyby také bez dobrého vysvětlení zrušili váš zůstatek.
Ale to se stalo. Bonus byl poctivě odemčen na automatech s jejich sázkovými požadavky a zcela zablokovaly mé výběry: to je ekvivalentní zrušení mého zůstatku! 😅
Také neexistuje způsob, jak za vás podat stížnost. Kvůli GDPR to například ani není možné. Navrhuji, abyste zkusili podat stížnost pomocí jiného prohlížeče nebo zařízení. Nejproblematičtější se v poslední době zdá být Chrome. To je bohužel něco, co nemůžeme opravit.
Všiml jsem si, že vaše aplikace zřejmě brání vytvoření stížnosti na konci otázek v mobilních i stolních prohlížečích (vyzkoušeno se Safari, Chrome a Edge).
Zajímalo by mě, o co jde, vzhledem k tomu, že jakmile vložíte peníze do kasina a získáte bonus zaplacením skutečných peněz, a zejména po odemknutí bonusu, výsledný zůstatek je skutečný, a proto je omezení výběrů ekvivalentní porušení práv hráče vzhledem k tomu, že jakékoli blokování bonusu muselo být provedeno PŘED dokončením přetočení.
Pokud jste si jisti, že mi nemůžete pomoci, podniknu právní kroky proti tomuto hroznému provozovateli: řetězec těchto kasin je prohnilý, myslím, že to každý ví, nechápu, jak to můžete ve svém skóre klasifikovat jako BEZPEČNÉ…
Good morning and thanks for your reply.
So, no, I wouldn't consider the administrator's decision "illegal". Maybe it would be sad or unfair if they also, without a good explanation, canceled your balance.
But that's what was done.. The bonus was honestly unlocked on the slots with their wagering requirements and they completely blocked my withdrawals: this is equivalent to having cancelled my balance! 😅
Also, there is no way for us to file a complaint on your behalf. Due to GDPR, for example, this is not even possible. I suggest you try to file the complaint using a different browser or device, please. The most problematic one seems to be Chrome lately. Unfortunately, this is something we cannot fix.
I note that your application seems to prevent the creation of a complaint at the end of questions with both mobile and desktop browsers (tried with Safari, Chrome and Edge).
I wonder what the point is, given that once you have entered money into the casino and obtained the bonus by paying real money, and especially after unlocking the bonus, the balance that results is real and therefore limiting withdrawals is equivalent to violating the player's rights given that any blocks on the bonus had to be carried out BEFORE the rollover was completed.
If you are sure you cannot help me, I will take legal action against this terrible operator: the chain of these casinos is rotten, I think everyone knows it, I do not understand how you can classify it as SAFE in your scores…
Buongiorno e grazie per la risposta.
Quindi, no, non considererei la decisione dell'amministratore "illegale". Forse sarebbe triste o ingiusto se anche loro, senza una buona spiegazione, avessero annullato il tuo saldo.
Ma è quello che è stato fatto.. Il bonus è stato sbloccato onestamente sulle slot con i loro requisiti di puntata e mi hanno completamente bloccato i prelievi: questo equivale ad aver annullato il mio saldo! 😅
Inoltre, non c'è modo che noi compiliamo un reclamo per tuo conto. A causa del GDPR, ad esempio, questo non è nemmeno possibile. Ti suggerisco di provare a inviare il reclamo utilizzando un browser o un dispositivo diverso, per favore. Il più problematico sembra essere Chrome ultimamente. Purtroppo è qualcosa che non possiamo risolvere.
Faccio notare che la vostra applicazione sembra impedire la creazione di un reclamo alla fine delle domande con browser sia mobile che desktop (provato con Safari, chrome ed Edge).
Mi chiedo quale sia il senso, dato che una volta inseriti dei soldi sul casinò ed ottenuto il bonus avendo pagato soldi veri, e soprattutto dopo aver sbloccato il bonus, il saldo che risulta è reale e dunque limitare i prelievi equivale a violare i diritti del giocatore dato che eventuali blocchi sul bonus andavano eseguivi PRIMA del completamento del rollover.
Se siete certi di non potermi aiutare, adirò le vie legali nei confronti di questo pessimo esercente: la catena di questi casinò è marcia, credo lo sappiano tutti, non capisco come facciate a classificarlo come SICURO nei vostri score…
Dobrý den, jak jsem říkal
"...rozhodnutí správce bych nepovažoval za "nezákonné". Možná smutné nebo nespravedlivé, pokud také bez dobrého vysvětlení vyřadili vaši rovnováhu ."
Takže podle mého názoru mluvíme o úplně stejné věci, možná.
"Bonus byl poctivě odemčen na automatech s jejich sázkovými požadavky a zcela zablokovaly mé výběry: to je ekvivalentní zrušení mého zůstatku!"
Nemůžu říct, že tomu jasně rozumím. Mnoho kasin neumožňuje výběr, pokud máte například aktivní bonus. Požádal jste je o vysvětlení? Podle mého názoru chcete, abych vysvětlil něco, co by kasino mělo udělat.
Pokud jde o zákonnost, nejsme právníci, takže preferujeme férovost, a proto potřebujeme znát názory kasina. Slyšeli jste o Casino Guru Fair Gambling Codex? Používáme to místo mezinárodních zákonů:
https://casino.guru/fair-gambling
Informoval jsem naše techniky o funkci stížnosti. Desktopová verze Microsoft Edge obvykle funguje bezchybně, ale může jít o složitý problém. Můžete prosím popsat, kdy přesně proces selže? Pokud můžete, natočte video.
Ozvu se vám, jakmile budu mít k věci co dodat.
Aktualizace: Stížnost lze v tuto chvíli podat pouze v angličtině pomocí anglické domény casino.guru. Chcete-li potvrdit angličtinu ve svém účtu, můžete zkusit změnit preferovaný jazyk na angličtinu v pravém horním rohu. To by mělo sloužit jako krátkodobá oprava.
Hello, as I was saying
"...I would not consider the administrator's decision to be "illegal". Perhaps sad or unfair if they also, without good explanation, have voided your balance."
So in my opinion, we are talking about quite the same thing, maybe.
"The bonus was honestly unlocked on the slots with their wagering requirements and they completely blocked my withdrawals: this is equivalent to having cancelled my balance!"
Can't say I understand that clearly. Many casinos do not allow withdrawal if you have an active bonus for example. Did you ask them for an explanation? In my opinion, you want me to explain something the casino should do.
When it comes to legality, we are not lawyers so we prefer fairness and for that we need to know the casino's points of view. Did you hear about Casino Guru Fair Gambling Codex? We use it instead of international laws:
https://casino.guru/fair-gambling
I informed our tech guys about the complaint feature. Usually, the desktop version of Microsoft Edge performs flawlessly, but it may be a complex issue. Can you describe when exactly the process fails, please? Capture a video if you can.
I'll get back to you once I have something to add to the matter.
Update: The complaint can only be filed in English at this time, using the English domain casino.guru. In order to confirm English in your account, you can try changing your preferred language to English in the top right corner. That ought to serve as a short-term fix.
Podívejte, udělali to i mně, ruší zůstatek😆zkusíte hrát na Rtbet jen 3 měsíce a sami si všimnete všech věcí, které se dějí. My jako zákazníci samozřejmě nikdy nemáme pravdu, vždy chcete mít pravdu...
Look, they've done it to me too, they cancel the balance😆you try to play on Rtbet for just 3 months and you yourself will notice all the things that happen. Of course, we as customers are never right, you always want to be right...
Guarda che anche con me l’hanno fatto tante volte annullano il saldo😆lei prove a giocare su Rtbet per solo 3 mesi e lei stessa se ne accorgerà di tutte le cose che succedono. Certo noi cliente non abbiamo mai ragione,la ragione la avete sempre vuoi….
No, odpovídal jsem pouze na věci uvedené v příspěvku druhého hráče. Mně například nebylo zřejmé, že je rovnováha neplatná, nemluvě o důvodu.
Pokud se tedy domníváte, že kasino jedná nespravedlivě, odešlete stížnost. My administrátoři víme jen to, co najdeme ve stížnostech nebo v příspěvcích. Nemám v úmyslu mluvit jménem nějakého kasina. Pro mě jsi zdrojem zkušeností ty a nemám důvod ti nevěřit. Ale pokud se mě někdo zeptá na můj názor, dobře, poskytnu. Je smutné, že většina lidí začíná jen zlomkem informací, takže první odpověď může znít divně. Jak vidíte, musím se ptát dál. Nerozuměl jsem, proč nebo zda byl zůstatek neplatný.
Nyní zpět k vám – co se stalo ve vaší situaci?
Well, I was answering only to things provided in the other player's post. To me, for example, it was not obvious that a balance was voided, not to speak about the reason.
So, if you feel the casino is acting unfairly, please submit the complaint. We admins know only what we can find in the complaints or in the posts. I have no intention to speak on behalf of some casino. For me, you are the source of experience and I have no reason not to believe you. But if someone asks me for my opinion, well, I will provide. Sadly, most people start with only a fraction of information so the first response may sound weird. As you can see, I have to ask further. I did not understand why or whether the balance was voided.
Back to you now—what has happened in your situation?
RYCHLÉ AKTUALIZACE: Stížnosti by měly být spuštěny. omlouvám se za nepříjemnosti. Můžete to laskavě zkusit znovu, prosím?
QUICK UPDATE: The complaints should be up and running. I'm sorry for the inconvenience. Can you kindly try again, please?
Pokud se podíváte na všechny komentáře, které jsem zde psal celé měsíce, pochopíte! Posílat reklamaci je zbytečné problémy se nikdy nevyřeší a ani mi neodpovídají na email podpory a vip email. Zavřel jsem s nimi a čekám, až mi smažou účet
If you go and see all the comments I've made here for months you'll understand! Sending the complaint is useless the problems are never solved and they don't even answer me to the support email and vip email. I've closed with them I'm just waiting for them to delete my account
Se vai a vedere tutti i commenti che ho fatto qui da mesi capirai! Inviare il reclamo è inutile i problemi non vengono mai risolti e nemmeno mi rispondono alla email di supporto e email vip. Con loro ho chiuso solo aspetto che cancellino il mio account
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
